粮食局信访工作总结范例
2019年,市粮食局的信访工作在市委、市政府的正确领导和重视下,在市信访部门的具体指导和支持下,紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”这个大局,强化信访工作措施,落实信访工作的各项要求,提高信访工作的效率和质量,为维护社会稳定、创建和谐粮食行业发挥积极的作用。现将我局2019年度信访工作情况总结如下:
一、加强领导,明确责任
二、完善制度,做好防控
为切实加强信访工作,我局通过强化制度建设,夯实工作基础,牢牢筑好第一道防线。一是对有关政务运转和业务开展方面的规章制度进行了的修订、整理和汇总,加强对机关各项工作制度的落实和检查,重点督促检查首问负责制、限时办结制、服务承诺制落实情况,增强责任意识,促进机关作风转变;二是积极做好政风行风评议工作,与开展“创先争优”工作结合起来,召开专题会议研究部署,聘请评议代表13人,通过发放问卷调查和征求意见表、走访基层和服务对象等,点面结合、稳步推进,努力消除信访工作投诉,有力推动信访工作的有序开展;三是健全信访工作机制,建立信访工作制度,配齐信访工作人员,市局有兼职信访工作人员,各基层企业领导为信访责任人,及时做好信访件的登记、办理、协调和反馈工作。
三、正确引导,化解矛盾
今年,粮食局的信访维稳工作形势总体趋缓,来信来访等信访案件有所下降。在信访工作中,我们十分注重职工群众来信来访案件的办理,认真听取职工群众反映的情况,从实事求是和按政策办事的原则出发,对符合政策能够及时办理的,我们及时给予办理;对不符合政策的,我们给予耐心做好解释工作,正确引导。工作中注意热情接待来访人员,做到耐心细致,不激化矛盾,不推诿上交矛盾,尽量将矛盾解决在萌芽状态,解决在基层。一年来,没有出现越级上访人员和重大信访案件,信访工作取得了较好的实效。
四、注重服务,落实措施
粮食部门是一个管理和服务的部门。为了确保信访工作正常开展,最大限度地降低信访量,我局在工作中,强化服务意识、宗旨意识,落实信访工作措施,确保信访维稳工作顺利进行。
1、优化收购服务水平。积极开展“创优”活动,在各粮食收购点因地制宜开展“坐点收购、入户收购、预约收购”相结合的收购方式,方便农户售粮。同时,执行好粮食收购政策,做到随到、随收、随结,发扬“5+2”、“白+黑”的实干精神,许多基层收储站的收购人员从天一亮开始收购一直忙碌到深夜,甚至凌晨2、3点钟,有的主动帮助农户风扇粮食,让农民卖粮卖得舒心。在产前,为粮农提供支持服务,今年为120户种粮大户发放预购定金近60万元,并为1户粮农贴息提供资金2万元购买新型收割机。
2、加大信访处置力度。实行定期不定期的开展矛盾纠纷排查调处工作,并运用各种有效措施对排查出来的矛盾纠纷加以调处化解,以预防和减少群体性质事件的发生。排查工作中,发现我局所属单位饲料公司旧宿舍,因城区改造,需整幢拆迁和增设变电压装置,部分人员准备上访,局领导得知消息,立即前往作思想工作,说明城市建设的意义,经多轮的耐心解释,成功制止了这起上访事件。同时,对原粮油批发市场的房产权信访案件,根据市里的协调会,我局积极做好后续办证工作,并已完成。2019年共接来信来访各1件,全部圆满回复落实,信访结案率100%。
3、加强敏感时期值班。在世博会和亚运会等敏感时期,按照部署,我局加强值班管理,坚持领导带班、专人值班,重点守控,落实工作责任,有力地维护了粮食系统的安全、稳定,确保了各项工作的顺利进行。
总之,我局对信访工作十分重视,抓苗头,抓调处,抓稳定,落实好各项信访政策。2019年,我局将不折不扣地按照市委、市政府的安排部署,全力以赴,确保信访工作任务的落实到位,具体抓好以下几项工作:
1、进一步加强领导、提高认识,在取得阶段性成绩的基础上,克服麻痹情绪,为维护全系统的稳定和发展做出积极的贡献。同时,加强信访政策及《信访条例》的宣传,畅通信访渠道,维护信访秩序,认真做好重大会议及重要活动的信访维稳值班工作。
2、在巩固已取得的成绩的基础上,进一步落实信访工作责任制,建立健全工作长效机制,做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责,使群众反映的信访问题在第一时间内得到妥善处理,从而避免出现越级上访、非正常上访等情况发生。
3、进一步强化信访问题的处置力度,有效掌控苗头性、倾向性的信访问题,为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件,真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。
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