企业邮件服务品质合同（精选3篇）

企业邮件服务品质合同 篇1

随着法治精神地不断发扬，人们愈发重视合同，合同出现在我们生活中的次数越来越多，签订合同可以使我们的合法权益得到法律的保障。那么我们拟定合同的时候需要注意什么问题呢下面是小编为大家整理的企业邮件服务品质的合同，欢迎大家分享。　　甲方：________________　　乙方：________________　　为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。　　

一、邮箱性保障　　

1、定义与适用范围　　“邮箱性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或eb方式收发邮件。“邮箱”是指乙方提供的电子邮箱可以正常的接收和发送内外域电子邮件；“邮箱不”是指乙方提供的电子邮箱不能正常的接收和发送内外域电子邮件。　　

2、承诺　　乙方保证客户的网络系统9

9、9％的性，既每月不时间少于44分钟。　　

3、违约赔偿规定　　乙方如果在任何一个月中不能达到本条承诺的服务品质，将提供甲方当月双倍服务时长。　　乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“邮件不”的时间，“邮件不”包括由乙方的责任而造成的甲方电子邮件不能正常收发的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方电子邮件不能正常收发：　　

a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；　　

b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；　　

c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；　　

d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；　　

e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；　　

f、由于不可抗力所引起的。　　

二、邮件收发延迟保障　　

1、定义与适用范围　　邮件系统发送延迟是指客户通过客户端或者eb页面完整发送完某封邮件开始（即邮件系统完整接收到此封邮件开始）至邮件系统开始向目标邮局传送该邮件所需要的时间；邮件系统接收延迟是指邮件系统从源邮局完整接收到某封邮件开始至接收客户可以通过客户端或者eb页面访问该邮件（即邮件系统完整投递此封邮件到客户信箱）所需要的时间。　　

2、承诺　　乙方保证邮件系统发送延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时；邮件系统接收延迟，平均值≤1分钟，最大值≤1小时。　　

3、违约赔偿规定　　乙方可根据甲方要求，统计甲方每月中“邮件收发延迟”的平均时间和最大时间，如果邮件收发延迟平均值不能达到承诺或最大值出现两次以上，将提供甲方当月双倍服务时长。但不包括由以下原因所导致的甲方收发延迟超标：　　

a、乙方经甲方同意所进行网络维护所引起的；甲方收发非乙方邮件系统邮件引起的收发延迟；　　

b、任何由于甲方负责维护的设备或线路所引起的；　　

c、任何由于甲方使用上的错误操作所引起的；　　

d、由于甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；　　

e、线路被人为破坏或基础运营商的线路，设备因调试，扩容所引起的；　　

f、由于不可抗力所引起的。　　

三、运维保障　　

1、定义与适用范围　　关于乙方提供的邮件系统的运行维护需要达到的一些基本指标。　　

2、承诺及违约赔偿规定　　系统监测和维护时间：提供7215;24小时系统监测和维护　　每月故障总历时：最长不超过100分钟。每月故障总历时是指每月所有故障历时的总和。　　每月调整总历时：最长不超过100分钟。每月调整总历时是指每月所有调整历时的总和。　　系统可用率：最小不低于9

9、99％系统可用率是指每月系统无故障时长占当月总时长的比例。　　全年无故障天数：最短不少于360天。全年无故障天数是指________年中没有任何故障的自然天的39;总数。　　计费差错率：最大不超过3215;10e—5。计费差错率是指每月由于各种原因造成计费错误的客户数占所有已收费客户总数的比例。eb页面打开速度、窄带条件、主流机型下，平均值≤30秒；宽带条件、主流机型下，平均值≤10秒。　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。　　

四、反垃圾邮件保障　　

1、定义与适用范围　　含有下述属性的电子邮件称为垃圾邮件：　　收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告，电子刊物，各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件；　　收件人无法拒收的电子邮件；　　隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件；　　含有虚假的信息源、发件人、，路由等信息的电子邮件；　　含有病毒、恶意代码、色情、反动等不良信息或有害信息的电子邮件。　　反垃圾邮件保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止垃圾邮件传播的行为措施。　　

2、承诺　　乙方有专门的机构负责反垃圾邮件工作。有明确的反垃圾邮件工作联系人，联系电话，电子邮件地址（abe域名）等。乙方明确告知所有用户发送垃圾邮件的危害及法律后果。乙方有明确的反垃圾邮件处理流程和措施，保障对乙方本域内垃圾邮件处理的及时性和有效性，响应时间最长不超过一个工作日。乙方向甲方提供网关级的反垃圾系统保障，可自定义规则的反垃圾邮件功能。　　乙方发现外域发来的垃圾邮件后应按照如下要求处理：　　

a、乙方通过　　技术手段或依据用户投诉确认垃圾邮件，保留必要的信息作为证据并进一步确定垃圾邮件发送源，即邮件帐号或者邮件发送服务器的地址，同时通报给互联网协会并且向发送垃圾邮件的外域乙方及投诉。　　

b、乙方在必要时应采取有效的技术手段阻断垃圾邮件发送源。　　

c、乙方在确认垃圾邮件发送源不再发送垃圾邮件后，可解除对应的阻断措施。　　

d、乙方在互联网协会发布的垃圾邮件服务器清单后一个工作日内按照要求进行处理。　　

e、乙方确认本域发送垃圾邮件后应按照如下要求处理：　　

f、乙方通过技术手段或接到的投诉确认垃圾邮件，保留邮件的信息作为证据。并进一步确定垃圾邮件发送源，即本域的邮件帐号，同时采取有效的技术手段和管理措施包括但不限于停止邮件帐号的服务。　　

g、乙方及时将处理结果通报给投诉方，响应时间不超过3天。　　、乙方在得到用户不再发送垃圾邮件的书面保证后，可恢复其邮件帐号的正常使用。　　、乙方的域名或地址被加入国内外其他反垃圾邮件组织的拒收列表后，及时向互联网协会通报。　　

3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。　　

五、防病毒保障　　

1、定义与适用范围　　互联网的开放性和计算机信息易于扩散的特性，为邮件病毒的传播和泛滥提供了可乘之机，大量的邮件病毒使用户受到极大的困扰。电子邮件的普及，邮件病毒的泛滥，给电子邮件系统带来了更进一步的考验，也对电子邮件系统的体系结构和系统功能提出了更高的要求。　　防邮件病毒保障：乙方利用各种合法的管理手段和技术手段阻挡，禁止邮件病毒传播的行为措施。　　

2、承诺　　乙方为向用户提供更加优质的电子邮件服务，在企业邮件系统中架构了邮件杀毒服务器为用户的电子邮件提供杀毒服务，乙方承诺以下防病毒服务：　　查杀各种类型附件病毒。包括：、dc，、，、，、d，、，、等等。　　提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。　　病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。　　提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务；可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。　　

3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。　　

六、防保障（内容暂缺）　　

1、定义与适用范围　　___________________________________________________。　　

2、承诺　　___________________________________________________。　　

3、违约赔偿规定　　___________________________________________________。　　

七、数据备份的保障　　

1、定义与适用范围　　账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据（包括客户信件和操作日志）保留的期限。　　数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。　　

2、承诺　　账号的备份期限为90天。　　数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。　　

3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。　　

八、开通的保障　　

1、定义与适用范围　　乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。　　

2、承诺　　在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。　　甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。　　

3、违约赔偿规定　　乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。　　

九、客户服务保障　　

1、定义与适用范围　　为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。　　乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。　　乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。　　

2、承诺　　客户服务时间7215;24小时。　　甲方（盖章）：_________乙方（盖章）：_________　　代表人（签字）：_______代表人（签字）：_______　　________年____月____日________年____月____日　　签订地点：_____________签订地点

企业邮件服务品质合同 篇2

甲方 （接受服务方）：_________________________

乙方 （提供服务方）：_________________________

为了迅速提高办公效率，加快文件资料的整理工作，甲方决定使用乙方提供的速录服务，同时为保证甲乙双方的合法权益，根据我国的《

合同法》及相应的法律法规，甲乙双方本着公平自愿的原则签订如下协议：

一、甲方义务

1.甲方如需速录服务，提前2-3天将速录的时间、地点、内容等相关信息及时告知乙方，乙方安排速录人员。

2.甲方为乙方速录人员进行正常的录入工作提供尽可能的合理的便利条件，包括顺利进入速录现场，提供充足的电源插座，在速录现场距

离音源较近、视线较好的位置安排速录人员席位等。

3.甲方提供记录内容的相关资料（如速录对象名单、相关的专业术语等），以便乙方工作人员更出色地完成中文速录工作。

4.如速录现场允许录音（录像）应对重要内容进行实况录音（录像），以防发生意外情况时进行补记。

5.甲方因故若取消速录服务，需在速录服务开始前一天的法定工作时间内告知乙方。

二、乙方义务

1.按照甲方的要求，保证派出约定数量的速录人员，并提前半小时到达会议现场，如甲方要求乙方更早到达，乙方将适当收取费用。

2.根据速录对象的讲话实时进行中文速录，并保证记录质量，不得出现较多的误录、错录和漏录。准确率在95%以上。

3.速录服务结束后，乙方对录入资料进行检查整理后，将电子文本资料交给甲方。速录内容将在乙方计算机内存留一个星期，在此期间甲

方可以要求乙方随时复制或发送邮件。

4.乙方必须对速录内容进行保密，不得以任何形式转交他人。如甲方要求，乙方可在速录服务终结后，在甲方的监督下当场将本次记录内

容完全删除。

5.乙方若因故无法按甲方要求提供服务，则需在速录服务开始前一天的法定工作时间内告知甲方。

三、服务费用及结算方式

1.乙方采用先服务后付费的结算方式。每次速录服务结束后，由甲方负责人员在乙方速录人员出具的《速录服务任务单》上签字，确认服

务费用金额，并据此结算。

2.速录服务收费标准：

（1）_____元/天（7小时之内），半天起算，______元/半天（4小时以内）。

（2）若速录服务时间超过约定时限，甲方需对延时部分向乙方支付“速录服务延时费”，“速录服务延时费”按150元/小时计算，延时30

分钟以内免收服务费用。晚7点以后，两小时以内算半天。

3.乙方在甲方结清服务费用时向甲方出具同等金额的发票。

4.在本市城区范围内（不含远郊区县）服务时，乙方的交通费用自负；如有外地（含北京远郊区县）速录服务任务，速录员的食、宿、交

通费用由甲方负担，速录服务价格双方协商。

四、保密

1.未经对方许可，任何一方不得向第三方（有关法律、法规、政府部门、证券交易所或其他监管机构要求和双方的法律、会计、商业及

其他顾问、雇员除外）泄露本合同的条款的任何内容以及本合同的签订及履行情况，以及通过签订和履行本合同而获知的对方及对方关联公司

的任何信息。

2.本合有效期内及终止后，本保密条款仍具有法律效力。

五、不可抗力

1.“不可抗力”是指合同双方不能克服、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据合同履行其全部

或部分义务。该事件包括但不限于政府行为、自然灾害、战争或任何其他类似事件。

2.出现不可抗力事件时，知情方应及时、充分地向对方以书面形式发通知，并告知对方该类事件对本合同可能产生的影响，应当在合理期

限内提供相关证明。

3.由于以上所述不可抗力事件致使合同的部分或全部不能履行或延迟履行，则双方于彼此间不承担任何违约责任。

六、 违约责任

甲乙双方应当正当行使权利，履行义务，保证本合同的顺利履行。

1.任何一方违反本合同项下的任何规定，均应当承担违约责任；给对方造成损失的，应赔偿对方由此所遭受的直接和间接经济损失。

2.若甲方无故取消速录服务，又未在本协议约定的时间内告知乙方时，则甲方应按该次速录服务约定金额全额赔付。甲方若变更速录服

务时间，应提前告知乙方，如未告知，乙方按时到达，则按约定起始时间累计收取速录费用。

3.如因乙方自身原因，未按时提供速录服务又未在本合同约定的时间内告知甲方时，则乙方免费为甲方提供相同时间的速录服务。

七、争议的解决及适用法律

1.如双方就本合同内容或其执行发生任何争议，双方应进行友好协商；协商不成时，任何一方均可向有管辖权的中国法院提起诉讼。

2.本合同的订立、执行、解释及争议的解决均应适用中国法律。

十、其他

1.本合同标题及各条款标题是为检索方便拟定，不用来解释合同的含义。

合同一式两份，均具有同等法律效力。

合同未尽事宜，由双方友好协商解决。

合同的注解、附件、补充合同为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。

甲方（签字盖章）：____________

联系人：______________________

联系电话：____________________

通信地址：____________________

邮政编码：____________________

________年________月________日

乙方（签字盖章）： ___________

联系人：______________________

联系电话：____________________

通信地址：____________________

邮政编码：____________________

________年________月________日

企业邮件服务品质合同 篇3

甲方： (以下简称甲方)

乙方： (以下简称乙方)

甲、乙双方本着互惠互利的原则，通过友好协商签定以下电脑及网络维护合同：

第一条、合作内容

1. 甲方将本单位的计算机交给乙方维护，具体明细详见维护设备清单。

2. 甲方有台式PC____台、服务器____台、____个机柜、____个网点、打印机____台、扫描仪____台、复印机____台由乙方负责维护，共需要维护费用￥1600元(RMB)/年。

3. 在合同期内，甲方如果新增设备，维护费用双方参照本合同标准商定后形成附件。 4 乙方提供电话咨询，远程维护及上门服务。

第二条、合同期限

本合同期限为 1 年，自 年 月 日至 年 月 日

第三条、付款方式及金额

1、按本合同，共需维修费用Y 1600. (RMB)/年，该款项自合同签署后，甲方先付商议合同一半给乙方，合同一到期付给乙方服务费另一半。

第四条、电话咨询服务项目

1. IT设备的故障咨询。

2. 技术知识咨询。

3. 为客户提供各种IT设备的升级选型方案咨询。

第五条、远程维护服务项目

利用互联网资源和甲方可提供的资源，提供常见问题咨询，快速故障解决，远程维护及远程演示操作等服务。

第六条、上门服务项目

1、电脑各类故障的检修(如：无法启动电脑，不能进入系统，运行速度减慢，运行不稳定...)。

2、各类相关外设的安装，故障检测等(如：Modem、打印机、扫描仪...)。

3、操作系统安装、维护等。

4、常用软件的安装及维护(金税开票软件，探索网上审报软件等专用软件或自主开发的软件不在服务范围内)

5、各类硬件驱动程序安装、维护(如：各类显卡、声卡、Modem...)。

6、各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)的查杀及各类间谍软件，木马程序的清理。

7、重要数据的备份(所需的备份介质由甲方提供)。

8、网络的维护及网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护(大规模的网络变动，费用另计)。

9、病毒通报和安全公告。

第七条 、 硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)更换费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

注：更换部件

A、部件更换可能会影响办公设备的功能、性能，乙方要在与甲方协商认同后进行。

B、乙方为甲方提供的更换部件必须保证为原装部件，如有特殊情况，乙方需在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。

C、更换部件的费用由甲方承担，乙方有义务提供部件的报价，供甲方参考确认，报价中的部件价格不得高于该设备的生产商在本市授权的维修(服务)中心提供的部件价格。甲方可以在第三家(设备供应商或直接代理商)处购买部件。

2、甲方所需增加或更换的电脑部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期内由厂家提供。

3.甲方需购买的所有电脑配件和电脑耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。

4.甲方损坏的电脑部件仍在厂家保修期内，乙方免费送至厂家保修或更换，但甲方必须提供厂家的详细地址、联络方式和电脑部件的保修书，乙方不保证成功及所需时间。厂家在本市不加收服务费，不在本市需加收相应的服务费。

5.甲方损坏的电脑部件不在厂家保修期内，乙方可为甲方修理，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。如果修理时间超过五个工作日(不包括报价等待的时间)，乙方可以提供替用配件(外设和显示器除外)给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。

6.所有品牌电脑(如联想，戴尔、惠普、方正等)及外设(打印机、扫描仪等)，如果未过保修期，乙方只提供软件及检测服务(不开机箱)，

第八条、软件维护：电脑各类系统软件、工具应用软件安装维护。

1.乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。

2.甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购(如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件)。

3.在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。

4.甲方使用的专用软件或自主开发的软件(如金税开票，探索网上审报软件等)不在本协议服务范围内。

第九条、服务响应时间及地点

甲方报修请预约时间。乙方承诺从报修时计8小时内安排工程师上门(具体时间由甲方和乙方预约时确定)。上门前乙方进行电话确认。 如甲方要求加急服务或晚上服务，请提前电话联系。乙方实施上门服务地点为合同规定电脑使用所在地。

下列情况，甲方可以将主机交给上门工程师搬回乙方维护，承诺在48小时内预约送回。

1. 甲方不希望上门工程师在现场操作。

2. 故障情况在现场无法解决。

3. 故障情况解决所需的时间较长而甲方不能相陪。

第十条、保密协议及数据安全条款

1、乙方承诺严格遵守国家关于隐私方面的所有法律法规，绝对保密任何有关甲方的资料。

2、非乙方过错在维修过程中因硬件老化等原因形成的损坏乙方不承担责任。

3、如果因为乙方的原因造成硬件损坏，甲乙双方协商赔偿金额，以该硬件折旧后价值为协商基准。

4、乙方不承担由于维修造成的间接损失，包括甲方重要的数据、资料丢失等。

5、甲方应当自行备份数据、资料。

6、乙方可以为甲方代做备份，但不对备份甲方资料、数据的完整性承担责任。

7、乙方工程师在甲方计算机进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如提供计算机的驱动程序(在有的情况下)。乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下， 甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当配合。

8、本公司对所做的服务承担有限责任，不承担由服务引起的间接损失。 第十一条、合同的解除

1、合同到期自行解除，如果双方继续服务合作，则另签合同。

2、遇不可抗力，合同自行解除。

3、一方严重违约，导致合同无法继续履行，另一方可以提出提前解除合同，违约方应尽可能响应。

第十二条、其它

1、本合同未尽事宜或履行中发生异议，由双方协商解决。协商未果，可以申请仲裁或向人民法院起诉。

2、本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

甲方(公章)：_________　　　　　　　　乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________　　　　　法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日　　　　　　　_________年____月____日