邮政储蓄银行年度工作总结范文

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中国邮政储蓄银行朔州市分行 20xx 年工作总结暨 20xx 年工作思路 中国邮政储蓄银行朔州市分行 20xx 年工作总结暨 20xx 年工作思路 今年以来，朔州市分行以科学发展观为指导，以“业务行为规范年”和 “案件防控攻坚年”活动为契机，紧紧围绕改革、发展、稳定大局，认真贯彻 落实省、市邮储银行工作会议、全市经济工作会议、财税金融工作会议精神， 以企业转型为突破，以拓展市场为中心，以提升效益为目标，以能力建设为重 点，全行上下精诚团结、锐意进取、攻坚克难、改革创新，在深化改革、加速 转型、业务经营、风险防控、强化管理、改善服务、壮大企业实力和构建和谐 企业等方面都取得了一定成绩。现将 20xx 年工作情况暨 20xx 年工作思路汇报 如下

一、20xx 年工作情况

(一)以企业转型为突破，各项业务发展态势良好 1、传统业务持续增长 20xx 年，我行上下以经营工作为重点，积极拓展市场，努力做大规模，紧 抓储蓄、汇兑、绿卡等传统业务发展，均取得了较好成果。截止 10 月底，全 市自营网点储蓄余额累计达到 135165.84 万元，累计净增 23674.9 万元，完成 全年计划的 147.97%;活期比例达到 43.17%，较年初提高了 2.97%，活期新增 余额占比达到 57.18%。累计发放绿卡 35229 张，完成全年计划的 93%，卡户总 余额达到 47960 万元，卡均余额达到 2687.27 元。汇兑业务累计收汇 944068 笔,收汇金额 33641.55 万元，实现汇兑收入 124.35 万元，完成全年计划的 99.48%。

2、资产业务稳步增长 我行在大力发展传统业务的基础上，积极推动资产业务发展，通过扩大 开办网点、开展全方位持续性的营销宣传，制定切实可行的工作流程和完善的 激励机制，加强业务监控和指导，加大催收力度等举措，资产业务得以稳步发 展。截至 10 月底，全行小额贷款业务累计发放 2715 笔，金额 17827 万元，完 成省行计划的 74.3%;个人商务贷款累计发放 98 笔，金额 3630 万元，完成省 行计划的 51.9%;二手房贷款累计发放 89 笔，金额 2064.3 万元，完成省行计 划的 344%;小额质押贷款累计发放 191 笔，金额 2160.22 万元，完成市行计划 的 86%。全行逾期率为 1.21%，金额为 255.27 万元;不良率为 1.14%，金额为 241.63 万元。

3、公司业务发展走出低谷 今年年初，我行公司业务垒大户弊端凸显，因个别客户用款需求以及各级 支行对新客户挖掘不及时，不能有效弥补所缺余额，导致公司存款余额急剧下 滑。为了突破困境，我行针对公司业务发展现状，重新修订出台了公司业务激 励办法，适时召开业务发展推进会，营造了全行发展公司业务的良好氛围，从 5 月开始，公司业务稳步回升，截止 10 月底，公司业务累计开户 389 户，账户 余额为 8.5 亿元，日均余额达到 5.1 亿元。

4、大理财业务发展增幅明显 今年以来，通过开展理财业务竞赛活动，加强业务督导和强化培训等措 施，理财业务得到快速发展。截至 10 月底，个人理财销售 20779 万元，完成 全年计划的 129.9%;公司理财销售 4.6 亿;保费完成 5257.2 万元，完成全年 计划的 131.4%。

(二)多措并举，为各项业务健康发展营造良好氛围

1、加大宣传力度，营造良好的发展氛围 为了不断扩大邮储银行社会影响，我行始终将宣传工作方针突出位置。在 全市范围内开展了多层次、多角度、全方位、立体式的宣传，通过宣传，使邮 储银行知名度及各项业务深入人心，达到了家喻户晓的目的。一是坚持“根植 百姓、服务大众”的经营理念，针对农民朋友对邮储银行各项业务及服务不太 了解的状况，积极开展“送金融知识下乡”活动，将“农户小额贷款”、“小 额账户管理费收取指南”、“邮储银行绿卡使用指南”以及适合农民朋友的金 融知识和产品系统性地推荐给农民朋友，从而提高了农民对邮政金融知识的了 解，并充分享受邮储银行提供的现代化金融服务。二是以营造浓厚市场氛围为 目的，在繁华商业街路段的楼宇投放信贷广告宣传、在市内主要路段投放跨路 广告、在高速路投放擎天柱广告以及在网点放置各项业务宣传资料，全方位引 导客户了解并使用邮储银行的产品。三是积极响应人行统一开展的全国征信知 识宣传活动，立足“拓展宣传深度与广度，营造社会诚信环境”的宣传目标， 紧扣“珍爱信用记录，维护信用权益”宣传主题，在全市范围内开展征信宣传 活动，进一步提高了市民的诚信意识，推动了朔州地区形成重诺守信的良好信 用文化，促进了地方信用环境建设。四是贯彻省行及银监部门宣传公众教育日 活动精神，以“普及金融知识”为己任，积极承担公众教育责任，深入推进银 行业公众教育活动，扛好金融宣传、知识普及的大旗，为朔州市经济繁荣、社 会进步再添辉煌! 2、加大培训力度，全面提升人员业务素质 今年以来，我行在积极参加总行、省行组织的各项教育培训活动、网上自 学课程、各项银行业从业资格考试以及在职大专学历培养的同时，针对业务知 识不断更新的现状，实施了较为系统的教育培训工作。一是按照《朔州市分行 各级支行日常培训学习制度》要求，对全行员工实施了分工种、分阶段、全方 位的学习培训，各专业部门还在新业务开办初期组织相关人员进行业务知识和 操作技能培训，并针对重点业务进行二次强化培训，培训后用考试来检查学员 的学习成果;通过培训、考试、实践、再培训的方法，逐步提升了各单位人员 业务素质。截止 10 月底，全行累计培训 62 次，培训人次 1850 人次，培训覆 盖面达到 100%。二是新聘人员通过采取跟班学习、业务调换学习、经验介绍等 方式方法，快速、全面地了解掌握了邮储银行相关业务知识和相关技能，岗前 培训及岗前见习率达 100%，使新员工快速地融入了企业发展过程中。三是为了 提高信贷从业人员合规经营意识， 促进业务健康稳定发展， 我行通过张贴标语、 电子屏、展板等方式对社会开展各种渠道的宣教，在全行成立了学习竞赛活动 领导组，通过层层组织、督促，促进了全行员工尽快领会，营造了学习“三法 一指引”的浓厚氛围，并在朔州银监分局组织的全市金融系统 “三新杯”贷 款新规知识竞赛活动中荣获了三等奖。

3、优化考核重点，促进各项业务健康发展 我行在上半年针对各项业务发展的实际情况，制定了《邮储银行朔州市分 行 20xx 年绩效工资及一季度经营管理分配方案》，将邮储净增余额、邮政绿 卡、商易通等八项主要业务发展指标计划进行了分解下达，并制定了业务发展 单项奖励办法、绩效考核办法，实行储蓄、中间业务以万元工资含量考核的激 励模式，充分调动了各级支行发展业务的积极性。三季度，为圆满完成收支计 划并结合我行实际情况，重新修订出台了《朔州市分行 20xx 年下半年绩效工 资考核办法》。同时为了将我行的各项业务上规模，我行积极筹备，制定竞赛 活动方案，明确奖励政策，有效的推动了各项业务的健康发展。四季度，我行 结合省行业务发展竞赛活动方案，制定了《四季度重点业务发展的竞赛活动方 案》和《跨年度专项营销活动的通知》，方案对各项业务均进行了细分，体现 奖罚分明的发展政策，全面激发和调动了广大员工发展业务的积极性，进一步 加大了考核激励力度，为全面完成全年经营目标提供了强有力的支撑。

(三)加强风险管控，资金安全管理得以增强

1、组建机构、明确职责，为风险内控工作有效开展提供保障 为了加强全行风险内控工作，全面构筑风险防范屏障，有效预防和化解邮 政金融资金风险，根据风险合规、审计组织设置有关要求，我行于 3 月份上报 了实施方案并获批复。市行领导经过充分酝酿、合理配置，撤销了风险合规审 计部，新建了风险合规部与审计部，并在审计部内设审计一室和审计二室，同 时明确了各机构岗位职责，为全行风险内控工作的有效开展提供了组织保障。

2、加强制度建设，风险合规工作有效开展 随着全行业务品种的增多及各类新业务的不断推出，风险合规工作日益重 要，为有效防范案件风险，全行开展了以“人人知制度，人人知流程”为目标， 以“按章操作，规范行为”为主题，以开展“业务行为规范年”活动为契机的 风险合规系列运动。一是明确了风险合规工作的职责，并在各部室、各级支行 均确定一名风险合规信息联络员，派驻了接受总行培训的第一批风险经理五 名，完善了风险管理网络，建立了纵横贯通的风险管理组织体系。二是建立了 风险识别和报告管理流程。通过制定《中国邮政储蓄银行朔州市分行风险报告 制度的通知》、《中国邮政储蓄银行朔州市分行全面、信用、市场、操作、合 规等五类风险管理报告格式指导意见的通知》等制度，进一步规范了风险管理 流程体系、制度体系以及各类风险报告的程序和方法，明确了风险管理的报告 路径。三是通过作文“业务行为规范年”活动，引导业务部门定期对业务开展情况 进行自我评估，建立业务运行问题库，寻找业务流程风险点，通过制度流程改 进加强控制，从而控制业务风险，保证业务健康发展。

3、标本兼治，防治结合，审计工作扎实推进 我行审计工作在省分行的正确领导和大力支持下，较好地完成了全年各项 审计稽查工作任务。一是按照我行审计稽查工作计划和 20xx 年审计稽查工作 要点，定期、不定期对全市分支机构内控管理和各项经营活动实施监督检查， 对全市 6 个县(区)37 个网点的现金、重要凭证、大额交易、特殊交易组织了 六次全覆盖重点检查，对前后台所有生产、管理岗位履职情况进行了四次系统 全面的综合检查，在网点按季对网点达标升级自验的基础上，对全市所有网点 进行了达标升级初验、复验，同时按照省行安排先后组织了“信用卡”、“公 司业务”、“反洗钱”、“重要单证安全”、“占用业务资金”等专项检查。 现场检查累计天数达到 186 天，共下发审计稽查报告书 145 份，对全市各级邮 政金融从业人员累计考核处罚 216 人次，处罚金额 121500 元(含非实名制处 罚 50800 元)，其中处罚邮政 71300 元、银行 50200 元;对全市各级邮政金融 从业人员累计违规 186 人次 1428 分(邮政 125 人次 935 分、银行 61 人次 493 分)。针对每次检查发现的问题，建立审计稽查台账，提出切实可行的整改措 施，根据台账和整改回复情况，及时掌握问题整改落实情况，分析未整改问题 原因， 针对性地制定解决问题的措施， 不折不扣落实回头看后续督促跟踪检查， 通过审计稽查工作的不断强化，使全体干部职工逐步树立了合规意识，工作中 能够依法合规操作，营造了良好的合规氛围。二是积极探索建立内控风险管理 的有效运行机制，不断完善制度体系建设。今年以来，制定下发了《邮储银行 朔州市分行金融质量管理考核办法》、《朔州市邮政金融资金案件防控“攻坚 年”活动实施方案》、《朔州市分行 20xx 年“业务行为规范年”活动实施方 案》、《朔州市邮政金融“内控和案防制度执行年”活动方案》、《朔州市邮 政金融资金案件查处实施意见》等一系列制度，成为全市邮政金融工作科学管 理和稳健发展的重要手段。三是按季度召开案件防控工作分析会议，每次会议 的召开都邀请银监部门及邮政局相关负责人参会，通过各方领导的协调帮助， 全面、彻底整改案件防控工作中存在的问题和隐患，进一步加强了邮政金融案 件防控形势分析，提高了案件防控的前瞻性，巩固了案件防控工作的成果。

4、加强安全保卫工作，安全防范能力得以提高 我行安全保卫工作以开展“案件防控攻坚年”活动为契机，始终坚持“预 防为主，防治结合”的工作方针，以防抢、防盗、防诈骗、防火灾为主要内容， 认真开展了各项安全工作。一是积极与省行及朔州市公安局进行沟通并获得支 持， 成功组建了邮储银行朔州市分行护卫中队， 并与新聘保安签订了劳动合同， 结合实际修订完善了保安人员考核办法，通过制度的约束，使保安工作有章可 循。二是对全体保安人员开展了专题急训，军训内容主要围绕体能训练、体型 训练、日常工作进行，有效地提高保安队伍的综合素质。三是将辖内支行安全 防范设施进行了更新与维护，各类安全设施正常运行率达 98%以上，个别报警 器存在误报现象的原因为装置灵敏度高。四是加强督促检查力度，今年对辖内 支行安全检查开展共计 7 次，下发整改通知书 11 份，各单位都能够及时整改 存在的安全隐患。

5、增强资产保全意识，信贷资产质量稳步提高 随着我行信贷业务的不断扩大， 两率的不断上升， 资产保全工作日益重要。

在今年 1 月份，经省行同意，我行成立了资产保全部。资产保全部成立后，迅 速与信贷部重新细化了职责，不断加强对不良贷款的成因分析，走访不良贷款 客户，通过调研查找症结，及时制定解决办法，并积极配合信贷部与支行制定 清收方案，随时深入基层检查，督促、配合清收工作，形成整体清收合力。1 —10 月份，采取经侦配合、自主催收以及经警共同配合催收，共收回不良贷款 140.3 万元，使我行的两率得到较好的控制。

(四)加强能力建设，渠道管理工作再上新台阶

1、加强网点分类管理，推动网点功能的转型 我行以提高网点竞争能力和推动网点功能转型为目标。从网点分布结构、 业务发展前景、社会效益和经济效益等方面进行分类，采取多种措施，将经济 发达地区的平鲁新城支行、古北西街支行、怀仁迎宾街支行、应县新世纪广场 支行、振华支行五个网点，建成具备现金业务区、对公业务区、个人理财区、 信贷业务区、VIP 服务区及自助服务区等全功能服务高端客户的精品网点，提 高了网点的营销能力和服务能力。在网点改造建设方面，积极配合省行做好山 阴县同太南路支行的装修和验收工作，同时对右玉县支行进行改造装修的设计 和规划，现在进行装修中。

2、整合服务流程，制定服务规范考核办法 我行在去年企业转型取得成效的基础上，制定出台了《邮储银行朔州市分 行服务质量管理考核办法》，主要涉及营业网点服务规范标准、前台从业人员 服务流程、客户投诉管理、大客户服务管理、服务应急处理预案、定置定位标 准、服务质量检查内容和考核七个方面的内容。此办法的出台将营业网点服务 规范工作进行了统一规划和整合，简化服务流程，整合了各类服务渠道，建立 简便易操作的服务流程，释放出更多的前台服务资源。为我行全年服务工作的 开展和实施提供了有力的保障。

3、完善和规范客户投诉处理体系 进一步规范 95580 客户投诉处理流程，建立“凡有投诉必查清，凡有投诉 必道歉，凡有投诉必整改”的“三有三必须”客户投诉受理回复处理机制，不 但加快了投诉处理速度，而且对投诉中暴露出系统、制度、服务态度等方面的 问题，能够积极调查落实，及时整改解决，既提高了客户对邮储银行的处理满 意度，又有效发现与改进了窗口服务中存在的问题，促进了全行服务管理水平 和服务质量的不断提高。同时每个月对 95580 投诉情况进行全行通报，对引起 客户有理由投诉的支行进行严肃处罚。截止 10 月底，我行客户投诉处理率达 到 100%，客户满意度达到 100%。

4、信息科技建设步伐不断加快 为了提升我行整体形象，提高全行数据传输风险防范能力，根据银监部门 的要求，为各网点安装了安全传输加密产品，确保了金融网络数据的安全，在 科技维护方面，重点对网点的设备进行了一次巡检，对巡检中发现的问题及时 进行了现场处理，对现场无法处理的故障设备进行了事后维修。

同时对平鲁新城支行、山阴同太南路支行搬迁开业进行了设备安装和网络建 设，配合省行完成了个人网上银行、营销积分、违规积分和人员合规四个管理 系统的上线工作。

(五)夯实管理基础，为企业发展提供动力

1、财务管理不断强化，资金运行效益得以提升 财务管理是企业管理的核心，为了给各项业务发展提供有力的支撑，根据 省行要求结合实际，我行做了周密的工作部署。一是以“总量控制、效益优先、 以收定支、节约自留、超支不补、利润包干”为原则，在年初下达预算的基础 上， 下半年改变了对支行下达预算的方式， 提高了对全行营销费用的管控能力， 为全行顺利完成省行利润计划找到了有效方法。二是为了合理控制财务开支， 压缩管理成本，我行印发了《中国邮政储蓄银行朔州市分行成本费用管理办法 实施细则》，详细规范了财务开支的范围、标准、审批权限、程序等以及单据 的合法合规鉴别及粘贴方法。三是组织了邮政金融业务会计会审和培训工作， 首先按会计达标规范标准对本年会计工作进行了会审，然后对代收付资金结算 操作流程、会计人员岗位职责、会计人员达标规范要求、会计人员工作质量考 核办法、 差错处理平台的相关操作、 系统间帐务核对操作流程进行了重点讲解， 使会计人员在具体的工作中有据可依，有效地提升了邮政金融会计的各项工 作，提高了会计人员的素质。四是加强与邮政的沟通，提出建设性意见，竭力 控制三率，逐月监控存放上级款结构问题，提高我行的资金运用效益。五是我 行业务系统的逐步更新以及统计人员业务水平的逐步提高，统计数据质量及统 计分析水平不断得到提高，取得了相关部门的认可，进一步开创了我行统计工 作的新局面。

2、加快体制创新，强化人才队伍建设 今年，我行人事工作按照省行工作部署，结合实际情况和发展要求，在深 化各项人事管理工作上迈出了新步伐。一是按照业务发展需求，在省行的大力 支持下，通过外调 2 名高管，充实了我行专业管理人员，优化了基层班子结构。

二是在省行的大力支持下，全行新增从业人员 34 人，从根本上解决了人员短 缺问题，扭转了以往所存在的有岗无人、一人多岗的被动局面。三是强化业务 培训。全年共组织了 15 次专业培训，为新业务的顺利开办、传统业务的知识 巩固奠定了坚实的基础，有效的提升了专业人员业务知识与业务操作技能。四 是组织全行人员参加了在职学历教育和从业资格远程教育培训，参与率达到 95%以上。

3、加强网点规范化管理，网点达标取得新进展 在去年全市 A 级网点达标率 88.57%的基础上， 继续扎实推进网点达标升级 工作。4 月—9 月邮银双方联合组织对全市申报 A 级、AA 级、AAA 级网点进行 了初验、复验，申报 A 级、AA 级、AAA 级的 17 个邮储网点(3 个 A 级、10 个 AA 级、4 个 AAA 级)已于 11 月份初步通过省公司、省行网点达标升级验收， 邮储网点资金安全防范达标升级工作取得了新进展。

(六)着力构建和谐企业，企业文化建设有序推进 我行积极贯彻落实科学发展观，坚持以人为本的理念，始终把构建和谐企 业穿到各项工作中，以发展促进和谐，以企业文化孕育和谐，着力打造和谐企 业，实现了维护职工合法权益和推进全行健康发展的双赢局面，为全市邮储银 行各项工作的顺利开展提供了有力的支撑。一是本着团结互助、大爱无疆的精 神，号召全员踊跃向地震灾区同胞捐款献爱心，捐款金额达 28570 万元，充分 体现了我行党组织的号召力和员工“一方有难、八方支援”奉献的精神。二是 通过开展“贷款新规”、 “职业操守指引”的学习，在全行大力营造合规光荣， 违规可耻的理念，培育了良好的合规文化，确保了转型与发展的顺利推进，实 现了持续稳健的规范经营。三是为了提升全行执行力，由行长亲自带队，对全 行人员劳动纪律进行了多次突击检查，共通报人员 11 名，处罚 4 名，严肃了 我行劳动纪律，改进了我行工作作风，提升了企业的工作效率。

20xx 年，朔州市分行在省行的正确领导和监管部门的大力支持下，各项 工作都取得了一定的成绩，但工作中依然存在着一些不容忽视的矛盾和问题， 主要表现在

1、人员整体素质相对较低，专业化水平不高，市场分析能力、营销策划 能力欠缺; 2、执行力不强，工作效率不高，基础制度落实不够到位; 3、业务发展、基础管理单位之间、专业之间不够平衡，没有形成各支行、 各专业齐头并进局面; 4、企业转型压力较大，人员素质、业务结构、市场开发、内控能力与同 行相比都有相当大的差距和不足。

5、市行机关办公场地狭小，已严重影响了机关工作的正常开展以及邮储 银行在朔州的社会形象。 这些问题都需要在今后的工作中认真研究，努力解决。

二、当前全市邮储银行面临的形势 不利因素

1、宏观经济、金融形势虽有所好转，但不稳定因素依然较多，特别是物 价上涨压力较大，货币紧缩预期加大，对全行业信贷业务的发展带来阶段性困 难。

2、全省农村信用社今年已经实现了全省联网，其庞大的网点规模和政策 优势必将对我行的市场拓展和业务发展形成较大冲击。加上原有的四大国有商 业银行、农业发展银行和正在准备进驻我市的晋商银行，明年朔州市金融市场 的竞争将更加激烈。

3、与同业相比，我市邮储银行的整体发展能力差距较大。人员素质、营 销理念、营销策划、项目管理与市场环境变化不相适应;市场调研、分析不够 全面具体，营销的针对性不强;人员的文化素质、思想观念、知识结构、专业 能力都还不能适应当地金融市场的需求，需要进一步解放思想、加强学习、创 新工作方式，树立只争朝夕的紧迫感和责任感。

有利因素

1、20xx 年是“xx”规划的起步之年，全省转型跨越发展步伐必将进 一步加大，加之煤炭资源整合已逐步到位，全省经济增速必将进一步加快。

2、邮储银行改革的逐步深入，新业务的不断开办，为业务拓展奠定了基 础。随着邮储银行改革的逐步到位，机构设置、人员配备、业务开发、内部管 理、风险防控、对外宣传必将更加规范合理，特别是小额贷款业务、公司业务 经过 2 年多的运行，邮储银行社会影响力、市场竞争力逐步增强，为企业扩大 业务规模，提高运行效益提供了强有力的支撑。

3、国家强农、惠农以及支持中小企业发展政策的逐步到位，为邮储银行 拓展市场空间带来了不可多得的发展机遇。

4、随着全行转型工作的深入，人员配备、机构设置逐步到位，尤其是全 行干部职工始终保持一种吃苦耐劳、敢打硬仗、不畏艰难的工作作风，为今后 加快发展创造了条件。

三、20xx 年工作安排 20xx 年，是实施“xx”规划的第一年，做好 20xx 年各项工作意义 重大，全行将继续坚持以效益为中心、以发展为主线、以改革为动力、以安全 为保障、以提升能力为重点，不断增强企业实力和市场竞争力，为企业全面转 型奠定基础。

20xx 年主要经营目标

业务收入：实现 7000 万元; 邮储余额净增：确保 18000 万元，力争 23000 万元;活期新增余额占比 达 50%以上; 公司业务新增 40000 万元; 发放小额贷款 20xx0 万元; 人民币理财：25000 万元。

具体要做好以下几项工作

(一)以效益为导向，全力推动各项业务稳健快速发展

坚持效益优先，统筹发展各项业务始终是我行坚持的经营原则。20xx 年， 我行将以拓展市场为中心，以提升效益为目标，以资产安全为工作重点，确保 实现全行业务量收的规模性增长。一是要坚定不移地发展储蓄业务。储蓄业务 既是传统业务、吃饭业务，更是邮储银行发展壮大的基础性业务，要树立“存 款立行”的理念，以余额增长为基础，以结构调整为主导，坚定不移地推动储 蓄业务快速发展。通过捕捉市场信息，以客户为中心，通过关系营销、能人营 销、组合营销等手段最大限度地吸纳闲散资金，促进储蓄余额的快速增长。通 过结构调整，以“商易通”、“绿卡通”业务为抓手，充分发挥绿卡对活期余 额的承载作用，千方百计降低付息成本，提高储蓄收益率，使活期余额净增占 总净增额的 50%以上。二是大力发展公司业务。公司业务作为“强行之基”具 有低成本、高收益的特点，一直是商业银行利润的主要来源。20xx 年全行要彻 底扭转在公司业务拓展中盲目追求客户数量的传统经营策略，坚持把客户价 值、客户质量放在第一位。在营销方向上，不断调整、优化客户结构，摈弃粗 放式客户管理方式，创新服务手段，细化服务模式，把工作做深、做细、做精， 深入挖掘政务类客户，不断提高服务中高端客户的能力，积累优势客户群，创 造出更大的效益。三是稳健推进资产业务，按照“快速发展、稳健经营”的原 则，在做大小额贷款业务规模的基础上，适时开办小企业贷款业务和公司贷款 业务，同时密切关注贷款逾期情况，创新逾期贷款催收方式，确保逾期率控制 在规定范围之内。并把个人商务贷款、二手房贷款和小额质押贷款作为小额贷 款的有效补充，找准目标市场，发挥网络和品牌优势，力求在 20xx 年取得更 大突破。四是积极发展汇兑、代收付、大理财等中间业务。继续加大账户汇款 业务发展力度，重视短信、回执等高附加值业务发展，力争使汇兑业务收入再 上新台阶。代收付业务要在做好原有业务的基础上，积极发展社会影响大、资 金沉淀高，能带来手续费收入的高端客户，尽量减少低端客户对系统资源的占 用。大理财业务要强化对客户的分析，充分发挥理财经理的作用，引导提升客 户投资理财理念，实现财产增值。全面推进理财产品、基金、保险、国债的销 售，抢占客户资源，增加企业收益。另外积极发展信用卡业务，力争使全行信 用卡业务发展取得突破。

(二)预防为主，防治结合，全面提升风险管控水平

风险内控工作需要各个业务条线和管理条线的参与，只有各个环节都充分 发挥作用，有效履行各自职责，才能有效防范风险。

我行在下一步工作中，一 是突出“四个”重点，即在现金和重空管理上，重点突出以晨查、夜查为主的 飞行式突击检查;在预防和控制各类业务操作风险上，重点突出对大额交易、 特殊交易的监督检查;在人员履职和关键环节把控上，重点突出对会计、出纳、 事后、支行长、风险经理、综合柜员日常履职的监督检查;非现场监控针对前 期已经发文严令禁止的违规操作行为，重点对人为因素造成的“虚增尾箱现 金”、“日终库存超限”、“凭证密码双挂失”、等风险预警将加大监督力度。

二是完善“三个结合”，即完善审计、非现场监控双方结合;完善检查处罚与 员工合规意识培养结合;完善常规检查、突击检查、专项检查结合。三是持续 开展“三大”活动。即开展“网点资金安全达标升级”活动、“案防攻坚年” 活动和“违规积分”活动。四是做到“三个熟悉”，即熟悉系统、熟悉业务、 熟悉风险点，加强对全市电子稽查人员的应用知识培训与日常操作指导，使所 有值机人员做到“三个熟悉”。五是实施“两转变”，即实施审计稽查职能转 变和检查重点转变。审计人员由检查人员向“检查员、宣传员、辅导员、咨询 员、信息员”转变;审计检查由全面检查向重点业务(特殊、大额等交易)、 重点环节(资金、凭证等)、重点岗位(支行长、风险经理、综合柜员等)和 后台会计、出纳事后及各业务条线履职情况的检查督导转变。六是实现“两个 目标”，即实现 20xx 年度全市网点资金安全达标全面升级的整体目标和实现 及 20xx 年度全市邮政金融工作继续保持零案件的目标。

(三)夯实基础，不断提升网点支撑服务能力

20xx 年，我行将加强全市邮储银行渠道建设管理力度，以“网点分类、功 能分区、客户分层、业务分流”为原则，以增强营销能力为重点，全面推进营 业网点、自助设备、电子银行和客户营销队伍四大分销渠道建设，全力打造方 便、快捷、覆盖面广、纵横交错的服务网络，以提高营业网点、营业人员的服 务水平和服务能力为根本，力争全行服务管理水平上一个新台阶，用优质服务 提高邮储银行的综合竞争力。

一是加快网点改造步伐， 全力支持业务发展。

20xx 年，计划新建市行营业部、山阴县支行营业部、右玉县支行三个网点，同时对 面积较小的古北街支行、平朔支行进行迁址改造，对开发路详泰支行进行原址 改造装修，对怀仁县迎宾街支行进行扩租装修。二是配合省行做好二类网点建 设工作，力争早日投入运营，形成发展能力。三是以“网点服务规范升级达标” 为基础，采取非现场检查(调阅监控)的方式，以专项突查为主，日常检查为 辅，加强服务管理和监督，全面提升各支行的现场环境和整体服务水平。四是 严格按照省行 95580 投诉时限处理各类投诉工单，处理率要达到 100%;每月对 投诉事件进行分析汇总，提出下一步工作要求和整改措施;认真做好客户投诉 的回访工作，提高客户满意度。五是做好电话银行和个人网银柜面注册工作， 将电话银行和个人网银的发展纳入支行年度绩效考核范围，有力地拓展电话银 行和个人网上银行渠道的发展，有效地减轻柜台服务压力。

(四)强化管理，努力提升企业运行效率

加强企业管理是落实科学发展观、推动企业又好又快发展的需要。一是继 续加大财务管理，不断创新财务管理模式，严格预算管理，提高各单位节支自 觉性。抓好资金管理工作，向资金管理要效益，通过合理调度资金“头寸”， 实现资金效益最大化。同时要继续抓好业务会计操作流程规范化管理，有计划 地推进会计达标工作，更好地加强会计工作内控制度的管理，做好会计核算、 结算管理、监督控制管理，健全和完善各项制度，使会计工作更进一步走向规 范化。加强会计检查工作，使其为会计规范化操作、提高资金运用效益、防范 资金管理风险等方面起到应有的作用。二是加强人力资源管理。通过对从业人 员实施严格考核机制，以学历、业绩、技能、理论等方面的综合考评，按相应 考评标准进行分类管理，不断完善高、中、低档人才资料库，充分调动和挖掘 全行员工参与企业改革发展的主动性和创造性，建立长效的人才培训战略实施 规划， 满足金融发展对人才的要求。

同时结合省行要求逐步完善各项规章制度， 制定适合我行的人事管理体制。三是强化制度执行力，引导全员主动履职，不 断增强制度执行力，确保各项制度能够真正落实。对于有章不循、有令不止等 行为严肃处理，真正做到令行禁止，切实维护制度的严肃性。

(五)深化改革，统筹协调，营造良好的发展氛围

深化改革，加快转型，是邮储银行增强自身实力的必然选择。一是强化人 事用工改革，依据《邮储银行朔州市分行劳务用工管理办法》，对全行劳务用 工进行全面综合考评管理， 逐步形成良好的选人用人机制。

二是优化分配机制， 对全员实行严格的考核，依据贡献大小进行收入分配，在全行形成多劳多得、 少劳少得、不劳不得的分配机制。三是优化作业组织，将前台现有人员按照满 负荷工作法进行合理调配，最大限度地挖掘人力资源潜能。四是进一步加强邮 银合作，协调邮银关系，继续完善双方合作机制和沟通机制，始终坚持“和谐 发展、共创双赢”的理念，推动邮银双方的良性互动、形成合力。五是逐步健 全完善风险合规部和审计部“两室一中心” 内设机构和岗位职责，配备必要 的工具和设备，建立内外部信息档案，加快专业化队伍建设，尽快形成现场、 非现场两支成熟化、专业化审计队伍。

(六)以人为本，着力构建和谐企业

构建和谐企业，加强精神文明建设，营造和谐、良好的企业文化，对落实 科学发展观以及企业自身发展都具有十分重要的意义。一是以人为本，调动员 工参与企业管理与建设的积极性、主动性、创造性。充分发挥员工的创新激情 和创造潜能。结合我行实际情况，积极探索“给想干事者机遇、给能干事者舞 台，给干成事者待遇”的用人机制，探索员工与企业共同发展的途径。二是坚 持突出党建首要位置、突出理论学习、突出队伍严格管理、突出营造创优氛围， 不断拓宽组织建设领域，强化党建主体功能，增强党建生机活力，充分发挥党 组织在深化企业改革过程中的核心作用，切实发挥党组织的战斗堡垒作用。三 是深入推进党风廉政建设，进一步加强教育，通过自学、支部组织学习、中心 组学习等形式，确保提高党员干部队伍廉洁从政意识。在逐步完善邮储银行廉 政建设等制度问题上，严格执行重要事项集体决策和申报审批制度，坚持民主 集中、党务公开制度，保证各级领导的行为得到全行员工的监督和制约。四是 切实加强工会的领导、引导、指导作用，充分发挥工会联系群众的作用，带领 和动员全员积极投身于企业改革发展中去，创造和谐向上的发展氛围。

总之，即将过去的 20xx 年是朔州行全体干部职工奋力拼搏、攻坚克难、 各项工作都取得较好成绩的一年。展望 20xx 年，全行上下将以百倍的信心和 勇气、以更加崭新的姿态、艰苦创业、团结奋进，夺取企业改革、发展新胜利， 谱写邮储银行朔州市分行新篇章。 +申请认证