客服个人年终总结范文示例
****我的工作规划 我的工作规划: 从长远看我需要学习的东西还很多, 我要比别人要更快的吸收工作经验和知识。 不管是 什么工作岗位我都要比别人做的更细心, 大好基础才是关键, 每当我看到其他单位的前台工 作人员时我就知道自己还是很有差距的, 所以我希望继续留在这个岗位, 把这个前台的职位 做到更专业化,对自己新的一年也有个交代,对公司也有个交代。我们公司越来越趋于成熟 化,所以前台反而成了很关键的位置,每天员工人流量很大,前台就是我就好吸收经验的战 场。 年该完善自己的工作内容: 下面我就想谈下 ****年该完善自己的工作内容:
一、做好考勤表记录,要做到公正。上下班时要整理好前台的物品,察看一切电器是否 完好,是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁 大方。每天报纸要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫胡先生送水。传真机、复印机、 打印机没有墨时,要电话通知加墨。如果物业来维修我要配合;如果电话线路有问题就要求 助电信局。有什么问题都要想办法自己解决。
二、接收传真,要注意对方传给谁,问清传真内容,以免接收到垃圾信息,接受到传真 要及时转交给相关人员,要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真,可以不接收。发传真 后要注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否,避免复印资料缺 漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。
三、 前台接待客人, 做好这项工作, 最重要的是服务态度和服务效率。 看到有来访客人, 要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓,找谁有什么事,了解来访者的 目的后通知相关负责人, 其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室, 还是引客到负 责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎,耐心细致,亲切大方。引客入座后倒上茶水, 告知客人已通知相关负责人,请稍等。会客室夏天时开空调,冬天开窗,同时要让会客室无 异味,空气流畅。
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四、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你的转接电话、 收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己 如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲 自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户 满意。
五、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知 识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人, 会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的 问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
六、提高主动性,平时除了完成自己的工作,还要自己看到事要做,我之所以又提一遍 是因为这个事我很薄弱的环节这是我在 2017 需要时刻注意的问题。 最后希望在领导的带领下,新的一年自己能在岗位上继续发光发热。
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