电话客服年度个人工作总结范文大纲
网络是虚拟的,我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里,用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,53客服工作的完成我对自己并不是很满意,主要存在一下问题:
1、咨询量本身与上月相比有所降低。
2、针对咨询的人约访数量降低。
3、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。
针对以上问题,在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进:
1、分析上个月客服咨询内容,找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气,努力揣测说话人的心里活动,提高咨询能力,这也是重中之重。
2、加强在网站上对xx英语的宣传力度,将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。
3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感,从而心态有所转变,今后转变自己的心态,完善业务能力、提高咨询量。
-
客服年终工作总结范文(通用28篇)
客服年终工作总结范文篇1_客服部组织召开班长以上成员会议,对_工作情况进行总结并开展了广泛的批评与自我批评。会上要求各班长需加强本班组成员对员工手册、党风廉政建设手册、党的群众路线教育实践活动的学习,严格贯彻落实公司关于空调使用及车辆管理相关规定...
-
网店在线客服工作总结个人(精选18篇)
网店在线客服工作总结个人篇1说话是需要技巧的,尤其是_客服说话技巧更加重要,打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客,与客户沟通时,要把握言语的分寸,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷,即使客户购买的意愿再强烈,也会拂...
-
商场客服个人2023年的年终总结(精选20篇)
商场客服个人2023年的年终总结篇1从自己开始进入到商场工作就开始慢慢地融入客服的工作,更是每天都尽力地做好我应该要做的事情,对于商场客服的工作更是有了相当深刻的了解。就如今的一年试用期时光而言,我也是对我所进行的工作情况进行了一个工作总结。一、工作...
-
物管客服工作总结(通用5篇)
物管客服工作总结篇1忙碌的XX年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量,规范管家服务。自、9年3月推出“一...