物业客服顶岗实习周记大纲
实习内容 今天是实习的第一天,主要工作是熟悉物业公司以及该小区的基本情况。
该物业公司是宏达地产的下属子公司,物业公司设有经理室、综合部和监控室,其中监控室是核心,因为该小区是一个智能化的小区,实行全封闭式的管理,业主进出必须刷卡才能进入。 收 获 和 体 会 通过今天的实习,了解了智能小区的基本管理模式,以及智能化小区的优点,认识到了监控室的重要性,也感受到了业主对于安全需要的意识越来越强,安防对于一个小区十分重要。 实习日志 实习日期 2月26日 实习时间 8:00—17:00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今天的实习任务是在监控室学习如何使用那些监控设备,监控室值班员给我讲解了监控室各设备的用途,并教我如何操作。
通过实际操作,基本上能够使用这些设备,并能够协助值班员做一些简单的工作。 收 获 和 体 会 通过接触这些监控设备,使我联想到了许多书本中的知识,好多学过的知识都得到了应用,如物业智能化管理中学的安防、监控、ic卡、停车管理等。
原来总觉得这些知识抽象难懂,现在通过实践,发现这些东西并不难。所以,理论联系实际十分重要。 实习日志 实习日期 2月27日 实习时间 8:00—17:00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今天依旧在监控室实习,在昨天的基础上,继续练习使用各种监控设备,并亲自操作如何解除警报,帮忘记带ic卡不能进出车库的业主呼叫保安,让保安帮忙去抬杆等。
总之,让业主能够及时的得到物业为他们提供的各项服务。帮助值班员监控小区内的各种活动,遇到情况及时上报综合部。 收 获 和 体 会 通过实际操作,加深了对这些监控设备功能的认识,进一步了解了智能化给小区业主带来的便利。
在看到得到帮助的业主满意的笑脸时,心里也感到很满足,物业做为一个服务行业,真正体现了为业主服务的价值,这也是每个物业服务人员最大的愿望。 实习日志 实习日期 2月28日 实习时间 8:00—17:00 实习地点 唐人起居 实习单位 宏达物业有限公司 实 习 内 容 今天学习了如何加卡,并亲自实践了一次,而且通过询问专业的师傅,明白了加卡器的原理,经过操作记住了加卡的步骤,可以独立的进行加卡了。
同时继续协助监控室值班员进行监控,并帮助经理查看监控录象,检查保安是否按点巡逻。 收 获 和 体 会 学习知识必须通过实践才能真正理解并且学会,所以实践的重要性是不容忽视的。
其次,管理的严格也有助于规范员工的行为,督促员工更加认真的工作,为小区业主提供更加优质的服务。
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