政府信访工作总结【3篇】

半年来，许河乡党委、政府在上级党委、政府的正确领导下，在县信访局的业务指导下，务实苦干，扎实工作，确保了全乡社会大局的稳定，为全乡经济和社会事业的全面健康发展，创造了和谐稳定的环境，现将半年的工作情况简单汇报：

(一)领导重视，舍得投入

我乡新一届领导班子对信访稳定工作非常重视，成立了以党委书记为组长的信访工作领导组，有分管领导，有专职工作人员，有基层信访工作网络，有制度、抓落实，在财力投入上，我乡在财政十分困难的情况下，对信访工作投入，从不吝啬，舍得投入，为开展工作，奠定了坚实的基础。

(二)坚持了信访日日接待，方便群众到乡里办事、咨询、反映问题

以前有群众反映说，到乡里办事儿，总是门难进，脸难看，事难办，针对这一情况，我乡非常重视，坚持日日接待制度，凡到乡里的人员我们总是先问他有啥事儿，找谁呢?如果是找人，我们帮助他找，领到所找人的办人公室，如果是咨询问题，我们知道的，立即答复，不知道的领到分管领导、部门负责人的办公室，由他们负责解释;如果是反映问题，我们就叫到信访接待室，坐下来，认真听、记，然后根据所反映问题的性质和种类，分别予以解释和处理，该立案的，报请领导审批，责成有关人员限期处理。通过半年来的努力工作，使群众对政府的看法有了很大的改观，真正转变了政府职能，密切了党群、干群关系。

(三)定期排查全乡存在的矛盾和不安定因素，使许多问题消灭在萌芽状态。

每月的25日定为信访例会日，对所存在的问题，进行分类梳理，分析问题的症结，有针对性的开展工作，实践证明，我们的工作是正确的、有效的，成绩是显著的。

对于其他矛盾和问题，我们也是科学分析、正确处理，把许多问题消灭在萌芽状态，大点的问题也处于掌控之中，做到了人动我知。

(四)依法规范了信访秩序，坚决打击无理上访、缠访、闹访、非正常上访。

今年，我们在畅通信访渠道的基础上，依法规范了信访秩序，严格按照国务院信访条例、治安处罚法和市公检法法司联合文件(汴公[2019]16号)关于对进京非正常上访和进京缠访闹访的处理意见，规范信访行为，把好是否违法这个关键标准，该批评教育的批评教育，该打击的坚决打击到位，决不姑息迁就，从目前情况来看，效果非常明显。

总之，半年来，我乡信访工作，在任务繁重的情况下，乡领导高度重视，加大投入，经常研究、分析信访形势和动态，掌握好信访信息，排查问题到位，处理方法科学，坚持依法按政策办事儿，规范了信访行为，做到了把矛盾消灭在萌芽状态，把影响降到最小限度，为全县的稳定大局做出了巨大的贡献。

二、存在的问题

1、信访办事情多、人员少，经常感到一个人忙不过来;

2、信访局组织经验交流少。

三、采取措施

1、向分管领导建议要1—2名综合素质较高的同志，充实到信访办，负责日常接待，记录、完善各种资料;

2、多向信访局领导请示学习，向兄弟乡镇学习，学习他们好的经验做法，以促使我乡的信访工作再上一个新的台阶!

今年以来，莒县积极践行“主动创稳”工作理念，紧密结合党的群众路线实践教育活动，坚持以群众工作统揽信访工作，以提高两率(按期办结率、满意率)、控制两率(重访率、重信率)为目标，以深入实施“三六一”信访工作机制为抓手，进一步夯实基层基础，畅通民意诉求渠道，超前预防化解各类不稳定因素，减少了矛盾上行，维护了全县大局持续和谐稳定。探索实施的“三六一”信访工作机制，省领导郭树清、王军民、邓向阳，市领导杨军、孟庆斌分别作出重要批示，省、市信访局加编者按予以转发，市委办公室专门印发了《参阅件》，新华社《山东参考》 2019年第一期刊发，省委省级政府信访局印发了莒县“三六一”信访工作机制调研报告，向全省推广学习，省、市电视台分别专题报道，《山东信访》、《人民信访》、《日照执政纪要》相继刊发。1-12月份，来县上访 19起69人次，与去年同期相比分别下降5.1%、12.9 %，办理来信369件,其中上转311件，同比下降29.1 %;办理县委书记短信、信箱邮件243件，重信率8.4%，满意率61.8%。到市上访同比持平，到省上访93起，同比下降34.1 %;进京上访20 起，同比下降84.1%(扣除5月1日后国家局不再受理越级访因素，实际下降36.8%)。进京非正常上访97人次，同比下降38.2%。1-11月份，进京信访事项办理满意率67.6%，去省信访事项办理满意率77.5%，分居全市各区县一、二位。

一、主要工作

(一)规范化建设进一步提升。

一是深入推行“三六一”信访工作机制。以县委办公室、县政府办公室文件印发了《关于切实做好接访“三公开”密切联系群众及时化解矛盾的通知》(办字〔2019〕11号)，县、乡领导干部公开接待群众来访、接访专线电话运转实现常态化。专人负责县委书记手机短信、电子信箱整理、交办、统计、归档等办理工作，根据县委书记的批示，及时交办、督办，确保办理质量和效率。今年以来，县级领导接访46 起 7人次，乡镇街道党委书记、乡镇长(街道办)主任 接访 1008 起 2702人次，有效将人员吸附在当地。

二是深入推进乡镇“六规范”建设。2月份召开了全县信访工作“六规范”现场测评及重点信访案件督导会议，逐乡镇街道查看信访规范化建设，现场点评，有力地推进了乡镇信访“六规范”工作开展。

三是加强信访干部培训。5月9日举办了全县信访干部培训班，20处乡镇街道、经济经济开发区分管负责同志、信访办主任，国土、公安等12个县直部门分管负责同志共60余人参加了培训班;11月14日—16日，承办了全市信访干部培训班，现场观摩了我县县社会矛盾大调解中心和四处乡镇、社区信访场所，县信访局3名同志就业务有关工作作了讲解，小店镇、龙山镇、碁山镇、县农业局有关同志介绍了信访工作经验做法和心得体会。四是选派专职信访干部到信访局跟班学习。8月份开始，从20处乡镇街道、经济开发区选派专职信访干部选派1名同志，轮流到县信访局跟班学习，时间半个月，信访局安排业务骨干对跟班培训干部进行指导，提高专职干部业务水平和做新时期群众工作的能力。五是重信专项治理成效显著。按照“三到位、依法处置”工作要求，实行上下联动，强化工作措施，综合施策，化解了一批写信大户。

(二)信访事项办理质量进一步提高。

一是坚持县领导包案化解重点案件制度。把县委县政府领导牵头化解积案列为党的群众路线教育实践活动一项内容，县联席办筛选了43件重点案件，逐一落实县委、县政府领导包案，推动案件化解，已化解36件，结服率达83.7%。

二是信访局制定印发了《莒县信访工作规程》。将接访、办信、督查等工作流程进行整理，印发了《莒县信访工作规程》，并跟进培训、指导，基层信访案件办理规范性、办案质量明显提升。

三是坚持实行信访局领导班子联系乡镇街道工作制度，强化重点案件督导，提高信访案件结服率。四是强化督导检查。实行会议集中督办、发函督办、电话督办、带案督办、联合督办，全力推动信访事项化解。五是扎实开展信访事项复查工作。共复查信访事项54件，结服10件，复查数量、结服数量均居全市首位。

(三)党的群众路线教育实践活动开展扎实有效。

一是扎实开展党的群众路线教育实践活动。成立了信访局教育实践活动领导小组，制定了《教育实践活动实施方案》，召开了动员会，通过发放《征求意见函》、开展批评与自我批评、个别谈话、谈心交心，深入查找党组织和党员干部存在的“四风”突出问题，查摆出局班子问题26项、班子成员问题87项，全部建立台账，制定整改方案、时限，责任落实到人。坚持问题导向，即知即改，局班子查摆出的26项问题已整改20项，班子公开重点整改20项问题已整改项，班子成员查摆出的48项问题已整改42项，工作规范性不强的专项整治已整改完成。同时制定健全各项制度，建立作风建设长效机制，务实高效的工作作风逐步形成。二是通过信访问题查找“四风”方面存在的9项问题，明确责任单位，提报教育实践活动办公室和县纪委，结合活动责成有关单位进行整改，牵头起草了《莒县信访工作责任追究暂行办法》，以县委办公室、县政府办公室文件印发，进一步压实工作责任，调动抓信访工作的积极性和主动性。三是做好上级交办案件交办、督办工作。对中央巡视组济南驻地交办信访案件、省委赴日照督导组、省市赴莒县联合督导组交办案件，分门别类建立台账，交办责任单位，提出化解要求和时限，并会同教育实践活动督导组跟进督查督办，推动交办案件按期办结，全力提高信访事项结服率。中央巡视组交办103起(重复9起)，已化解51起;省委督导组交办莒县24 起信访事项(全市各区县最少)，已化解17起。省市联合督导组交办我县信访事项 165 起(重复42起)，已化解32起。四是认真开展“百日清仓”活动。市里结合教育实践活动组织开展了“百日清仓”活动，6月25日，召开了全县信访工作会议专题安排“百日清仓”活动，对市里交办的99件和自行排查的 103件信访案件进行了集中交办，将案件化解情况作为检验党的群众路线教育实践活动成效的重要内容之一，全部落实县级领导包案，案件承办单位落实了以主要负责同志负总责的案件化解“专班”，一案一组，全力推动案件化解。“百日清仓”活动共化解信访积案68起，化解率72.3% 。

(四)信访秩序进一步好转。

一是依法治理非访成效明显。4月8日召开了全县维护社会稳定工作会议，专题安排部署进京非正常上访治理工作，开展了为期三个月的专项治理活动。成立了由县委常委、政法委书记任组长的非正常上访整治领导小组，以县委办公室、县政府办公室文件印发了《关于建立进京非正常上访处置联动机制》，对处置非访行为过程中的六个关键环节(通知劝返、固定证据、依法处置、案件督办、汇报反馈、宣传教育)做了明确规定，按照“五个明确”(明确行为性质、明确处置主体、明确解决办法、明确属地责任、明确工作机制)要求,信访、公安、责任单位紧密配合、协同作战，坚持“先处置行为、再受理问题”的原则，依法对进京非正常上访人员进行处置，共训诫非访人员97人次，治安拘留47人次，刑事拘留10人，批捕4人，进京非正常上访得到有效遏制。二是县委县政府大门口秩序进一步规范有序。与公安巡防大队协作配合，扎实做好县委县政府大门口信访秩序维护、处置工作，打横幅、静坐围堵大门口等现象基本杜绝。三是开展了信访法规集中宣传教育活动。5月份开展了信访法规集中宣传教育活动，大力宣传《信访条例》、《公安部关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见》、《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，教育引导依法逐级有序信访。

20年，全市信访系统认真学习贯彻党的xx大精神，坚持以科学发展观为指导, 紧紧依靠市委、市政府的高度重视和上级信访部门的科学指导，围绕“保稳定、促发展、建和谐”这一总要求，以推动转型升级、保护群众权益、解决民生问题为目标，深入开展领导干部大接访活动，不断完善信访工作体制机制，创新社会管理和基层基础建设，圆满完成全年四个节点时段工作任务,全市信访继续保持平稳有序的发展局面，为党的xx大胜利召开、全市“六大百亿工程攻坚突破年”活动的顺利开展和富裕和谐幸福余姚建设发挥了积极的保障作用。

今年以来，全市信访形势呈现了“一个平稳，两个好转，三个下降”的主要特点：

“一个平稳”：即信访工作运行态势平稳。信访秩序总体平稳，信访总量继续下降，信访事项办理更加规范，反映方式转向“少访多信”。全年市信访局共受理群众来信416件次，同比上升5.9%;受理市长信箱2962件次，同比上升.3%，有效地减轻了群众信访成本。

“两个好转”：一是来市上访秩序明显好转。今年以来，未发生100人以上的大规模群体上访，未发生被上级党委政府列入平安县(市)考核“一票否决”事件，未发生因信访问题引发的不稳定事件。二是择机上访形势明显好转。全年实际发生的我市群众进京批次和人数，分别比去年同期下降36.5%、6.9%，未发生上级通报的有影响的集体上访事件，未发生上级督办或通报的我市群众择机越级非正常上访事件。

“三个下降”：一是信访总量继续下降。20年，市信访局共受理各类信访总量13032件16099人次，比上年分别下降7.1%、5.1%。二是重复信访明显下降。全年重复信同比减少39.6%;来市集体上访平均规模12人次/批，人数较多、持续较长、反复较大的集体上访现象明显减少。三是市长电话下降。开展市长电话工作督查、回访和群众满意度测评等工作，一次性办结率和群众满意度又有明显提高，重复来电大幅减少。全年共受理市长电话8489件次，同比下降.3%。

总结全年信访工作情况，主要体现在以下几方面：

(一)强化领导体制，构建完善大信访格局。

市委、市政府提出“信访工作虽然不是中心工作，但做不好信访工作会影响中心工作”的科学发展理念，高度重视，强力推进。一是科学部署。202019年底召开的市委重大事项酝酿会和市委常委会上听取信访工作汇报，对做好2019年全年信访工作提出明确要求;202019年初市第十四次党大会闭幕后，市委市政府就召开全市政法信访工作会议，部署社会稳定工作，毛宏芳书记对2019年政法信访工作提出了“五个强化”的工作要求。二是机制完善。形成了定期研究、定期部署、定期督查的信访工作领导机制，今年以来，市委重大事项酝酿会、市委常委会、市长办公会议和市政府全体(扩大)会议先后17次听取信访工作汇报。三是领导示范。市书记、市长亲自听取疑难突出信访问题和群体性信访专题情况，在党的xx大、上级“大会”等信访工作的节点时段，亲自到市信访局公开接访、约访;市信访联席会议召集人多次带队赴乡镇、街道开展信访专项督查;每月一次的市领导接待日、每周一次的市领导公开接访和上级重大活动期间市领导坐堂接访工作成为常态化;9月份开展了政法系统领导干部集中接访活动。四是责任落实。坚持“属地管理、分级负责” 和“谁主管、谁负责”的信访工作原则，发挥市信访联席会议牵头把总和联席会议办公室及十三个专项工作组的协调落实职能，完善信访工作目标管理考核办法，继续对各级重大活动期间的择机上访进行单独考核，发挥乡镇、街道和市直部门处理信访问题的“第一关”作用。五是成效突出。在市委市政府的高度重视和正确领导下，全市信访工作以“走在前列、干在实处”为方向，通过扎实努力，市信访局在每五年评选一次的全省评选中被评为浙江省信访系统先进集体;马渚镇创建社会管理，组建服务管理中心建设，推进“五大延伸”、创建“三无”乡镇、构建“无缝对接”的基层信访控源管理体制的经验，受到省委副书记李强的高度评价;阳明街道抓好“三项工作” 打造和谐街道的基层建设经验受到省信访局的推介。

(二)围绕节点时段，深入开展大接访活动。

一是明确工作节点。将全年信访工作目标任务划分为年初至省“大会”、省“大会”至全国“大会”、全国 “大会”至省党大会、省党大会至党的xx大等四个工作节点，明确每个节点时期的目标、任务和措施，有序部署、扎实推进。二是开展三级接访。全面落实第七次全国信访工作会议精神，按照上级关于开展领导干部大接访和“进村入企大走访”活动的决策部署，组织市、镇、村三级干部深入开展“领导干部大接访、化解矛盾保稳定”专项活动，市级领导接待群众来访327批47人次;市镇村三级干部共接待群众2691件次4019人次。三是组织攻坚行动。党的xx大召开前，根据上级信访部门统一部署，在全市信访系统开展“双月攻坚行动”，围绕矛盾纠纷大排查、领导干部大接访、信访问题大化解、重点对象大稳控等四个重点，强化组织领导、信息预警、协调联动和责任落实，为党的xx大胜利召开营造了和谐稳定的社会环境。

(三)把握重点工作，着力解决突出性问题。

一是信访“三无”创建活动扎实有效。按照省信访局提出的争创信访工作“三无县(市)”要求，认真制订创建计划，细化目标和措施，全年未发生被上级信访部门通报的信访工作目标管理考核一票否决现象。二是特殊群体信访问题化解有力。今年以来，部分特殊群体信访问题趋向缓和，反复来市集体上访明显减少，社会稳定面不断扩大，省级挂牌的2件信访积案顺利化解。三是涉企劳资集资信访处理有方。克服一些小微企业因内外部环境等原因带来的涉企涉劳集资信访频发的困难，与相关乡镇、街道和市级部门密切配合，全力做好涉企集体上访的接待劝导和调处化解工作。今年以来，未发生因涉企来市集体上访而由市派工作组的情况，也未出现因涉企群体信访问题而干扰全市大局发展的情况。

(四)勇于创先争优，提升信访规范化水平。

一是提升接待场所。认真贯彻省信访局关于开展信访文化建设活动、信访接待场所“三化”建设活动的指导意见，按照设施标化、服务优化、环境美化的建设标准，改造群众来访接待场所，公开办事程序和规范要求。二是规范信访事项办理。强化培训学习，全面贯彻实施省级政府颁布的《浙江省信访事项复查复核办法》(省级政府令第290号)和省信访局制定的《浙江省办理群众来信十步工作法》、《来访事项办理四步法》、《浙江省特殊疑难信访事项公开评议终结办法(试行)》、《关于涉法涉诉信访案件终结工作的若干意见》等规范性文件;强化指导督促，在凤山街道试点的基础上，全市21个乡镇、街道和30余个市直部门制定了信访事项处理规程，成为宁波市首个实现乡镇基层信访事项处理规程制定全覆盖的县市。三是搞好复查试点。省和宁波市信访局确定我市为信访事项复查工作试点县市，我市修订印发了《余姚市政府信访事项复查工作规程》，调整成立余姚市信访事项复查复核工作领导小组，聘任市直有关部门和相关单位的30余专家为市信访事项复查复核工作专家库成员，市信访局增设了复查复核科，召开全市信访复查复核工作专题培训会，组织开展全市信访干部信访事项处理工作规程及复查复核工作业务培训，印发《信访复查复核工作知识读本》200多本。全年共受理信访复查申请43件，其中办理复查8件，不予复查35件，复查案件维持率达95%以上，息访率在90%以上。

(五)推进网上信访，积极打造服务型平台。

一是及时回应网络舆情。加强对网上舆情的监测、搜索和回复，今年以来，在余姚“E政厅”、“关注余姚”论坛和市信访局门户网站等回复群众网上咨询投诉170余件次，无一遭到重复投诉。二是认真办理网上留言。今年以来，办理国家投诉中心投诉件、省长信箱、重要网站留言等上级交办的信访件共128件,比上年增加67%;办理上级督查件8件。三是积极参与管理创新。根据市委市政府对社会管理创新的统一部署，顺利完成市长电话和市长信箱等网上信访办理进驻市民中心集中办公的人员、软硬件交接等工作。

(六)加强队伍建设，努力提升干部素质。

一是扎实开展创先争优活动。以开展“创先争优·能力建设”活动为抓手，深入开展领导大接访、积案大化解、矛盾大排查、服务大提高等四大活动。二是干部队伍作风建设进一步加强。围绕全市开展“六大百亿工程项目突破年”和“基层基础建设年”活动，以我市获得的全省信访系统先进集体为激励手段，激发信访干部创业干事的热情和激情。三是提升信访干部队伍能力。分期分批对全市乡镇、街道和市直有关部门信访专职干部进行集中培训，开展办信、接访、督查、网上信访等信访事项办理的规范化培训，学习借鉴其他地区信访工作先进经验，探索信访工作新思路、新方法。

回顾20xx年信访工作取得的成绩，也要清醒看到，当前信访形势又进入高位运行的新阶段，信访问题成为各类社会矛盾的集中爆发点，信访工作中也存在一些问题和不足，需要不断加强。一是我市正处于新一轮赶超跨越的发展黄金期和改革开放向纵深推进的攻坚关键期，各类矛盾错综复杂，信访工作仍然是全面建成小康社会中的一项基础性工作，信访工作更需要各级党委和政府的高度重视。二是受当前国内外宏观经济环境和社会主体种种原因的影响，各类涉征涉拆、涉企涉劳、民间借贷、房产买卖、企业经营等经济领域方面的问题不断发生，易引发许多群体性信访，群众希望政府予以干预和介入以实现其诉求，对此需要高度重视和慎重处置。三是少数信访老户常年在京候访、择机上访、恶意登记，甚至有故意伺机非访动向，想借机对地方施加压力，以实现其无理或过高诉求。四是在社会体制转变和社会管理转型时期，各类特殊利益群体对法律和政策的变动非常敏感，通过抱团信访希望实现群体利益最大化的诉求非常迫切，给社会面的稳定带来很大压力。五是各级党委政府和基层自治组织及其工作人员的能力素质需要不断提高，公共安全事件、突发群体的事件、虚拟网络事件等不断考量着我们的执政能力和管理水平，部分同志法治思想、服务理念、平等意识、工作能力不能适应新形势新发展的需要。