银行员工工作汇报
本文推荐一篇银行员工的工作汇报总结给大家参考学习,希望对大家会有所帮助。
一天前来我行办理储蓄、存款等业务的客户络绎不绝。我一如既往地认真按规定程序办理每位客户的存、储款业务,我忙得焦头烂额、满头是汗,正在这时有个客户办理开卡业务,我就按照规定的每一项程序和业务标准为客户办理此业务,办理客户签名程序时,我客户签完字后,我发现客户签名字体不符,就与客户发生了争吵,导致了客户打了投诉电话。此事发生后,使我深刻认识到,我作为工商银行的一名服务工作人员,不应该与客户发生争吵,在办理业务时有疑问,应耐心询问客户或详细解释。不论什么原因,我不应该与客户发生争吵,在某种程度上有损了我们工商银行的良好形象。为此,我诚恳的向行领导作出深刻的检查,同时向该客户表示深切的歉意。
我以此为沉痛教训,我向行领导表决心:
一是认真学习理论知识。柜员的理论知识是服务工作上水平、上档次的基本功。我在日常工作中,积极参加行里和营业部组织的各类业务培训,积极学习综合业务知识;认真系统地学习经济、金融等相关理论书籍,并积极学习、借鉴行里其他员工的先进服务理念和经验,不断丰富自己的服务内涵,优化自身知识结构。
二是提高工作技能。柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础,不仅要会,而且要精,拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。我作为一名普通柜员应经常进行点钞、翻打凭条、计算机操作等基本功训练,工作间隙和业余时间都要勤学苦练,各类业务技能要最好。
三是为客户提供主动热情的服务。首先,要真诚为客户服务。在服务实践中,我要始终遵循“真诚赢客户”的原则,待客户要以诚相待,用真诚换真心。宁让我为难,不让客户为难,尽自己所能为客户提供真诚服务,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感。其次,要真情为客户服务。要把一腔真情倾注到服务工作中,倾注到客户身上,尽自己的努力为客户服务,为客户排忧解难,把客户当成自己的亲朋好友。用自己的真情付出会换来客户的广泛赞誉和经营效益、社会信誉。再次,要真心为客户服务。要想做好服务工作,就要倾注真心,每时每刻都要用心服务,想客户所想,想客户所未想,要善于观察客户、理解客户,对客户的一言一行要多留心、多揣磨,为客户提供快捷、方便、优质、高效的服务,树立工行人的良好形象,为我行的发展做出自己应有的贡献。
以上检讨,当否。敬请领导批评指正。
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