质量管理工作总结及工作计划
一、XX年工作总结
XX年,我的工作岗位是运营质量管理岗,经县分领导研究,对我的主要工作做了一些调整。我的主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。
(一)集团中心内勤工作
1、部门晨会:组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等,强调客户经理月重点工作,同时做会议记录、培训记录。
2、日常报表:有时市分通知上报东西比较紧促,时间紧缺,为了能按时上报,我自愿加班。有几次下班后,我在加班,无人知晓,被锁在了办公室。
3、 其它工作:
(1)协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表,次月统计完成量,协助主管打分进行考评。
(2)协助主管阅mss系统文件,重要内容告知主管,并组织部门员工学习。
(3)系统新建集团名称,集团用户按月录入大客户系统。
(4)集团零次户、欠费派单。
(5)月度、半年、年度工作总结,季度及临时性活动方案、总结。
(6)v网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。
(7)数固业务欠费方案制定,费用到期宽带和数固业务欠费派单,督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。
(8)客户经理联产费用核算制表。
(9)集团保有费用报账、发放制表。
总之,我很重视县分绩效考核,集团中心一些考核指标,我都会慎重考虑,尤其靠系统支撑考核的项目,我都努力做到及时、准确、超额完成任务,力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在9分以上,最高分得到10.7分。
(二)高端用户维护工作
1、每月10号前分配系统新增个人高端200户左右,并按时发放对应的会员卡,县分vip用户持卡率10月达到87%,超目标值7%,名列市分第一。
2、每月12日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有,欠费、离网分析,同期开展相关高端活动总结,月度重点工作计划等内容。
3、导出每月拍照会员、高端零次户,派单给客户经理。
4、联系下发符合兑换积分用户明细,派单给客户经理,督促通知用户兑换。
5、“双节”高端慰问活动方案制定、总结。
6、在市分统一安排下,按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案,组织会员参加,提升俱乐部会员感知率。
7、处理高端用户投诉。
二、XX年工作计划
平时,我能够自觉遵守劳动纪律,不迟到早退,团结同志,有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户,也交到了许多朋友,交际面变得越来越广,工作也相对容易了。领导、同事给与我了很多帮助与关爱,客户给与我了鼓励与认可,这些都使我不断成长,并在工作中享受快乐。我深爱上了联通事业,也敢于向自己的弱项发起挑战。
我对工作很认真,但一定还存在不足,为此,我会在XX年更加努力地进行业务学习,且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教,以更高更严的标准要求自己,使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。
-
策划工作总结十篇
策划工作总结篇1院策划部20xx年12月11日过去的一学期,是语言文字协会发展壮大的时期,回顾这段时期来工作中的点点滴滴,我们感到无比欣慰。在这一学期中,我们无论是部长还是部员,都始终秉承“团结、友爱、互助、进步”的精神,坚持服务他人服务社会。一个学期就这样过...
-
绿化工作总结范文十篇
绿化工作总结范文篇1我校建立于20__年9月,位于疏勒县巴仁乡5村4组,总占地面积48亩,建筑面积7657平方米。我校共有教职工68人,学生827人,18个教学班,期中双语班12个。学校占地面积31968平方米,现有绿化面积3145平方米,绿化率25%,为广大师生创造干净、整洁、优美的学习和...
-
2023勤工俭学工作总结十篇
2023勤工俭学工作总结篇1我参加勤工助学活动一年半了,虽然工作简单简单,但我兢兢业业,因为那是我第一份有薪工作,我感受到了学院的温暖,我是贫穷的,同时我也是富有的,经济上拮据并不会挫败一颗向上的心,我从工作中看到了自立,也体会到了自强,更有些从未有过的信心。以前...
-
无偿献血工作总结十篇
无偿献血工作总结篇1自20xx年1月1日成都市人民政府取消献血计划任务指标后,卫生局献血办将无偿献血工作重点转移到如何提高公民的献血意识,让更多的人了解献血的意义、献血知识以及国家对献血者今后用血的政策,让“献血无损健康,救人功德无量,无偿献血奉献爱心”...