管工工作总结模板4篇

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20xx年即将结束，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢公司能给我这样一个学习和进步的机会。现将本人一年来的工作总结如下：

一、本年度个人工作情况

20xx年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢本站领导在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。

3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作

5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展

8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作

10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客户的交房工作

以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作。

二、工作当中存在的问题

回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。

2、工作不找方法。我们做的是销售工作，平时我们应该灵活的运用销售技巧，同样在工作当中也应该多去找一些方法。

3、工作不够严谨。回想过去的工作，有好多事情本来是一个人可以解决的，偏偏要经过几个人的手，有些问题本来应该是一次性解决的，偏偏去做一些重复性的工作，在今后的工作当中一定要把问题多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我们是做客服工作的，不管是从公司还是个人来说，做事必须讲究效率，要言必行，行必究，在过去的工作当中我们面对一些比较棘手的工作往往拖着不办，结果给后面的本站工作就带来了很大的难度和很多的工作量。所以作为明年的工作我们应该抱着有一个客户咱们就处理一个客户，一个问题咱们就解决一个问题，改变过去的拖拖拉拉的工作习惯。把每一个工作都实实在在的落实到位。

地税系统征管工作总结管工工作总结模板（2） | 返回目录

地税系统机构经过几次变革后，在征管机构设置和管理模式虽然取得了一些新的突破，但是在运作的过程中，仍然存在一些矛盾和缺陷。因此目前很有再次进行改革的必要。

一、我市征管面临的难题

(一)征管考核内容过于繁杂，实践工作中很难执行到位。目前，根据总局征管质量考核办法，对基层征管实施“七率”考核，多年的实践表明，这种考核办法尚有待完善。一方面，“七率”中的税务登记率、申报率存在着计算依据不准、考核与实际脱节等问题；另一方面，按季考核工作量大，采用普查方法必然耗费大量人力和财力，得不偿失，采用抽查方法必然导致结果有失真实，效果不佳，因此在征管信息尚未完全电子化的情况下，按季考核难以实现。

(二)征收力量配置难以平衡。目前从总体上说，我市征管力量相对不足，相对而言，机关人员偏多，一线征管人员不足；城区征管人员偏多，农村征管人员偏少。就税收收入而论，城区重点税源征管力量少但效率高，农村农村零散税源征管人员多但效率低。在集中征收、重点稽查的征管模式没有完全到位、征管力量普遍反映紧缺的情况下，既要保证重点税源的征管监控力度，又不能放弃对零散税源的管理主权，因而征收力量配备很难平衡。

(三)征管责任追究难以到位。一方面，大部分地方政府财政以支定收，对税收计划的行政干预造成了税收任务连年高居不下，偏离了经济税收的航道，征管责任不合理导致难以追究；另一方面，个别税干在地方政府的强烈要求下违反发票管理、转引买卖税款，有税不收或者收过头税，导致征管责任难以追究。

(四)征管机构设置不尽合理。一方面，两级稽查的同时并存，既与国家税务总局“不许重复多头检查”

的规定相违背，又削弱了稽查队伍的力度，影响税收执法刚性，而且存在城市分局检查科室与稽查局“争权夺利”的现象，加剧双方的矛盾和磨擦；另一方面，在城市分局的内设机构不合理，造成了管理权限的分散和管理责任的淡化，主要表现在办税服务大厅行使了部分管理权限，在信息沟通渠道不畅的情况下，与管理科所工作脱节。

二、我市加强征管应对措施

(一)强化了征管基础工作。我市从规范管理入手，首先是健全了征管制度，抓好了征管基础建设。对内重点健全了岗位责任制度，特别是认真落实征管责任追究制度。对外按照新《征管法》及其实施细则的要求研究完善了登记制度、申报管理制度、分类管理制度、违规处理制度和征管操作程序。二是确定了科学的管理方式，按照“分工、协作、高效”的原则来对所有人员进行合理分工。三是规范执法行为，提高各项税收业务的透明度，并自觉接受社会各界的监督。

(二)采取了多种措施规范发票管理。一是建立了严格的发票管理制度。二是把好了发票的发售关、审核关、检查关。三是严格了内部责任追究，对不按规定发售，开具发票的责任人严厉追究。四是对发票违法行为进行严格处罚，坚持内外一事同罚的原则。特别是从严打击了制售假发票的违法犯罪行为，同时还严格查禁了各单位接收报销非正式发票。

(三)理顺了征管与稽查的关系，强化税务稽查。新的征管模式是以查促管，进而提高征管质量。一是抓计划。以稽查计划明确了稽查部门的查户任务，确定了检查面，并设立了稽查积分制度进行考核。二是采取了有力措施和手段，提高查处税款和滞纳金入库率。三是抓处罚。加大了税务违法案件的处罚力度，避免以补代罚，提高了稽查部门威信。

(四)高度重视和加强了征管信息化建设。一是加强了对信息化建设的领导，加大对信息化建设的投入。二是坚持了信息化建设的统一规划和统一管理。建立了全市税务机关的广域网。三是既注重税收信息技术的开放性和技术的先进性，又考虑税收征管和行政管理对信息技术的需求。兼顾本地区信息化现状，最大限度地利用了现有设备资源和信息资源。四是组织了计算机人员方面的培训，同时选派专业人员到学校深造，每个基层单位至少配备了1-2名专业技术人才，确保计算机网络系统能够正常的运转。

(五)切实解决了基层征管中的难点。一是加强了税法宣传，提高全民纳税意识。二是建立健全了代扣代征管理制度，明确了代扣代缴义务人的法律责任。另一方面组织了代扣代缴义务人进行培训。三是强化了征收管理，完善征管办法，搜索新的征管办法。四是依靠当地党政领导，充分发挥和运用了社会力量协税、护税，改善地方税收征收管理环境，全面促进地方税收工作快速发展。

三、征管改革建议

(一)建议规范机构及名称

建议将征收分局的名称统一变更为税务所。根据新征管法的规定，税务机关是指各级税务局、税务分局、税务所和按国务院规定设立的并向社会公告的税务机构。只有以上税务机关（包括稽查局）才具备税收执法主体资格，行使税收执法主体的职能。农村征收分局作为县级地税机关下设的征收机构，虽然经过省局的批准设立，征管范围比以前的税务所要大，也能行使税收执法主体的职能，但并非《征管法》所列示的税务机关，因此不能作为一级执法机构对外承担执法主体的职能，一旦与纳税人发生税务行政复议或诉讼，我们将得不到法律的认可和保护。如果变更名称后，将使得执法行为更加规范、合理。

(二)建议优化机构设置

就我市现状而言，无论是城市还是农村，都存在着征管机构数量过多，设置方式纵横交错，内设机构不规范的局面。内设外勤机构科、所并存，分局的结算与稽查的检查同时并存，农村征收分局数量过多，直接导致税收固定成本过高。

建议将城市分局定位为一级管理机构。城市分局与县以下的征收分局性质不同，它对应城市的区级政府，是县区一级政府的法定职能部门，承担县局机构同样的职责，因而不应作为市局派出的征收机构，只能作为一级管理机构存在。

建议调整农村税务所（征收分局）设置，取消驻乡专管员制度，实行集中巡回征收。驻乡专管员模式已经实行几十年，但在农村税干人手不足、税源零星分散、交通发达，信息畅通的情况下，显露出诸多的弊端，越来越不能适应新形势下税收工作的要求。单人驻乡，势孤力薄，难以执法，难以考核，而且造成城区重点税源征管力量不足。新的《征管法》实施后，对税务机关执法提出了更高要求，送达税务文书、税务检查、行政处罚等都要求有两名以上税务人员实施，从法律上否定了单人驻乡的旧模式。解决办法：一是适当合并税源少的征收分局，改设成大的税务所；二是取消驻乡专管员制度；三、设立巡回征收组，每个组配备2-3人，由中心税务所管理。

建议调整城市分局的内设机构，提高城市分局的整体效能。城市分局统一按纳税人纳税诚信等级设置机构和服务窗口，以纳税信誉等级分类实施管理分类。把纳税信誉好的户集中起来管理，可以节约管理力量，把纳税信誉不太好的户集中起来管理，便于加强监管力度，把纳税信誉特差的单位集中起来，便于加大稽查力度，不同等级的纳税户享受不同的政策待遇，当纳税户的信誉等级调整后，更换其管理部门。这样既有利于调整内部征管力量的分配，又有利于加深纳税人对自己纳税信誉等级的认识和重视，切实扭转纳税人的纳税观念，而且在社会公众的心理上形成一个习惯性的认识，了解一个纳税人的信誉等级，就联想知道其主管税务所，知道其主管税务所，就可以得知其纳税信誉等级。

(三)建议推行专业税收稽查体系，扩大“一级稽查”模式，撤消城市分局的检查科室，集中税收检查权限，迅速增加稽查队伍力量。推行专业税收稽查体系，符合“集中征收、重点稽查”的征管模式，既能增强纲税人的法律意识，又能提高税务人员防腐拒变的能力，强化依法治税，维护税法威严。既有利于税务稽查工作的专业化和规范化，又有利于减少城市分局与稽查之间的干扰和阻力

镇安监站上半年安全生产监管工作总结管工工作总结模板（3） | 返回目录

我站XX年上半年安全生产监管工作在县安监局、我镇党委、政府的高度重视和领导下以及在相关职能的大力支持下，通过各村（社区）“两委”和全站干部职工的共同努力，密切配合下，扎实工作，今年上半年我站安全生产监管工作形势良好。现将上半年我站的安全生产监管工作总结如下：

一、工作概况

1至6月，我站认真落实《安全生产法》及相关法律法规，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，把“安全生产责任重于泰山”的思想贯穿于各项安全管理工作中，落实“安全生产年”各项会议精神，用科学发展观看待安全生产管理工作，确保安全生产管理工作适应全镇经济社会发展大局的需要，保证国家法律、法规、政策、指示及文件精神顺利实施，保障人民群众的生命和财产安全，促进社会稳定繁荣。我站积极配合各职能部门加大监管力度，通力协作，服从镇党委、政府安排，认真落实安全生产情况报告制度，为党委、政府正确决策提供可靠依据。

二、加强领导，健全机制

我站领导高度重视安全生产监管工作，一直把安全生产工作列入重要议事日程，成立了以站长为组长的弥阳镇安监站安全生产监管领导小组，定期召开会议部署安全生产工作，研究制定并落实安全生产责任制。年初根据工作需要镇政府再次对我站工作进行了调整充实，增调了乐xx、李xx两位同志到镇安监站工作，充实了安监站的工作人员，同时我站还针对今年的安全形势先后成立了“三项行动”、“三项建设”、“安全生产月”、“春运交通安全”、“预防道路交通事故”、“防火安全”、“预防地质灾害”、“防汛抗旱”工作领导小组，并对人员进行了分工监管，进一明确了各个安全监管人员的安全生产监管职责。全站形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓安全生产工作的格局，并确保了各项安全工作有人抓、有人管的工作局面。

三、落实责任，完善安全生产工作机制

上半年我站根据与镇政府签定的《安全生产目标管理责任书》要求，配合镇政府把责任书逐级细划，于1月15日配合镇政府与辖区x个社区、x个村委会、x个站所、x家企业签订安全生产目标管理责任书共140份，社区（村委会）与村小组逐级签订《安全生产责任书》xx份，形成了一级抓一级、层层抓落实，确保了全镇安全管理工作落到实处。

1至6月召开大小安全会议7次，为进一步加大落实安全生产目标责任制，我站进一步完善工作机制，加大对企业安全监管业务培训，制定监管工作职责，明确工作目标。并开展了4次安全专项检查活动。此外，还进一步督促辖区生产加工企业（厂矿）实行安全生产厂长负责制，进一步完善岗前培训制度。通过制订一系列有效的工作制度，辖区89%的企业安全生产管理工作逐步走向规范化、制度化。

四、加大安全生产知识宣传培训，努力提高干部职工安全意识

今年上半年我站把安全生产知识宣传与综治、平安创建以及普法宣传和安全生产“三项行动”纵深行开展结合起来，大力宣传安全生产法律法规知识以确保我镇上半年安全生产形式进一步好转，同时加大企业从业人员岗前培训。

一是采取会议形式向辖区各社区、村委会、企业开展宣传、《安全生产法》、《消防安全条例》、《红河州落实生产经营单位安全生产主体责任的暂行规定》等相关法律法规及其他安全生产知识，并在各社区、村委会、企业张贴标语20373张条、图9800余张，设立宣传专栏187个，使广大干部员工对安全生产的各方面知识有了一个比较深刻的认识。

二是以“道路交通安全宣传月”为契机，于5月15日组织由派出所牵头我监参与、在西门警务亭旁开展以“保护生命、平安出行”为主题的宣传活动，向过往群众发放“道路交通安全法”、“交通安全事故预防基本小常识”等宣传单16780余份，挂图600余份，展出交通事故展板1套24张副。

三是结合实际，认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以“关爱生命、安全发展”为主题，在“六月安全生产月”组织镇政府相关部门人员于6月20日利用我镇赶集日在镇政府门口开展安全宣传咨询活动，向上街赶集的广大人民群众发放各类安全生产知识宣传单19870余份、接受咨询1000多人次。

四是加大对企业单位负责人、从业人员和特种作业人员的安全培训，我站上半年积极配合县安监局举办了3期安全生产岗前培训，参加培训的单位负责人、企业厂长（经理）、安全人员共有450余人次。有效提高了单位负责人、安全管理人员的安全意识和业务监管技能。

五、加大监管力度、强化隐患排查

1、定期不定期地开展安全生产大检查。安全为了生产，生产必须安全，我站始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全生产管理工作放在首位，进一步完善安全监管体制，落实责任，上半年进行安全检查共6次，出动车辆共10台次，出动人员25人次。

2、建立健全隐患排查长效机制。3月我镇站组织开展了我镇安全生产工作一季度督查整治，明确了4大项检查治理内容，加强对社区、村委会、重点行业、重点领域的督查力度，确立了工作目标，进一步明确了重点督查内容。

3、加强对事故隐患的排查，督促事故隐患及时得到整改。在安全生产隐患排查中，我站工作人员认真负责，并在每次的隐患排查中，做到检查有记录、有台帐，坚持安全生产检查不走过场，不讲情面，对事不对人，宁当恶人，不做罪人，对检查出的事故隐患，进行登记、建立档案，并当场监督进行整改。一时不能整改的，下发隐患通知书，限期整改，及时复查整改情况，确保安全生产检查工作落到实处。上半年共开展安全检查6次，专项检查3次，共出动人员15人次、车辆3台次，查出事故隐患12条，现场整改12条，下发停产整改通知书3份（xx刘清洗矿厂、xx孙家云尾洗矿厂、xx恒隆免烧砖厂），发停产通知书3份、整改完备1家。我镇上半年未出现因隐患没有整改而发生重特大安全生产事故。

4、加大非法煤矿监管力度、确保人民群众生命财产安全。为确保煤炭安全生产隐患治理工作取得成效，我镇党委政府高度重视，l至5月，根据镇人民政府的安排，我站配合相关部门人员，对私挖乱采较严重的xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、xx村、莲花塘背后进行了专项隐患排查整治。共填封非法煤井94口，出动人员1196人次、车辆257辆次，抓获非法采煤人员81人（其中行政拘留61人、教育放回20人）。通过多次的专项整治，严厉打击了非法小煤窑业主的嚣张气焰，有效地遏制住了私挖乱采的势头，效果明显。

六、今后的工作打算

一是围绕年初与镇人民政府、县安监局签订的《安全生产目标管理责任书》，结合我站实际，认真做好下半年安全监管工作，继续开展安全生产宣传教育宣传行动、开展安全生产执法行动、开展安全生产治理行动“三项行动”工作和加强法制体制机制建设、加强安全生产能力建设、加强安全生产监管队伍建设“三项建设”工作。

二是继续做好安全生产、道路交通、食品卫生、消防、危化物品、烟花爆竹、学校等方面的安全监督管理工作，切实维护人民群众生命财产安全。

三是继续对安全生产、道路交通、食品卫生、烟花爆竹、学校及校园周边环境等安全监督重点着手，开展安全隐患大检查、大排查、大整治行动，结合实际，将宣传、检查、督促、整改、复查、落实融为一体，切实抓好、管好安全工作。

四是积极做好秋冬明春防汛抗旱和滑坡泥石流监测工作，加大对滑坡泥石流监测点的监控力度。

五是组织相关职能部门人员，组成联合检查组，开展秋冬明春校园周边环境整顿，通过加大对学校、学生安全宣传力度，树立安全教育从娃娃抓起的意识。

六是实行安全工作倒计时制度，确保全镇各族群众、各行各业平安发展。

总之安全生产工作是一项艰巨性、持久性工作，我们清醒地认识到抓好安全生产的紧迫性和艰巨性，安全工作无小事，责任重于泰山，只有长抓不懈，杜绝一切不安全隐患，我们的经济社会才能得到更好的发展。我们有信心、有决心做好今后的工作，从实际出发，扬长避短，坚持用以人为本的科学发展观为指导思想，努力使我站的安全生产监管工作更上一个新台阶。

xx镇安全生产监督管理站

XX年6月21日

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时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容

1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;

2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就 当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激-情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。

在这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作

4、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;

5、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

6、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;

7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!