物业客服部月工作总结
20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年,但又是成功的一年。一年来,我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下,完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作,同时通过客服部全体人员的共同努力,进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验,促使xx年客服部工作能够再上一个台阶,现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述:
—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜
先将截至目前的收房明细整理如下:
xx年3月初至4月初———回迁业主105户占整个小区总户数的12%,旧宫占路业主45户占小区总户数的5%,回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。
xx年4月初至今———其他购房业主156户占整个小区总户数的18%。
入住率:共收房310户,入住率达36%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状,这是改变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合,已经形成较为成熟的管理运作模式,业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时,回访工作到位
目前是施工方维保期间,需物业联系施工方给业主维修,但由于种种原因施工方不能及时到位。我物业公司领导果断决策,施工方不能及时到位的先由我公司人员维修,这样一来业主的保修就能够得到及时的处理,客服部就可顺利进行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙
入冬以来,客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖,这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时,物业、业主的关系又增进了一步,这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜
代办电话、宽带业务:自业主入住以来,已经办理50余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装:帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理:帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁
做到了巡检及时,小区无卫生死角,尤其是水泵房周边。
以上是一年来客服部的主要工作事宜,有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持,客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。
-
组织部四月个人总结(通用6篇)
组织部四月个人总结篇1时间飞逝,一转眼,忙碌而充实的4月份已经成为过去,在忙碌的工作中我们得到了进一步的成长,获得了宝贵的经验,现将4月份的工作总结如下:一、团课的培训:我们对各个班级的团课作了评价和认真分析。二、将大一、大二各班的入党积极分子选举出来了,以...
-
部门月度工作总结(通用26篇)
部门月度工作总结篇1今年以来,在办公室的正确领导和同事们的协作、帮助下,通过自身努力,认真负责的完成了办公室和领导安排的各种事项。现将个人一年来学习、工作情况总结如下:一、学习方面虽然这几年我从事文秘工作积累了一些经验,文字功底也逐步提高,各方面的能力...
-
教师月度工作总结汇报(精选26篇)
教师月度工作总结汇报篇1工作中,我深深认识到,“班主任工作是使学生德、智、体、美、劳等方面全面发展的引导者,是对学生进行管理教育和实施素质教育的组织者和领导者,是青少年成长过程中的引路人。”我不仅这样想,更是这样做。努力做好学生的榜样,真正做到以身示范...
-
安全生产月的活动总结(通用29篇)
安全生产月的活动总结篇1为增强全民交通安全意识和法制观念,预防和减少本地区的道路交通事故的发生,为佛山市顺德区全面建设小康社会创造良好的道路交通环境,根据上级关于开展20--年“全国安全生产月”活动的精神及要求,近日,顺德区各镇街交警中队举行了形式多样的...