职场电子礼仪 电子邮件礼仪
职场电子礼仪
1.要小心写在E-mail里的每一个字,每一句话。
因为现在法律规定E-mail也可以作为法律证据,是
2.邮件讯息不要太冗长。这样不会引起别人的注意,别人也没有兴趣看下去。
3.不要在邮件末端列出对方的地址。因为对方知道自己的地址,不用写,写上感觉不太好。
4.发送附加文件要考虑对方能否阅读该文件。给人细心、体贴的感觉,而且让人意识到这个文件的重要性。
职场电话礼仪
接电话礼仪
1 “铃声不过三”的原则
在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。
2 规范的问候语
在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。
3 要找的人不在或不能接听电话时的处理 这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。
4 学会记录并引用对方的名字 如果用合适的称谓问好:“您好,王经理。”这样会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。
5 接到错误的电话也应该礼貌应对 并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。因此,接听电话时,最好每一个电话都讲究礼貌,保持良好的接听态度。
6 应在对方挂电话后再挂电话
当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放。
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