暑期实习报告（刷单）

今天是XX年9月1号，我的大四，开学第一天。

去年的暑假，实习结束后我也写了一片六千字的实习报告（《暑期实践报告》），总结了一下自己一些心得，感觉收获还是蛮大的，今年暑假结束，虽然没有硬性要求写，我还是决定把它记录下来。

距离我8月22号离职，已经有十天了，今天才正正经经地坐在电脑前写这篇实习报告，实在是因为离职后的几天人变得太过懒散，电脑都不曾打开过，只想头脑放空。。好吧，我就是懒。

这是我的第一份真正意义上的工作。从中得到的点滴收获我都写下来，与你们分享，也是为了自己能时时回顾一下，提醒自己不要懈怠。

我从工作中感悟所得， 总结为最重要的三点。第一，要靠谱，要把事情做到位；第二，你做的要远远超出别人对你的期望；第三，你生活工作中的绝大部分事情，归根结底都是跟人打交道，你要懂对方的心理，尤其是他的真正需求，然后，超出别人期望地满足别人。

在我看来，其实这三点是相通的，你做到任何一点，也就满足了其他两点。你知晓别人真正想要你做的，满足了甚至超出了别人的期望，你定然是把事情做到位了，你把事情负责任地做到位了，那么往往也满足了别人的期望。

我刚开始入职的那几天，基本上啥都不会，申请一个天猫店申请了一天半都没弄成，最后还是让主管亲自来弄的，每天在那几个网站上面看视频自学，开始还蛮好奇的，算是求知若渴，过了几天就没了兴趣了，坐在那里又慌又急，像那个广告人说的那样，我无名无财，却又急于求成，急于想干点什么来证明自己，仔细想想又觉得别人要是真的让我做些有技术含量的“高大上”的事，我也不一定会做。这样一想，心里又会瞬息平静，又瞬息翻腾。然后过了几天，主管可能真的是看我太无聊，就让我给一款产品报名几个u站，这东西大家都知道，大多数u站审核通过率很低，即使通过了带来的流量也是很小的，所以他只是让我找几个报一下就可以了，后来我回想也知道他不过是找点事让我做罢了，但当时的我并不这么想，我花了两天时间找了一千多个u站，把这些u站报名的条件，报名的地址等按照其使用人数的顺序记录成表（后来我离职的时候把这份清单和整理得一些其他的资料打包留给后来代替我的人)，我做了一个表格，每天跟进这些报名成功的u站的审核状态截图给主管。u站也带来了一定的销量。

或许是报名u站这件事让主管觉得我是一个比较细心的人，他又交给我一个任务。说出来可能不太合适，对于那些从零开始的店铺，我们一般是用刷单的方式来提高销量……（亲身经历之后，从此颠覆了我的人生观……销量是假的，评论是假的，图片是盗的，网上购物啊……额，但也不必太过于担心，售后一般都是蛮好的，而且淘宝规则是很严格的，刷单太过嚣张的，一旦被发现，轻则隐性降权，重则，消失在淘宝里……）所以主管让我每天记录十几个店铺的刷单情况，因为客户那边也会记录这样一份，双方每天都会确认一下花费金额。我从这份琐碎的小事中学会了两点，第一，就是反复核对。反复核对。反复核对。重要的事情说三遍，不要怕麻烦，不要存侥幸心理，事情要做到位。第二，就是要懂客户心理，我是把主管当做客户来看待了……他让我记录情况核算费用，无非就是希望这件事情在他那里能更直观更省心，怎么才能省心呢，你出一些错误，算漏了，把实际交易算成刷单，他肯定不省心了，你把东西弄出来，一堆数据堆在表格里，看得他头疼，他肯定不省心，所以我会把每天的费用算出来，做个汇总截图给他（因为他大多时候很忙，打开excel是很费时间的，公司电脑不怎么样，打开excel很可能会卡）记录表格按日期命名（他那里一大堆文件，很难找出最新的最需要的，同时按日期命名也方便自己找，文件整理时最好留下最新的，把从前版本删掉）发给他，表格里面我会设置固定窗格，必要的要隔行换色以便看清楚，把光标定位在他最想看到的汇总金额上面，等等，这都是一些小细节，但我觉得都是很重要的。把事情做到位，而不仅仅是去想我已经做了分内的事了，你的人不可能同时出现在很多地方，但做的事情可以，这是某某做出来的帐，这是某某整理的u站表，这是……

说一个小插曲，从前我一点都不会excel，大一的时候知道重要，好几次都在图书馆借了书打算好好研究一下，结果都不了了之，这次工作的时候要用，才突击各种百度各种问，才勉强熟悉一些基本功能，所以说又一次深刻地认识到学会一个软件或者一项技能最好的方法就是做一件事情，必须要用到它，然后你一定会竭尽全力想尽办法去摸索。

刷单就离不开刷流量，我每天还有一件必做的事就是给店铺刷流量，但刷多少流量呢，主管只是跟我说，单量多的刷个三四百，少的刷个一百多，太不严谨了，我就想，为什么要刷流量呢，不就是为了控制转化率吗，像那种刚出来的小店转化率在3%就差不多了，（转化率就是购买的人数占访客数的比例）如果一天刷4单，转化率为2.78%的话，那么ip数就要达到144，依此类推，不过数量也可偏少一点，大概在100多一点就好了，因为我们下班之后晚上也可能有访客。你一定要把事情做到位，要看做是为自己在做，要十分用心，不能偷懒，要做一个靠谱的人。

我们班有个大神叫姚xx，在课程设计的时候是我的组员，但让我十分羞愧，因为他做什么都比我做得好。从前我对他也没什么特别的印象，可是有一次，要求我们画出自己所负责的模块的网页，就画个草图就行了。大家都是用word画的，几个框几条线，大同小异，但他发给我的却是用ppt做的，色彩，用的图片，都非常好，哪个子模块哪个是文字区域都一目了然，当时给我的第一感觉就是震撼，然后就是羞愧，我们每个人都选择了随便应付这个任务，只有他是用心在做的，最后我们的网站也是根据他画的那个原型做的。（我想那时我们还都没有接触过visio和axure这些原型设计工具，如果他知道，他一定会把交互效果都设计出来的）。他做事情都是远远超出别人的期望的，这样的人，有什么理由不比其他人优秀呢。就像我曾经在知乎上看到的一段印象很深刻的话，“ 我观察到的这类牛人，基本都具有这种心态。平常人觉得做到这种程度就ok了，剩下的就不是我的责任了；但牛人往往会更进一步，最后交给你的东西往往会让你震惊，远远超过你的预期。我相信他们也享受这种成就感，从而形成了一种良性循环。有时候甚至给了我一种感觉，他们并没有把任务当做任务，而是当做自己的作品。” “ 如果形成了这种渴望超出同事期望、超出老板期望、超出自己期望的习惯，我相信你就能一步步超越自己，渐渐成为你曾经仰望的强者。 ”

然后就是一些小的细节问题了，也是很重要的。 其中一个就是，在拿到一个任务时，会先分析领导交代这个任务的目的是什么，若有歧义或不清楚的地方会马上追问，直到任务明确，再着手解决，避免了理解错误、蒙头苦干、从头再来、吃力不讨好的情况。 有一次主管让我上新，有三十几款产品，女装类目，图片特别多，还要设置导航栏分模块，特别繁琐，我做了整整两天才做完，最后得知我做错了，要在原来的产品上修改图片，而不是上新，我知道后很是愤怒，都是主管自己没有搞清楚，害我两天白忙活了，冷静下来一想，我自己也有错，我没有问清楚任务，就急着着手做了，也没有自己浏览一下店铺已有的产品，导致这样吃力不讨好的现状。

非常重要的一点，千万不要抱怨。抱怨是万恶之源（懒惰是万恶之源……）你觉得不合理，不愿意去做一件事或者不愿意处于某种状态，就去拒绝它或者离开它，如果你觉得必须得去做，就闭上嘴巴用心去做，千万不要抱怨，抱怨没有一点用。默默地做你该做的事，做值得做的事，做不得不做的事，不要抱怨。不要抱怨。

还有就是， 承诺了的东西一定要主动、及时给别人反馈和结果。客户的群里总是在闹，报的活动怎么还么消息，转化率怎么还是零，这边也烦躁，不愿也没有时间跟他们过多解释，结果导致双方都不满意，所以在这种情况，一定要及时反馈，让客户知道你做了些什么，让他们感受到你正在尽心为他们做事情，哪怕你没有做完。每个人都喜欢事物在自己掌控之中的感觉，失控让人焦虑。对上司也是如此，让他知道你在做什么，做完了的事要立刻反馈给他，不要因为担心会有新的任务就装作事情没有做完。

一直以来，我都渴望工作的时候能跟着一个优秀的、英明的、神一样的上司学习。但现实总是，你懂得，太过骨感。但不怎么靠谱的上司也能让你学到东西，想想他身上有哪些不靠谱的地方，如果你是他，站在他的立场，你会怎么做，会不会也犯那些错误。

我观察到他主要有一下这几个不足的地方。

第一，逃避麻烦。我发现一个问题，每次遇到麻烦他就很烦躁，第一反应就是逃避。像我们公司目前接管了十几个店铺的运营，每个店铺都有一个qq群，供我们这边的人和客户那边的沟通，那边有的店铺进展还不错，人家客户那边也高兴，群里就会有些很愉快的聊天内容，客户一发消息他就会立刻回，而那些运营的不太好的店铺，客户常常在群里发牢骚，一遍一遍地逼问我们能不能拿出新的方案来，某个活动进展怎么样，为什么还没有出单等等，这种情况下，他总是把qq状态下线或忙碌，拒不理睬，这时客户就会愈加急躁，就是个恶性循环。他习惯性等待，等待麻烦会自己消失，而不是自己去面对。等他发现事态已经严重到不可挽回的地步时，就开始抱怨了。抱怨客户奇葩，扬言不再续约。 只喜欢做容易的事情，逃避复杂，这种习惯养成是很危险的。难得有长远的进步。没有人喜欢麻烦，但不能逃，很多时候，我们绕过了麻烦，也就错过了提升的机会。

其二，做事情没有执行力。他经常一副散漫的样子，走过来跟这个客服说，你今天找人给这个店铺放几单，客服说找不到人了，他也没说什么，吐槽几句就走了，他转转悠悠又转到另一个人后面去，让她来刷几单，那人答应了。最后怎么着，原计划是刷五单来着，结果他同时跟三个人说了要人家放三单，最后放多了，他就跑过来，大吐苦水，客户给的钱只够刷五单，我这边还要自己贴钱，等等。当然有一个方面是他比较体恤下属，想到她们可能确实找不到人来帮忙，但久而久之，他给人留下一个想到什么来什么，像风刮过似的就没的的印象，他再说什么事情有什么计划，大家可能都不会严格执行了。

其三是做事情没有一个全局的规划，设计部、运营部、市场部三者的协调，整个店铺从签单到类目的整理，店面装修，宝贝上架，做活动，开直通车，报u站，这些都是需要一种全局观的，并不是拍拍脑袋想到什么就做，很容易形成混乱，但究竟要如何去掌控全局，是否要制定一套什么样的规则策略，我也不知道（原谅我只是一个只知道吐槽的菜鸟）……

我实习的时间实在是很短，如果再长一些，我可能会有更多心得或者是另一番心境了，所以现在我写下的这些，只是我一点点愚见，我摸到大象一根脚趾头就去想象整头大象的面貌，去想象大象在蓝天下，在森林中吃树叶的情景，可能过于片面，或者完全是错的，但人的认知不都是螺旋状上升的么，我记下这一刻我的想法，希望自己能持续进步，持续地绘出那幅更完整、更正确的地图，指引我走得更远，更远一些。

陈xx XX年9月1号 晚