收费员年终工作总结
时间一晃而过,弹指之间,XX已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年,现将工作总结如下:
首先.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻注意自己的服务态度,使用礼貌用语,微笑服务。认真做好文明服务的5要素,收费工作是窗口行业,接触的司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合我们的工作,顺利交费。争做五星级收费员。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂就问,熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后,我将继续听从领导安排 ,积极配合领导的工作,通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满意,爱岗敬业的合格型的收费员。
XX年,是全新的一年,也是自我挑战的一年,我将努力改正过去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,为公司的发展尽一份力。
-
药具管理年终总结模板(通用7篇)
药具管理年终总结模板篇1一年来,在州、县药具管理部门的指导下,在镇党委、政府的大力支持下,镇计生站全体同志努力配合,共同参与,脚踏实地,认真落实药具管理工作的有关规定,广泛深入地开展了避孕药具优质服务,使我镇的药具管理工作取得了一定的成绩,现总结如下:一、做到...
-
物管员个人年终总结(精选11篇)
物管员个人年终总结篇1在工作中我能端正思想,努力提高服务意识,严格遵守考勤制度,服从领导及调度的工作安排。爱护车辆,每天上班对车辆进行清洁;节约用油;遵守交通法规;树立双安思想,即行车安全、乘员安全,每个月定期参加交管部门组织的安全学习;不断提高技术水平。下班...
-
餐饮经理年终工作总结(精选5篇)
餐饮经理年终工作总结篇1很荣幸在这里代表餐饮部和主题餐厅厨房班组与大家分享20__年的收获与喜悦。下面,我从四个方面向大家汇报今年的年终工作总结:一、强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识,于试营业第一年扭亏为盈餐厅自去年x月x日试营业以来,始终严...
-
党小组年终总结(通用3篇)
党小组年终总结篇1__队党小组在矿党总支、队党支部的正确领导下,全体党员干部坚持党性修炼,树立良好作风,坚持科学发展观,以焦裕禄同志为榜样,学先进赶先进,经过全体党员干部的共同努力,圆满地完成了各项规定任务,取得了较好成绩。__队党小组从构建长效工作机制入手,明...