安防工程售后服务承诺书
售后服务承诺书
服务宗旨和服务目标
提供无忧环境
公司将集中优质的技术资源,采取一套完整的管理工具,全力解决用户遇到的技术问题和故障。同时,以预防为主,负责制定相应的预防保养计划和措施,积极协助用户解决系统运行中的隐患,提升系统性能,减少系统停机时间,保障系统正常运行,提高投资回报率。
确保技术应用的开拓和发展
公司负责向用户传递相关领域的发展方向和产品信息,同时提供系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发咨询、增值服务等,确保系统处于同行业领先地位。
技术转移
通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导,提高该部分人员的技术水平和工作效率,帮助用户建立一支专业技术队伍。
技术支持服务范围
指派专人负责的客户代表工程师
安排系统运行及服务情况定期跟踪与访问
专业技术及项目发展咨询
协助用户建立系统管理计划
系统软件的增补及升级工作
提供系统扩充硬件及软件的安装、调试
系统验收检测
现场硬件系统支持服务
热线电话支持服务
服务级别及响应时间
用户的每次技术服务请求分为三种级别,服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用,并依据服务等级的不同,决定相应的服务响应时间。此外,对于用户的特殊要求,亦可双方商讨并制定单独的服务方法。
公司设有专门的客户服务部,有责任工程师响应用户的服务请求。一旦接到用户的服务请求,责任工程师将立即开始提供服务。如具备远程服务条件,工程师可实施远程处理;如需现场服务,工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场,提供服务。
服务级别
全面加急服务
指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响,导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的情况。
加急服务
指软硬件故障对系统产生部分影响,导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降,但对全部系统运行不构成关键影响的情况。
常规服务
指对系统有构成影响的技术服务请求/咨询等。
响应时间
-
审计服务质量承诺书范文(通用3篇)
审计服务质量承诺书范文篇1湖南人文科技学院:作为贵校工程的施工方,我们愿意遵守《湖南省教育系统建设项目审计实施办法》及《湖南人文科技学院基建审计实施办法》等相关规定,并承诺如下:一、不弄虚作假,保证工程送审材料完整、真实、可靠。并按审计工作需要,及时提...
-
个人禁毒承诺书万能(精选4篇)
个人禁毒承诺书万能篇1禁毒是每位公民的责任,关系到每个家庭的和睦幸福,社会的安定团结,关系到中华民族的兴衰存亡。日前,襄垣县统计局全体机关干部职工签署了禁毒承诺书,承诺“以防为主、不让毒品进我家”、“从我做起,当好禁毒工作的.宣传员和志愿者”、“自我教育...
-
企业员工廉洁从业个人承诺书范文(精选5篇)
企业员工廉洁从业个人承诺书范文篇1为加强招标投标活动中的廉政建设,进一步规范招标投标市场,防止发生违法违纪行为,体现公开、公平、公正的原则,根据国家有关法律、法规和廉政建设责任制的规定,本投标人特作出如下承诺:1、不与招标人、招标代理机构及其他投标人私下...
-
医院承诺书十篇
医院承诺书篇1一、服务理念:以人为本,优质服务;服务患者,奉献社会。二、服务宗旨:精心诊疗、合理收费,以精湛的技术、优质的服务、科学的管理竭诚为广大患者服务。三、服务承诺:1、医护人员廉洁行医,坚决遏止开单提成、收受红包或回扣、接受馈赠或宴请等。2、根据患者...