烟草专卖局创建十佳文明单位总结
开展省级文明城区创建活动以来,区烟草专卖局按照创城工作要求,坚持用科学发展观统领工作全局,始终把精神文明建设放在突出重要位置,紧紧围绕单位职责,把创城工作与自身工作实际密切结合,从努力践行“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观的高度和维护烟草专卖执法良好形象出发,切实依法行政、文明执法,不断规范管理,强化服务,树立了良好的社会形象。
一、统一思想,提高认识,把创城工作同精神文明建设紧密结合。
区创城工作开展以来,区烟草专卖局按照创城办工作部署,统一思想,提高认识,认真履行自身职责,制定了《区烟草专卖局创城工作方案》,把精神文明建设工作与创城工作紧密结合,认真开展创城宣传,制作了活动标语,推行服务大厅使用文明用语,严格遵守社会承诺,把创城工作融入到精神文明建设中去。为统一干部员工思想,提高大家对精神文明建设和创城工作重要意义的认识,我局开展了以“讲责任、讲纪律、讲奉献”为主题的“三讲”教育活动和解放思想大讨论活动,使全体干部员工进一步牢记自身职责,严守组织纪律和规章制度,积极发扬奉献精神,把文明新风传递给每一位零售客户和广大消费者,各部位通过剖析活动,认真总结思想、工作中的缺点和不足,制定针对性整改措施,不断提高工作水平和服务质量,使各项工作的推进更加有条不紊。
二、认真开展“擦亮窗口、服务百姓”活动,用实际行动赢得广大群众的认可。
为使创城工作取得良好效果,进一步树立单位良好的社会形象,我局开展了“擦亮窗口、服务百姓”活动。通过全面推行公开承诺;完善服务便民措施;优化服务环境;加强法律法规宣传;规范客户经理拜访流程;积极沟通交流,融洽客我关系;指导强化品牌培育;围绕转变行风深化创先争优;利用12313监督服务热线强化服务监督等十项措施,着手解决在群众观念、工作作风、服务水平、纪律观念、生产经营等方面存在的问题,切实提高服务质量和文明程度,把“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观落到实处,落到工作的方方面面,切实维护国家利益和消费者利益,弘扬文明新风尚。并认真组织人员打扫责任区域卫生,清理卫生死角,保持良好的环境。
三、积极履行自身职责,维护辖区良好卷烟市场经营秩序。
为保障良好卷烟市场经营秩序的稳定,为广大合法经营者提供公平的市场竞争环境,使辖区经营秩序更加和谐,我局认真履行自身职责,积极与公安、工商、交通等部门配合,加强对涉烟违法犯罪行为的打击力度,组织开展对卷烟市场秩序的专项整治活动,进一步加大对宾馆、酒店、名烟名酒店和娱乐场所的监管力度,有效保护了国家利益及合法经营者的利益。
四、积极开展文化建设,以文化建设引领文明新风尚。
我局把尊重人、理解人、关心人贯穿于发展的全过程,积极弘扬“心心向和”的枣烟文化,用文化建设引领精神文明新风尚。单位组织在职员工、离退休员工开展文体活动,过年过节走访慰问困难零售户和特困职工,为他们送去慰问金和生活日用品,促进和谐,促进良好形象的建立。
以“转方式、调机构”为主线,认真组织开展零售户致富工程,加快零售商协会建设,加强零售户和营销人员培训,建立帮扶机制,提高零售户组织化程度和经营服务水平,促进辖区零售户增加收入,实现到2015年户均盈利翻一番的目标。切实发挥在促发展、惠民生等方面的积极作用,为地方经济社会发展与和谐稳定做出更大贡献。
今后,我局将在区委、区政府的正确领导下,积极按照创城办的要求开展文明创建工作,积极服务社会、回馈社会,维护公平、和谐的卷烟市场竞争秩序,推动文明创建工作向纵深开展,为构建和谐社会和薛城区经济的发展做出应有的贡献。
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