专业实践报告

深圳市殡仪馆实习报告

【摘 要】 深圳市殡仪馆是中国殡葬协会制定的涉外丧事服务单位，市级园林绿化先进单位，秉承“以民为本，温情服务”的服务宗旨，忠诚的履行民政职责，肩负全市的殡葬服务工作，为广大群众提供殡仪车辆租赁、遗体接运、遗体防腐冷藏、遗体整容化妆、涉外丧事承办等一系列专业殡葬服务。

【关键词】 深圳市殡仪馆 动力泉源滞力因素 对策及展望

深圳市殡仪馆配有现代化的设备设施，拥有高档进口遗体收殓车辆，大型防腐冰箱及国际一流的环保火化炉，配备有各种规格的告别厅、守灵堂与守灵别墅，为丧属提供全方位优质温情的殡仪服务，并信诺“温情服务、敬事先贤，让生者欣慰，让逝者灵安。”

服务项目：

1、全天候24小时提供遗体收殓，防腐冷藏服务。

2、遗体化妆、整容、洗身、穿衣、剃须、理发。

3、提供文明、人性化服务，实行遗体带棺火化。

4、提供各式花圈、花篮、献花制品。

5、提供不同档次的骨灰盒、寿衣等用品。

6、骨灰寄存。

7、租车业务。

8、摄像、照相、遗照制作。

在为期一个月的实习中，分别在骨灰寄存和化妆部实习，对相关程序均已熟稔，现分别对两个部门的实习情况予以介绍。

一、骨灰寄存部相关程序的办理及祭拜情况

1、骨灰寄存的相关手续

当灵灰需办理寄存业务时，需要家属凭借个人身份证件办理相关业务。首先应让工作人员检查骨灰质量后方可填写深圳市殡仪馆骨灰寄存登记卡，并把当事人的身份证件你进行复印后并粘帖其的后面，用于存档。另外工作人员根据卡片内容填写骨灰寄存证，上面有骨灰寄存管理规定便于丧属了解骨灰管理及拜祭的相关规定。当手续办理完后可根据家属的需要带领家属将骨灰安放在相应室内。对于手续办理完而因时间问题未等到灵灰出炉的，工作人员每天下班前与火化部工作人员进行骨灰交接，并进行骨灰的安放工作。

2、骨灰请走的相关手续

请走骨灰时，需办理互惠取走手续的家属出示本人身份证及骨灰寄存证，并在档案库中找到灵灰的信息卡进行核对后由家属签字按下手印。然后由工作人员带领家属前往相应科室领取骨灰，并指导家属在骨灰拜祭登记表的相关部位签名后即可。

3、灵灰拜祭情况

为了方便前来拜祭的家属，拜祭时间为早晨8；30-11；30，下午12；00-15；00.前来拜祭的家属应该出示骨灰寄存证后由工作人员带领其前往相应科室，工作人员做好相关记录后家属即可请至拜祭场进行瞻仰。

二、化妆部集遗体的精神、更衣、化妆、整容等服务为一体，认真核对每个细节问题，保证各项服务让家属满意。

化妆、净身、更衣工作的相关程序。化妆部分为三个小组，家属凭借遗体处理通知单在车间办理相关业务后，各个小组应该按照当天的工作顺序进行遗体的各项服务。工作人员接到信息后引导家属在辨别室外等候，工作人员在遗体信息核对后请家属到辨别室外进行遗体的辨认谨防出现差错。并且要询问家属遗体服务的具体细节，以免造成不可回转的错误。

遗体净身更衣后需进行化妆工作，首先进行面部的清洁消毒工作，其次是眼睛的闭合和口部的闭合以保证遗体的安详，接着对遗体进行面部底色的渲染，在用腮红进行着色，注意唇线及眼线的勾勒及着色。

三、深圳市殡仪馆认真贯以民为本温情服务的宗旨，馆内大量便民利民建设，真正体现了现代殡仪馆的新风貌

1、园林化环境，营造书信治丧氛围

提及殡仪馆，人们首先联想到阴森压抑，而该馆着重于绿化方面的建设，打破了传统的观念里人们对殡仪馆存在的误区。园林化的环境极大地缓解了人们的悲伤情绪。

2、便民设施齐全、贴心、用心贯穿服务流程

为了适合不同人群的消费，馆内设立不同档次的告别厅和守灵堂，并专门设立便民礼厅，用于仪容的瞻仰和简单的遗体告别。礼厅外设有便于椅和镂空建筑，方便前来治丧的群众。并配有殡仪礼炮分别为平安礼炮、富贵礼炮、天堂礼炮、春秋礼炮。

馆内为了方便人们进行先人瞻仰和寄托哀思，设立了遗物焚烧处及拜祭场，并配有相关管理人员，对拜祭后的杂物惊醒清理和引导家属以文明的方式进行拜祭。

3、多样化的鲜花服务融入新的元素

鲜花服务作为一种现代人缅怀先人的寄托品,正日益在创新变化着.馆内的设有花圈部,家属可以根据先人生前爱好宗教信仰等进行鲜花款式的创新来订购该项服务流程,从而最为温馨的满足家属需要.

4、全程化服务真正于民欣慰

面对亲人的离开,家属心情极为悲痛而又要为亲人的后事而操劳,在此种情况下都不知所措因此,对于当天办理往生者告别火化等各项业务的家属,不熟悉相应程序及精神状态欠佳者有年业务办理人员带领其相关业务的办理,真正做到了了解民意去民难慰民心.

四、深圳市殡仪馆作为殡葬前沿的主力军,其自身发展的活力迸射的十分激烈,但尽管如此一些不和谐的阻碍依然存在.

1、殡仪中介活动猖獗,家属受骗并不知情.

殡仪中介通过各种形式了解到逝者信息后,许诺在茫然状态中的家属为其提供一条龙的便捷式服务,而家属也误以为中介人员即是殡仪馆工作人员,无心他们从而花去双倍丧葬费用.高额的丧葬费用使人们对殡仪馆的认识有了一个很大误区.

2、隔离设施及化妆器械消毒工作不完善.

在华车间没有专门的更衣室（即工作人员与户外隔离区）。员工上班时间及就餐时间均为同一套服装，车间时一个严重的污染的区域，对自己及他人的身心健康都产生了一定的危害。

化妆器械每天使用后并没有经过消毒处理，因此也不利于病菌的控制。

3、殡葬垄断现象严重，专业化人才匮乏

馆内发展步伐较为迅速，但由于内部员工多为亲戚群的聚集，因此管理起来较为复杂，内部工作协调也不甚完善。专业化的工作员工较少，且遭受排挤，所学知识并不能得以实践与创新。

五对策及展望

1、加强对非法中介的管理，引导家属正确消费。

市民政局应该加强对非法中介活动的限制，对一些非法的黑中介应协调相关部门依法对其取缔。殡仪馆同时针对非法中介也应该采取强硬措施，并为家属指派相关殡仪引导员，真正切实的保护家属度过悲伤期。

2、加强员工区域隔离观念及化妆器械卫生消毒意识。

引导员工进行隔离区域的个人防护工作以及离开隔离区域的个人服装更换工作，真正切断传染源，确保员工的身体健康。

对于每天用过的化妆器械务必于当天下班前对其进行消毒处理后并放好的已消毒的标记，以备于明天的工作之需。

3、引进新型人才，熔铸殡葬活力。

在馆内建设的创新及各项新型项目的开发中需要专业化的人才来冲击旧势力，真正的满足人们的需要，汇集多种智慧，为殡葬行业熔铸活力，切实的打造殡葬行业所倡导的以民为本，为民服务。

六、总结

殡葬行业的美好明天不是一蹴而就的，它需要不同行业尤其是殡葬行业人才的齐努力，共奋进。殡葬职工应用一颗对殡葬的挚爱之心打造温情贴心服务，真正的做到让逝者安详，生者慰藉。

参考文献

[1]、深圳市殡仪馆服务流程

[2]、骨灰寄存证

[3]、《遗体整容师》

[4]、《中国殡葬》