办税员培训工作总结
全州税收办税员业务培训结束已有些时日,每天面对的依旧是繁忙的工作,然而“受人以鱼不如授人以渔”的寓言,却在不经意间涌上心头,内心的充实,心底的感激,却久久激荡在心间。参加培训的那段日子里,仿佛又重新回到了学校的氛围中,这么多经验丰富的老师,这么多孜孜渴求的同事,拨动着我曾经那么熟悉而幸福的旋律。虽然只有短短的五天,但对我的映像却是如此深刻,留下的不光是知识更新的记忆,更多的是优秀方法和先进理念的收获。
理论来自于实践,然而总是高于并指导实践。这也是我参加此次办税服务员业务培训后,产生的深刻体会。看似平常普通的纳税服务工作,然而在课堂上,老师们的讲解却生动独特,更让人信服。在这期间,我们主要学习了包括公务礼仪、纳税服务、税收征管流程与工作规范等多方面的内容,许多新的理念都是我们在书本上无法触及到的,因为有如此资深、严谨、敬业的老师,让我们在短时间内,感觉到道理的通透,求知的急迫。我们都充满信心,学好专业知识,掌握过硬操作技能,不辜负州局对我们的培养和期望。通过系统的培训,让我们更加明白了自己的使命。首先,调整好心态,树立为纳税人服务的思想,转变陈旧的纳税服务理念做到视“纳税为公民义务”向“纳税不仅是义务,更是公民权利”的转变,从“基本不相信纳税人”到“相信纳税人”的转变,从“纳税服务是职业道德”向“纳税服务是行政行为”转变,“以税务机关为中心”向“以纳税人为中心”的转变,“收入型”、“执法型”向“服务型”的转变。其次,加强业务知识、技能学习,以四星、五星的办税水平为纳税人提供更高效的服务。最后,找准自己前进的方向,与大家协作配合,营造和谐气氛,不断的探索总结,不断提高和完善自己。
培训过程是紧张的,但内容是丰富多彩的,心理学教授卢迈老师为我们精心策划了许多小测试、小游戏,不仅使我们紧张的神经得以放松,以投入到更加高效的学习中去,也加深了我们对自已的认识,得以一个全新、健康的心态投入到今后的工作中去。在此,我也不得不感谢上级领导的精心安排,这样的培训不光是增长了我们的工作技能,同时也让我们学会了如何调整自己的心理环境,从而让知识和技能得到更好的发挥和应用。
在省城参加这次办税服务厅培训中,还有更大收获的就是认识了很多朋友。还记得4月18日,那个激动人心的时刻,那是湘西州办税服务厅培训开班的日子,对我们大厅人员来说这是一个难得的学习机会。我还清晰地记得第一天开班典礼的时候,同事们一张张拘谨、陌生、充满朝气而又渴望相识的脸庞。通过学习和课间交流,我们有机会走出自己,了解他人,体会和感受每个人多姿多彩的生活。大家汇聚在一起,就是一个五光十色的世界。在一起培训的同事们,是我在人生道路上所拥有的一笔宝贵的人脉财富,美好的时光总是很短暂,不过留给我们的知识和理念是一生都受用的。
培训虽已结束,我将时刻提醒自己,学习是无止境的,要时时刻刻保持高昂的学习激情,不断地补充知识,努力改变自己的不足,使自己成为一名优秀的纳税服务人员。
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