汉语言文学专业实习工作总结（精选5篇）

汉语言文学专业实习工作总结 篇1

x中学是一所处于城乡结合部的农村寄宿式学校。校园位于地苏乡，校园面积50多亩。学校一切教学设备齐全。现有26个教学班，学生总数为1896人。共有在编教师98人。但教师队伍结构不合理。除语文外其他科目的教师都还是极缺的。特别是英语、历史、生物、地理教师严重不足。 实习内容、过程及体会

顶岗支教的主要内容是全面接手被顶岗老师的教学、教研和教育工作。概括的说就是教学实习和班主任工作实习。

1、教学实习方面

第一步：在十月十七日至十一月七日这二十天时间主要是听指导老师和其他老师的课，并且完成对学生的认识和了解。其是“备好学生”“备好课堂”的基础。通过听二十多节的课。这让我受益良多。其中最大的收获是让我了解了学生的基本情况。比如：学生的性格;学生上课是的专注度;与及学生在课堂上参与课堂的态度;学生的基础情况等。而这些东西将为我下一步教学环节“备好学生”作准备。除此之外我还听了唐春萱、易程、唐彬等多位老师的课。从中我明白了教学方式的多样化。最主要的是如何实现语文教学的生活化。是语文教学的生活化就必须要进入学生的现实生活。即学生感兴趣并引起学生注意的话题。这样才真正的有实现语文生活化的问题。

总之，在这个直接面对学生的准备阶段有很大的感触。自己也由原先的无目的、无意识状态逐渐进入角色。 第二步：十一月七日至十二月二十日四十天时间是我全面接手教学工作。着期间自己全面接手172班的无问教学工作。期间完成了三个单元(一个小说单元、一个童话单元和一个古文单元)的教学活动。在整个教学过程中我以“新三维”即知识与技能、过程与方法和情感态度与价值观来指导自己的教学实习。这让我在教学实习中取得了很好的效果。在各单元的测验中得到了较大的提高。最让我自己感到欣慰的是学生转变了他们原先的学习态度。他们由原来的不喜欢语文到喜欢再到主动的提出要成立学习兴趣小组。课堂上也由原先的被动的接受知识到主动的去参加各种教学讨论和探究活动。并且加强了和同学、老师的交流。与此同时我把教学形式向课外延伸。让他们自己感受生活化的语文。这样是他们对语文不再陌生。感觉到的是现实中的语文。

以上说的都是在学生方面的信息。以下是我整个实习教学中的感受和体会。 首先，要上好语文课必须要让学生喜欢授课老师。这也就是我们经常说的教师要有独特的人格魅力。并在教学过程中逐渐形成自己的风格。这是属于“备好学生”的环节。要在“准备好学生”方面做得好是至关重要的。除此之外，“备好学生”方面我要快速的认识他们。而我在这个环节用了3天的时间就把他们记住了。并且随见随叫出他们的名字。这让我的学生有了一种被关注被尊重的感觉。通过这种简单而实际的方式我进入到学生的圈子里面去了。如果说只这样做就认为做到“备好学生”那是远远不够的。因此在这期间我还认真的批改了他们的周记。并叫每个学生进行教学的访谈。从中我了解到了学生的学习兴趣：他们喜欢的是一种快乐而有趣的语文。他们接受的是一种简明的教学方法。针对这些我在教学设计的时候就引用了故事和探讨式的教学模式。并让他们自己组织学习兴趣小组。通过交流式的学习教他们从中取长补短。让他们感受到学习的快乐和轻松。在这种环境中得到知识和各综合技能的提高。“备好学生”，我现在看来就是：“备好学生的性格、备好学生的兴趣和爱好、备好学生接人纳物的方式、备好了学生的人格尊严。

总而言之，学生必须是一个成长着具有独特个性的平等的人。要让他们感受到被尊重、被爱。 其次，一个老师想上好一节课，那么他必须身兼数职。在他的身上要有多种知识的综合。“备好文本”就是这样要求我的。“备好文本”的第一步是要我有设计者的才干。文本的知识是零星的部件。只有发现其中的结构联系才能把他们捏成为一个知识的体系。而这个知识体系的创造者、设计者就是老师。“备好文本”的第二步要求我融入当地生活和环境的能力。通过观察和了解才能使学生更加容易的接受文本。语文生活化的问题我觉得在现阶段做得不是很到位。“备好文本”的第三步我认为在教学过程中要有很好的表达能力。如果我们说话时东一句西一句就会让学生不知所云。相反，如果我们开口就能旁征博引就会吸引住学生进入情境进入文本的兴趣。“备好文本”的第四步我认为是做好引导学生进入文本。在我的75天的教学实习的时间里我觉得故事的引入最能吸引学生。比如我在12月10日上的公开课一样。“四川小毛孩”的故事就能很好很生动的引用到文本中来。其中在说故事的细节上要尽量做到生动感人。

最后，上好语文课必须要有很好的课堂机智。也就是要“备好课堂”。在我教学的过程中我有这样一个发现：如果我用讲授的方式上课的话会有很多同学睡觉。并且课堂也非常的混乱。而当我运用讨论探究式教学时学生就很活跃，课堂效果也很明显。并且我发现如果能抓住学生的话题进行教学那是最好的。比如我在上《犟龟》时就由学生的一个问题：“龟，王八，而王八最笨了。”我就抓住了着个“笨”字让他们再结合文本去探讨。最后在对比中的出“犟”的本质。所以原本要用3个课时的内容我只用了两个课时就上好了。而效果比预期的要好很多。除此之外我认为“备好课堂”要注意的一个话题是教师的状态问题。学生喜欢的是快乐的老师。因为他们想在语文的课堂上寻找快乐。在这里我深深的感受到其中的利害关系。在上公开课那天由于自己的紧张造成了表情的过于严肃和语言的颤抖，这是很不好的。这使我在想表扬学生时由于语言把握的失控而给听课老师误认为是批评学生。所以，“备好课堂”那就是要有一颗快乐的心。 总而言之，以上是我教学实习中感受和经历的一些思考和变化。在教学环节要做好的三件事是“备好学生”“备好文本”“备好课堂”。

2、班主任实习工作方面

在整个实习生活过程中我觉得我在这里取得了很大的收获。经过不断的尝试、不断的努力按原计划完成任务。并且在其间感受很多。而我的整个班主任实习工作是按如下步骤和方式进行的。 第一、十月十七日至十一月七日熟悉班级情况。而这其间主要的工作是协助原172班班主任工作。我在进入学校的第二天就拿到了班级学生的基本情况表——学生花名册。并且在第一时间内熟悉了本班的学生。2天之内叫出他们的名字。而且这给我接下来的了解学生工作提供了有利的条件。其中，在协助工作期间我感受最为深刻的是我指导班主任工作的认真严谨。而这也促进了我观念性的转变。这种改变使我提前进入了状态。让我以真实的教师的身态进入我的班级管理和学生教育工作。 第二、十一月七日至十二月十日全面接手班主任工作。其中我严格的按原班主任的标准办事、进行班级管理的同时做了以下的工作。

首先：从关爱学生做起。根据他们班级情况做出工作计划。做班主任工作中，我认为最主要的是关爱你的学生。第一件事情我要做的是叫他们要懂得讲卫生、讲文明。从开始的一团糟，班级一度混乱到强调后的整洁文明。并且由教室逐步扩展到宿舍再到整个校园。而这期间我只告诉他们：“这是我们自己的地盘，请大家管好自己的一亩三分地。”虽然很俗，但我意识到这是给了学生的主体意识地位。所以在实施这一项工作时就显得很顺利。在这一点上我觉得：只要我们能够真心实意的去引导他们就会取得事半功倍的效果。管理班级，从小爱做起。 其次，在做班主任工作中要做好学生的心理健康教育。心理健康教育是农村教育中现存的一个很大问题。现在大多数的农村寄宿制学校的学生都是留守儿童。他们的成长过程中缺乏父母的真切关怀，缺乏一种正常的家庭教育。因而造成了他们心理的不稳定，甚至是叛逆的心理。在这段实习的日子里我遇见的三位学生是这一类学生的代表。韦清善、韦明玫、韦景山这三位同学在我到来之前是政教处的常客。其中在此期间我不断的找他们谈心，其中韦明玫身上表现得特别明显。一共和他们聊了九次。这个孩子原本非常调皮。一切问题学生身上有的问题在他身上都存在。而在聊天的过程中我发现这些问题的根本是他们想引起学生和老师的注意。所以我用自己的切身感受同他们分享，叫他们从一点一滴的小事做起。如今虽然他们还没有完全的改变过来。但他们已在逐渐的意识到自己的缺点并慢慢地纠正过来。 再次，在做班主任工作中一个重要的关系必须要处理好，这个关系就是与家长的关系。“家访”是其中的关键。我在几次家访的过程中学到了很多。家访是学校教育与家庭教育的桥梁。通过家访让我知道了一些学生性格形成的关键。这有助于我对学生进行教育教学工作。并且我认为通过家访可以让学生感受到我们的真爱。这样才能使学生从本质上、内心里真正的接纳我们。与此同时，通过学校与家长的全面配合才可能使学生健康的发展。这种了解三方的教育才是完整的教育。 问题与感受

通过这75天的顶岗支教实习我在教育教学的方法和经验上有了很多收获。同时也取得了各项技能提高。但也还存在很多不足和缺点。无论是怎样的体验也好都让我更加清楚的认识了自己。

与此同时，我在教育教学实习发现了现阶段教师存在的一些问题及学校管理人才的缺少。

在课改之后，农村中小学的教师普遍存在一种懈怠的心理。首先，突出表现在师德方面。用他们的话说：“只管学生打架杀人这类事，其他问题一概睁一只眼闭一只眼。”这让我感触很深，我想这其中有以下几个原因：第一，教师的师德教育跟不上教育的改革;第二，教师的职业道德教育跟不上;第三，学校孤立而不负责的管理造成教师本身的利益受到了威胁。其次，表现在学校管理水平上。第一，学校的管理章程不明确;第二，学校用人存在问题，其用人很大程度上是地方保护。真正有管理才能的人不能发挥其作用;第三，学校管理层内部不和谐。这造成了分工不明、职责不清。从而导致了工作的不分孰重孰轻。

汉语言文学专业实习工作总结 篇2

短短一个月的实习工作很快结束了。回首过去，感触颇深。从学校出来，再回到学校，不仅仅是身份发生了变化，更体验到教育的发展和作为一名教师的责任感。现将教育实习报告如下：

一、学校变化

回到母校实习，感觉份外亲切!随着社会的发展和教育的改革及国家对教育的重视，母校发生了巨大的变化，无论是校园环境，还是教学设施，都今非昔比：校园面积扩大为原来的2倍;硬化的水泥路面，让山里的学生雨雪天气也不染泥;绿树成荫，鲜花相衬，无论你走到学校的哪一处，都是一道亮丽的风景线;还有富有感召力的石膏图像、会说话的文化墙、固定的标语、名人挂像、名人名言，让人置身于浓厚的学习氛围中，催人上进，让人奋发;新建的学生宿舍楼、食堂宽敞明亮，大大提高了学生的生活质量;现代化的多媒体教室、微机室、语音室、图书室、阅览室，标准化的生、化、物实验室……为学生们的学习构筑了坚实的平台;教师的办公室由办公楼转到教学楼，教师与学生实现“零距离”;每一个办公室都安装了电脑，实现电子备课;教室都安装了班班通、电视机，为全校师生提供了本地一流的学习、工作环境。

随着教学设施的改进，母校的教学质量也突飞猛进，有了质的飞跃，这与教师素质的大大提高密不可分。现任教师80%以上是本科学历，教师队伍年轻化，专业水平高标化。此外，教师的无私奉献精神在这个学校得到充分体现，有60%以上的教师能够利用休息时间对学生进行辅导，真可谓爱生如子。一大批青年教师把自己的青春和满腔热情都放在工作中，正如一位年轻的女教师说：“我愿在教育这方热土上辛勤耕耘，用汗水去浇灌希望之花”、“今天我在努力付出，明天教育因我而更精彩!”因此，母校至XX年以来，教学成绩一直位于全县前三名!了解了这些情况，更加坚定了我从教的信心，使我很快投入到实习教育教学之中。

二、思想方面

教育因爱而辉煌，教师有爱而伟大!教育事业是爱的事业，没有爱就没有教育。在实习中，我最大的收获就是教师要拥有一颗爱心和责任心!有位教育家说过，对学生的教育是一种真诚教育，当我们自然而然地走进学生的心灵，而当他们也乐于向我们敞开心扉时，我们的教育之舟便驶进了成功的港湾。作为教师，拥有爱心是我们的品质，奉献爱心是我们的追求，播撒爱的种子是我们的天职，让学生感受师爱是我们的责任。在实习的学校里，年老的教师仍不甘落后，他们发挥着夕阳的余热，到了退休的年龄还坚持在学校代课，给学生做思想工作;中年教师是学校的中流砥柱，他们奋斗在教学第一线，为提高学校教育教学质量做出了杰出贡献。他们任劳任怨，工作干在前，名利抛在后，真是“人生在勤，不索何获”，为年轻教师作出了榜样。而榜样的力量是无穷的。这极大影响了青年教师的工作积极性。因此，他们不甘示弱，做教学改革的领头人，一心扎在工作里，可谓“两眼一睁，忙到熄灯”!

感受到他们的工作热情，坚定了我终身从教的信念。因此，在工作中，我用崇高的师德约束自己，用文明的言行规范自己，用高新的知识武装自己，把自己的全部身心献给学生，在教育教学中体验劳动的艰辛，体会教育的甜蜜，使我感受到当教师的快乐和幸福。教师的幸福是辛勤劳动付出后收获的喜悦，是看着学生成才或成绩进步的愉悦心情，虽然教师的生活是清贫的，但教师的精神世界是充盈的，每一个教师都会体会到，那也是一种幸福。人们常说“教师是太阳底下最光辉的事业”、“教师是无私的和辛勤的园丁”……从这些赞美中，我懂得了作为教师的责任，也找到了作为一名教师的心理坐标，我想：作为一个人类灵魂的工程师，最大的幸福莫过于桃李满天下!而我，正在播种。相信，会有属于我的硕果累累的金秋…

汉语言文学专业实习工作总结 篇3

时间如一江春水向东奔流，浩浩汤汤，不可阻挡。时间又如一眼清泉，无声细流，悄然流逝。不知不觉间，便到了快要离去的日子，蓦然回首，恍然如梦，感慨万千。这半年，有痛苦，有失败，也有欢乐，也有成功，但无论如何我们都有很多的收获与成长。现将在双庙中学这半年来的实习工作总结如下：

一、教学方面

经过半年一个学期的实习，在校学习过的理论应用与教学实际，我的教学能力得到很大的提升，基本具备了一名合格教师应有的能力。总体来说，我觉得我在教学的这几个方面得到了提高。

(一)备课方面

备课是教学的前提，只有备好了课，才有可能上好课。备课的主要内容包括：研究课标、钻研教材、了解学生学情、确定教学目标和内容、选择教法、设计教学过程等方面。

刚开始备课的时候，我不能够认真完全的吃透课标和教材，教学设计的过程没有逻辑性，教学方法的运用不合理等方方面面的问题。后来，经过指导老师的指导和自己长期的实践总结，才对备课驾轻就熟。尤其是在备学生学情方面，我的收获最大。开始备课，我往往会准备很多的教学内容，用一些以前学过的教学理念和方法，但是实际的应用情况不是太理想。后来，通过老师指导和自己反思，我才知道自己的教学不符合学生实情。教学不需首先备学生，否则都是无用功。

(二)导入方面

导入是课堂的第一环节，精彩的导入能在第一时间抓住学生们的心,引起学生学习兴趣，激发学习动机，快速带领学生进入情境。课堂导入有多种形式，在课堂教学的过程中起着举足轻重的作用。

刚开始教学我就注意运用课堂导入，通过精彩的导入，吸引学生学习的兴趣。经过一学期的导入练习，我掌握了复习导入、类比导入、归纳导入、演义导入、生活实例导入、悬念导入等导入方法。总之，通过课堂教学，我对课堂导入有了更深的认识，也初步学会了针对不同的教学内容设计不同的课堂导入。

(三)朗读教学方面

朗读对与语文教学来说十分重要。在阅读教学中，恰当地、充分地运用朗读手段，可以帮助学生理解课文内容，发展思维和陶冶情感。学生通过朗读可以感悟文章，积累语言，培养语感，得到审美愉悦，受到情感熏陶。

刚到这里，发现学生的朗读能力不是太好，有的地方口音太重，有的不敢开口，有的不会断句……针对这个问题，我采取了以下措施：(1)每节课范读。由我范读或播放音频、视频的朗读，让学生对好的朗读有个总体的理解。(2)学生试读。在教学中，让学生读一些语段，同时加以纠正辅导。(3)举办朗读比赛。一段时间后，开展朗诵比赛，调动学生的热情和积极性。

通过一段时间的朗读教学，我发现学生的朗读能力得到了提高，自己在这方面也有了充足的教学经验。

(四)课堂组织调控能力方面

课堂调控是指教师为了保证课堂教学的成功，对教师的“教”和学生的“学”进行适时调节、指导和控制。良好的调控技能，能够有效组织和维持学生的学习热情，引发学生学习动机和兴趣，培养学生的自信心和进取心，帮助学生建立起良好的学习和行为习惯，创造良好的课堂氛围，便于师生之间的感情交流。

刚开始，我对于如何组织调控整堂课以及学生活动很是头疼。记得初次上课的时候，我安排的内容过多，讲解也比较枯燥乏味，很多学生听的很是疲乏和茫然，有的甚至睡着了。但是，我依旧讲自己的，只为完成教学任务。课后，指导老师告诉我，课堂需要根据学生的情况进行调控，不能只讲自己的，适时的调节可以激发学生的积极性。

后来，我可能多的去听指导老师和其它老师的授课，学习他们的课堂调控方式。结合自己的教学，有了心得体会。要想把课堂气氛调动起来，自己得先活跃起来。要调控自己，调控讲课速度，调控心情、调控语调语速等;要调控学生，以学生为课堂主体调控学生的激情，调控学生的纪律，调控学生的接受知识的速度等;还要将教师与学生紧密的联系起来，使整堂课能够在适速、合理、和谐的情况下进行。

总之，教学方面的能力有了很大的提高。但是，仍有很多不足，比如板书设计还需要锻炼，新课堂的组织不够熟练，教学发思的深度不够等等。

二、班主任工作方面

半年来，我担当了九年级一班的副班主任，协助马老师管理班级。在担当副班主任期间，我真正感觉到班主任工作的繁琐与复杂，班主任工作真的是一门艺术。班主任是班级体的组织者和管理者，班级管理是一项艰巨复杂，专业很强的工作。

这半年来，我主要协助马班主任进行了班级制度管理和班级活动管理这两个方面的工作。

首先，班级制度管理方面。没有规矩不成方圆，健全班级制度、加强科学管理是提高班级管理水平的重要举措。我在班级制度方面主抓的是班级纪律和班级卫生两个方面。班级纪律上，女生比较听话，容易管理，而男生就比较难管理。经过我一段时间的观察，男生中有几个人，是捣乱的根源所在，他们带动了身边的同学一起不守纪律。了解到这一情况后，我分别找这几个学生谈话，让他们保证上课不带头捣乱，并写下保证书。令我惊奇的是，其中一个还主动要求担当纪律委员，保证搞好纪律。班级卫生方面，我对每个小组都一视同仁，打扫不干净的必须重新打扫，忘记值日的或值日迟到的同学都会受到相应的惩罚，因此，卫生方面还是比较好的。

其次，班级活动管理方面。班级活动是促进学生身心健康发展的重要手段，这半年来，我协助马班主任组织了很多班级活动，总结了一下大概有一下两个方面：(一)组织班会。每周一下午最后一节课是班会时间，刚开始我只是旁听，后来我就主动要求承担组织班会的工作。后来，根据学生的情况，还组织了一系列的主题班会，比如学会感恩、学会赞美、学习方法交流会等。(二)课外活动。每学期学校都会组织很多的课外活动，比如拔河比赛、清洁校园等等。在这些课外活动中，我积极组织学生参与，让他们明确分工，团队协作，培养责任意识和团队意识。我从中也学到了很多活动组织管理的办法。

在这些活动中，我深切地感到班主任必须得是一个有心人，是一个有爱心的人，是一个有耐心的人，是一个有恒心的人。要关心爱护每一位学生，注重情感的交流，以心换心，设身处地，用师爱温暖学生的心。还要从一点一滴的小事做起，培养他们的自尊、自信、自爱的精神，挖掘他们的闪光点。在这半年的实习中，深感自己的不足之处，自己成为一名合格班主任的路还很长。

三、组织参与课外活动

丰富多彩的课外活动，有利于促进学生的全面发展，有利于丰富学生精神生活，陶冶情操，有助于培养学生兴趣和爱好，发展学生的智能。而对于我们实习老师来讲，积极参加课外活动指导不仅会获得很多经验，而且有利于广泛接触学生，了解学生，发挥个人特长，增长才干。

在实习期间，我开展了很多活动，比如语文兴趣小组，协助学校开展安全法制报告会，组织诗歌朗诵会，开展感恩教育活动等等，从这些我得到很多的锻炼，增长了很多方面的能力。

四、团队方面

我们实习小队一行三人，各有所长，优势互补，共同为学校教育带来新的生机。生活上，互相照顾，彼此关心;教学上，时常探讨心得体会，互提建议;小组工作上，经常召开工作会议，开展小组活动。很感谢我的团队的每一个人，有了他们实习才更精彩。

以上这些，就是我半年来实习的总结。半年的实习，是我教学生涯的第一站，带给了我不一样的经历，中间有很多东西值得永远回味。当然，不足之处很多，这给我指明了以后学习的方向，我要继续努力，提升自己。

汉语言文学专业实习工作总结 篇4

20xx年12月30日 星期一 晴

经过校园招聘，我成功被中国人保财险无锡锡山支公司录取，今天是我进入公司的第一天。由于需要住宿，我在爸爸的陪伴下拎着大包小包来到公司门口。之前的一直和我联系的是公司人力总监的助理小风，今天他仍旧很热情地在门口接待我，寒暄了几句后带我去了宿舍。我简单地整理了一下宿舍，然后在小风的带领下参观了公司的陈列室，了解了公司的一些基本情况。

中国人保财险，全称为中国人民财产保险股份有限公司(Peoples Insurance Company of China)是经国务院同意、中国保监会批准，于20xx年7月由中国人民保险集团股份有限公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。无锡锡山支公司作为县级市支公司，向来是全国县级市公司的标杆。锡山支公司的一大特点是大学生团队，即公司内部人员主要以年轻的大学生为主，公司文化氛围轻松活泼，业绩攀升迅速。

下午，小风带领我大致参观了公司的各个部门，简要地介绍了公司人员的具体分布情况。晚上，小风带我熟悉了公司周边的环境，陪我去超市采购了必须的生活用品。

宿在公司的第一晚，我躺在床上，回想着公司的情况，心中充满着对实习生活的期待，慢慢进入了梦乡。

20xx年12月31日 星期二 阴

早上八点，我和宿舍的前辈一起起床，进行了简单的洗漱之后一起去食堂吃了早饭。

小风通知我去了张总的办公室，张总就当前大学生的就业形势和现代大学生的素质和我进行了一番亲切的讨论，我深深感受到了张总对我们大学生的期待。

接下来小风带我去了大厅，告诉我为了让进入公司的新人迅速了解公司的业务，每个人都需要在柜台实习一段时间。柜台分属于业务部，是与上门客户直接交流的窗口，帮客户缴费做单，解决客户遇到的问题。小风带我具体参观了业务部，简单地向众人介绍了一下我，然后让我跟着柜台的小燕和小任学习一些基础的操作流程，我坐在小燕旁边，看她熟练地给客人做单子，同时在心里暗暗记下步骤。 小燕年纪和我差不多大，为人活泼，为客户服务时很热情。客户少的时候，她特意慢慢操作，让我看清楚步骤。空闲的时候，她也会交代我一些简单的注意事项，还告诉我最好要准备纸笔记下复杂的步骤。我听取了她的意见，拿纸笔认真地记。

小燕告诉我，柜台是车险的业务，主要有商业险和交通强制险，分为直销和网销，需要在不同的平台上操作，服务内容一般的有买保、续保、打抄件、批改、退保等，每项内容都有不同步骤。

今天我主要熟悉了今后实习的岗位，认识了亲切友好的前辈，感受到了公司轻松的文化氛围，让我迅速融入了公司。

20xx年1月1日 星期三 阴

今天我主要学习了续保业务，了解了保险单的具体情况。

在小燕的悉心指导下，我记下了续保的步骤，并写下了注意的事项，同时进一步了解了保险的情况。我知道了商业险有多个险种，一般客户常买的有车辆损失险、第三者责任险和不计免赔三个险种;交通强制险是国家明文规定必须要买的，同时还需要代收车船税。

今天小燕带我去领取了保险单和保险卡。保险单一次领50份，分为直销商业险保单、网销商业险保单和交强险保单，必须记住直销强制险保单的保单号是PDAA加上流水号，网销的以PDAT开头，强制险保单则以PDZA开头，这样对今后的工作有很大帮助。保单和保卡从仓库取出来后，需要到业务部主管钱敏处登记发放，然后在给客户的几联上盖上业务章。此外，若保单打印错误，必须作废流水号，敲上作废章，然后将作废的保单放好。通过这一系列流程，我发现公司的一系列规定都很程式化正规化。

晚上，我再次感受到了公司同事的热情。住宿的十几个人聚到我们宿舍，为我简单地举行了一场欢迎仪式，大家聊天谈心，相处得非常愉快。

20xx年1月2日 星期四 晴

今天小燕主要教了我直销的买保，主要是交强险。因为买保比续保步骤复杂，但是有些步骤和续保相同，所以我比较快地掌握了。

今天客户比较多，工作很忙，小燕一直在打单，但是还是有不少客户在等待，常常有耐心不好的客户抱怨，甚至大声指责，我看到小燕明明已经忙得晕头转向，但是还是要不断向客户道歉、解释，心里都替她觉得委屈，只能尽量帮她递单子，贴发票，写流水号。

中午休息的时候，我把想法告诉了小燕，小燕只是淡淡一笑，告诉如果我接收柜台，将来肯定会碰到这种事情。公司在业务处理上有规定的繁杂步骤，这虽然不是我们决定的，但是由于我们直面客户，必须承受顾客因为手续繁琐而产生的怒火，在这种情况下，我们不能和顾客争辩，只能默默忍受，还要安抚客户的情绪，甚至在顾客无理取闹时，我们也不能生气，只能耐心解释，这是作为一个服务行业的从业者必须具备的素养。

我默默记下小燕的话，心里也想了很多，这才觉得每个从业者都不容易。校招时我之所以选择这家公司，是想当然地以为工作比较轻松，现在看来其实一点不容易，还是小任说的一阵见血，在这个岗位上，要学会的第一件事就是忍受委屈。

20xx年1月3日 星期五 阴

今天我学习了网销的买保，小燕说，能给客户买网销就一定要做网销，因为网销折扣多，不然就是损害了客户的利益，很可能会收到投诉。

要做网销必须要买一个以上的商业险种，而且需要根据客户的上年出险情况判断。小燕教我如何使用公司的网络平台查询客户的上年出险情况。

今天有一个客户气冲冲地来要求批改车架号，因为之前柜台的服务人员把他的信息输入错误，导致他现在无法验车。小燕诚恳地给客户再三道歉，安抚客户情绪，并保证尽快帮他把问题处理好。客户很快满意地离开了。小燕才松了口气，对我说以后在输入信息时一定要细心，还要多次核对，尤其是车架号、发动机号这类数字、字母位数较多，又比较重要的信息，不然会给顾客带来很多麻烦，也是给自己带来麻烦。

我受教地点头，决心自己今后尽量不犯这种错误。

20xx年1月6日 星期一 阴

今天客户不多，小燕详细地把之前教我的买保、续保给我复习了一边，再次强调了需要注意的重点。然后教我打抄件。

打抄件是步骤比较少的一项服务内容，一般是客户需要交通强制保险的保单验车，若保单遗失，不能给客户补办正本保单，只能打抄件，盖上公司的业务章。当时正好有个客户要求打抄件，小燕就一边为我演示抄件如何打印一边提醒我要记住的步骤。

之前的50份保险单已经用完了，于是小燕教我如何使用公司的热塑装订机，然后又让我一个人去领了保险单。虽然领保险单是一个很简单的小事，但是我还是担心哪里出错，直到刻章完毕才松了口气。

小燕说下星期可以在客户不多的时候让我实践，毕竟理论只是基础，重点还是实践。我还需要学习批改和退保，柜台的业务就差不多了，接下来就是在不断地和客户接触中发现问题，改正问题了。

20xx年1月7日 星期二 阴

今天我学习了保单批改，还是分为网销和直销，网销比较简单，只需要将信息通知给网销批改群的人，在他们批改完成后，根据保单号给客户打单。直销的批改需要在直销平台操作，要拍照上传影像，主要是过户。过户分为个人之间和个人和单位之间的过户，需要填写批改申请单，拍下新老车主的身份证、新的行驶证和车管所登记证书，若有单位还需要单位公章。此外，单位和个人的过户会有钱的变动，因此需要填写银行信息登记表。在上传影像后，要将这些资料复印备份，整理在批改单后。

由于今天不是太忙，在我学了批改之后，小燕开始让我自己试一试之前学的内容。由于不熟悉，我的速度非常慢，有时还有忘记的内容，需要小燕时不时在旁边提醒才不致于出错。此外，我发现自己在打单子时碰到了一个大问题，就是我的保单老是打不好，总是出现偏移，在打坏了几张保单和小燕的反复纠正后才终于有了点进步。

在我自己处理业务时，我深切感受到了理论和实践的差距。我相信，在我不断的努力和学习后，我一定会越来越熟悉的。

20xx年1月8日 星期三 阴

今天学习了退保，退保一般只退商业险，需要打电话通知业务员，因为业务员可能之前有给客户打折，若退保会要收手续费。之后需要填写批改申请单和银行信息确认书，尤其要注意卡号不能写错。退保时还要回收保单和保卡，缺一不可，若遗失，需要客户登报说明。

正好今天遇上一个退保的，小燕在得知需要收手续费后告知了客户，但是客户表示不同意，小燕只好不断打电话给业务员进行协调，然后对客户解释，说尽了好话才让客户同意。我问她为什么不让业务员自己下来协调，小燕无奈地说：“你果然还是新人。这些业务员资格都比我们老，让他们自己来收手续费他们会对我们有意见的，认为我们就是要和客户打交道的，这样做就是推脱责任。所以只好我们辛苦一下了。”

我再次感受到了这份工作的不易。作为刚走出校园的大学生，在公司的人际相处上，我还太单纯，考虑不够周到，我很感谢小燕，她教会了我很多，我也对昨天郭经理说的“做受欢迎的职员”有了更深的感触。

20xx年1月9日 星期四 晴

今天开始，我正式坐在电脑前为客户服务，虽然之前已经尝试过，但我还是很紧张，看到小燕坐在我旁边才略微定下心。

今天业务虽然不多，但是由于我不熟练，动作很慢，所以感觉自己一直在忙，有些客人看到我生疏的操作就笑着问我是不是新来的。我当时觉得自己脸都涨红了，小燕安慰我刚上手都是这样的。

在一天的疲劳后，我感到自己最大的问题是不知道和客户说什么。小燕在客户等待她操作时会和客户聊一些保险的情况，避免客户在等待时感到受冷落，但是我完全不知道该说什么。我把自己的疑惑告诉小燕，小燕说因为我才来两个星期都不到，只会一些简单的操作，对保险行业的情况也不了解，等时间长了自然就好了，此外还要克服自己的畏惧心理，不要害怕说错，只要说的时候谨慎些，不要说了不该说的就可以了。

20xx年1月10日 星期五 晴

今天是我实习的最后一天了，依旧是在忙碌中渡过。经过两个星期的学习，我对柜台的基本业务都有了一些了解，续保、买保、打抄件等都已经熟练掌握，比较复杂的批改、退保等也基本能操作，但是正如郭经理说的，我觉得自己最大的收获并不是了解了这些操作技能，更重要的是学会了如何与客人打交道，如何与同事友好相处，做一个受欢迎的职员。

或许我今后并不会在锡山支公司工作，但我会记得我在这里度过了愉快的两个星期，无论是领导还是同事都给我留下了深刻的印象。

汉语言文学专业实习工作总结 篇5

20xx.9.14 星期一

今天开始了我大学毕业之际的实习工作，此次实习的单位是：西安昭泰文化发展有限公司，西安昭泰文化发展有限公司作为中华文化创意产业融合发展运营商，致力于打通文化创意和设计服务全产业链，缔造根植于创新基因的中华文化创意产业生态圈，以最具价值的产品和服务，让文化、科技、设计、升级产业，让中华文化萌动世界。

昭泰文化整合文化艺术资源、咨询和设计力量，以文化萃取价值，用创意提升品牌。服务根植于市场与消费者，专注于企业价值链的提升，协助优质客户打造高附加值产品体系、高向心力品牌体系和科学的运营体系。以企业盈利为主线，致力于盈利模型的快速打造，帮助企业解决产品、品牌、市场等系统问题，在市场中验证服务成果，及时与企业修正纠偏。这种服务模式既给客户解决方案，又与客户共同深度帮扶执行，最终共同盈利。集结了中国的创作资源和最具实力与创新力的有为之士，拥有一个汇聚艺术家、资深行业经验的视觉设计和品牌咨询精英组成的优秀团队，全面覆盖从品牌研究、产品设计、视觉设计到空间规划的顶尖力量，有效的确保我们的设计和品牌管理理念与国际领先水平保持同步，为客户创造领先的品牌价值。

今天主要了解企业文化与企业价值。

20xx.9.15 星期二

一个企业的发展需要好多职能部门协调发展，对于此次实习的文化创意公司也不例外，熟悉一个企业需要知道各个部门的职能，今天就熟悉一下各部门。我所实习单位的基本职能部门有：行政部、人事部、设计部、3D打印、电商事业部、财务部以及活动执行部，各个部门在企业运行中起着很重要的作用，必须严格遵守岗位职责，相互协调，相互帮助，共同发展。

我分到了资源中心开始进行实习工作，资源中心的工作主要就是利用可以使用的途径进行资源的采集，收集数据进行汇总，从而实现更好的适应社会，切实做到符合社会消费者的意愿，以至于更好的发展后期业务。今天我就要让自己想想有哪些可以用的途径，对于现在这种不出门就做事千万的信息化时代，当然对于我们每个人来说网络平台将是一个很好的资源使用，所以我将自己的后期任务重点会放到网络世界，更快、更便捷的得到最新的一手资料。

20xx.9.16 星期三

和学生有所不同，今天踏上了实习的开端，起得也好早，吃过早餐就来到了公交站牌，和平时一样看到了上班的匆忙，而我也是其中一员了，来到公司按每日计划参加早会。

来公司之前就对公司的业务有所了解，在早会中听取领导对于怎样发展业务的建议，个人大概总结为：为了得到自己想要的资源就得使用地方网站(主要包括各地市)，这种网站能够得到与当地文化习俗相辅相成的创意作品，更加切实的生活意愿;百度知道，是用户自己根据具有针对性地提出问题，通过积分奖励机制发动其他用户，来解决该问题的搜索模式。同时，这些问题的答案又会进一步作为搜索结果，提供给其他有类似疑问的用户，达到分享知识的效果。百度知道的最大特点，就在于和搜索引擎的完美结合，让用户所拥有的隐性知识转化成显性知识，用户既是百度知道内容的使用者，同时又是百度知道的创造者，在这里累积的知识数据可以反映到搜索结果中。通过用户和搜索引擎的相互作用，实现搜索引擎的社区化;还可以通过相关人打听，利用与本行业熟悉的交流来获取资源。今天的收获给自己的以后职业发展有很大的帮助。