客服部门优秀总结报告怎么写（通用5篇）

客服部门优秀总结报告怎么写 篇1

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

(一)员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

(二)部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了x交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

(三)协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

20x年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%;

(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%;

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高;

(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理;

(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议;

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾20x年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20x年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量!

客服部门优秀总结报告怎么写 篇2

一、活动背景：

大学生的自我意识发展较为成熟，在满足低层次的生理需要和安全需要之后，重视与同伴建立友谊关系。而微笑正是一个拉近人与人之间距离的很好的桥梁，微笑是全世界最美好的，同时也是最容易“传染”给别人的东西，微笑可以看出一个人的人生态度，文化底蕴，个人内涵?所以我们希望“心灵环保，微笑成长”团体活动满足本班同学归属与爱及被尊重接纳的需要。

二、活动目的：

践行“自助助人”的心理服务宗旨，增强大学生的自我调试能力，提高大学生的心理素质。通过推广“心灵环保，微笑成长”活动，让微笑成为我们的人生态度，成为我们思考和行为的习惯，从而改变自己和身边的其他人，为自己创造美好的生活。

三、活动主题：

心灵环保，微笑成长

四、活动口号：

幸福不换手，抱怨远离我，快乐心情不抱怨，美丽人生我创建

五、活动时间：

11月_日

六、活动地点：

C501

七、活动对象：

全体同学

八、活动内容：

(一)PPT比赛—畅谈人生理想，尽展绝妙口才

(二)心理电影展播《冒牌天神》—品味幸福，微笑前行

(三)信任游戏—拉近心灵距离，感受团体力量

九、活动概况：

在班委的默契配合下活动如期而至，在主持人赵莉芳同学的主持下按流程有序的进行，活动以PPT比赛为主，各宿舍派代表解说其精心解说的PPT，随后则是心理电影展播《冒牌天神》，吸引大家眼球并引起深思，而最后的信任游戏起到润滑剂的作用，让活动有声有色，大家积极投身其中。

活动一PPT比赛

一、活动目的及意义：营造一个健康向上活泼的团队范围，同时为发展和提高自我的PPT制作能力，举办了这次PPT制作大赛，发散同学思维，让大家在欢声笑语中快乐生活

二、活动时间：20__年_月_日

三、参加对象：班级16个宿舍

四、活动形式与内容：

(一)活动形式—PPT比赛。

(二)内容：搜集全班同学的微笑并添加文字叙述(此次活动的意义)制成宣传PPT，穿插背景音乐《爱因为在心中》，选一名同学讲解，启动“心灵环保，微笑成长”活动。然后进入比赛环节，以宿舍为单位，每个宿舍派一名代表对自己宿舍制作的PPT进行解说，并谈谈对生活、学习的看法及自己的态度。由评委代表认真评分，决出冠军宿舍

(三)开展形式—分工合作

策划组——负责方案落实，组织比赛进行，监督各项工作的完成情况，突发情况应对。

外联组——与相关人员联系，办理必要的手续，如：借教室。

宣传组——将活动准确地传达给每个宿舍人员，并制作宣传PPT

财务组——①比赛材料准备②预算支出

劳务组——①分配并负责必要的劳动工作，如布置现场;②考察方案的落实情况和效果。

信息组——记录活动进程，负责拍照工作

五、总结

(一)分工合作效率更高

此次活动包括早期宣传活动，材料准备，布置现场，和通讯工作等等。根据同学们不同职位的责任和特长来分组合理分配工作，使得活动的各项工作能够顺利举行并得到非常显著的效果。例如，早期宣传活动由宣传组负责策划和组织;材料准备就由各组的小组长负责。通讯工作由信息组负责。活动的各项工作同时有序的进行，这样使得工作在保证质量的前提上效率更高。

(二)紧密联系，变通方案，及时解决

1、组织活动往往会出现突发情况使得原来的计划无法顺利的进行，这就要求我们班干之间要时刻保持联系和信息的及时传递。在这次活动中，由于同学们制作PPT技术不到位，背景材料不足等原因会降低比赛质量，所以在比赛前与科协合作，请一些同学对班级同学进行辅导，同时搜集了许多PPT背景材料供同学选择，这样就保证了活动顺利按原计划时间内完成。

2、为了将活动完成得更好，我们策划者开了许多会议，大家都很重视这活动，讨论激烈，工作比较累，难免会有一些小小的摩擦，如果发生不愉快的事情，我们要及时补救，这一点我们是做的很好的。

活动二心理电影展播《冒牌天神》。

一、活动目的及意义：《冒牌天神》中的布鲁斯在现实中的种种倒霉，其实是众生烦恼相的代表。他对上帝的发牢骚行径，圣经中的亚伯拉罕也出现过。电影设计布鲁斯见上帝那幕很有心思。地点不像旧约圣经中摩西见威严的上帝般，把上帝描绘成光焰在丛林中出现。而是在一栋空置大厦的七楼，上帝的尊容淡化为一位平庸的打扫工人。用黑人演员摩根。弗里曼来扮演上帝，可说是这部好莱坞电影的匠心之一。美国差不多超过一半人口是黑人，用黑人演上帝，更能刻意表达出黑白平等及多种族结盟的大美国精神。通过此部影片让同学们加深对幸福的理解以及微笑背后的意义。

二、活动时间：20__年_月_日

三、参加对象：班级全体同学

四、活动形式与内容：

(一)活动形式—电影展播

(二)内容：根据对此次活动目的的理解，团委精心选择了一部关于幸福的心理电影展播，在PPT比赛之后放给同学观看，加深同学对幸福的理解

活动三信任游戏。

一、活动目的及意义：通过信任游戏缓解同学们的学习压力，联络同学之间的感情，同时增强大家的团队合作精神，以及各种解决困难的能力，从而提高班级凝聚力。

二、活动时间：20__年_月_日

三、参加对象：班级全体同学

四、活动形式与内容：

(一)活动形式—游戏

(二)内容：

1、热身活动

(1)让全体成员围成一个圆圈，向左转，为前面的成员拍打放松，持续2分钟。

(2)然后向后转，采用同样的方法进行放松训练，持续两分钟。

(3)全体同学围成一个圆圈，要求每个同学都要坐在后面同学的腿上。

2、信任圈

(1)所有成员牵手围成一圈，邀请一位位成员到中间，其他成员手拉手围成圈。

(2)练习开始时，圈内人闭上眼睛，自觉舒适的倒向任何一方，其他成员必须手挽手，形成一个保护圈给予保护，不能让圈内人摔倒。他往哪里倒，团体就往哪里去接住他，给予保护，将他推到中间位置。

(3)如此倒下、接住，使中间的成员从紧张到放松，再依次换人到圈内去体验。

五，总结

这次的活动包括一些热身游戏及考验同学之间信任的小游戏。我们有目的地组织策划活动，做到团员可以从中感受更多更深，培养出团员之间的合作能力与共事默契，在以后的工作相处中，可以更好地发挥出来，使所有工作在我们的合作下能够有效率的完成。团队游戏中的信任游戏，充分锻炼了团员在团队中的相互信任，活动深刻地向团员传达一种团队合作的信息和培训了团员的各种能力和素质。

十、不足与经验

(一)在这次活动中，存在一些不足之处，由于大家没有做PPT的经验，所以做的PPT还存在一些问题，有的时候感觉也不是很正式。同学参加活动不多，怯场、笑场在活动中时有出现。大家还是缺少锻炼，举办这种活动，从中暴露出大家的问题所在，从而我们去进行改正，就这样一步一步的去做好。在互动环节，大家热情高涨，场面有点混乱。

(二)为了将活动完成得更好，我们策划者开了许多会议，大家都很重视这活动，讨论激烈，工作比较累，难免会有一些小小的摩擦，如果发生不愉快的事情，我们要及时补救，顾全大局，这一点我们是做的很好的，这就是我们班干之间的合作无间的原因。为了令活动近乎完美，最好是预防，也就是我们控制策划者的情绪问题。

十一、效果显著

这次活动达到了预想的目的，总算不负众望，每个同学积极投入到活动环节。同学们对活动的支持让人欣慰，班委团委的团结合作更是默契。在比赛环节，大家使出了浑身解数，尽情去发挥。小活动中，大家都尽力一试，相互的信任在活动中尽情的体现。欢声与笑语从未间断过，教室里欢声激荡，我们的脸庞上笑容洋溢。在这紧张的学习氛围中大家难得聚在一起，开开心心，放下包袱与成见，敞开心扉。我们在欢乐的蓝天下自由翱翔，相信今后的我们会一直微笑着成长。

客服部门优秀总结报告怎么写 篇3

一、实习目的

1、初步获得组织幼儿教育、教学的方法，培养从事幼教工作的实际能力。在学校的四年里学习到很多理论知识，但没有实践一切只是纸上谈兵，没有人可以在空中架起楼阁，楼阁必须有坚实的地基，而我的坚实地基则是教育实习所积累的经验。

2、进一步熟悉幼儿园的全面工作，加深对幼儿园教育任务的理解。在学校上学的我们早已习惯学校的作息与被别人教育的角色，到幼儿园后，每天的流程还是要经过一段时间适应，才能很流畅的进行下去，而且，当我站在教育者、老师这一岗位上时，我知道我的责任更重大了，我要带给幼儿的究竟是什么?难道只是教会他书本上的知识吗?答案是否定的!一个人95%的习惯养成是在5岁之前，幼儿在幼儿园最重要的并不是他学会了多少本领，而是他是否养成了良好的行为习惯，这一点对他今后的入学乃至一生都是至关重要的。

3、增强热爱幼教工作，热爱幼儿的思想情感，增强事业心和工作责任感。“幼儿园老师”，多少美丽的光环，但它很重，因为她必须要有爱心、耐心、细心、事业心、责任心，所以她必须付出加倍的爱，这不是每个人都能做到的。在一个普通的幼儿园，一个小型班也有十七八个幼儿，面对这么多的幼儿，要做到不落下每一个，这几乎是不可能的，所以幼儿园为每一位幼儿编写了“成长档案”，老师们在填写档案的时候可以更加了解每一位幼儿的个性特点，每个月都可以看到他们的成长，也让老师和家长之间有了更多的沟通。

4、把所学的基本理论、基本知识和基本技能初步地综合运用于实际教育工作。在实践中检验、巩固、提高、丰富所学理论知识和技能，初步树立正确的教育思想。在学校老师只是问你件事应该放在一天中的什么时候进行比较合适，怎样才能更好的达到教学目标?但在幼儿园似乎并不怎么行得通，只有当你了解本班的幼儿，了解他们针对某件事情可能会做出的反映，才能定出合适的发展目标，把教育与实践较好的结合起来。

5、了解当前幼儿教改动态和社会对当前幼儿教育的要求。明确幼教工作的重要作用及今后的努力方向。这个世界每天都在变化，幼儿教育也不例外，作为一名幼儿都，不仅要拥有过硬的专业技能，还要掌握先进的教育理念，才能更好的服务于幼儿，使幼儿更加健康茁壮的成长。

二、见实习阶段

1、认真听取实习幼儿园领导、实习班班主任关于幼儿园园况和班级情况的介绍。了解实习园、班的一般情况。鼓幼实行的是基本课程，采取单元教育法，并且一直采用小组化教学模式，所以幼儿在上课时分为两组，我认为这样更符合幼儿的心理发展特点，也使课堂更容易管理。

2、见习幼儿全天活动。通过三天的见习，我对幼儿的一日作息制度、内容安排、常规要求差不多已心中有数。加上学习原任教师传授的工作经验，我以为我组织的活动一定会达到较好效果，其实不然，作为一个新老师，你带给幼儿的是新鲜感，这使幼儿非常喜欢你，望着他们迫切的眼神，我不由得紧张起来，一个问题问出口，自己就觉得问问题的角度面太广了，这使幼儿不能很快地抓住问题的重点，当一个幼儿的答案偏离了你所希望引导的正确轨道时，所有幼儿的思维都会被局限在一辆偏离正常轨道而又疾速行驶的列车上，你必须思索如何把它拉回来?这是没有经验的我们始料未及的。终于你想出了解决的方法，可下面一个环节，又要如何进行呢?昨晚背得滚瓜烂熟的台词，现在早已支支吾吾。

3、尽快地熟悉全班幼儿的姓名，熟悉幼儿园环境。在第一个星期，我已经可以非常自信的说出每位幼儿的名字了，这为我后期的实习打下了坚实的基础。

1、认真制订详细的每日计划和课时计划。提前三天将计划交给指导教师审阅，经同意后方能试教。这是园长的规定，在当时看来觉得很苛刻，但现在想起觉得非常可行，从自己拟出一份教案，到老师修改，再到自己完善，到最后的教具准备，起码也要三天时间，而且，提前交教案，也给自己留出了充分的准备时间。

2、实习生必须精神饱满地组织幼儿一日活动，热爱幼儿，对幼儿全面负责。作为老师，如果不能以身作则又怎么能要求你的学生?冬季虽然寒冷，但晨间锻炼，老师一定要把手伸出来，如果进行活动老师不精神饱满，又怎样激发孩子的学习积极性?最重要的，它毕竟是孩子，对自己并不是非常了解，对自己的行为也不能做出正确的评估，所以老师必须肩负起保育员的重担，何时脱衣穿衣?何时开窗透气?何时需要消毒?何时不应哄闹?甚至就连洗手的方法也要一遍一遍的重声，并在旁边监督护理。

3、在指导教师指导下，学习做家长工作。这点还是需要时间的磨练。但对于家长，我们要同样热情。

4、实习后期，每位实习生组织半日活动。在我实习的第二个星期我开始带上午的半日活动，刚刚接触会很不上手，完全记不住下一环节是什么?几点进入?这时指导老师会从旁提醒，这样带了两三天，我已能有条理的独立带起上午的半日活动了，下一星期也顺利地进入了下午活动。

三、实习效果

这次的实习让我在正式进入工作岗位前有了一个准备，让我了解到一个幼儿园的一日活动是怎样进行的，还有我应努力的方向，更让我了解老师的责任之重大。因为在实习前就已经做好了吃苦的准备，所以在实习中不管遇到什么样的困难，我都会对自己说：“我行，我可以。”

本次的实习，有苦有甜，有高兴也有悲伤，但它带来的不逛是给了我们的在实际教学活动能够有实际的经验，更让我们有一种将要成为一名幼儿教师的自觉与压力，书本是我们的基础，经验是我们的利器。实习则是综合器，让我们在每一次的教学活动中能够限度的发挥自己的才能，使自己可以拥有自己的教学风格，我想以后当我能够自如的面对自己的学生，自然地教授学生，自由与家长交谈时，成为一名好老师的开始。

在这里我很感谢我的带班老师，她把我当朋友一样，她教会我很多东西，还为我开导心事，也感谢孩子们带给我的乐趣，最后我希望孩子们能茁壮成长，天天开心，天天向上。

客服部门优秀总结报告怎么写 篇4

短暂的20xx年擦肩而过。回首一年来的学习、，感到忙忙而又碌碌。似乎除额头上频添几丝白发、眼前视物更觉模糊以外，一无所获，两手空空。但一一回想起来，确也做了一些，有一些收获。现按组织要求简要汇报如下：

一、履行职责，做了一些应该做的。按照办公室分工，我负责综合材料的草拟。做的，也主要是文稿的撰写。一年来，我先后草拟政府报告1篇1万2百余字。草拟政府计划、年度、三年、政府班子述职述廉报告以及有关专项计划、7篇，计2万1千余字;草拟全区经济社会发展情况、工业园区建设、招商引资、项目建设、新农村建设、政务公开以及有关文件贯彻落实情况汇报9篇，计约4万8千字;草拟了区委书记、区长、副区长在经济会议、农村会议、区委全委会、区政府全体组成人员等各种会议的讲话9篇，计约6万2千字。草拟了领导在各种开工、竣工、开业等典礼上的讲话6遍1万1千余字。还草拟了其他材料10多篇，计约4万字。一年来，累计草拟各种材料约有42篇，计约20万字。今年我区先后召开了党代会和人代会。根据组织的安排，我牵头负责了党代会和人代会两次大会的简报编撰。在区委办公室、组织部、监察局等单位有关人员的大力协助下，编发党代会简报8期，编发人代会简报5期。另外，还按照领导要求，做了一些会务和事务性的。

二、付出辛劳，收获了一些过高的认同。凡是从事过办公室、文字的同志都知道办公室、文字的苦。苦，来自于它的单调，来自于它的乏味。当他人在谈笑风生中完成了时，我们往往面对的是白纸黑字。苦，来自于当千家万户熄灯闭户时，我们往往在埋头伏案。苦，来自于当节假日他人在与家人嬉戏玩耍时，我们往往坐在办公桌前。苦，来自于它的时间紧、节奏快、量大。苦，来自于草拟文稿交由领导审阅中的一种不知根底的惴惴不安感。苦，来自于它的默默无闻，当他人自豪地述说业绩时，我们往往有口无言。20xx年，我和所有办公室从事文字的同志一样度过。但我更知道，文字苦中有甜。甜的是，当完成一篇材料时，尤其是当文稿获得领导基本认同时的那种快感。一年来，草拟的领导讲话稿，能够起到指导的作用。草拟的情况汇报、，能够基本反映淮上区的情况和特色。草拟的政府报告，在区九届人大一次会议上得到较为一致的评价。与会人员普遍认为，报告思路清晰、结构严谨、文风朴实。尤其是，在区党代会、人代会2次牵头组织编撰的简报，更是得到区委、区政府主要负责人以及分管负责人的一致评价，认为简报编写较为及时准确地反映了大会的情况，烘托了大会的气氛。编写的形式比较生动。这是对这个简报组全体人员的肯定。这也包括对我本人的认同。因此，一年来，虽然付出了辛劳，白发多了，眼睛视力下降了，但获得了较高认同，我也有种很强烈的快感，感到很甜。

三、加强修养，收获了一些从容与自信。在政府办公室从事文字，必须要有较强的政治觉悟、较高的政策水平和理论水平、较强的文字水平。一年来，为更好地履行职责、做好，注意了加强学习、加强个人修养。充分利用办公室的便利条件，通过网络、报纸、各级党政的文件以及各种杂志刊物，加强政治理论、党的方针政策和经济社会管理知识的学习，尤其是较为系统地学习了科学发展观、和谐社会等理论的学习，使自身对当前的经济社会发展政策有较为全面的了解。同时，还订阅了《秘书》、《应用文写作》、《公共管理学报》等杂志刊物，加强了文字、公共管理等方面知识的学习，使自身素质有了一定的提高。自身感到，自信心、驾驭文字的能力和与他人的沟通协调能力有较大增强。

四、严于律己，收获了清廉与和谐。一年来，我严格要求。一是在遵纪守法上，严守廉洁从政规定，违法乱纪的事不做，大吃大喝不参与，不该得的财物不拿，较好地树立了办公室人员清正廉洁的良好形象。二是在与人相处上，经常换位思考，理解领导的难、理解人员的苦，一时与人产生分歧，从不无限上岗，事后注意化解，从不闹无原则纠纷。一年来，与领导、与同事的关系更加融洽，更加和谐，为营造和谐办公室做出自己的贡献。

一年来，在基本履行了职责、做了一些、收获了认同、收获了从容与自信、收获了清廉与和谐的同时，也还有不少缺憾。一是文字质量还不够高。草拟的文稿，“普通话”还比较多，“地方话”还不够多。二是职责履行的不够充分。“自留地”关心的多一些，对“大块田”基本没有问及。三是学习调研不够。对淮上区区情的把握、了解还不够全面、深入。四是沟通协调不够。本部门的同志还好，交流地比较多。对其他单位主要负责同志因关系有一些接触，其他同志很少联系。这样，不利于办公室的开展，也不利于政府的开展。

我们要回顾过去，更要展望未来。当前淮上区已经由新区创建之初的起步阶段，步入快速发展时期。可以说，我们生逢淮上区开发建设的盛世。国家兴亡，匹夫有责。淮上区的兴盛，我们责无旁贷。作为一名办公室人员，更要进一步提高自己的素质，更好地实现以文辅政，促进淮上区加快发展。一要进一步加强学习。加强国家经济政策和经济社会管理知识的学习，领会其精神实质。全面把握、了解区情，善于把国家的政策同我区实际相结合，讲好普通话的同时，说好地方话。二要进一步加强沟通与协调。协调是办公室的重要之一，是政府有效运转的重要条件。没有沟通就没有协调。加强内部沟通协调，增进与兄弟机关的交流协作，努力营造和谐环境，形成的合力。三要全面履行职责。在根据分工搞好综合材料写作的基础上，积极协助办公室主任抓好其他，开创办公室新局面。

各位领导，各位同事。我对自己一直有两点要求。一是“不挨骂”，二是“有牛吹”。“不挨骂”是指，我的尤其是人品基本得到领导和同事以文章版权归网作者所有!及群众的认同，指责我的不多。这一条在十几年的中、多个岗位上均得到较好实现。“有牛吹”是指，做了一些，回头看时，可以自豪地讲“当年我做了什么什么”。这一条实现的还不够好。在新的一年里、今后的中，我决心在组织的关心支持下，加倍努力，在确保“不挨骂”的基础上，争取实现“有牛吹”，为淮上区的发展做出自己应有的贡献。

客服部门优秀总结报告怎么写 篇5

不知不觉201x年就在指间悄悄的溜走了，201x年也已经离我们越来越近了，在过去的一年里，是x公司提升企业安全、服务品质的一年，这一年里我成长了许多可是还有很多的不足，借此辞旧迎新的时刻，也对自己过去一年的工作做一个简单的工作总结：

一、发挥优势管理，狠抓基层建设，责任第一，安全第一。

1、优质服务、赢得信赖。

公司通过强化管理准则，加强保安部人员管理，严格按照保安员职责要求，强化管理准则，加强现场督促和质量检查，定期培训安全工作条例及消防器材使用知识，规范要求保安部人员的礼节礼貌、着装、卫生等，同时中夜班不间断巡逻物业内重点部位及业主的车辆安全，通过方方面面的努力，逐步完善安全岗位的窗口形象，不断提高自身的优质服务水准，得到了各物业业主和公司员工的好评，赢得了业主的信赖，协助公司出色完成的多次接待工作，保安部获得业主和公司员工优质服务的赞誉。

2、预防为主、重点布控，措施到位，消除隐患。

在公司领导的关心指导下，通过制定各项安全方案等项消防预案，贯彻落实防火、防盗等措施，全年未发生一件意外安全事故。安全部安排干部员工勤于巡查、严密防控，在相关部门的配合下，实行群防、群检、群治，以确保各小区万无一失。针对特别区域实行重点监控。

3、完善设施、有备无患

通过公司领导亲临现场指导，安保部将各小区消防预案、设备设施、消防器材检查维护等各项工作，进行了不断的完善。制定各小区消防设施设备维修保养计划，使各小区消防设施设备不但做到正常运行而且延长使用年限。保障线路畅通、正常使用，对各小区内应急疏散灯、期安全出口进行补装和更换。同时对消防器材实行分区管理、检查、维护并落实到人。按照公司要求，组织各小区员工进行消防演习，消防演习的成功演练，得到了相关部门及公司员工的好评。

二、严格管理、提升品质，改变观念、创新管理。

1、按照项目年初制定的安全培训计划，保安部参照行业规范对保安员进行专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、专业技能、消防知识、突发事件分析等，通过讲解、点评、交流使保安员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。

2、安全管理部按照各月计划对保安员进行岗位培训，对保安一线岗位做好培训工作。通过培训提高了保安员整体思想素质，服务态度和业务技能。

思想工作是一切工作的生命线，针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进、提升素质、转变观念。保安部教育安保人员要有紧迫感、应具有上进心、培养精气神、物业的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键在人的主观能动性和责任心，是对公司的忠诚度和敬业精神、是对管理与服务内涵的真谛的理解及运用。保安部通过树立优秀标兵，激发大家积极进取，在完成项目给的管理工作和服务工作的过程中体现自身价值，并感受人生乐趣。

三、车辆及进出人员的管理。

1、严格按照车辆进出管理规定执行，控制小区内的车辆，保证别墅区内环境，保证井然有序、道路畅通。

2、加强保安员的手势、语言方面的培训工作。

3、为保证业主车辆的安全，对外来进出车辆实施登记制度，对带出的大件物品按照出入登记制度，严格规范，要求必须有物业办开具出的门证，查验后方可放行，在严格细致的工作下，全年未发生盗车、丢车事件。

4、严格执行外来人员及施工人员登记制度，及时办理出入证件，对留守工地人员严格按照安全工作条例要求，做好人员的登记检查，发现问题及时处理解决。

回首过去这一年，自己的身上虽然有闪光点，可是也有一部分的不足是自己需要改进的，在新的一年里，一定要踏踏实实的做好每一件事情，对于每件事情都要有一个好的规划，让自己在新的一年里，得到更大的成长空间。