房务中心度工作总结与工作计划范文大纲
房务中心xx年度工作总结与xx年工作计划伴随着新年脚步的到来,过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下,房务中心顺利的完成了一年的工作。一、回顾过去一年的工作: 1、房务中心是酒店对外的第二个窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训,包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品。 2、10月份以来楼层酒水统一由房务中心分发后,积极完善酒水的管理目前一切运转良好。 3、在人员编制紧缺情总况下合理安排班次,做到人员缺少时工作正常有绪的开展。 3、在硬件上协助部门经理制作酒水存放柜,关注话务台和电话计费系统出现的问题并及时报修处理。 4、 因为要兼任管家部秘书一职,每天要做好部门所有员工考勤、加班补休及一些日常文字工作,协助人事部做好工资核算、各种奖惩汇总以及员工入职离职手续的办理。二、管理要素的实施情况: 1、每天处理房务中心的日常事务。 2、检查监督房务中心人员每天电话的接听、对客服务和沟通技巧,发现不足之处及时指处纠正并做现相应处罚以示警告。三、分析改进工作中的不足之处: 1、员工的应变能力、沟通技巧以及总机接听电话的业务能力需要提高。四、xx工作计划; 1、在新的一年中重点加强员工的培训工作,提高员工的业务能力和素质。 2、积极完成上级领导下达的每项工作任务。 3、安排监督员工圆满完成对客服务。 4、处理好房务中心日常事务。以上是房务中心xx的工作总结及xx年工作计划重点概述。只有善于计划,工作才能按部就班、有条不紊地开展,只有善于总结,发现不足,工作绩效才能良性循环。我相信,在各位领导的正确带领下,在房务中心员工的共同努力下,房务中心的工作一定能得到新的改善和提高! xx年1月8日
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2023执法大队工作总结篇1今年以来,xx县人防办执法监察大队执法工作在县人防办的领导下、市人防办的指导下,认真贯彻实施《行政许可法》和落实《全面推进依法行政实施纲要》,坚持以人防法律法规为准绳,以政策规定为依据,以制度规范为保障,从严执法,依法行政。一年来,执...
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植树造林工作总结(精选10篇)
植树造林工作总结篇120xx年春季植树造林工作在管理区党委和市林业局主管部门的高度重视和大力支持下,通过各造林单位广大干群奋力拼搏,截止3月20日我区春季植树造林已全面完成。今年我区共完成造林面积2110亩,植树107450株,占市政府下达造林计划的131.9%,完成育苗...
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法治建设工作总结十篇
法治建设工作总结篇1认真贯彻、全面实行依法治教,把教育各项工作纳入法治轨道,是我校法制建设的重要方面,现把我校半年来法制建设工作做如下总结:一、推进制度建设,依法加强管理。学校依据法律法规,制定和完善了学校《管理手册》,作为学校办学活动的重要依据。根据法...
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2023线路工作总结十篇
2023线路工作总结篇11、xx年中心将力求实效,紧紧围绕中心重点工作,突出安全生产管理,加大工作推进力度。重点做好以下几个方面的工作:加快基础达标和隐患整治进度。加快基础达标和隐患整治进度主要从五个方面着手:一是加强员工安全思想教育和员工技能培训;二是加强巡...