家政客服电话礼仪
作为一名家政客服人员,你知道自己的电话的礼仪要注意什么吗?下面是本站为大家准备的家政客服电话礼仪,希望可以帮助大家!
家政客服电话礼仪
1、在雇主家使用手机时,对讲声间不宜过大,接听时也应避开人多地方(如客厅),去阳台或自己的房间接听,以免影响到主人或其它客人。
2、主人在时,不宜接听主人家的电话或手机,除非主人允许或主人不便接听时;若主人不在,必要的接听语是:“您好,请问您找哪位?XX不在,您下次再打过来好吗?我是他们家保姆。”
3、如接听的电话不是找自己,就负起代为传呼的责任,但不能在听筒未放好时,就大叫“阿姨,你的电话!”这样很没有礼貌,就用左手掩住话筒叫主人,万一主人还正忙着,应重新拿起电话告诉对方:“请您稍等一下,她马上过来。”要是主人不在家,不能所电话一挂了事,而要耐心询问对方是否需要转告,并征得同意后记下对方的姓名和电话,然后再重复一遍,以免记错。主人外出回来后,一定要记住转告电话内容,否则,可能会误事。
4、无论是打还是接听电话,话筒不能离嘴太远或太近,另外打电话虽然看不到对方表情,但仍可以互相体会。因此接电话时表情要温和,语气要平稳,啮要清楚,遇到重要的信息应重复确认甚至用笔记录。
5、主人不在家时,作为家政服务员,不能在家里打电话聊天,如需打电话,应跟主人打一声招呼,特别是长途电话,必须征得主人的同意,不能过于随便,不分彼此。
6、向外打电话时应注意事项:记不清对方电话号码就拨电话,当发现拨错了时,就咔嚓放下,这个动作真是太不好了。打电话时必须确认对方的电话号码,即便如此,打错了的时候,应该检查一下哪个号码错了,打电话之前把自己想传达的事情先记在本上整理好,清楚地说出主要内容,注意不要浪费对方的时间。掌握好交流的时间,不宜过长。
7、电话结束前应问对方“还有别的什么事吗?“以示礼貌,不要先断电话,如果接到打错的电话,不能冷冰冰地说打错了,就挂上电话,而应客气地告诉对方拨错了,请他重拨,不要给对方难堪。
家政人员礼仪
1、 积极主动、讲究信用
服务员刚参加工作,应积极关心集体,维护集体荣誉,领导及雇主布置的工作任务,要积极主动地去完成,并尽自己最大的力量把事情办好,对周围同志的困难要多些关心,主动热情地给予帮助。凡是答应别人的事要尽量争取办好,不能言而无信。
2、 热忱待人,坦诚相见
这是与人际交往时最重要的基准则。为人处事切忌口是心非、傲慢无礼、虚情假意,甚至专门以看别人笑话为乐,作为服务员尤其要注意保持朝气蓬勃、乐观爽朗、热情、善良、坦诚的性格。
要虚心倾听别人的意见,尤其是对长辈和领导的意见要特别尊重,不要自以为是,在社交场合,要多使用那些是人感到亲切和富有人情味的礼貌语言,如“请”“您好”、“谢谢”、“对不起”“劳驾”、“打扰您”“愿意效劳”等等。说话时,要面带微笑,语调亲切友好。
4、 虚心学习、不耻下问
不能不懂装懂,一个妄自尊大、不懂装懂的人是不可能或得别人的好感的,要虚心学习他人的长处,增长各方面的知识,扩大自己的知识视野,不断提高自身修养。这样当你与别人交往时,你就会获得更多的自由,结识更多的朋友,在与人交往过程中对自己不懂的问题或不会做的事,切忌盲目阐述自己的见解或盲目地去做事,应做到不懂多问,不懂不做。
5、 严于律己,宽以待人
年轻人血气方刚。争胜好强,与人交往中往往容易流露出自以为是或不以为然的情绪。有的人为了区区小事与别人争得脸红脖子粗,彼此要比个高低、争个输赢,闹得不可开交。有些人对别人的缺点缺乏宽容之心,喜欢背后议论,面对自己的不足之处却满不在乎。这些都是人际交往中应该力戒的。
6、 加强交往、密切关系
同学与同学之间,同志与同志之间,朋友与朋友之间,要加强交往,才能密切关系,增进友谊。“老死不相往来,见面形同路人”的与人将往方式是无法搞好人际关系的,比如,有朋友生病了,应主动去看望,平时碰到什么问题,互相多谈谈心,遇到共同感兴趣的问题,大家一起讨论,逢年过节串串门等等,以增进相互关系。
7、 了解城里人的生活习惯及特点
家政服务员,若要做好自己的本职工作、与雇主建立融洽的人际关系,还应很好地了解和掌握城里人的生活习惯、待人接物的特点及如何与城里人进行沟通。
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