怎样写客服年终工作总结（通用5篇）

怎样写客服年终工作总结 篇1

转眼一年时间已过去，回顾过去_中的工作，有进步也有不足，从中也学到了许多知识。主要方面总结成以下几点：

一、与时俱进，不断增强个人政治修养

我一贯热爱社会主义祖国，拥护的领导，坚持四项基本原则，遵纪守法，为人正直。通过学习，使我对党的基本理论和国家的方针政策有了新的认识，进一步领会到为人民服务的根本宗旨和科学发展观的精神实质。学习也使我认识到：工作岗位没有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能体现自己的人生价值。作为银行基层一线的一名普通员工在工作中要充分发挥“主人翁”精神，在日常工作中从一点一滴做起。

二、立足本岗位，努力学习来提高服务质量

由于我是一名前台员工，所以在客户中树立起单位的良好形象就显得尤为关键。通过这几年的前台工作，使我逐渐积累出了一套怎样提高日常服务质量的经验——坚持原则，严格按照人民银行、联社制定的各项规章制度执行，做到不违规操作，遇到客户提出的不合理要求，不办理有损银行利益的业务;遇到客户着急的业务，从不拖延;当客户前来询问业务时，能够认真细致不厌其烦的耐心讲解，作到“急客户之所急，想客户之所想”，真正做到以客户为上帝。这样热情、周到的服务使越来越多的企业与我社建立的良好的关系。另外，过去半年的工作，我看到了自己的进步，同时也看到了不足之处。所以我利用业余时间，多学习一些知识，提高自身的科学理论水平，上半年我通过了银行从业人员资格认证的基础知识考试。平时也常利用网络了解国际形势和国内外大事，开阔了视野，丰富了知识。在今后的工作中，要把业务理论知识更充分的应用到实际工作当中去，进一步提高自己的业务水平。

三、工作积极主动，团结同志，互相帮助

作为一名普通员工，我在日常工作中始终抱着一个信念，那就是“今天工作不努力，明天就要努力找工作”。上半年，我从四墩子调回新桥信用社，虽然有心理准备，但每天大负荷，使我每天回到家都感到十分疲惫。尽管如此，我在工作中，还是时刻严格要求自己，认真完成领导交给的各项工作。

_我将在做好本职工作的同时，要从本单位的利益出发，吸纳更多的存款，为新桥信用社的效益能够迈上更高一级台阶贡献自己的微薄之力。

怎样写客服年终工作总结 篇2

我通过工作了解了快递公司的工作流程，一个物流客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，有无奈，有历练，有见识。当代大学生应该大胆地走出去，训练生存能力。下面是我个人工作总结：

一、处理问题件

一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出快捷快递公司的服务范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意到本站点自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或错寄，客户表示不认识寄件人要求退回。出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问题件。

作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并通过布谷鸟将收件问题上报给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过布谷鸟通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。

二、上传本站点发出和收进的快件数据

快捷其他站点发到本站点的快件，本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用巴枪扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至快捷群里提醒发出站点及时跟进。

三、接电话，服务客户

有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快捷快递公司的收费计算方式，快捷能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，若已被签收，是否为本人签收。对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号即可查到想要的信息。

这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件。这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

以上就是我个人的工作总结，希望在新的一个季度里我们能够在零投诉的情况下解决所有问题。

怎样写客服年终工作总结 篇3

一、坚持全局观念，做好本职工作

不论从事什么工作，坚持全局认识是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个主要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的知足现场的运用要求。

二、擅长沟通交流，强于协助协调

现场技能服务人员不只要有较强的专业技能常识，还应该具有优越的沟通交流才能，一种产物良多时分是因为运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。

三、精于专业技艺，勤于现场察看

随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事交流，努力不断提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。

四、技能常识程度与实践操作纯熟

在过去的工作中获得了一些领会，在工作中间态很主要，工作要有热情，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。

积极的思想和平缓的心态才干促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的办法技能与判别力才干使工作顺利。

怎样写客服年终工作总结 篇4

在这繁忙的事变中不知不觉又快迎来了新的一年，20xx年是有意义的，有代价的，有劳绩的。在这不平常的一年中，故国母亲迎来了60华诞，让我们看到了故国50年来的繁荣郁勃和国防力气的日益强大，证明我们民族的日新月异的巨大变革。在这瞬息万变，飞速生长的期间，我们世纪金源团体如同一颗冉冉升起的明珠，各项财产效益再创新高。我们为故国的强大和团体的飞速生长而感触欣喜和鼓动。在这令人欣慰的季候里，在这辞旧迎新的日子里我也盘货了已往十个月劳绩，这几个月在领导和全体同仁的资助下，谨小慎微，克尽职守，圆满地完成了领导摆设的各项任务。现将本身的事变总结报告如下;敬请领导及同事提供宝贵意见

我是空转班组的一员，我们组的事变，重要是认真大厦内全部的空调装备和上下水装备及厨房灶具，在一样平常事变中，本着“以情办事，用心办事”的企业理念，对付每一件事，我都一认真的态度行止理惩罚。由于大厦装备办法年久老化，给我们的事变也带来了巨大的压力，由于各个装备正常运行对旅店正常业务起着举足轻重的作用，为了低落装备的妨碍率，包管各项事变寂静正常有序的举行。我们平常不绝对种种装备举行不定期的查抄与维护，同时也订定了相应的维护和保养步伐，采取定期对装备举行维修和保养。如客房盘管和新风机组定期洗濯过滤网和翅片，新风机和排风机定期查抄皮带和润滑环境，并及时加注润滑油，包管装备的正常运行，定期查抄各厨房下水管道并及时疏通管中油垢，以及各厨房的冰柜及空调的维修与保养，对装备勤查抄做到防患未然，把变乱消除在抽芽之中。为大厦的正常策划做到有力的保障。

在平常机修，空调值班时，本着经心全意为客人办事的意识，积极为客人创造精良的氛围环境，及时办理客人碰到的困难和未便。同时在维修中，把所能用的旧部件变废为宝，公道利用。也相应了黄主席“节省每一分钱就多一分纯利润”的教导。

我们接下来要面对的就是对大厦各个地区的空调改革事变，为了使大厦改革事变有序的举行，在以后的事变中还要不屈不挠发扬了诺尽职守，不怕苦累，不计得失，精诚协作，共同奋进的团队精力，尽力做好各项后勤保障事变，为旅店的总体策划业绩孝敬本身菲薄的力气。

总之，这十个月颠末本身不懈的积极，我取得了一点结果，但距领导要求的尚有一段间隔，还存在很多不敷，这必将成为我以后积极搏斗的方向。因此在以后的蹊径上，我们将进一步加强团队协作精力，爱岗敬业，以身作则，不绝进步事变质量，不绝进步自身素质。用最切实际的举措投入到以后的事变中，为这让人乐不思蜀的20xx画上本身圆满的句号，才是对团体的作育最大的爱惜与回报。

怎样写客服年终工作总结 篇5

我院毕业生就业工作在上级主管部门和学校党委、行政的正确领导以及学院党委、行政的直接领导下，在全院毕业班辅导员及全体毕业生的共同努力下，克服种种困难，使各项有关工作顺利进行，到达了预期目标。

一向以来，机械学院高度重视就业工作，发动各方面力量用心邀请各相关单位来我院进行招聘，并面向毕业生开展了一系列有利于毕业生就业的工作，如：开拓就业渠道、加强政策宣传、做好学生就业思想教育、开展重点问题咨询等。透过一系列的努力，20xx届毕业生就业工作取得了较好的成效，现汇报如下：

一、20xx届就业工作概况

20xx年我院共有本科毕业生321人，研究生92人，截止20xx年4月16日，我院毕业生就业人数283人，就业率到达67.22%。

1.毕业生流向分析

我院20xx届本科毕业生共有321人，落实具体就业单位216人，占毕业总人数的65.85%；其中录取研究生43人，占毕业生总人数的13.11%；未就业的105人，占毕业生总人数34.15%。

在落实就业单位的216人中，到国有企业就业的有67人，占毕业生总人数的20.87%；到艰苦行业企业的有10人，占毕业生总人数的3.11%；到三资企业就业的有79人，占毕业生总人数的24.61％；出国的有6人，占总人数的1.87%；到其它企业事业单位就业的有84人，占毕业生总人数的26.17%；

2.20xx届毕业生总体需求及专业就业状况分析

今年社会对我院20xx届毕业生就业需求较大。在制造业向全自动化转型的形势下，毕业生供需比较去年有所上升，社会对我院所有专业的毕业生依然持续强劲的需求。这充分体现了社会对我院毕业生的广泛肯定，也体现了多年来学校用心培育毕业生就业市场的显著成效。从毕业生实际就业的单位统计来看，我院毕业生就业单位层次普遍较高，毕业生就业竞争潜力较强。

20xx年10月至20xx年4月，学院承办专场招聘会或向企业推荐学生的企业数量近50家，同时校园招聘会招聘的企业也较多，年级也在副书记的带领下，直接与企业对接、推荐毕业生就业、透过发动学生家长推荐、联系往年来校招聘企业来校招聘或者直接推荐学生、毕业校友推荐等方式用心拓展就业渠道。期间共有80人左右确定就业意向，高出往年同期解决学生就业人数比例。

3.20xx届毕业生考研状况分析

20xx年是研究生收费和保送政策改革的第一年，受此影响，选取继续深造的学生数量、质量明显不如往年，保送人数略有增加，考研难度大幅上升。

因四上前五周安排两个课程设计以及考研时间提前一周等因素，导致学生考研准备时间和学习安排受影响，学生考研笔试成绩不够理想，分数较低。同时20xx年考研国家线公布时间与自主划线的985高校分数线公布时间相当，导致985高校与本校的复试时间安排冲突，导致部分学生无法及时调剂回本校。共有11人赴985院校参加复试，12人调剂回本校。

二、毕业生就业工作主要做法及成效

1、成立学院就业指导工作机构。学院党委为搞好20xx届毕业生就业指导工作，在20xx年9月成立了20xx届毕业生就业指导工作小组，由书记、院长任组长，主管招生、教学工作的副院长、主管学生工作的副书记任副组长，负责毕业班工作的学工室主任、11级辅导员任组员，负责对学院毕业生就业工作进行指导和管理，层层抓落实。

2、学院党委重视就业工作。20xx届毕业生就业指导工作开始运行后，学院党委十分重视，把这项工作作为学年工作重点，经常在会议上研究如何搞好毕业生就业、考研指导。召开全院教职工会议，通传有关毕业生工作的精神，要求各位领导和老师都要重视、关心、过问毕业生就业指导工作，强调各部门都要认真对待，热情为学生做好推荐就业和指导服务，动员全体教职工都来关心毕业生就业指导工作。为此，学院学生管理部门个性注意搞好服务工作：一是抓信息服务，用心宣传国家有关毕业生就业政策，广泛收集用人信息，及时发布给广大毕业生，建立机械工程及自动化学院20xx届毕业生网站发布就业信息；二是做好毕业生的推荐工作，认真指导学生撰写自荐材料和求职信函，在实事求是地推荐每一位毕业生的同时，突出推荐毕业生的个性和潜力，尽可能使用人单位对我们的毕业生有一个较为全面的了解。

3、加强对毕业生的择业指导。其中上好就业指导课是做好就业工作的重要一环。我们组织毕业生上好就业指导课，让毕业生得到有效的帮忙，提高了就业成功率。学院领导十分重视对毕业生的择业指导，并亲自带领学院具有丰富就业指导工作经验的老师，深入地去了解学生的需求，了解学生在想些什么，帮忙学生做好自我定位，逐步树立起先就业再择业后创业的理念。凭着对学生的了解，凭着时间上的保证，当就业高峰来临时做到了举重若轻，从容应对，在提高了就业率的同时提高了巩固率。我们还在就业经验分享中注意用心引导学生正确看待“就业难”问题，认真分析自身优势和不足，改变择业观，适当调整就业期望值，个性是对材料成型及控制工程专业的毕业生，我们一方面帮忙他们寻求就业信息，一方面引导他们如何定位择业方向，把重点放在中小型企业，对学生择业成功的帮忙很大，提高了材料成型及控制工程专业毕业生的就业率。

4、院领导支持关心毕业生就业工作。李玲书记、姚立纲院长亲自着手学院整体就业工作，和有关部门一齐分析各专业就业的趋向。学生工作办的老师热情接待用人单位的来人、来电，用心推荐贴合用人单位要求的毕业生。学院领导、辅导员、老师利用已毕业学生的关系或自己同学、朋友、老师等关系为学生争取更多就业机会。在毕业即将离校之际，就业工作指导小组领导们亲自和组织老师单独与后期还未就业的同学进行谈话，了解他们的思想动态，做好他们的心理辅导工作，并对他们带给必要的帮忙，个性对在就业中遇到困难的同学及时带给力所能及的帮忙。

5、做好学习成绩统计，督促修习计划落实。在保证百分百毕业的前提下，开展百分百就业工作，学期初全面清查每一位学生的学习成绩，有针对性地进行谈话和指导，出现两门及以上补考状况的及时告知家长。做好上学期学习小组工作总结，更合理设置学习小组，构成“一帮一”学习帮扶制度，以构成班级的特色和优势并引领班级良性发展，从整体上带动班级学习气氛。透过电话、信息、微信和电子邮件等渠道与家长持续联系，家校联动共同培养。

6、做好深入细致的思想教育工作。我们首先了解我院毕业生的择业观念、人生态度和择业取向等，然后结合教学实习、报告会、专题讲座经验分享交流会、心理健康教育等多种形式，有针对性地加强毕业生理想前途教育、职业道德教育、主角转变教育、就业技巧指导和心理辅导的工作。我们要求全体参加就业指导工作的人员要深入了解毕业生动态，发现苗头问题及时解决。对盲目乐观，站在这山望着那山高，脚踏两只船的学生，我们引导他们认清激烈竞争的就业形势，转变就业观念，降低就业期望值，告诫他们盲目乐观和挑挑拣拣是会坐失良机的。对于一些就业有困难或有困惑的学生，辅导员注意一方面为他们用心寻找就业途径，一方面帮忙他们树立信心，提高面试技巧和技能。

7、加强对就业信息的管理。首先广泛动员全院教职工用心关心毕业生就业工作，用心主动带给就业需求信息，广开就业渠道。针对就业信息发布的问题，学院建立“一板、两网、三方”的就业信息平台，全方位保证就业信息的发布及时、通知到位。一是因地制宜，利用学生公寓楼道黑板，安排专员及时发布最新用人单位到校招聘的时间、地点，各班级内部在学生宿舍也配备就业宣传栏，加以提醒宣传，营造就业气氛。二是充分利用福建人才联合网和学院学生工作网站实时发布用的招聘信息，并辅以毕业生年段QQ群、班级群、微信、就业讨论组等网络传播方式，让学生更加有针对性、更加有准备地去应聘不同的公司、不同的岗位，掌握了第一手的毕业生就业材料，为毕业生就业率的提高起了推波助澜的促进作用。三是用心主动联系用人单位、学校就业指导中心、知名校友和学生父母等多方力量获取就业信息。

8、加强考研考公学生的关心帮扶，完善考研考公奖励机制。对于考研考公工作，开展了超多的宣传、引导和服务工作。针对保研新政，及时召开班长团支书会议、段会，向同学阐明新变化、新机遇，对学习成绩优秀的同学，用心创造条件并尽量动员他们争取保研。透过设立考研考公服务小组和开通网盘共享，收集考研考公相关信息供大家分享。开设考研复习室，发挥群体考研的优势。

9、接待的单位统计。我院高度重视20xx届毕业生的就业工作，在学院相关负责人的带领下，我们施行了一系列的措施，使得本届学生就业成效明显。从20xx年10月开始截止到20xx年4月我院就业信息网共发布了279条各企事业单位招聘信息，其中在我院召开专场招聘会的单位共有52家。

三、就业工作面临的主要问题及政策

1、学生就业心态有待进一步调整

在就业指导中，虽然一部分学生观念有所改变，但是还有不少学生不能放开眼界，地域和工作环境等原因限制了这部分学生的就业选取。

2、学生期望值过高，就业工作压力依然存在

学生在找工作过程中都会有很多机会，但是受传统观念和以前毕业生的影响，总是认为层次不够，不是很根据自己的实际和社会形势，一味的盲目追求，结果当碰到很多困难之后，回头想再找这个单位时已经没有机会了。另外还存在毕业生和用人单位的违约状况，给就业工作带来了极大的困难。这些要求我们在做学生就业指导时，应教育学生要正确的看待当前的就业形势，准确的自我定位，应对现实、抓住机遇。

3、下学期用人单位较少，就业机会缺失

因第一学期招聘企业较多且集中，学生选取的空间较大，导致学生心理预期偏高，学生就业意向较盲从地集中在厦门、福州等地区；本学期开学以来，招聘机械相关专业的企业数量较少，同时企业的招聘计划较少，就业机会就更加缺乏。

4、其它问题

当代学生缺乏自主创业的勇气和条件；少数学生的语言表达潜力、社交潜力和创新潜力需进一步提高；按卓越工程师计划安排，考研失利的学生均在企业完成毕业实习，参加各类招聘会较为不便。

总结

我院在办学方面始终坚持全面贯彻党的教育方针，不断更新办学理念，加大教学改革力度，强化实习环节。我院的毕业生就业工作要以市场为导向，以实现充分就业为目标，围绕着“巩固就业率，提高签约率”的总体思路，认清形势，抓住机遇，努力做好毕业生就业指导工作，提高毕业生就业质量，为社会培养出更多高素质、高质量、应用潜力强的“综合型”、“实用型”人才。

20xx届毕业生就业指导工作的阶段性报告，我们努力按照学校的要求，用心做了我们就应做的事情，取得了必须的效果。工作中我们深刻体会到学院党委的重视，党政领导齐心协力，确实把毕业生就业指导工作作为一项重要工作来研究、布置，动员全体教职工都来关心、关注，是做好毕业生就业指导和毕业生教育工作的重要保证。注意学生整体素质的培养、提高，加强学生职业技能训练，把专业学习和技能的实践有机结合，给学生创造多一点的体验和实践的机会对提高就业面试成功率是至关重要的一个环节。