快运受理点度工作总结大纲
尊敬的各位领导,同事们大家好!
为了更好的总结经验,做好明年的工作,现将xx受理点今年的工作做一总结。
今年继续秉承“文化引领,稳中求进”的经营管理指导思想,作为贯穿于生产经营管理服务的主线,立足实际,攻坚破难,开拓创新,取得了一定成绩。
1今年良乡继续发展配货业务,继开发的赫达和迪生电源的配货业务以来,我们今年又陆续开发了xx,博纳以及xx的恒固管件等几个厂家的配货业务,今年下半年我们又发展了我们的老客户,爱科科技的配货业务,爱科科技的配货业务已经向多个省市辐射。
2 受经营环境影响,我们采取有货必争,有项目就上的政策,拓展外埠市场,加大宣传攻势。在宣传彩页上写上我们xx的网址,大力宣传我们的网上订单业务,同时与站内同步,今年xx受理点增加了三产的销售。我们还着重抓了服务,在仪容仪表,语言规范,以及货物运价上,我们逐一进行了规范,同时加大了各项业务的学习,特别是早班前会的学习。
3做好服务工作:对于配货的货物,及时跟踪回访客户,确保货物的完好率和效率,并及时反馈给发货方,,以服务赢客户,以效率赢客户,稳定了客户,增加了收入。7月份良乡出现了商务事故,通过深刻分析,我们部门的员工认真吸取经验教训,加强责任心,以及在日后工作中责任心的培养与锻炼。
4截止到11月底,良乡的收入(其中包括赫达、迪生、零担、客车)营业额已达xxxx元,毛利达3xxxx元。
明年的发展建议:一:内部管理
加强对年轻员工的培训,1.各岗位业务培训,使其人人都能熟练掌握各岗位操作技能。2.配货知识的培训,要想真正实现受理无盲区,就要使员工全面掌握配货业务,什么地方的货在哪个专线走,在哪个专线中专货物,起步价是多少,多少钱一公斤,一个方,一吨,送货上门的费用等等,配货需要办理哪些手续,合同怎样填制,回执怎样回收等。3.劳动纪律的管理,采取满负荷工作法,充分利用有效的工作时间,使其达到最大效能。4.员工形象,需要展现xx快运的品牌文化,员工面貌,严格按照绩效考核的标准规范员工的着装、服务、用语、礼仪、礼貌、环境卫生等。
二:业务开发
加大对现有客户的占有份额,维护好现有的客户,在此基础上加大业务量,增加份额,那就是很好的开发。我们现在很多的客户货物都在配货市场,我们如能争取一部分货源,那就是增加了我们一部分的收入。
继续开发新的客户,通过关系,首先走访客户,摸清货量,货物性质,运费回收情况等,专人公关、专人开发。
尝试与专线合作发展。
做好与中铁的合作,发展好送货业务,在送货的同时,大力宣传我们蓝狐的业务范围,争取更多的货源。
充分利用网络平台和先进的信息技术,各单位和各公司之间相互联络,相互利用,相互扶持,可借鉴各兄弟公司货运发展的思路,结合我们公司货运的实际,制定我们公司自己的货运发展模式,比如,要建货运车队,采用什么样的管理模式,油耗怎么控制,修车成本,驾驶员的工资是否和市场接轨,回货怎么控制,成本核算等等,还能有多少利润?这些都是我们具体要涉及到的,并不是一句话就能实现的。
我记得在电视上看到,我们国家博物馆在招聘志愿者的时候有这么几个条件,“学习、奉献、责任”,我们货运人员和货运管理人员要不断的学习各种与货运有关的东西,包括业务,现代的信息技术,现代的管理,市场行情等等。货运管理人员必须是精通业务才行。干货运的有句俗话:上班有点,下班没点,我们不可能严格按照上下班作息时间,所以就要求我们具有一定的奉献精神,保证客户的货物及时运达,说到家就是保住我们的货源不流失。说到责任,那就是我们对企业的忠诚度,对客户负责任,对货物负责任,对企业负责任,有强烈的责任心,这是一个货运人员所必须具备的条件。
今天的付出是为明天做准备,不打无准备之仗,同志们让我们嗨起来吧!
开发部--良乡受理点
XX年12月
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