关于销售人员形象礼仪
把困难举在头上,它就是灭顶石;把困难踩在脚下,它就是垫脚石。销售人员一开始都是很艰难的,那么就做好自己。下面是本站小编为大家整理的关于销售人员形象礼仪,希望能够帮到大家哦!
关于销售人员形象礼仪
1. 塑造健康向上的销售形象
社交礼仪讲座互惠、平等、信用、相容……
事业人修养、职业道德观、价格与自我价值、销售人员不道德行为讲评……
2. 销售待客——全面提升销售人员素质与技能训练
团队协作、团队沟通、沟通技巧、不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌 客户拒绝的原因与对策、销售能力自我评估、销售日记录(客户记录本)、 销售人员语言表达能力、销售人员写作能力……
3. 销售人员自查内容——顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
个人仪容的塑造
发色、发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健、香水的使用……
日常工作化妆
4. 工作装的选定与穿着礼仪——工服的选定标准应参照团队,而不是销售员自身
工服选定技巧、鞋袜穿着技巧、工牌佩带技巧、饰物佩带技巧 头发修整技巧、个人卫生修养、工作淡妆技巧……
销售人员应注意哪些不可触碰的“形象雷区”呢?
(1)忌衣着、仪表过于随便
据调查,仪表、仪态在整个销售技巧中占有高达67%的比例。许多销售人员在面对顾客时,时常出现不当的衣着、仪表或者习惯,这些不良的姿态直接或间接地导致销售上的障碍,销售员不可不察。
(2)站姿禁忌
不良站姿不但姿态不雅,而且缺乏敬人之意,往往会无意中使本人形象受损。销售人员在站立时应避免出现以下几种情况:
身躯歪斜:如偏头、斜肩、歪身、屈腿,或膝部不直,都会让人觉得该销售人员颓废消沉、萎靡不振、自由放纵。
弯腰驼背:如腰部弯曲、背部弓起、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等,都会显得一个人缺乏锻炼,健康不佳,无精打采。
趴伏依靠:如趴伏在某处左顾右盼,倚着墙壁、货架而立,靠在桌柜边上,或前趴后靠等,都是被服务礼仪所严格禁止的。
浑身乱动:站立是一种相对静止的体态,因此不宜在站立时频繁地变动体位,甚至浑身上下乱动不止。手臂挥来挥去,身躯扭来扭去,腿脚抖来抖去,都会使一个人的站姿变得十分难看。
(3)行走禁忌
销售人员在行走时,一定要注意其行进的方向、步幅、速度、重心、造型和协调性,同时,应避免以下几种不良走姿:
横冲直撞:销售人员切记,行进时一定要做到目中有人,尽量减少在人群中穿行。
悍然抢行:销售人员要养成“礼让三分”、让道于人的良好习惯,避免在行进时争先恐后、公然抢道的不良习惯。
奔来跑去:销售人员需牢记,不到万不得已,尽可能不在客户面前奔来跑去,以免让人不明真相的人猜测和怀疑,引起混乱。
阻挡道路:销售人员在行进时,要选择适当的路线,保持一定的行进速度,并与同行者保持一定距离;发现阻挡他人时,务必闪身让开,请对方先行。
步态不雅:销售人员在行进过程中,要有意识地避免不雅的步态,如“八字步”、“鸭子步”等。
(4)坐姿禁忌
和站姿、走姿一样,销售人员在就坐时也应有所禁忌,否则不良的坐姿可能给人留下漫不经心、狂妄自大、缺乏涵养、耐心不够、心理素质差等种种不良印象。这些不良坐姿包括:
蜷缩一团:即坐下之后,弯腰曲背,伛偻成团,这种姿势不但会影响销售人员在他人心中的形象。
半坐半躺:即坐在较靠前缘的位置,背再向后靠在靠背上,形成半坐半躺的姿势。这种坐姿也是容易引起腰痛的不良姿势。
“二郎腿”:这种架起“二郎腿”的姿势,最容易给人狂妄自大、目中无人、自由放任感觉的坐姿,因此销售人员在与客户交谈时,一定要避免。
单腿踩凳:即就坐后缩起一条腿,踩在椅子上,或做得歪歪扭扭的,这种坐姿是一种非常不礼貌的行为。
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