客服管理工作心得
在省委省政府的领导下,我司积极响应号召,在全公司内部,成立领导小组,自上而下,以支部为单位,全面开展“继续解放思想,坚持改革开放,争当实践科学发展观的排头兵”的学习讨论活动,将解放思想落实到了实处,并将其作为我们具体工作的向导,明晰了前进的方向,也调动了继续开拓进取的积极性。
通过对解放思想的深入学习,本人理解到了解放思想的深刻内涵,它要求我们立足当前,放眼未来,与时俱进,大胆否定旧有的桎梏与束缚,培养创新性思维。思想的学习,旨在促进行动上的进步,以更好地指导实际工作,在实践中继续解放思想,争当实践科学发展观的排头兵。
在客服管理工作中,我们认识到,由于行业的特殊性,客服工作在保险业中,具有极强的模仿性。保险公司间的竞争,不单单是产品的竞争,在更大程度上,是售后服务的竞争。但在资源共享的市场经济中,获取信息的方式和途径日益增多,在这种情况下,当一家保险公司提出了具有创新性和效益性的服务模式,则会在短时间内被同业竞相模仿,最终由领行业之先变成了泛泛之辈,由光彩夺目蜕变成暗淡无光,此时,企业则丧失了核心竞争力,不能称雄市场。
鉴此,我们必须继续解放思想,用科学发展观来武装自己,通过树立创新性思维,不断地探索,在实践中总结经验,分析形势,坚持创新,不断改革自己,改善服务经营模式。通过提高服务水平,实现服务促营销,为前线营销队伍提供强有力的后盾支持,全面发展公司业绩,提高公司的市场占有量。
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班主任高级研修班学习心得体会
经单位安排,于2010年7月21日至7月24日,有幸参加了由《中小学管理》杂志社举办的“班主任高级研修班”。通过这几天的学习,让我受益匪浅,学到了很多的班主任管理的宝贵经验和技巧,对我深受启发。通过北京市中关村中学邢校长的培训,让我明确了什么样的教师才是最受欢迎...
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基层工作总结和心得体会
作为选调生,我已经在基层工作五个多月了,我对这段时期的工作也进行了一定程度的总结,同时对基层工作也有了自己的一些看法和认识。一、此阶段的思想工作汇报(一)在思想上,不断加强思想政治修养锻炼,加强理论学习,增强党性,提高政治素质。自工作以来,我坚持学习毛泽东思想...
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在地理教学中运用农远资源的体会
网络对于地理学科的教学起到了很大的帮助作用,特别是农远卫星资源的帮助。下面就简单介绍一下我在使用过程中的心得体会。农远卫星资源中,地理学科的内容都紧扣教材,每一章、每一节的内容农远卫星资源都从教案示例、典型例题、媒体资源、探究活动、习题精选、扩展...
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考后感想
3月30日考试经验及感想~(难度~+感想+机经)难度:因为我是文科生,所以我觉得不特别难,听力语速比较适中,不影响听出题点!~没有以前见过的题!~加试没变!阅读,听力都是偏文。口语第一题有点吓人。。。刚开始虽说太快了,说完还有7s我就又说了句imeanlike+转述第一句,不知道会...