年末工作总结模板3篇

本文目录年末工作总结模板党政公务员年末的工作总结年末村委会工作总结

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

党政公务员年末的工作总结年末工作总结模板（2） | 返回目录

学习贯彻“共产党员先进性教育”重要思想。

今年以来，在全党开展共产党员先进性教育高潮的活动中，我通过系统的理论学习，收益匪浅，更加坚定了“立党为公、执政为民”的信念。在思想上、行动上进一步统一到“共产党员先进性教育”重要思想的要求上来，统一到xx大提出的奋斗目标上来，不断改造世界观、人生观和价值观，团结协作，积极协助分局局长做好工作，牢记“两个务必”，廉洁自律，刻苦努力勤奋工作。认真学习xx同志开展共产党员先进性教育活动的讲话，认真做好学习笔记。通过学习，丰富了理论知识，提高了理论水平。在事关政治方向、和原则问题上，旗帜鲜明、立场坚定，坚决贯彻“三个代表”重要思想，做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，学以致用，把“共产党员先进性教育活动”的重要思想落实到实际工作中。

年末村委会工作总结年末工作总结模板（3） | 返回目录

菱角乡赤章村委会的工作，始终坚持以邓小平理论，“三个代表”重要思想为指导，深入学习实践科学发展观，坚持创新思路抓改革，一心一意谋发展，紧紧围绕发展经济，增加农民收入，富民强村，建设社会主义新农村的工作目标。按照“生产发展、生活宽裕、村风文明、村容整洁、管理民主”的总体要求，坚持“科学规划、分步实施、政府主导、农民为主”的原则，在各级领导的高度重视下，在各相关单位的大力支持下，充分尊重村民意愿，突出经济发展，基础设施、公益事业建设，乡容村貌发生了巨大变化，经济和社会各项事业得到长足发展。圆满完成了年度工作任务。

一、基本情况

赤章村委会辖7个村民小组，13个自然村，现有农户875户，3701人；可耕地面积1200亩，其中水田930亩；全村下设7个村党支部，有党小组7个，党员92人，其中女党员16人，有党员活动示范中心户7户。全村人均有粮超过500公斤，粮经种植结构比例达到52：48，人均纯收入增长8%以上，人口自然增长率控制在8%以内，全面完成核桃种植XX亩，推广优质水稻500亩。全村的农业生产及产业结构调整按时完成乡党委、政府、下达的指标和任务。

二、主要工作

（一）加强学习，全面提高村组干部的理论素质，提升服务人民群众的水平。

1、认真学习党的路线、方针、政策和党对农村工作有关会议精神，领会精神实质，坚定理想和信念，为做好工作奠定坚定的思想、理论基础。加强村“两委”人员自身的学习，提高自身的素质和修养，提高工作能力和工作效率，增强班子的战斗力和凝聚力，形成整体合力。

2、依托远程教育教学资源，以“两校一中心”的建设使用为载体，多层次、多渠道、大规模开展党员的思想教育和理论培训工作，亮明党员身份，树立村组干部形象。在学习组织上贴近农村实际。积极开展党员干部培训工作，为广大种养户提供信息和技术支持。坚持每季度召开一次党员大会，带领他们学习各个时期党的路线、方针、政策，及时把党的各种路线、方针、政策贯彻到每一位党员心中。

（二）加强组织建设，建立健全领导机构，发挥党员先锋模范作用。

1、村党总支班子人员齐备，分工明确。村党总支下设7个村党支部，机构健全，真正做到有组织、有机构、有领导，充分发挥党员的先锋模范作用和总支、支部的战斗堡垒作用。

2、全面执行党员建设“三个培养”。把有能力的和科技带头致富的群众纳入党的大门，把有能力的党员培养成村组干部，通过这些措施，并动员条件好的党员结对扶贫。

（三）加强精神文明建设，促进社会各项事业全面进步。

一年来，村“两委”始终坚持以德治村、依法治村，坚持德治和法治相结合，重点抓好综合治理工作、计划生育工作和公民道德宣传教育工作，认真做好群众性精神文明建设活动，促进社会各项事业的全面进步。

（四）确实做好党风廉政建设

1、首先从领导做起，从源头上抓起。采用观看警示片、定期召开警示教育会，从村委会党总支。成员做起，在现有92名党员中，，没有一人受到过党纪、政纪处分，在全村村民中起到了表率作用。

2、大力推进党务公开、村务公开，接受群众监督。党务实行随时公开，及时在公开栏公布支部重大决策和宣传党的政策方针，对支部工作实行舆论监督。村务公开每季度公布1次，严格按程序，内容进行了逐项公布，进一步密切了党群、干群关系。

3、严格财务管理，进一步巩固村财乡管工作。加大报账员的管理，严格实行谁分管、谁签，主管最后审批同意，有效杜绝“一支笔”审批现象。加大资金、资产、资源管理，有效实施监管，杜绝资金过大、资产流失、资源浪费的现象。

4、加大资金使用透明度，积极化解矛盾纠纷。开展好村民群众的维权活动，确保村民利益不受损害，对扶贫资金、救灾救济、合作医疗报销，低保等资金使用情况进行自查并对外公布，接受群众监督。

（五）切实加强对农业基础地位的领导，积极开展多种经营，不断壮大本村经济。

1、积极围绕菱角乡三届一次会议，规划了全村经济发展思路，进一步稳定粮食种植面积，大力推广农业科技措施，积极引导群众走集约化生产、产业化经营之路，逐步提高农业单产，稳定粮食总产。

2、进一步优化烤烟种植，规范烤烟生产环节，以优质烟种植基地建设为契机，大力推广烤烟种植技术，抓死烤烟生产各个环节，在烤烟生产及收购中连续高质量完成任务，受到上级表扬。

3、进一步拓宽万寿菊、啤酒大麦、中药材、蔬菜种植等后续产业，坚持做好“一村一品”，促进农业经济发展。全村努力做好优质烤烟生产，树立优质烤烟品牌；大力推广优质水稻种植，形成优质稻米基地；有计划种植万寿菊这“三驾马车”的农业生产引领工作，增加全村农民收入。

4、大力推广农业科技，采取科技措施，开展多种经营。在认真巩固优质烟、优质稻、万寿菊这“三驾马车”经济主体地位的同时。在三村、四村、七村大力推广蔬菜种植；五村、六村开展“柴胡”“板蓝根”等中药材种植试验，依托乡林果基地的技术发展水果种植。

5、畜牧业发展开始进入新的发展阶段。我村村民展顺文投资130万元兴建的养猪场已经正式养猪。有力的推动我村的畜牧业发展，我村的畜牧业发展已经由一家一户的零散养殖开始向产业化，规模化发展。

6、大力发展第二、三产业，积极引导全村剩余劳动力外出打工，增加经济收入。积极引导当地个体经济户、个体实体经济户依法发展，促进地方经济发展。

7、健全农业生产管理、保障网络，配备好各组管水员，按照要求认真抓好生产上各个季节的生产关键，切实抓好常规农作物和经济作物的防病治虫，增加对农业的投入，做好疏浚河道工作，对农田基础设施和小型水利改造和完善，确保农民的增产增效。

（六）社会工作全面发展，有序推进。

1、进一步加强教育事业的指导监督。利用农远工程促使群众文化生活提高，成人技术学校有序开展农业技术培训，全面实施适龄儿童接受九年义务免费教育，入学率、毕业率均达到100%，有力的促进全村人民科学文化素质的提高。

2、认真配合相关部门做好卫生保健、防疫工作。积极组织和发动群众自觉参加新型农村合作医疗，全年参加人数为3600人，参合率达96.4%。

3、社会保障工作稳步推进。全村贫困人口中的残疾人员基本纳入农村低保，认真落实计生“独生子女户”“双女户”经费保障兑现。扎实做好农村困难党员、困难群众的扶助帮困工作，对老党员、老干部开展节日慰问，嘘寒问暖，问计问策等温暖工程。积极动员村组干部参加中国人寿养老保险，在村民中取到很好的带头作用，促进村民转变观念，开展了建立新型养老机制的探索。

4、扎实做好农业基础设施的查、补、修、改工作，夯实农业生产基础。坚持村庄道路一年两修，每月一大检，随时小修补，基本做到村中道路硬化，村庄道路砂化，生产用路畅通。

5、群策群力，抓好传染性疾病预防控制工作，建立传染性疾病防控长效机制和应急预案，加大甲型h1n1流感的预防宣教工作，抓好传染源头阻断、易感人群的监控工作。做好畜牧，家禽疫病防控工作，

（六）齐头并进，多措并举，高效完成全面工作。

1、计划生育工作在乡党委政府及主管部门的领导下，积极宣传、动员广大育龄妇女的知情选择，确保育龄妇女的身心健康、生理卫生健康，树立了科学、文明、进步的婚育观念。一年来，全村已婚育龄妇女孕情健康检查640人次，结扎24例，放环20人次，办理独生子女光荣证6户。基本完成了应检已检、应扎已扎的任务。

2、认真组织深化实施林权制度改革，进一步强化森林防火的领导，改善和保护生态环境，使林业生产能够得到有效地管护。

3、社会治安综合治理工作得到进一步加强，民事纠纷进行有效专项整治。我们利用各种宣称方式，让全体村民认识到群防群治的重要性，有效地扼制了重大社会治安集案件的发生，今年来全村共发生民事纠纷11件，圆满调解10件，调解完结率达90.9%，全村村民安居乐业，平安稳定的度过了一年。

4、加强宅基地的管理，严格控制乱搭乱建现象，认真抓好、征兵服役、安全生产，纠纷调解等各项工作，努力确保维稳工作的有序推进。

5、社会保障等方面，我们按上级安排的任务，层层分解、责任到人，保证了按时按量完成了上级下达的任务。全力落实低保农户的落实、补助工作，帮助低收入农户创新发展思路，早日走上致富之路。

三、工作中发现的问题

1、赤章村委会自然资源贫乏，缺乏发展后劲，这是制约赤章发展的最大障碍。如何突破制约赤章发展的瓶颈，是每一位赤章人应该思考的重大问题。

2、广大村民科技素质不高，农业科技推广力度有待于进一步加大，农业科技进农家，靠科技致富的观念依然没有形成共识。农业生产水平依然很低，粗放型生产依然占有较大比重。

3、部分党员改革意识不强，为人民服务意识淡薄，部分村组干部缺乏奉献精神，工作不积极，部分农业科技人员职业素质不高。

4、还有一些村庄的道路没有硬化，村民卫生意识差，村中卫生设施缺失，改厕改灶任务依然繁重。

5、赤章集镇建设停滞不前，成为群众关心的热点问题。

6、社会保障资金缺口较大，社保覆盖面窄，村民脱贫、养老工作探索力度有待于进一步提高。

7、我村水利基础设施老化，水资源利用率低，水资源不足和水资源浪费的矛盾一时难以解决。

8、烤烟生产基础设施建设还要进一步加强。水浇地面积还有很大拓展空间，集约式烤房建设投入和使用不高。

四、的工作打算

1、进一步加强学习，统一全村党员干部的思想，使全村党员干部紧紧团结在村“两委”周围，立足赤章实际，真抓实干，始终不渝坚持党的各项方针政策，严格遵守国家的法律律法规；以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，转变观念，提高为人民服务的能力，提高工作效率，为构建和谐赤章，创建平安赤章做出了自己应有的贡献。

2、严格执行“两公开一监督”的制度，廉洁自律，坚持以德服人，勤政为民的原则，正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，吃苦在前，享受在后，不以权谋私。

3、积极争取各方面力量的支持，抓好社保工作，切实关注弱势群体，把扶贫帮困工作落到实处，使他们真正感受党和政府的政策支持。

4、建立农业科技推广的长效机制，把农业科技推广作为帮助村民脱贫致富的重要途径。全村党员干部要把科技引进，科技推广当成弥补自然资源不足的有效措施，下大力气开展学习和推广。明年要利用“两校一课”进行常规性农业科技推广。只要是村民想学的我们就要想办法收集资料，开展培训。

5、积极争取资金，完成“三村四化”收尾工作，做好村庄道路等农村基础设施的建设工作。为构建和谐赤章创造良好的环境。

6、争取各级党委政府和上级相关部门的支持，加大农业基础设施建设，尤其是水利设施的修、补、建工作。

7、认真规划，做好赤章集镇建设，向全村人民交上一份满意的答卷。

8、以改厕改圈为突破口，抓好个村民小组村中卫生工作，创造一个清洁卫生的生活环境，实现村容整洁。

9、以学习实践科学发展观为契机，认真调研、掌握广大村民关心的热点、难点问题，重点解决关系到民生、群众反应的问题。如抓好各村民小组群众活动中心，村文化室建设，道路清障等工作。

10、积极开展农村养老机制建设的探讨，认真进行新时期移风易俗的动员、宣教工作，促进村风文明。进一步加大村民自治时期各村委会、村民小组各种应急预案的建立健全，开展必要的突发事件应急、防控演练，做好维稳工作，确保全村长治久安。

网络人员年末个人工作总结范文2018年年末工作总结范文（4） | 返回目录

忙碌的一年过去了，我顺利的完成了本年度的工作。本人就本年度的工作总结

1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决,不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

2、对中心每台电脑安装防病毒软件,避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源,甚至使得系统崩溃,丢失硬盘的重要资料等各种危害,并及时的对软件进行升级,定期的清除隔离病毒的文件夹。

3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对ie、outlook、office等应用程序也打上最新的补丁,另外还关闭了一些不需要的服务,关闭guset帐号等。

4、项目机房系统更新，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

5、交换机、路由等网络硬件设备的维护,屏蔽中心不用的端口,安全设置等,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化路由运行速度,节约带宽,提高上网的速度化和稳定化,使我们上网的速度大大提高,保证网络顺畅。

6、针对服务器，被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

9、rtx服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

10、为了最大的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

11、加强了对网络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。