接诊中心工作总结大纲
俗话说,眼睛是心灵的窗户,而接诊中心则是河科大一附院的窗户。我很庆幸自己能够来到窗口科室工作。因为在这里,我不仅学习到各临床科室的专科知识,更让我深刻的体会到“服务”的内涵。虽然工作的时间短,但是我依然受益匪浅。下面将我近期工作总结如下:
一.思想政治
在接诊中心,我能够遵守科室各项规章制度,不迟到,不早退,时刻以一名党员的高标准要求自己,以高度的责任心、热心、耐心为就诊患者及家属服务。
在外人看来,接诊中心的工作是又体面又轻松,但实际上并非如此。跟临床科室完全不同的是,我们要学会与就诊患者及家属全面沟通。这就对我们的工作提出了更高的要求。我能够认真学习科室各项规章制度,学习各种先进思想,变“被动的病人要求”为“主动的为病人服务”,使自己能够全面发挥才能,体现自己的价值,也使就诊患者及家属得到了满意的服务,对我们的工作满意,对我们的医院满意。
同时,积极主动为病人服务,也丰富了自己的内心,开阔了自己的胸襟,为就诊患者创造了一个良好的就医环境,树立了医院的好形象。
二.业务技术
接诊中心的工作相对临床科室较轻松,但是我没有放松自己。在业余的时间里,我每天坚持巩固课本知识,复习以前学过的知识,并积极到医院图书馆查阅资料,开阔了自己的视野,增长了自己的见识,并在护士长的指导下学习写论文,丰富了自己的理论知识。
同时我也努力练习各项护理基本操作,并在医院首届职工技能运动会上夺得氧气筒氧气吸入技术二等奖,单人徒手心肺复苏技术二等奖的优异成绩。
三.各式礼仪
接诊中心对导医台护士的礼仪要求比较严格。每天上班,我都能够衣帽整齐,带妆上岗,符合要求。从站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照标准做到游刃有余。还有一些电话礼仪,礼貌用语等我都能够应用到平日的工作里,得到老师和同学的一致好评。每个人心里都应该树立一把标尺,时刻用那杆标尺来要求自己,才会做得更好。
四.真诚服务
每一天的工作,我都满怀激情,融入自己的爱心为就诊患者及家属服务,主动为病人指路、带路,倒开水,提供笔,便条,针线包等便民服务。遇到行动不便的就诊患者,主动为其提供轮椅并主动帮助其达到目的地。同时,还为就诊患者提供预约挂号服务,全方位方便患者的就医。为患者提供方便。是我们最大的心愿和乐趣。
五.实践与思考
工作取得了成绩,当然也存在很多缺点和不足:
1.积极主动性不够。
工作中遇到些不理解、不支持的就诊患者和家属,我就会很急躁,没有及时的做好沟通交流,难免会造成误会或矛盾。在今后的工作中我要更加注意,对待就诊患者更加积极主动,微笑多一点,态度好一点,真诚多一点,热情高一点,我相信,会赢得他们的信任和尊重。
2.工作不够精细。
门诊大厅每天就诊患者量比较大,流动性较强,这就对我们的工作提出了新的要求。工作量大,任务繁重,怎样才能使大家都秩序井然的看病呢?工作中一些大意、疏忽就会造成患者很多麻烦,不仅浪费时间和体力,更会造成心情不悦。因此,我更应该把工作做精细,不放松任何一个细节,比如一句主动的问候,一杯温暖的开水,一个善意的眼神,一个甜美的微笑,这都是我们服务中需要加强的地方。
3.缺少沟通。
人与人之间最不可或缺的就是沟通,但是现实的生活中我们缺少的正是沟通。只有沟通交流,才会搭建起信任的桥梁。平日的工作我们就是因为缺少与就诊患者的交流,才会使我们的工作事半功倍。我相信,只要我们敞开心扉,勇于面对,善于沟通,人与人之间会创造很多奇迹!
今天的工作,不仅是一个终点,更是一个全新的起点。用力做一件事,能把它做对;然而用心做一件事,却能把它做好。昨日的成绩已是历史,全新的明天等着我们去创造。给自己加油,相信,明天,会更好!愿接诊中心越办越好,愿河科大一附院越来越辉煌!
-
物业服务年末个人总结(精选16篇)
物业服务年末个人总结篇1努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司xx年主要工作总结在物业管理方面,我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作,...
-
教务科个人工作总结范文(精选20篇)
教务科个人工作总结范文篇1本学期已近尾声,暑假结束后,我校特色校验收工作结束,我调至教导科工作,现将本学期我的工作情况汇报如下:一、排课和调课工作1、排课工作初至教导科,学期开始前,我要对老师们的课程进行排课。由于初次接触自明排课系统,完全不知道如何入手,袁坤...
-
测试个人工作总结(精选7篇)
测试个人工作总结篇120xx年10月9日,我怀着对提高并实现自我价值的心态,跨进西安三茗科技有限责任公司的大门,开始了自己大学里兼职实习工作。转眼间,断断续续的三个星期的实习时间就过去了。回想起这段时间的工作过程,我深深的认识到在三茗实习的选择是绝对正确的,三...
-
团总支工作总结怎么写?(精选3篇)
团总支工作总结怎么写?篇1结合检封车间实际情况,围绕厂团委及车间工作重点,检封团总支将在新的一年里继续积极开展各项活动:一、加强组织建设,提高组织能力,完善管理体系,强化组织领导,让团支部工作充满蓬勃生机和活力。定期召开团干例会,明确职责,合理分工,协同作战,各负...