收费员述职报告（通用5篇）

收费员述职报告 篇1

20_年的4月我做了人生中最重要的一次选择，幸运的成为县人民医院门诊收费处的一名普通收费员。因为在校时学的也是和财务相关的知识，加上之前在别的行业也从事过收费工作，在还没接触这份工作之前，不只在外人眼中，我也是单纯的认为：医院收费处的工作应该没什么难处，和其它行业收费工作想必会是大同小异!

它无外乎是就是整天坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单操作，既无需很高的技术含量，也不必象医院里其它科室的医生，要承担性命之托的巨大压力。

然而，真正的从事了这份工作，亲身经历使我深深体会到，“收费工作无小事，要做好它还真的不容易。”慢慢明白，透过收费处这小小的窗口，我不单纯只是一个收费员，更代表了整个医院的形象，正是通过收费处的工作搭建起医患之间沟通、交流的平台。

因此，如何以方便患者、服务患者为荣?如何不断提高工作效率?如何在细微之处构建起和谐的医患关系?成为这一年来我在收费处感受最深的体会。

记得刚到收费处，因为对医嘱、处方、药品、价格以及有关医保方面的知识都还有一个熟悉的过程，学习中难免会顾此失彼忙不过来，让等待缴费的患者多花了时间，一度排队的人数多了，时间长了。

好在，收费处的其它同事毫无怨言的分担了更多的工作量，老职工在工作之余，还耐心的教了很多方法和巧门，例如：辩伪钞、点票如何才能更快，每位医生医嘱的习惯和特点，医保和新农合的各种用药规定等等，这些都让我受益非浅，才能在短短的时间里熟悉了医里的收费工作。

工作有了效率，紧绷的心情正想可以稍稍的松懈下来了，一件小事又让自己觉得做好收费工作，熟悉业务仅仅是个开头，离称职还有更远的路，要学习的还很多。

有些患者不论收费的速度多快、报销费用算得有多准，稍有些等待就及不耐烦，动不动就说我们动作慢，工作不尽责怀疑是不是把应该报的给算少了?更有的干脆欺斯底理乱骂一通，遇到这样的情况工作起来就觉得很不顺心。

好在，科长及其它同事看到了我工作中的这种情绪，就耐心的开导，不防用换位思考的角度，如何方便患者?服务患者?就不难明白患者的心情。

让我明白工作中业务上的熟悉重要，有好的情绪更重要。只有这样才能想患者所想，急患者所急，就会休凉患者的情绪，才有可能构建起和谐的医患关系。再次面对这样的患者，就能够少了不顺心，多了份耐心一一解答患者的疑问。

为了更好的做好工作，自己在工作之余，还掌握和学习了好多看起来毫不搭边的知识，例如：车站到各乡镇班车的发班时间，各方面的联系电话等等，因为有从乡镇转来的患者，不了解这方面的知识，就不能更好的为患者服务，也不便于对各种拖欠费用的催缴。

这一年来，自己从一个局外人一步步成长为一名熟悉本职业务合格的收费员，我想，我的每一份成长都离不开医里科室每一位同事的帮助，可以说没有她们，就没有我今天的成长，一点也不唯过。比那份工作之宜，更让我珍惜的是那种像大姐般的姐妹情宜。

准时上下班、顶班、调班有太多这样的时刻，科室里的每个同事都会自觉的补班，让整个收费处始终充满着家的温情。科长在看似严厉的外表下，更多展现的是温和的一面。

如果说，我有了成绩，这成绩应该归功于全科室里每一位同事，医院在20_年里将迎来新的发展，作为医里一名普通的收费员，在这样一个舒心的工作环境，我有信心和每位同事一起，通过不断的加强自己的业务学习，努力作好本职工作，为医院新的发展，作出自己新的贡献。

收费员述职报告 篇2

大学结业以后，我和良多大学生的一样，选择了公考这条道路，在履历了几回挫败后，我带着由大学文凭带给我的，仅存的最后一丝自信，于三月十日来降临汾收费站，起头了我的练习糊口生计。因为之前从未接触过这一行业，与生俱来的好奇心使我在奴才练习中表现出很大的热情，很快，一个礼拜的时间，我便熟悉了整个收费工作的营业和流程，之后就起头独立上岗。刚起头，我很认真的看待每一次发卡收费，将奴才过程中有经验的同事的嘱咐铭记于心，碰到不懂的问题也积极的向相邻的同事就教，渐渐地，我的工作步入正轨，但相关的问题也随之而来，每天重复机械的操作逐步耗尽了我原有的热情，计较着百位以内的加减法使我感觉枯燥乏味，再加之每次十二个小时的工作强度，以及在日常工作中与司乘人员不可避免的摩擦，让我第一次有了退却的设法，大学生那种盲目标自信让我对每天重复的工作变得消极被动，对于同事的教诲也显得不屑一顾，终于，在一次车辆缓存出现错误的时候，因为我的粗心大意，没能及时发现并加以修改，导致收费出现错误。过后，我并没有及时反思，所以时隔几天之后又犯了同样的错误，我起头变得焦躁不安，曾经让我充满激情的工作对我来说也变得煎熬无比，在周围同事的耐心开导之下，我也第一次对自己的工作和立场进行反思。

我虽然从事收费工作时间不长，但对其工作性质也深有体味。收费员，看似很通俗的一份工作，但每天重复操作的枯燥乏味，一天十二个小时的工作强度，再加之必须长时间高度集中的精神严重，这些要求对于任何一个从事此份工作的人来说都是不小的考验。

作为一名结业不久的大学生，每天老是想着实现自己的理想理想，要为社会贡献出自己的一份力量，然而在真正步入社会，加入到工作中，老是或多或少存在眼高手低的缺点，看不起一些基层工作，可事实上，在现实社会中，各行各业都是社会健康运转所必须的，基层工作更是如斯。工作不分尊卑，同样也不分大小，收费员看似是一个再通俗不过的基层职位，但它的存在却是保证高速公路通顺无阻的不可或缺的一部分，其看似简单枯燥的工作背后，其实也是为人民供给便捷出行，为社会作贡献的一份工作。更何况，这份练习工作来之不易，我怎么能碰到一点坚苦就轻言放弃，所以我积极的调整自己的心态，努力的回到认真工作的状态中。

本认为调整好自己的心态就可以顺利的进行接下来的工作，却不曾想更大的考验还在后面。在我练习不到半年的时间，便迎来了五年一次的全国公路干线大检查。检查期间，公司对站容站貌都进行了一次彻底大清查，收费员的礼貌用语、坐姿规范，都比日常普通要求的更为严酷，十二个小时始终如一的标准坐姿，始终如一的微笑服务，使工作了一整天的我精疲力竭。不过与上一次相比，这次我并没有用消极的立场看待，反而是在为自己加油打气，其他年龄比我大的同事都能坚持下来，相信我也能降服这些坚苦。

国检期间，恰逢抗战胜利七十周年的阅兵也在同步进行，加入阅兵仪式的官兵的优秀表现也激励着我要坚持不懈。在旁观阅兵仪式的时候，我不仅为祖国的繁荣昌盛感到骄傲，更为加入阅兵的官兵们感到自豪，他们整齐齐截的步伐，意气风发的姿态成为阅兵仪式上的一道亮丽的风景线。但看似光鲜亮丽的背后他们所付出的努力和辛勤更不是我们常人所能体味的。然而，他们为了阅兵仪式，为了祖国甲士的形象，默默地忍受了常人所不能忍受的困苦，最终，以优秀的表现完成了这次阅兵任务。而我虽为一名通俗的收费员，却是临汾收费站的一份子，身处文明服务的窗口单位，我的一言一行不仅关系到我自身，更代表了收费站的形象，我有责任也有义务做到规范。所以，我更应该严酷地要求自己，努力做一名合格的收费员。就如许，在自我的心理调节以及与周围同事的相互激励下，我们充满自信的迎接了这次国检，并以优秀的成绩结束了这次检查。

这次国检，也让我明白，我们不仅要做一名合格的收费员，努力做到发卡收费无差错，更要做一名经得起检验的收费员。而司乘人员的评价，就是对我们工作的检验。事实上，比起这次顺利通过国检，更让我欢快的是司乘人员对我们努力的肯定。国检期间，在我们重新规范了文明服务之后，赢得了过往司乘人员的大加赞赏，这才是对于我们努力工作的回报。

国检结束后不久，我也结束了我在收费站的练习糊口生计，这次的练习确实让我受益匪浅，让我明白，无论我们从事什么样的工作，总会遇上如许或那样的坚苦，我们不仅不能轻言放弃，更要以积极的心态来面临这些挫折，学会在逆境中成长，只有如许，我们才能更加顽强。在将来的道路上，我也会努力工作，碰到坚苦，用积极的心态来面临，争取将工作做到。

收费员述职报告 篇3

我是大广高速九连山中心站的一名收费员，进入这个行业快一年了，在这段时间我收成了不仅仅是营业上的知识，还好收成了很多的友谊，大广就像我的第二个家一样，温暖的守护着我们每一小我。

收费员的工作是很枯燥的，每天重复着同样的工作，呼吸着大量的汽车尾气，露宿风餐，微笑服务着每一位司乘人员。若何成为一名出色的收费员，更好的服务司乘人员，我觉得以下几点很是重要：

1、起首要有过硬的收费技术熟练掌握各种车型，收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作火速快捷。

2、严酷的规律观念。收费员在小小的收费亭里面临的不单单是枯燥的工作，还会晤临金钱的诱惑，我们要时刻做好自己，严酷遵守公司的规章轨制。

3、做好优质服务。收费过程中与车主接触时，必须利用文明礼貌，实行微笑服务，要有耐心，细心，热心，诚心。对每一位车主都要做到一张笑脸相迎，一声问候传情。

高速开通到现在，我都认真努力做好这个岗位，认真判断车型，细心收费，虽然我的收费金额没有达到百万无差错，可是到现在我很庆幸没有出现过收费差异。我会继续努力做好这个岗位。即使是普通的岗位，只要通过努力，同样能做出一番成绩，干一行，爱一行，专一行，精一行。

只要我们用一颗真诚的心看待工作，看待糊口，看待社会，看待人生，我们的青春韶华就一定会在高速路上迎风飞扬。

收费员述职报告 篇4

各位领导、同事们，大家好：

时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!

作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。

其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。

下面将我在_年的工作向大家汇报。

一、收费工作

在_年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。

在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。

二、医保方面的工作

我院从_年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。

医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。

医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据及时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。

三、his系统更换时的工作

医院为了适应医保要求在_年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作;认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。

新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不仅认真加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，不断地提高自己的工作水平。

从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提高了，我非常荣幸的两次被凭为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。

四、_年的工作计划

_年已将要翻过，_年的脚步就在耳畔，_年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，_年我要更加努力工作：

1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖;

2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作;

3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。

最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!

在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。

收费员述职报告 篇5

一年来，国土科全体员工认真学习贯彻执行党的十九届四中全会精神，以打造生态文明特色垦区为引领，夯实农场国土管理工作，根据茂垦函(20__)88号文《关于进一步开展垦区土地规范使用专项检查整治工作的通知》结合粤垦函[20__]41号文件精神，以省农垦总局11项土地对标管理工作为抓手，结合农场实际情况，积极开展土地管理工作，以实现三年扭亏增盈为目标，推进农场国有土地管理的信息化、透明化、规范化，切实维护农场土地权益，更加有效提高土地资源利用效率和管理水平。按照茂垦函(20__)36号文《转发关于开展垦区住房及土地相关情况调查的通知》和茂垦函(20__)124号文《关于组织报送农垦国有土地使用权确权登记发证成果的通知》以及粤垦函[20__]428号文《关于垦区国土管理工作有关问题整改通知》的工作要求，本部门人员认真学习贯彻，找差距、抓落实，扎实做好土地管理工作，加强土地和物业管理，利用土地的优势，实现土地物业矢量化、科学化对标管理。现将20__年度主要工作汇报如下

一、扎实抓好土地管理工作

20__年团结场领导班子结合两级局关于开展土地物业管理的工作部署要求，国土科创新土地管理方式，制订《广东省团结农场住房及土地相关情况调查工作实施方案》、《土地对标管理工作实施方案》和《团结农场土地管理考核实施方案》，着力强化农场住房及国有土地实行信息化管理，充分保护好、利用好、盘活好农场土地资源。

二、完善土地管理对标工作

今年以来，按照局要求继续抓好土地对标管理工作，做到规范、完善、准确。对全场45个土地管理单位，已完成土地对标管理工作。对土地性质发生变化的及时进行图表更新和上墙公示。落实承包合同和物业租赁合同的录入和数据更新，按局要求定期及时完成报表上报工作。

三、清理回收历史非法侵占农场土地

根据茂垦函[20__]76号，制订《历史被侵占地清理回收实施办法》，做好历史被侵占地动态监控，由国土科牵头，综治办、管理区积极配合，建立场、区、队三级齐抓共管联动管理机制，与政府维稳办、宝光街道办理顺关系，确保完成今年局下达我场历史非法侵占土地61.1亩清理回任务。

四、处置被侵占土地

为确保农场国有土地资源的安全，制订《土地巡察实施方案》，以基层生产队为单位，成立专项土地巡察小组，实行场、区、队三级的联动机制，做好单位土地巡察记录，发现问题当场处理，确保没有新侵占土地发生。巡查中发现18宗非法侵占农场土地修建坟墓、采矿、洗沙等违法行为，各职能部门人员立即行动，通过利用宣传政策，做思想教育工作，采取强有力的措施，全部得到有效制止。目前没新增加侵占土地发生。

五、调查住房及土地信息工作

根据粤垦函(20__)30号文、茂垦函(20__)36号文《关于开展垦区住房及土地相关情况调查的通知》，国土部门结合《通知》精神，制订《广东省团结农场住房及土地相关情况调查工作实施方案》，成立由国土科、企管科、纪监科组成的住房调查信息员和7个住房调查小组，分别到各单位迅速开展住房调查。由于目标明确，思路清晰，责任到位，工作有条不乱地开展，5月全面顺利完成本项调查工作。经数据汇总整理，我场共有住房4517份(住户、公房)，今年来全面完成图表的制作及上报，经局检查验收全部合格通过。

六、土地使用权确权登记发证

根据茂垦函(20__)124号《关于组织报送农垦国有土地使用权确权登记发证成果的通知》精神，国土科人员认真积极开展工作。由于时间紧任务重，科室人员不畏艰辛，砥砺前行，加班加点努力工作。7月份完成1655份宗地权证信息、宗地图斑矢量数据、宗地权证照片等相关工作，按文件精神及局的时间节点要求按质按量及时完成上报任务。

七、水库移民直补资金核发

1.水库移民资料整理存档、人口核定、后扶资金发放工作

①根据管理规定水库移民工作设立专人负责制，确保水库移民信息准确完整，做好水库移民资料的整理存档。

②做到及时准确上报报表。20__年上半年完成移民信息纠错并重新上传488份。

③大中型水库移民人口核定工作。原大中型水库移民直补资金发放6944人。经20__-20__年两次核减后，20__年水库移民直补人员为6342人，共核减602人(20__年核减557人、20__年核减45人)，核减人员在各单位上墙公示，做到公开透明，家喻户晓，不错漏一人。

2.水库移民直补资金发放工作。我场大中型水库移民总人口6342人，上报20__年度水库移民后期扶持项目计划(直补到人)6239人，计划发放资金374.34万元，实际发放资金375.12万元(含补发20__年核查重复登记人口暂停计划发放的0.78万元。)。20__年水库移民直补到人资金已于12月10目前全部按上报计划完成发放工作。

3.住房管理工作

①完成上级局督办事项：农场住房(危房)调查统计表，全场危房统计共624户。

②做好水库移民政策的解释工作，稳定水库移民队伍，确保农场产业建设工作健康发展。

八、场内各项事务工作

1.积极参加社会事务各项工作，带领全科室人员参加南坑队特色农业建设和场部社区以及联系队的环境整治工作，做好场部科室卫生责任区的宣传管理工作。

2.积极参与本科室三个联系队的各项生产工作，目前(12月19日止)共完成干胶任务117.374吨，完成计划任务105.9%，超计划指标6.505吨。

九、存在问题

1、由于土地监察工作难度大，存在城区周边的勾填土，边远地方偷葬坟、偷采矿等现象。

2、村民法律意识淡泊，强占乱占现象时有发生，造成农场守土保土相当大的工作量和工作难度。

十、下一步工作思路及措施

1、坚持两级局、农场党委的统一领导，提高思想政治站位，坚决执行上级及农场的各项制度。

2、建立防止新侵占土地的长效机制。加强基层生产队对土地不定期巡查力度，建立生产队土地实时管理情况表，健全被侵占土地及时报告制度，发现侵占土地行为必须现场制止并及时上报职能部门，坚决杜绝发生新侵占土地现象。

3、围绕为实现三年扭亏增盈的目标，团结一心，认真贯彻落实茂垦函(20__)88号文的精神，采取措施，克服困难，提高土地数字化、信息化管理水平，把两级局布置的各项工作做实做好!为农垦事业发展提供有效的土地保障，为打造美丽大团结而努力工作!