职场礼仪:别让老板觉得你格格不入
礼貌就如同服装,是职场基本的自我包装。
现在年轻人比较自我中心,不愿遵照社会传统的游戏规则,但专家认为,就算觉得职场礼仪很别扭,也得硬着头皮适应,最好还没踏出校门就养成习惯,「最起码先把请、谢谢、对不起挂在嘴边。」
对于职场新人来说,下列基本礼仪一定要掌握:
1.转接电话,要确认接听成功
无论接电话或拨电话,都应该主动先打招呼,依序报上公司名称、自己职称及名字,再询问对方要找谁或说明来意。
与其一来一往的问答,不如在接起电话的第一时间就讲清楚说明白,快速确认是否有拨错电话。
而在电话转接时,不是把电话按了分机号码就算完成,得要确认分机是否有人接听;如果对方要找的人不在,或是无法接听,必须再把电话转接回来,请对方留话,这才是负责的做法,千万不要按了分机号码就「砰」的一声挂断。
2.接待访客,人人有责
接待不只是前台人员的事,每位来访的客人都有可能是客户,会影响公司业绩,也会影响自己的薪水,不能说接待事不关自己的事。
有客人来访时,必须先询问对方找谁,向对方请教一张名片,并引导对方到会议室等待,千万不要让客人到处走动,一来会让客人无所适从,二来会影响办公室内其他人工作。
接着端上茶水,如果需要等待,告知客人大约需要多久,可以提供报纸杂志让对方打发时间。
3.不要轻忽递名片小动作
职场礼仪专家强调,「掏名片要『比快』,以展现自己的诚意和积极度。」但一般而言,通常是职位低的、或是主动拜访的一方要先掏名片。
无论递名片或收名片,都必须用双手奉上;递名片的同时,应该一并说出「您好,我是某某公司的某某某」,同时眼神要注视对方。名片文字的方向,要便于对方正着读,而不是倒着读。
在谈话过程中,不要忘我地把玩对方名片,这是很不礼貌的举动。
4.别直呼长官或客人名字
即使老板或上司很亲切或洋派,也不可直呼其名字,还是要加上职称,例如「林总经理」或「吴董事长」。
不要以为只要是外国人,就可以直呼英文名字,其实欧洲人相当重视礼仪,无论是称呼谁,一定要加上先生、小姐。
5.电子邮件 宜用正式书信体例
在职场发送电子邮件,宜用正式的书信体例,称呼、招呼语、结尾敬语等,都不要擅自省略,也千万不要随便用注音文或火星文。
信末记得要附上联络方式,不要让对方还得翻箱倒柜找你的电话号码。
发送电子邮件后,不要理所当然以为对方就会看到,最好再拨电话确认一下,以免被归类成垃圾信件。
6.开会时,管好你的手机
许多人人手机不离身,但会议时请把手机调成静音;如果可以,最好不要把手机带入会议室,而是放在办公室请同事代为接听或留言。
7.与长官同行 方位右尊左卑
不要以为帮老板或客户开车门是马屁精的行为,这是职场的基本礼节。
搭车时,一般都会帮老板开关车门,自己再绕到车子左侧上车。
「右尊左卑」是基本规矩,如果老板走中间,就要让长官站在老板右边,自己在左侧;同事开车时,前座的人下车,自己一定要换到副驾驶座,不要让同事变成司机。
而长官请吃饭时,就挑菜单里面中间价位的菜色,选最便宜的会让对方没面子,选贵的会被认为贪小便宜。
职场礼仪千头万绪,但职场礼仪专家强调,「只要懂得尊重别人,就会注意细节,自然就会有礼貌。」
不要大小眼,对老板上司有礼貌,对同事、秘书、总机、司机也都一样要有礼貌,否则别人看在眼里,就不是有礼貌,而是装模作样拍马屁了。
学会职场礼仪,虽然开始会觉得别扭矫情,但掌握并适应这个职场规则,总有一天,你会发现到处都有贵人闪现喔~
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