医院服务创新成效总结
为了持续提高医院的总体服务质量和水平,提升“用心服务,创造感动”的服务理念,全面增强服务创新意识,推进医院在服务举措、服务流程、服务环境等方面的创新,以服务创新促进服务质量持续提高,最大限度满足患者的期望和需求,XX年6月,在院部的领导重视和支持下,客服中心牵头在医院内开展“服务创新”活动。活动调动了广大医务人员的积极性,包括行政后勤、窗口部门和临床科室在内的医院各个部门科室开展大讨论,踊跃申报服务创新项目,全院有19个科室和部门向客服中心提交服务创新课题,经过医院改革办评审筛选后确立了9个项目予以立项。通过活动,涌现出了一批服务创新亮点,如内四科的《健康教育视频》创新项目,医务人员自编自导自演,制作健康教育知识和科室业务宣传视频,护士携带便携式播放机到患者床头宣教,既直观又高效,受到患者的喜爱;泌尿外科与收费处联合推出《出院手续预约办结》服务创新,病人提前告知出院时间,由科室护士提前为患者审核准备好办理出院所需手续材料,患者持预约单到收费处,收费人员优先为其办理出院手续,大大缩短患者等待时间;客服中心“百姓健康讲坛”根据群众需求,聘请专科医生准备健康保健知识课件,建立43个课题库,印制成宣传单发送到各企事业单位与社区,由群众点题预约,客服中心组织医务人员按时上门宣讲,通过健康讲坛出院门活动拉近了医患关系的同时宣传医院和专科业务,提升医院品牌形象,受到当地群众的欢迎和好评;儿科的优化就医环境服务创新中,科室组织医务人员自己动手在科室病房墙壁绘制儿童喜闻乐见的卡通图案,为小儿患者创造温馨和谐的就医环境,消除小儿对医院的恐惧,为治疗奠定良好的基础,受到患儿的喜爱。
通过服务创新活动,调动了医务人员服务好患者的工作热情,推进医院服务水平的提高,使患者满意率和社会口碑得到提升。接下来的关键是如何巩固已取得成功经验和成效的持续性,使之在院内推广,让更多的科室参与到服务创新活动中来。
XX年服务创新工作拟在巩固和扩大XX年取得成果的基础上继续将服务创新活动做深做广,除鼓励医务人员继续在“服务举措”、“服务流程”、“服务环境”创新方面做足文章外,另在“管理创新”、“业务创新”、“成本控制管理创新”方面积极探索发挥思路更好的服务于患者。
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学雷锋日活动总结
学雷锋活动,已经成为加强思想政治建设的重要方面,教育培养青年的重要途径,传播精神文明的有效形式,弘扬先进文化的生动载体。我系团总支在学雷锋活动的热潮下,在学校团委的领导下,结合自身实际,于2010年3月20日组织我系学生开展了一次意义深刻的学雷锋活动,“清除校园...
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街道办事处爱国卫生月活动总结(通用24篇)
街道办事处爱国卫生月活动总结篇1今年是_全国第个爱国卫生月,根据区爱卫会的布置与要求,街道精心组织,深入发动,围绕爱国卫生月活动主题的全面实施,进一步推进我辖区环境综合整治工作的`深入开展,具体做法如下:一是在人民公园西门口举行了“千名干部进万家”健康教育...
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开展“青年文明号”优质服务示范月活动总结
根据省创建青年文明号活动组委会《关于开展“建设先行区,青年要先行”青年文明号主题活动的通知》(闽青号组[2010]3号)的通知精神,郊尾人民法庭在上级团组织和院党组的领导下,以建设海峡西岸经济区,为构建和谐海西做出更大的贡献为具体内容,团结带领全庭青年干警开...
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暑期社区服务活动总结
十二个班级,顶着十二天的炎炎烈日,完成一场爱心接力。XX年度的暑假,象中高一十二个班级的团支书接到了去到xx公寓辅导小学生作业,进行社区服务的通知,大家欣然接受,早在轮流到自己班级的前两天就开始紧锣密鼓地进行联系、筹备游戏。身为活动负责人的我,深深体会到了象...