物业年度工作总结范文（精选17篇）

物业年度工作总结范文 篇1

20x年10月5日，x物业进驻x前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改善了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，建立了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕方法规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

方法规划

对物业管理的理念进行方法性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一向在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以用心的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适宜的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把透过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、构成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一向把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改善服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种准备，用心预防可能发生的问题。

物业年度工作总结范文 篇2

繁忙的一年又快过去了，回望20xx年，真是感慨万千，有得有失。20xx年真是难忘的一年，感谢领导的大力栽培，和同事们的支持和帮助。努力开拓市场，对内学习行业知识、调查行业产品信息，抢抓机遇，销售部全体人员团结拼搏，齐心协力完成了本年度的销售工作任务，以下七条是本年度的工作总结：

1.作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2.工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之行业知识，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使产品卖得更好更有利润，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3.良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免没信心，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时对待熟悉的和陌生的客户，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4.当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

5.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

6.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷因为业绩差，通过后面的努力在11月取的了好成绩信心又回来了，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

7.作为一个销售总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

物业年度工作总结范文 篇3

一年来的工作过去，说到自己做出的成绩和收获，还是有一些的，回顾过去的一年，在工作当中确实也是有一定的成绩，这对我而言还是一个比较大的锻炼，在这一阶段的工作当中我深有体会，我也希望自己在新一年的工作当中能够做的更加的到位，现在也总结一下这已经过去的一年。

回顾过去的一年，我也是感觉自己很有动力，现在我也是深刻的体会到了这一点，对于以后的工作我也一定会认真的安排好自己分内的事情，在业务方面，我也和周围的同事相处的很好，也一点点的在提高自己的工作能力，过去的一年当中也是做出了一些成绩，这是我希望看到的结果，只有在这样的环境下面做的更好才是，现在我也是清楚的感受到了这一点，现在我也是希望可以得到更多的认可，只有耐心一点用心去安排好自己分内的事情，才可以做的更加的到位，这一点上面我还是有足够多的提高，这方面我是有着深刻的体会，我现在还是希望在这个过程当中接触一些新的事物。

这也对我是一件很有意义的事情，现在我也是能够清楚的感受到了这一点，这也是给了我一个非常深刻的体会，在这方面我对自己还是有着清晰的认识，这跟个人的工作能力也是挂钩的，我作为__的员工我现阶段也是能够感受到自身能力的不足，这对我也是很有压力的，在这个过程当中我现在也是感觉非常的有必要，继续认真的去维持这些，在这一点上面我还是感觉很好的，我清楚的感受到了这一点，我对自己的工作能力还是比较认可的，我和周围的同事虚心的请教，这对我也是一个很不错的锻炼，来到公司这么久的时间，我从来都没有忽视这些，现在这种感觉就更加的明显了，我在业务能力上面，和周围优秀的同事还是有一段距离的。

在这段时间以来的工作当中我现在还是深有体会，我也有一些做的不够好的地方，在工作当中也是养成了一些不好的习惯，这不是我想要看到的结果的，这种感觉的是非常不好的'，对待工作是应该要有稳定的心态，未来还会有更多的事情值得我去做好的，通过这段时间以来的工作当中一定会做的更好，我也会在新一年的工作当中，让自己接触到更多，学习更多的业务知识，这对我来讲也是比较重要的，我会进一步的去锻炼自己，也感激公司的培养。

物业年度工作总结范文 篇4

20xx年度以来，物业管理服务有限公司在公司各级领导的大力支持和关怀指导下，在各管理处经理及全体同仁通力合作下，在全盘经营管理方面，基本能完成公司下达的工作任务，回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在新的一年里更好地扬长避短，共同打造公司品牌，树立良好的服务口碑，现对20xx年度的工作全面总结如下：

一、在制度建立与软件管理方面

以总部为核心，建立统一管理模式，规范了三个管理处的工作行为，克服了各种各自为政的现象，从根本上全面凝聚在总公司和董事核心而工作。在20xx年度以来，物业公司建立的管理制度24份，作业流程14份，在贯彻执行中，基本落实到位。对员工培训学习后，全部要求以回执单形式签字认可，规范和明确了不同岗位，不同工种的范围与职责，做到了有章可循，避免了工作开展的盲目性，既提高了工作效率，也优化了各种工作质量。

在资料管理、房屋档案管理、费用收支的跟踪管理等方面，按档案管理学基本要求开展工作，根据日常文书事务建立好各种文件库，按标准化、系统化要求，规范了各种档案资料的建立与归档，分门别类、标识明确、存放井然；在物管方面，充分利用科耐软件功能与作用，对楼盘管理、财务收费、各种车位租赁、各小区房屋出租、业主资料、装修管理、入住情况等等，随时轻松点击，准确查询结果，在操作上改变了传统手工方式，提高了工作准确性，避免了各种管理混乱状况，初步地实现了专业化管理。

二、在队伍建设方面

为了将三个管理处得到同步平衡发展，在20xx年初以来，物业公司把队伍的建设列入重点工作，在原有的组织管理架构上大胆调整，在保安队伍内部培养和提升了2位新队长，根据各项目的工作权重合理分配，招聘和引进了一批有素质、有能力、有经验的物业管理专业人才加入了公司，增加了队伍的力量。比如：花园经理（原新鸿基地产奕翠园管理人员）、（广州白云职业学院物业管理专业毕业）；居经理（广州航海专科学院物业管理专业毕业后从事管理工作多年）、（物业专业毕业）；华庭经理（原在戴德梁行从事物业管理工作）、和（广州航海专科学院物业管理专业毕业）、（广州白云职业学院物业管理专业毕业）；物业总部（成都科技经贸学院物业管理专业）等等，在原有班子中注入了新的血液，组建了一支朝气蓬勃、团结合作、积极上进的物业管理队伍，提高了整体队伍的综合素质，为公司的品牌打造打下扎实基础。

三、在经营把控方面

根据“开源节流”工作原则，对三个小区资金使用合理分配，强化计划先行，有效控制各种浪费现象。在不断优化服务质量的同时，全力提高费用收缴率，与财务部密切地沟涌协调，梳理了各种多年拖欠的坏帐死帐，下达了各项目费用追收工作指标，并要求各管理处经理签署了明确的责任书。20xx年度以来，各管理处基本完成了预定工作经营任务，就以典型的居来说，20xx年9月份以来，清算了长期拖欠管

理费用的钉子户达30多户，追回的老帐12万元，填补了今年累计的亏损部分。从整体的收支上看，基本达到良性循环。

根据财务统计显示，20xx年度各小区的收支：（略）

说明

1、以上20xx年度收支情况，根据财务部提供报表汇总。

2、华庭委托银行划帐收款。

3、居以“交现金”方式收款，以上数额财务部只算到12月25日，管理处从12月26日至31日又追回10314.11元（详见提交周报表），实际上尚盈利2646.57元。

4、花园以因规模小，定价低，投入大，且无法压缩成本，根据目前状况很难做到收支平衡。

四、在物业验收接管和移交方面

20xx年度以来，全公司收楼交楼为6批，共28幢，428户。其中华庭占22幢，356户；花园占6幢，72户。在交楼过程中，虽遇到个别工程质量遗留问题和个别业主过分的挑剔要求，但在工程部与售楼部的配合下，最终能全部成功地移交业主，达到公司交楼目的。

五、在接待和处理客户投诉方面

20xx年三个管理处接待和处理业主投诉共249宗（其中华庭占43宗、居137宗、大涌69宗），三个小区现有总户数为2272户（其中华庭958户；居1037户；花园277户），全年投诉率仅为11%（按地产服务行业，投诉率在15%以下属于正常现象），由此可见，在客户服务和满意度工作方面也下了一定的苦功。

六、在物业维修服务方面

20xx年三个管理处接报的维修共6126宗（其中华庭占3240宗；居2326宗；大涌560宗），及时完成共5917宗，维修及时率97%（其中华庭占3190宗，维修及时率为98.5%；居2178宗，维修及时率为93.6%；大涌549宗，维修及时率为98%）综合三个管理处的维修业务，达到了物业公司原制定的“服务质量体系运行”的质量标准（国家示范级的住宅小区要求标准为98%以上）。

七、在企业文化宣传方面

全力配合公司各种促销活动和社区文化活动的举办，无论在人力支持或技术协助方面，均落实到位。尤其是《资讯》宣传方面，积极撰稿、审稿、定稿等配合工作，20xx年度以来，物业公司在《资讯》上发表有代表性的文稿共16篇，对公司品牌的建设、宣传和形象的树立均起到一定的推动作用。

八、在保安管理服务方面

地域，社会治安复杂混乱，小区治安管理非常严峻，保安工作压力可想而知。但是保安工作在招聘困难、人手紧缺的前提下，队员们只能取消休息，加班加点，确保岗位工作正常运作，全年以来没有出现任何的入室盗窃、火灾、凶杀等重大的刑事案件。全队全年抓获小偷共17宗（其中华庭占7宗、居9宗、大涌1宗），维护了小区良好的治安局面，还有典型的是居3期外围汽车着火扑救、居1期8—403火灾扑救、3期17—402火灾扑救等案例中，在广大业主中留下了良好的口碑。

在加强各小区临时停车方面，成绩较为显著。一居每月平均达20__多元，汽车临时停车收费达99%以上，尤其在下半年以来，收入超出预算5%；华庭平均每月达1500元左右，尤其在下半年以来，平均每月达2200多元，收入超出预算65%，对汽车临时停车收费率达99%以上；花园平均每月达400元，尤其在下半年以来，收入超出预算72%，对汽车临时停车费也达99%以上。

九、在日常管理中，抓住重点，注重效率，讲求质量，完成典型事项有：

华庭管理处

1、20xx年度下半年以来，督导跟踪解决了11户典型的漏水问题（7幢5号卡、22幢55号卡与59号卡、9—201、11—101、19—403、22—702、23—304、23—704、48—201、48—202）；也改善了11户排污管长期堵塞更换工作（7—203、9—202、10—201、12—203、13—201、18—202、18—203、20—202、26—202、28—202、29—202），平息了业主各种怨言与意见，化解了各种矛盾，维护了公司良好声誉。

2、解决了27幢74、75号卡“浪漫一生”油烟排放污染环境问题，平息了该幢周围业主集体对抗的局面，维护了小区的正常管理。

3、调整了1、2期车位空间，增加了摩托车位60多个，解决了1、2期摩托车长期停放难的问题。

4、从11月份开始，按物价局的批复文件执行收取停车费（露天汽车位由90元/月升为120元/月；架空汽车位由120元/月升为150元/月），在执行过程中向业主大力宣传和解释，目前尚未遇到业主典型的意见和拒交费用，该举措为20xx年的增收迈出了稳健的一步（经统计，按小区目前车位数量，一年可增收13万元）。

5、加强了收费工作，该小区目前欠费半年以上的只有2户（30—101业主何振球欠款785.12元，业主长期在外，该房子尚未装修入住；32—102许青欠款1xx8.56元，该业主开办的公司宣告破产，因债务问题，人已逃亡，该房子尚未装修入住）；在下半年欠款三个月以下只有26户，其他均配合公司积极交款。

居管理处

1、20xx年下半年以来，清算了一年以上拒交费用钉子户30多户，并要求相关业主签署了交款承诺书，追回该部分的欠款金额4万多元。处理了很多长期累积下来的遗留问题，化解了很多矛盾。该小区目前欠款1年以上的，尚有16户，欠款总额20254.42元；长期无人居住的有18户，欠款总额44297.20元。

2、完成了1、2期公共防盗铁门的改造更新工作，分别在各栋底层入口处加装了不锈钢防盗门，并成功集资更新了所有的对讲机（108户）。

3、增加了1、2期3个摩托车棚的建设（其中1期2个、2期1个），增加了43个摩托车位，解决了这两个组团历史以来停车难的问题，投入的费用4000多元，目前已全部回收成本。

4、完成了3期道路扩大改造，消除了交通事故隐患，同时也增加了9个临时停放的汽车位，减轻了该区域停车困难问题；增加了3期各汽车位防护栏的设施，将汽车与摩托车分流停放，解决了业主投诉汽车经常被刮花的问题。

5、成功集资更换3期对讲机共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的费用5190元，现已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集资中。

6、协调公司出资解决了4期对讲机更换共5幢（5、6、7、8、11幢，84户）；另外的3幢（2、4、10）在春节前可完成更换；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原来是可视对讲产品，现公司虽给予免费更换非可视产品，但部分业主意见很大，业主自费安装可视型号，绝大部分又不愿意，物业公司只能耐心解释，工作阻力相当大。

7、增加了4期娱乐场所健身器材共5套，在大榕树下铺好了广场砖，增加了休闲椅4张，圆形石台1张，增加了秋千1个，丰富了小区的娱乐设施。

8、完成了垃圾房外围一带围墙灯的改造工作，更换荷花灯8盏，解决了下雨天时经常发生短路的现象。

9、在4、5期交界处，增加汽

车位地面铁栏杆工程，将汽车与摩托车分流停放，增加汽车位9个，摩托车位50个，既解决了车位的紧缺，也克服了汽车与摩托车停放混杂状态。

10、由于各种车位数量的增加与设施的改善，该项目每月对临时停车收费方面也大有促进，比如：第3期原来所有摩托车长期免费停放的习惯，通过加强后，现已有38户业主前来办理车位租赁手续，维持了正常的管理秩序。

11、将长期瘫痪的荷花池假山、5期综合楼前喷泉、5期假山喷泉全部修复，并投入正常的使用与管理，维护了小区的良好形象，稳定了业主的信心。

12、解决了2期7幢化粪池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程；完成了5期22、26幢外墙雨水管高空作业工程（被台风吹断的）。

13、处理了5期23、24幢的阳台崩角29户；完成了1、2期天面补漏工程，对隔热层的修补全面完成。

14、将承包我司垃圾清运的“昌生公司”赶了出场，平息了业主聚众冲击管理处的事件，重新选聘“名城公司”进场承包作业，加强了垃圾房的管理，提高了环境卫生质量。

15、完成了业主大回访，提高了业主的满意度（20xx年7月份对600户业主调查中，回收调查意见表487份，回收率为81.17%，满意率达95%）。

花园管理处

1、在收费方面，全部完成20xx年度工作任务。由于宣传工作到位，现已有50户业主已交清20xx年上半年全部的管理费用，减轻下一步的追收工作。

2、完成了全小区车位铁栏杆工程。完成12—15幢新交付的车位规划工作，并对架空层车位能以180元/个/月成功租出，同时密切配合营销工作，引导业主购买了3个架空车位。

3、配合完成小型发电机房、监控室的建设与搬迁，完善了公司相应的设备设施。

4、彻底检测、检修、排除水泵房运行故障，解决了水压不足而引发业主投诉问题（如5—702林先生长期投诉水压不足是管理处最头痛的问题，现通过多次跟踪回访，林先生也满意了）。

5、开通了小区红外线报警系统，并对相关业主做了防盗报警演示，增加了业主信心，解决了8—102业主强烈要求安装阳台防盗网的典型要求。

6、成功统筹和组建员工食堂，解决了员工吃饭难的问题，稳定了员工思想和工作。

7、妥善处理了业主各种投诉，典型的是处理了1—303萧先生欠费3年的清算工作；妥善解决了5—502为户口办理问题拒交2年多摩托车停放费用；妥善解决了2—101为私家花园里的猫吃鱼而责怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。

8、协调改善了7、8幢之间不合理的园林景点改造，增加了小区健身场地2个，增加健身器材10套，既提高了小区的良好形象，也丰富了业主的娱乐设施。

9、协调完成士多店工程，通过竟标方式，以565元/月成功租赁予本小区业主，既增加了公司的收入，也为小区业主的生活提供了方便。

10、加强了会所游泳池的营业与管理，有效控制了每月用水量，全年夏季营业收入达3万多元，是投入使用以来收入最高的一年，尤其是7月份营业额高达1万1千多（含游泳培训收入），政府安全部门与卫生部门多次突击检查，均达到安全与卫生标准。

工作不足方面

1、培训和指引的工作做得不够，加之员工综合素质偏低，细节工作尚未做好。

2、公司整体防范意识不强，保安打防结合力度不够。遗憾的是20xx年4月份花园监控电脑主机被盗1台（当时恰好小区停电）；9月份华庭丢失公司东南牌面包车1辆（当时车辆恰好也没有上防盗设施）；11月份华庭在同一天中同时丢失的电动车2部（当时全体主管人员到云南旅游）；12月份居4期9—501业主刘伟贤自报在小区内丢失女装摩托车1部（价值10000元，已使用了6年多，该车辆没有交纳相应费用，也没有与管理处办理任何租赁手续）。事后公司虽对相关责任人员及管理人员作了相应的处罚处理，但这些典型案例却给我们留下了深刻的教训，也体现了公司对我们的包容。

3、管理层现场督导工作有时不力，漏洞发生不断，岗位调整与全局工作有待加强。

以上战绩，有的值得鼓励和发扬，有的值得借鉴和鞭策。成绩之所得，离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导，更离不开广大同仁的努力拼搏和精诚合作。在新的一年里，物业管理服务有限公司的全盘工作，在原有的经验上，有着得力的领导核心作支持把控，有着广大员工共同努力，我相信，xx公司的整体工作一定会更好！

物业年度工作总结范文 篇5

今年是__物业飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，康居花苑物业管理处在公司的领导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据康居花苑的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下：

一、日常工作目标管理的完成情况

(1)房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并及时要求处理。

(2)公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(3)绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(4)环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。

(5)小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)物业管理工作

(1)熟悉小区各项设施、设备的运转情况;由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案等。

(3)搞好保安工作;保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员的工作受到一致好评。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，除此之外，我们还开展免费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。

我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理。

(3)认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科等主管部门沟通。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在这一年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在__年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，把工作做得更好。

物业年度工作总结范文 篇6

从20xxx年XX月到x市物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xxx年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

20xxx年x月因公司工作安排，将我从管理处调到管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。

三、主要经验和收获。

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xxx年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业年度工作总结范文 篇7

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种状况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时刻短的实际状况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作到达一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，用心主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

虽然，我们在去年的工作中取得了必须成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面思考不全面，实际处理事务的潜质还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在20__年工作中，我们将吸取经验与教训，发奋提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

物业管理年度工作总结：在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。

物业年度工作总结范文 篇8

20xx年，在公司领导的正确指导下，服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表物业服务中心就20xx年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和20xx年度重点工作计划方向。简要汇报如下：

一、20xx年主要工作情况

1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。

2、客户服务工作方面：

（1）全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起（包括无效投诉）。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。

（2）在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。

（3）跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。

（4）在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。

（5）在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。

3、维修工作方面：

（1）设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。

（2）在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。

4、经营指标情况

（1）20xx年度全年应收管理费x元（不含空置房），截止20xx年1月25日实收管理x元，年度管理费实际收缴率为88%。

（2）20xx年度全年共收取车位费x元，实归物业车位管理费用约为x元（按比例16%提取）。

（3）20xx年度物业亏损将近xx万元（以实际收缴数截止20xx年1月25日更新）。

二、20xx年工作中的不足及遗留事项

1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程；

2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全；

3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够；

4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。

5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，20xx年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。

6、随着业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。

针对12年度工作中的不足，服务中心已将相应解决措施计划列入20xx年度重点工作计划中。现就20xx年重点工作计划方向综述如下：

三、20xx年度重点工作计划方向

1、20xx年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行；2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标；

3、针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇；

4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划；

5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。

6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，20xx年度费用收缴率达到95%以上。

7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。

8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：

如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。

物业服务中心

20xx年1月

物业年度工作总结范文 篇9

第一部分:物业管理公司20xx年半年度工作总结报告在公司领导的指导和帮助下，在各相关单位的大力配合和支持下，20xx年上半年物业管理公司整体工作取得了一定的成绩。比如生活区卫生状况良好，生活区绿化环境得到了改善，保证了水电的正常供应，大大提高了服务质量。具体工作总结如下:

一、上半年工作及当前重点工作

(1)综合管理

1、以提高服务质量和规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真落实小区物业管理制度。

2.积极配合公司水电费用缴纳管理，按时按量完成水电费用的收缴。

3.公开、公平、合理地完成X区号楼拆迁出租房屋的分配，积极妥善地进行旧出租房屋的腾退，确保租户即时入住。

(2)水电工程

1.取消了小区屋顶水箱的进出水管，提高了供水质量，减少了漏水。继续完善水电计量装置。

2.完成了二区高压配电装置的调试和二区配电至低压主控开关的维护。

3.加强供电设施的维护和检修，做好充分准备，保证夏季用电高峰季节生活区的用电。

4.目前重点工作是找准时机更换I区配电室的变压器油和垫片，进一步完善小区的用水计量装置。

(3)安全和清洁工作

1.规范小区车辆出入管理。根据实际情况，规定一区东门岗禁止车辆进入，实行小区内交通分流管理，确保小区内交通安全。

2.小区杂草被彻底清理，生活区居住环境得到改善。

3.继续严格执行建筑装饰废弃物处置管理制度。改变了原有生活区建筑垃圾乱丢的现象，得到了业主的广泛配合和支持。

4.当前的重点工作是加强居民区的车辆管理。二是继续做好小区卫生死角和杂草的清理工作，消除卫生死角。

(4)绿化工作

1.生活区绿化的日常维护由专人管理。

2.生活区新增绿地1000多平方米，增加绿篱4000株，大大改善了一区的绿化环境。

3.及时修剪了一些影响供电的树枝，确保了供电安全。

4.调查和统计生活区的危险树木。

5.对生活区内绿地的植物进行大规模机械喷洒农药，消灭病虫害，保持树木生长良好。

6.当前重点工作是积极采取措施，确保种植草皮安全度过夏季，及时修剪影响供电安全的树木。

二、下半年的工作思路和计划

(1)水电工程

1.更换区域3中的主供水阀。

2.办公楼、车库西侧主供水阀门、水表维修，部分管道改造。

3.尽快完善单身公寓用电计量装置。

4.配合总公司尽快完善3区配电室的扩容。

5.加强漏水检测，提高水回收率。

(2)绿化工作

1、继续加强绿化的日常维护和管理。

2.完成生活区危树清理，确保生活区安全。

(3)清洁和安全工作

1、继续加强保洁工作的管理，及时处理清运垃圾；

2.继续加强封闭式管理小区的安保工作，做好门岗管理和夜间巡逻。

3.做好X区楼和3区新建住宅楼的建筑垃圾清运处理工作。

4.三个区都是封闭式管理。

(4)其他

1.三区新建住宅的交接验收。

2.老房子的分配。

三、希望公司为该单位解决的问题:

1.拨付下半年绿化经费:目前绿化费已全部用完，下半年绿化工作无法正常开展。但危树处理、电动修剪、绿化等日常维护急需。

2.(1)增加水电维护费和公共设施及办公用电定额。上半年水电维修费用已花费xx万元；根据下半年的工作计划，存在费用不足的问题；上半年公安部门和生产部门的水电费已经超支，用完了全年的定额。

(2)由于我司不便于对调入工厂的水电进行管理和控制，为了达到严格管理和控制，减少浪费的目的，调入工厂各部门、办公室的水电数量和费用不包括在办公及公共设施公用工程定额内。

3.分配三区封闭管理所需的人员工资和资金。

第二部分:20xx年物业公司半年度工作总结报告精选。首先感谢各位领导在百忙之中抽出时间来阅读我的总结，回顾20xx这半年来的工作。作为一名业主，我时刻谨记“高调工作，低调生活”的告诫。面对物业工作的琐碎和业主性格的多元，更需要我每一项工作都严谨，不出差错，同时不断创新，时刻保持热情和激情，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一个业主的服务工作和项目基础管理工作；说到“韬光养晦”，我觉得一个人的力量很小，一个团队的力量是无穷的。这在我们去年的优秀工作中已经深刻体会到。我们一个个克服了期初的所有困难，经过几轮整改，终于取得了胜利。所以在工作中要团结同事，互相学习，互相帮助，谦虚进取。只有大家都进步了，团队才能进步，杜绝羡慕、炫耀等不正常情绪，不断检讨自己。

我将过去六个月的工作总结如下:

(一)项目的基础管理工作

一、文件管理

经过去年的革新和整顿，目前的建筑工程已经有了完善的档案管理。本项目归档文件分为十大类:项目综合管理、基础设施工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件。目前建xx个文件箱，x个文件柜按年份和类别进行分包。今年的新档是档。

为了提高档案管理的质量，今年年初，我们与领导合作，调整了44种常用的建筑质量表格，统一了格式，并相应地调整了内容，使其更加实用。存档表格的格式和内容得到了进一步改进。

在档案管理中，我始终把档案的完整性和真实性考虑在内，认真检查每一份档案，及时与各部门沟通解决问题，不断强调每一份记录表格的规范性。通过对档案的监管，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具有了现实意义。在本项目档案管理的实际工作中，科学档案管理的现实意义总结如下:

1.在相关消防、公安监管部门检查时，或装修单位、物业部门查阅资料时，可根据档案编号快速查询档案位置，确保相关工作顺利进行。

2.配合项目提升整体管理质量，从档案上监督各部门的日常工作，如是否按时检查，是否及时报修，是否及时回访，监督各项工作是否形成闭环，提出有效意见。

3.密切关注维修合同的签订时间、各种设备的检查时间和各岗位上岗证的有效期，及时提醒相关负责人续签合同或按时检查各种设备。

4.在实践中摸索档案管理的小技巧，为创建国家精品、提升资质、或接手新项目打下良好的经验基础。

二、仓库管理(保洁仓库、五金仓库)

上半年仓库管理期间，主要负责检查五金仓库物品和保洁仓库物品的库存情况，掌握“购、销、存”的整体情况，配合工程部和保洁部制定月度采购计划，在保证使用的前提下控制库存，同时，监督废弃物品和配件的二次利用，避免浪费，以降低整体成本，确保仓库物品的入库和报废可追溯性，严格办理入库手续，检查入库物品数量。根据

三、蓝牙智能系统管理

1.负责办理蓝牙卡的收发手续。现在已经办理了张蓝牙卡，退回了张蓝牙卡。所有手续都齐全了。每月及时更新车辆统计表，配合各部门和车主查询车辆信息。

2.目前蓝牙系统的每个出入口都有三套系统控制，分别是院内系统、地下室系统和外围系统。在开始阶段，由于系统不稳定和缺乏管理经验等因素，出现了一些失败。但经过对系统软件的深入研究，及时解决了问题，保证了系统的正常运行。

讲解，回访，耐心解释，细心服务。现在大楼的智能停车场使用起来方便稳定。在使用过程中，即使收到服务报告，如果能通过重新注册或重启解决，也可以直接解决。如出现无法解决的故障，及时联系维修单位进行维修，并配合维修人员尽快恢复正常运行，确保不耽误车主进出车位。

在停车场智能化管理的过程中，可以大大提高车辆管理的效率，同时保证完整的楼宇车辆信息。如遇车辆刮蹭、忘记关灯、忘记关门、堵车等车辆问题。可以及时提醒车主，提高服务质量，很大程度上为广大车主提供了方便。

3.文件的起草

1)会议纪要:组织公司每次会议的签到，记录会议的全部内容，整理成书面的电子版，经主管审核，全体与会人员签字确认后归档，电子版发放给全体与会人员，帮助他们全面了解会议内容。

现在我能够按照要求完成会议记录。为了配合领导，培养全方位的物业业主，从10月份开始，我就指示其他员工准备会议纪要。经过领导的指导，现在他们的员工也可以独立准备会议纪要了。

2)信息陈述、应急和工作联系单的编制。

四、构建密钥管理

目前建筑工程钥匙箱内共有103套备用钥匙(包括各种机房、安全通道、仓库、空房等。)通过不断的整理和改进。定期检查关键框，更新统计汇总表。同时，我们将相互配合，做好钥匙的接收和借用工作。

动词（verb的缩写）与集团其他部门的合作

财务部:将物业费、水电费、蓝牙卡的收入上交财务部，并领取发票；发送付款审批表及各类合同，带领合作单位办理付款手续。

人事部:办公室和保洁人员的请假应及时提交高层领导签字确认。每月月底与人事部门统计核对当月各项目的休假、请假、代理费、值班情况。

与人事部门合作，确保所有报表无误；

法务部及行政部:配合法务部进行合同变更，配合行政部进行办公用品采购申报。

(2)业主服务工作

现在有xx个业主，xx个大公司，xx个散户。

一、发布通知

如遇节假日，空调解，暴雨预警，停水停电等。应提前准备，并以书面或电话形式通知各业主。在通知过程中，应当作出说明。上半年五个通知和电话通知(包括节假日提醒、空调整、临时停电、暴雨预报等。)予以发布，且发布的通知已经登记确认。

二、业主入住手续、装修手续、退房手续。

上半年无新增住户入住；一共办理了3次退房手续，水电费和物业费已经结清。现在总共有4个空购买的楼和1个底层业务。B座底层商业——“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办完。

三、物业费的收取

每季度向每户发放《物业费缴纳通知单》，定期协助领导催缴物业费。为了维护与业主的关系，采取上门收费服务，收费后交由财务部门，并亲自给业主送返票，提高服务质量，保证收款率。

四、业主的接待和回访

接待来访的业主，及时解释业主的疑惑和困惑，礼貌热情地处理业主咨询的一切事宜，保证客户服务质量。同时，定期拜访业主，及时解决业主报修服务、蓝牙等问题，与业主建立和谐友好的关系，提高业主满意度。

动词（verb的缩写）设备室的开放活动

紧跟公司及领导步伐，为提升服务质量，加强业主对物业的了解，提高物业透明度，自20xx年起，每月定期组织“机房开放活动”。与项目主管一起向业主讲解了各机房的基本情况，展现了物业设备管理的实力，得到了来访业主的一致好评和认可。参观时拍照，活动结束后宣传参观报告，激发其他业主的兴趣。这个活动的举办有了很大的提升。

(3)工作计划和自我分析

在坚持做好过去工作的同时，我计划在以下几个方面改进工作。

第一，进一步完善档案和库房的管理，使之更加规范，按照国家优秀标准逐步完善，完善档案借阅手续，时刻准备实用的档案和库房管理培训课件，与办公室其他员工进行培训交流，使这两项工作更加严谨。

第二，在10月份半年度满意度调查之前，与业主沟通，提前解决任何问题，进一步提高业主在满意度调查中的满意度。

第三，收集各信号基站电费，确定明确联系人，跟进联系单位的缴费手续。

四、根据领导的总体部署，认真完成领导交办的其他任务。

以上是我这半年的工作总结和计划。在领导的指导下，我深深地感受到自己在工作中不仅需要勤奋、积极、严谨的态度，更需要多看、多学，增强自信心。我要提高自己在物业相关工作各个领域的专业知识，在处理问题时迅速找到根源，用专业的视角和严谨的态度对待每一个事件。但是，鉴于之前的工作，我认为仍然存在以下不足:

1.从参加“机房开放活动”来看，虽然前几次参加的人很多，但由于写字楼的特点，大部分业主都忙于工作，业余时间很少。已经来过的业主不会再来，参加活动的人数也越来越少。下半年计划邀请更多没去过的业主来参观。除此之外，还向领导提出了一些建议:“为了鼓励业主全方位地了解大楼和物业。

2.至于我自己，由于工作年限短，经验不足，在处理问题时要从“免责”和“维护公司利益”的角度考虑问题，尽可能完美的处理，不断提高自己的业务水平。

3.因为性格原因，做事容易急躁。在以后的工作中，你要尽量保持冷静和稳重，凡事都要考虑周全，避免失误和漏洞。

总的来说，我坚信自己会紧跟公司的步伐，与物业共同成长进步，与各部门良好合作，与同事交流经验，紧扣集团“利他利己”的核心价值理念，多思考，为公司发展提出有效建议，不断提升业务知识，让自己成为更专业的物业人，不辜负领导和公司的培养！

物业年度工作总结范文 篇10

为了总结经验，取长补短，更进一步做好物业工作，在这几个月内我对物业工作也做如下总结。

一、应做到有“责任心、爱心、耐心、虚心”的“四有心人”

1、责任心：首先要严格落实、认清自己岗位职责。就我们的工作而言，一切从单位、业主利益出发，一切为单位、业主服务就是我们的责任。我想我们每一个人都不想自己成为一个“不负责任，没有责任感的人”。认清自己的岗位职责就会知道自己该做什么不该做什么了。这样就会认真去做好本职工作，对自己工作责任内的任何事情主动认真去做，不要等着领导去安排；

2、爱心：一个好的员工要有足够的工作经验，有细心，有热情的工作态度外，我认为还要有爱心，爱心也是我们做好工作的一大“法宝”，一定要把自己那份“爱心”融入到环境中，融入到工作中去；

3、耐心：增强工作观念和宗旨意识，一定要树立以人为本的思想，尽可能地为业主办实事、办好事。即要用耐心、真心、精心解决问题，细心做好工作。这样才能把工作做好、做细、做扎实，切实解决工作中遇到的实际问题。

4、虚心：在工作中一定要本着虚心学习、认真求教的宗旨，扎实的工作。虚心向物业前辈学习求教，总结教训积累经验，以诚恳的态度对待工作。

二、应以饱满乐观的心态去对待工作

社会对于物业这一行业认知欠缺，很多人看不起物业工作人员，但是我们自己一定要以很好的心态去面对。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢骚，在思想上要积极进取，乐观向上，千万不能停滞不前。

三、工作中以身作则，严格自己的工作态度

工作期间严格遵守各项规章制度，严格要求自己，脚踏实地确保客户提供优质的服务，在本职岗位上做实事、做好事。

四、提高专业水平，提高道德修养

要想真正提高自己的专业水平，为企业、个人多创造一些财富就必须严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有清醒的认识，并从点滴行为做起，在衣着打扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚实、社会公德等方面成为别的同事的表率。

物业年度工作总结范文 篇11

从20xx年XX月到____市__物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将20xx年的工作情况总结如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作。

20xx年_月因公司工作安排，将我从___管理处调到__管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责。

作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。

三、主要经验和收获。

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

3、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20xx年的工作存在以下不足：

1、对班组成员的日常管理规范问题。

2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。

3、协调处理问题方面还需要进一步加强。

物业年度工作总结范文 篇12

一年的时间转眼就过去了，我们物业在20xx年的工作也暂时告一段落。在这一年来，我作为物业的经理，在这一年来的工作方面，我认真的执行自身的工作责任，对自身进行积极的提升和改进，并加强了对员工的严格要求，保证工作得到严格有效的完成，向各位业主充分展现我们物业在工作中的能力。

回顾这一整年，今年的工作比起过往要更加的困难，问题和麻烦也要更加的严峻。但在工作方面，我们也通过了充分的改进。因此，才能顺利的渡过这次难关。今年的工作尽管已经结束了，但在今后还有更多更加困难的要求在等待着我们，为此，我反思了自己的工作，并对一年来自身的工作情况总结如下：

一、加强自我反思，改进自身能力

在20xx年年初之际，我就已经认识到了自己在工作中许多的不足和问题。作为一名经理，一名物业的管理者。我深知自己的不足会给整个团队带来怎样的麻烦和问题，这是我在思想上的懈怠所导致的问题。为此，在经历了对自己的反思和认识之后，我随即便在工作中开始了自己的工作提升。

在这一年来，我认真吸取工作中的经验教训，并在x总的之殆尽下，更深一步的认识到自己在管理上的问题，并针对的自己的不足利用工作的实践和自身的休息时间进行了全面的改进。

二、对员工的管理方面

物业是为业主服务的集体，为此，在我们的工作中，团队对工作的热情与服务和业务能力都是极为重要的。一年来，在管理上，我仔细根据团队现有工作情况为团队制定了严格的计划和目标，让团队能在工作中保持同步，让工作纪律能得到进一步的提升。

此外，这一年我也对员工们的不足进行了严格的整理，并逐步进行教导和培训。一步步的改进了团队的业务能力，提高我们物业在业主心中的评价和感受，取得更高的名气。

三、自我反思

在工作上，我一直都非常的努力和拼命，但也许正是这份拼劲，导致我在工作中犯下马虎。这一点，也与我自身的工作处理能力有关。当然，尽管如今已经顺利的解决了当时的问题，但在今后，我还是要加强自我的管理和提升，让工作顺利的完成。

物业年度工作总结范文 篇13

x年，我中心在县委、县政府的正确领导下，在县城管的直接指导下，紧紧围绕创建全国文明城市的决策部署，认真履行市场物业管理中心职能，着力抓好市容市貌及环境综合整治工作，不断完善市场设施、扎实提升管理水平，确保市场的繁荣与发展。现将x年工作情况总结如下：

一、一年工作回顾

1、加强学习，提高素质。进一步完善中心学习、工作制度，不定期组织干部职工认真学习党的方针、政策，牢固树立全心全意为市场服务的思想，使思想认识得到了统一，齐心协力，共谋发展的信心，大胆改革，不断创新。

2、加强组织建设，不断完善工作管理制度。通过中心领导班子成员进行仔细讨论，完善了工作管理规定、考勤制度、请销假制度、工作纪律、着装管理制度等工作管理规定。领导班子以身作则带动整个队伍，精诚团结、弘扬正气、各司其职促进市管队伍建设。我中心紧紧围绕严制度、强素质、树形象的目标建设队伍，通过抓教育、抓制度、抓廉洁、抓作风，不断提高队伍的业务水平和管理能力。

3、以创建全国文明城市及城乡环境整治工作为契机，扎实做好各项工作。

⑴、市场管理工作。以创建全国文明城市及城乡环境整治工作为契机。一是规范市场管理，加大整治力度，合理设置入市经营行业，做到生熟隔离、行业有序，基本实现农改超经营模式，使规范管理，创新发展奠定了基础；二是实行定人定岗定时全天对市场进行服务、监管，重点加强市场内外及周边占道经营、流动摊点的管理。同时，积极引导经营户履行好门前三包责任制及遵守市场各项规章制度；三是积极开展文明经营，做合格业主等活动，对诚信守法经营的业主在红榜上给予表扬，对不服从管理、违规经营的业主通过黑榜对其进行曝光等教育；四是加强早市管理。每天早上x:分开始由专人负责督促、引导经营者在指定区域经营，解决早市堵塞交通的现状。全年累计引导农户入市经营达上万次；纠正出店经营行为x余起；纠正乱摆乱卖行为x余次；拆除乱悬挂遮阳布x余处；拆除蓝色铁皮棚约x平方米；拆除广告牌x块，约x平方米；

⑵、市场卫生保洁工作。为保障市场卫生保洁工作，努力提高环境卫生管理水平。一是督促xx公司加强对垃圾转运的清运，保证垃圾日产日清。二是不定期对市场进行冲洗、消毒，清除有碍观瞻的物品，实行全天候跟踪保洁管理。全年累计冲洗市场百余次，清理排水沟xx余次，约x米。

⑶、努力做好市场消毒工作。重点做好禽类交易区一天一清洗一消毒的清洁消毒工作，确保交易区不留死角，使消毒工作常抓不懈。

⑷、入市车辆秩序整治。实行定人定岗定时负责管理，确保道路畅通，并加大对乱停乱放影响入市通行的行为整治力度，引导市民及业主有序停放车辆，有效的保证了道路的畅通。

⑸、消防安全管理工作。为做好市场、广场的消防安全工作。今年不定期开展安全生产排查xx次，重点对各市场的用电、照明线路、安全疏散通道、消防设备进行检查，及时排查安全隐患，并做好检查台账，严防安全事故发生。x年，我中心管理的、xx市场、钨都广场、安康广场安全运营，无事故发生。

⑹、加强钨都、安康广场的日常管理。进一步加强两大广场管理力度，对管辖范围内的.流动摊点、广告牛皮癣、不法宣传单进行集中整治，广场地面卫生整洁，各项设施良好，宣传广告规范有序，并对文明行为进行劝阻，为市民提供了一个整洁、有序、文明的休闲场所。

⑺、精准扶贫工作。我中心认真按照省、市、县精准扶贫的指示精神，派出专人做好扶贫工作，分类制订帮扶措施和计划，集中力量扶持，重点围绕扶贫对象两不愁、三保障，加快产业发展、就业引导政策的落实。一是端午节、中秋节开展送温暖活动。中心领导班子及帮扶干部分别到新安村开展慰问活动，并为每户贫困户分别送去大米、食用油等慰问品；二是利用扶贫日深入新安村开展走访活动，与贫困户进行交谈，了解帮扶需求，同时为贫困户提供政策咨询、产业发展等方面的服务，使扶贫工作进展有序；三是积极开展清洁乡村活动，不定期组织干部职工进村入户开展整治卫生死角、环境卫生等活动。

⑻、加强信访工作，认真办理提案及回访。信访工作和人大建议、政协提案都是直接关系到群众利益，我们把群众来电、来信、来访反映的问题，领导批转的信访案件作为大事从快从实办理。今年以来，共受理各类信访件、群众来电来访件共计件（次），办理人大建议、政协提案x起。

二、工作亮点

1、以创建全国文明城市为契机，xx市场、xx市场建立了农贸市场视频监控系统，并成功并入了县智慧城管指挥中心，实现了突击式检查向现代化的常态监管转变，提升了监管能力

水平，为市民营造安全、健康、舒适、和谐的消费环境。

2、大胆改革、创新工作方法，市场摊位经营权拍租工作，是我中心首次以竞租形式进行租赁，秉承公平公正原则，提前部署，委托拍卖公司在xx县公共资源交易中心对、xx市场摊位经营权进行公开拍租。

3、为缓解xx市场为缓解xx市场容量不足问题及胜利北路交通压力，拆除了xx镇卫生院，并将该地块平整后作为农户产品自产自销场所及临时停车场，有效缓解了市场容量，解决了胜利北路停车难问题及农户乱摆乱卖现象。

三、x年工作打算

1、进一步加强思想教育，促进干部职工作风转变。一是提倡务实的工作作风，增强工作责任心和紧迫感，班子做好统筹全局的工作，股、所长要有清晰的工作思路，重实际、讲实效，做好表率，让广大职工在各自工作岗位上明白要做什么、怎么做，对交办的工作不拖拉一办到底。使全体干部职工用心想事，用心谋事，用心干事，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成合力创造实绩促进中心全面发展；二是建立良好的学习作风，树立在工作中学习、在学习中工作的理念，自觉坚持业务知识学习，从而全面提高队伍的综合素质。

2、进一步加强制度建设，实现工作行为规范化。一是加强财务管理。财务股要加强对各部门工作的指导和检查，强化收费监管，严肃财经纪律；二是加强摊位租赁管理，规范租赁合同、台帐、发票、收费四合一的管理措施，完善摊位租赁台账，做到零误差；三是加强用水用电管理，保障市场用水用电安全；四是加强考勤管理，严格执行上下班签到、请假销假等考勤制度。

3、进一步加强市场服务，改善市场经营环境。牢固树立诚信服务，服务市场的理念，以服务求生存、以服务谋发展，为经营户和消费者提供各项服务：一是加强监督管理，坚持做到车辆停放整齐，经营秩序规范；二是加强农副产品自产自销区域的管理，做到不乱放、乱卖；三是加强市场内划行规市的管理力度，积极宣传创文工作，争做诚信文明经营户；四是加大市场卫生保洁工作，督促县保洁公司加大市场保洁力度，做到市场垃圾及时清扫，使市场内外干净美观。

4、加强钨都、安康广场的日常管理力度，确保广场秩序良好，无流动经营摊点和不文明行为。

5、精准扶贫方面。开展好精准扶贫攻坚工作，使贫困户早日脱贫。

6、认真完成县城管局交办的其他工作任务。

物业年度工作总结范文 篇14

在这段时间，我自己也学习并积累了很多知识和经验，锻炼和提高了业务本事，更让自己的人生多了一份激动、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历，能够说，在昊润华泰的这段实践中，收货颇多、感触颇多，在那里十分感激公司的每一位领导和同事给予的帮忙和指导，此刻已能独立完成本职工作，但我时刻提醒自己要不断提升自己，为公司做出更大贡献，自己也针对20xx年自身做了以下总结：

1、坚决服从领导、认真领会并执行公司的经营管理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。

2、认真对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，进取协助主管做好班组的日常工作，并为班组的建设出谋划策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，进取适应各种艰苦环境，在繁重的.工作中磨练自己的意志，增长自己的才干；并勇于发现和纠正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求更大的提高。

4、加强学习，勇于实践，不断积累，勇于开拓。在理论学习的同时注意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织本事、机智的分析本事、果敢的处事本事、广泛的社交本事；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的成功经验，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。

以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自己剖析，自己也存在以下不足之处，恳请领导的指正与批评，以待在今后的工作中进一步加强和改正。

1、工作当中有松懈。

2、工作经验和相关管理本事仍需进一步提高。

20xx年即将过去，我们将满怀热情地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意为公司的不断发展壮大贡献自己的一份微薄之力。

物业年度工作总结范文 篇15

伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，回顾过去一年的工作，一定有很多需要梳理的事情，不能光会埋头苦干哦，写一份年终总结，为来年工作做准备吧!为了让您不再有写不出年终总结的苦闷，下面是小编整理的物业部门年终工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

一、物业管理方面

物业管理工作好就比产品的售后服务，直接关系到我们东方豪苑在社会上的形象，影响公司的长期发展，故打造品牌物业将成为物业公司20__年度的工作重点。去年物业公司存在几个比较重要的问题：

(一)是人员流动性过高，专业人才招聘困难。

去年全年共计离职员工人数将近120人，相当于一整个物业公司人员。员工流动性高，必然导致一些列的问题出现：一方面增加招聘费用、培训费用等管理成本;另一方面让内部业务流程等不能有效的延续，让部分工作不能有效开展起来。所以，针对此问题，物业公司须综合详细地分析员工离职的主要原因，及时采取有效的办法，努力提高内部员工的归属感和凝聚力，体现更多的关怀，让员工感受到家的温暖，减少员工流失。与此同时，通过各种渠道和各种办法，招募优秀的物管人才，保证物业公司良性发展。

(二)是安全防范工作仍存在有漏洞。

由于保安人员不多，人员流动性大，专业素质仍有待提高。在安全防范方面例如装修管理和出入控制等方面，各项手续要遵循“人性化、服务性”原则的同时，也要兼顾确保安全性目的。小区出入口检查等方面仍需要进一步加强工作，对此，下年度应从人员素质上着手，努力建立更完善的安全综合防范系统，做好“防火、防盗、防人为破坏”三防工作，确保小区安全无问题。

(三)是内部管理和工作流程须进一步完善和规范。

目前，物业公司在港联顾问公司的指导下，内部管理和相关业务流程已基本建立管理框架，但也还存在较多不足和有待改进的地方。例如物业公司内部的相关业务流程、工作指引、服务指引还不完善;管理层对一线工作人员的指导性不高;工作人员服务意识不足等。导致小区业主对物业管理工作满意度不高，不断的有不满情绪出现。因此，物业公司应从“服务就是让客户满意”，“业主至上，服务第一”等服务理念出发，强调对客户工作的重要性，加强内部管理，进一步完善内部工作流程和工作指引，加强员工教育培训，在实际工作寻求突破。

(四)是创收能力进一步提高。

去年物业虽然现在推出了一些个性化服务项目，但现仅限于内部客户，且在价格上与服务水平方面与社会其他同行相比无明显优势，会所的功能也没有充分的发挥，这些问题都有待下年度积极探索解决办法，利用好现有的有利资源提高创收能力。

二、公司内部管理方面

(一)是进一步完善公司规章制度，细化管理流程。

严格执行公司的各项规章制度，逐步与规范的管理体制接轨，进一步明确内部分工和职责，建立顺畅的上传下达通道，团结协作，规范有序的工作秩序，有利推动各项工作顺利开展。

(二)是加强团队建设，努力提高员工素质。

首先，进一步加强职工队伍的思想工作，促进员工思想观念的转变，在积极转变工作作风方面下功夫，对全体员工适时安排员工学习，提供交流平台，在公司内部建立学习的氛围，通过培训学习不断提高员工整体素质，配合总公司的发展需要，尽快打造出一支可以高效、实干的企业团队，为公司的发展提供优秀的人才资源保证。

三、工程管理方面

强化工程管理，细化工作计划。积极加强对施工单位的管理工作，对项目进行分解，明确各阶段的工作内容、工作难点、工作时间等，采取分段控制，责任到人的办法，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”。对工程安全、质量、进度上严格要求。严罚重奖，充分调动了施工单位及监理人员的积极性，充分发挥他们的潜能，逐步使各施工单位的管理工作与我公司的管理同步;积极与施工单位沟通，了解施工单位的难处，及时排除工作中的困难，推进项目建设，从而保证了按期、保质、保量、顺利完成各项任务。

同事们，在新的一年里，光荣和梦想同在，挑战与机遇并存，站在新的起点上，让我们团结起来，携手并肩，振奋精神，不断创新，寻求突破，向着更高更远的目标奋进，努力续写全新的灿烂与辉煌!我相信，在全体员工群策群力，齐心协力，一定能完成好公司的各项任务，我们有信心在新的一年里再创新的成绩，为公司的发展壮大做出更大的贡献。

物业年度工作总结范文 篇16

光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

一、思想上，自觉遵守我司的规章制度

坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。

二、学习上，严格要求自己

凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的'扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。

三、工作内容总结

在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。具体内容主要包括四个方面：

1、报关单的申报、打印。

2、报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。

3、报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。

最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干；发扬孜孜不倦的的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种“营养”；同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立公司的良好形象。

以上是我对一年来思想、工作情况的总结，不全面和不准确的地方，请领导和同志们批评、指正。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业……

物业年度工作总结范文 篇17

首先，我们对今年以来支持、帮助和积极配合我们河南街小区物业办公室工作的领导同事表示衷心的感谢!对与我们共同努力、辛勤付出的办公室各位同仁真诚的说声谢谢，并对我们在工作和生活上对你们关心不够、帮助不到，以及因为我个人的工作方式问题给你们带来委屈，在此表示深深的歉意!对一年来，给予我们信任、信心、宽容和生活上细心关怀的领导致以最深切的鞠躬!现将我们河南街小区物业服务中心办公室20x年所做的工作做如下回顾：

一、所做的工作

1、规范办公室内务管理。

⑴修改、完善了文件处理、会议组织、档案资料、装修管理以及检查、监督、考评、奖惩等制度。小区物业办内务管理工作基本达到程序化、规范化。20x年1—11月份办公室每月按照公司的要求将每月的工作总结和工作计划都按时上交公司，并月底归档，以备今后查阅。作住户信息资料电子版1174户，作20x年和20x年给住户卫生间作防水工程电子版82户。建立设施设备台帐：箱式变电站3台，住户照明配电箱100台，住户暖气箱579台、绿化#水表36个、化粪池4个，小区部分图纸目录已全部建立完毕。20x年办公室全力以赴配合协调各部门的工作，例如收费、保安、保洁、绿化等各项工作。

⑵后勤事务。办公物品、保洁物品实行了统一按需分配。严格按照公司资产管理制度，做到了资产管理帐实相符。

⑶人事管理。依据公司规定，并结合河南街小区的实际，创造性的开展保安、保洁、办公室人员培训工作，尝试了挂职培训制度，各类培训日常化、正常化。

⑷成本管理。通过各管理经营责任制，人力成本得到了积极有效的控制，各类办公费用实行定量管理，有效的控制了办公成本。

参谋决策，积极推进机构、体制改革。今年来，积极推进经营管理责任制和绩效考核激励机制工作。根据物业状况和特点，协调保安、保洁岗位工作参差不齐，对保安、保洁岗位通过同经理、副经理商讨进行了调整和完善，突出了管理处在物业日常管理中的主导作用，完善和优化管理处的组织结构和管理体系。使管理处的物业管理工作更加顺畅有序。

3、加强小区文化建设。

⑴加强对城投企业品牌宣传推广。今年来，我通过各种宣传手段节假日在小区门口悬挂横幅，完善宣传栏，张贴海报，参与帝都花园社区建设管理工作，积极宣传公司对小区的规划思路，贯彻公司的各项大小政策，使小区文化建设工作日益完善。

⑶组织员工和小区业主积极开展文化活动。宣传《物业管理条理》、《物业管理示范小区创建标准》及环境保护、消防安全等。配合公司认真执行小区的物业服务费标准，宣传省、市关于物业管理服务收费标准、热费收缴、老年人养老保险的相关文件，组织调查上方业主，与业主沟通思想，逐步努力增加业主对物业的信任和拥护意识。

4、积极支持业务拓展，加强与电信公司、广电网络、热力公司、天然气公司的沟通配合，为小区住户解决日常生活所需要的相关服务，同时通过合作增加公司的额外收入。