酒店服务五项礼仪要求必做到
(1)着装规范。上班时按规定着工作制服,男女员工都应做到端庄大方,切忌奇装异服和出格打扮。
(2)语言恰当。用语谦恭,语调亲切,言辞简洁,根据不同对象恰当使用语言。对内宾使用普通话,对外宾使用外语,尽量做到听懂方言。
(3)礼貌迎送。客到有请、客问必答、客走道别。在迎送客人或与客人交流时,面带微笑,真诚礼貌,恰当地使用尊称和各种手势。
(4)主随客便。对需要特殊照顾,特别是有不同的宗教信仰和民族习惯的客人,尽量满足他们的要求。接待客人预订事项主动热情、有条不紊,在办理入住、用餐等手续时,准确填写、认真核实,以符合客人要求。提供整理房间等服务时先敲门,得到客人同意后才能进入,如遇客房门口显示“请勿打扰”,不得随意进入。
(5)尊重私密。不能对外泄露客人的任何信息;不能乱动、乱翻客人的物品;不私自使用专供客人使用的电话、电梯、洗手间等设施。面对客人的投诉,应态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题,切忌急躁、争辩、怠慢,推卸责任。因故不能完成服务的,要耐心向客人解释并道歉。
特别提醒:当发生火警、电梯事故、客人突发疾病或受伤、恐怖爆炸等紧急事故时,应沉着冷静,按照应急预案及时、得当地进行处理。
拾到客人的遗忘物品应及时还给客人或上缴,不能私自存留,也不能使用客人的遗弃物品。
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商务礼仪故事(精选4篇)
商务礼仪故事篇1老太太与配偶有位人口普查员填写人口登记表时问一位没有文化的老太太:您有配偶吗?老太太愣了半天回答不上来。旁边有人解释说:他是问您有老伴吗?老太太这才恍然大悟。评析:要得到最佳的沟通传播效果,必须顾及对方的理解接受能力和对方的文化水平,从...
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商务礼仪(精选30篇)
商务礼仪篇11商务礼仪的首要问题是尊重为本。A.正确B.错误答案:A2客人和主人会面时,接待人员首先介绍主人。A.正确B.错误答案:A3按商务礼仪,引导者应在客人的右前方引路。A.正确B.错误答案:B4商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A.正确B.错误答案:A5按商务礼仪位...
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宾馆服务礼仪修养
宾馆服务礼仪修养宾馆人员只有将自己的服务礼仪修养工作做足了,才能给客人更好的服务。下面是本站为大家准备的宾馆服务礼仪修养,希望可以帮助大家!宾馆服务礼仪修养一、宾馆站姿标准1、头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收2、颈部挺直,双肩平正,...
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婚宴女方简短致辞(通用17篇)婚宴女方简短致辞篇1他,不曾给过我任何山盟海誓,因为未来实在太不可测。他,只用他的宽容他的宠爱他的用心,来让我体会他的付出。有一句歌词这样唱:也许承诺只能证明没把握。也有一句俗语说希望越大,失望越大。但是在一段没有承诺的感情里,或...