物业管理中存在问题的情况汇报
公司领导:
伴随公司入驻xx小区a1物业管理,我在公司上班已一个多月了。期间发生许多预料之中的事情,也发生了一些预料之外的事情。在此期间,也收获了许多,也从中成长不少。结合项目物业管理情况和平时工作中发现的问题,汇报如下:
物业管理工作中存在的问题
一、项目建筑工程移交后的感官质量差,一些影响使用的细节处理不完善,造成物业管理中业主投诉大,矛盾多,抱怨多。
1、验房发现的问题报修后,返工多次均未能及时解决。导致业主意见较大。
2、业主反映绿化不够,感觉光秃秃的,或者大面积泥土裸露在外~或者是杂草太多~~应该积极提升小区内的外貌档次。
3、现在人们的通讯主要是依靠手机,但是手机总是以没有讯号告终。
4、电梯,电梯总是不能正常运行~业主安全感不强。
5、照明方面,地下室总是以瞎子走路看不见,业主插电卡带来很多不便。
6、公摊计算不满意,无人解释清楚!!
7、设置有地面停车位,无限速标识,减速措施,行驶指引,这些都会给业主带来很多不便,也不会有很好的安全防卫!更不会有安全舒适的居住环境~。
二、部分物业管理人员素质参差不齐,影响物业公司形象,也是不容忽视的一个环节
1、人员进入、或者车辆进入、大型物品进入,验证登记记录不完善,门岗职责不清。
2、由于垃圾处理池尚未修建完成,垃圾堆放感觉没有固定方位。遍地都是垃圾堆积站!应该有健全的保洁制度,清洁卫生实行责任制,应该有明确的分工和责任的范围,照旧执行下去这样才能营造良好的生活环境!
3、在公司很多方面都成在亡羊补牢的情况,希望在公司丰富的经验下应该完善手续办理!其实在此有很多事故原本都是可以避免的,不要总是出了丑,再来美化!!
建议及处理方案
独木难成林,靠一个人是无法撑起一个企业的,必须大家一起努力才行,团队精神,分工协作,在此我在公司担任填写业主手册,从中看见的部分问题,觉得可以多添升华。物业管理本是服务性质的工作,最高品质的服务是完全发自内心地为客人自觉服务的心理活动,才是真正的服务!
1、公司应该有专人专岗位才行,这样更能够很流畅的服务好业主,更能提高工作的效率,提高员工的工作激情,及时在工作中有变动,也应该有个过程来适应,而不是很草率的,或者直接是滥竽充数上岗,后果将是我们自己的麻烦,因为前期的不专业带来的业主不满意。
2、一个员工就是一个窗口,每个人都有不顺心的时候,也可能把烦恼带到工作中来,但请记住:微笑是工作的一部分,微笑服务是你的责任,而不是让我们的业主看你的脸色。心里记住业主是我们的衣食父母就可以了~希望物业公司所有的同事见面先笑笑,再对业主笑笑,你生活麻烦将会少少,一句话说积极的人像太阳,照到那里那里亮,消极的人像月亮初一十五不一样,所以多笑笑,你的生活,你的工作才会清清爽爽!!
3、物业服务相关信息公示不到位,或者没有很明显的公示出物业服务对象,或者临时管理公约,老是预见顾客询问天然气公司需要什么资料,办业主手册需要什么资料,我认为我们完全可以写成pop类型的资料告示给业主,也方便于业主也方便于我们,同样也给我们办公室添加色彩!感觉更加生机勃勃!!!
4、要想火车跑的快全靠火车头带,所以领导者是相当重要的,领导者不仅仅是拥有权力的人,也是为一线员工服务的人。领导者应该既是总指挥,也是一位高明的教练,因为他要教会员工如何克服困难,取得成就,在此最主要的任务是汇集公司所有的信息与资源,让全体员工有一个既简单又容易操作的平台,配备适合的人、物、资源、方法和技术,而不是让我们像无头苍蝇一样到处乱闯,这样最终的结果是工作不畅,效率低下,问题多多。
5,变“被动”为“主动”的观念。作为一个物业管理人员,一个员工,要主动地为业主去服务,而不要被动坐在办公室里等人来敲门;或者是推一下,走一步,见着矛盾和问题就绕开或者就是那么多同事总会有人去解决,结果最后就是没有解决,应该积极的深入实际,了解事情的真相,这样与业主沟通交流,才能将问题尽快解决,才能将工作效率提升上去,也才能最终取得好的评价。形成良性循环,保障费用到账满额率达到的理想状态!!
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