单位自查报告4篇

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根据县纠风工作的要求，坚持完善纠风工作领导体制和工作机制，规范行业从业行为，着力在解决损害群众和企业利益的突出问题和防治不正之风上下功夫。不断铲除腐败现象，以实际成效取信于民进行动员部署，协会结合本部门实际对照开展检查，自查自纠汇报如下。

一是协会基本情况;

**县机关事业单离退休协会在XX年10月成立，会长祝永堂 ，常务副会长张 副会长余智能 周兴元 陈卫军万开军，协会专职三人，现在有八年了，这八年来，现有会员2318人，单位会员213个，个人每年收起会费标准100元，单位每年收起会费标准 10000元。自成立协会起，主管部门与协会财务资产分开;XX年会费收 ，XX年 开支 会费收入开支，

二是开展活动情况

近年来在民政局和人社局的指导下，为老有所养，老有所乐，老有所为，促进协会组织科学发展，根据国务院《社会团体登记管理条例》和《民办非企业单位登记暂行条例》规定要求，积极协助人社部门探索创新社会化管理服务模式，努力维护离退休人员的合法权益，特别是在组织离退人员开展各种活动，促进社会和谐方面做出了积极贡献。如：如协会每年所组织的重阳节、春节坐谈会活动，外出参观学习。让全体协会会员齐聚一堂 ，感激和倍加珍惜协会我们搭建的这些“舞台。在硬件投资构制各种棋牌类、书刊，跑步机等健身器材。 在协会近年来的发展进程中，有过光荣辉煌的时刻，曾经到过景冈山、麻城、黄梅五祖等地。

三是协会工作中的若干问题和不足

1、主管部门与协会组只人员分开不够;

2、主管部门与协会办公场地分开不够;

四是整改办法;

为了建立健全行业协会长效监管机制，进一步规范行业协会服务和收费行为，将在近期召开协会大会改选副会长，让非党政领导 担任会长副会长，主管局领导不再任会长和副会长，真正做到协会和主管局四分开。何人不得私自占用、挪用。协会设立了账册及财务清单，由协会财务人员详细列载经费收支，并定期向协会负责人进行汇报，并接受协会民局政、财政局的监督。协会在经费使用上，协会经费必须用于协会的相关工作和活动，经费使用以高效和节约为原则。每次活动前由承办部门详列预算，活动过后提交正规、清单的收据或发票等凭据报帐。

xx县机关事业单离退休协会

XX年xx月xx日

联通公司文明单位自查报告范文单位自查报告（2） | 返回目录

一直来，联通分公司全体员工以“践行使命、创优服务、致力和谐”的理念，全心全意为用户提供最优质的服务，精心铸造联通服务品牌工程。在经营活动中自觉接受社会监督，诚信经营、规范服务、自觉保护消费者合法权益，为此我们制定了诸多切实可行的措施。

一、 领导重视、制度健全、长抓不懈

近年来，通信企业市场竞争日趋激烈，内部改革不断深化，给职工职业道德建设带来了一定的难度。公司领导经过深入调查研究，达成共识，认真转变思想观念，在企业改革发展的大环境中，职工职业道德水平的高低直接关系到企业的效益和生死存亡，必须加强职工职业道德建设，才能保证企业持续健康发展。我公司将遵守职业道德、抓好服务工作作为绩效考核、奖惩的重要指标;编发《联通员工手册》，规范员工行为;结合职工职业道德建设，开展“为用户服务、为经营服务、为窗口服务、为基层服务”活动。将服务工作作为“一把手”工程来抓。分管经理随同服务质量督查人员深入一线，走访客户，督导工作，有效促进了服务管理工作，为服务工作奠定了坚实的基础。为加强管理，分公司从基础抓起，健全考核体系先后下发了《服务质量检查标准》、《关于电话、宽带客户障碍及时修手册》、《营业员考评量化考核办法》、《入户服务人员监督检查办法》、《山东联通首问负责工作制度》等服务管理制度，使服务工作做到有章可循，有规可依。

二、 全程服务、首问负责，实施服务“全局一盘棋”的全程全员服务体系。

(1)抓服务源头：从营业受理上，大力实施文明窗口服务，严格推行“规范化服务”，严守服务承诺和文明服务公约。对营业受理的装、移、修以及客户投诉、咨询由营业窗口负责服务到底。在服务源头上让客户找到真正上帝的感觉，为客户提供一流的服务。

(2)抓入户服务：严格推行入户规范化服务，入户工作人员必须严格做到“一证、一卡、一函、三带、一捎“和预约服务制，为入户员工印制了服务名片，方便了客户与服务人员直接联系，提高了服务效率和水平。

(3)抓服务支撑：对于涉及到服务的诉求进行全程支撑，要求运维部门牢固存树立“运维就是经营，运维就是服务“的服务大局观念，为客户提供强有力的网络技术支撑，为前台提供积极主动的后勤保障和管理支撑。

(4)抓行管服务：坚持公司领导和中层管理人员直接参与和处理客户投诉受理制度。开通了服务监督电话，每天分管领导通过办公网和97系统对服务工单进行实时跟踪监督和提醒，杜绝超时服务现象的发生。

(5)抓全员服务：全员实行“首问责任制”为了使这一制度得到真正贯彻落实，服务督查人员利用员工不熟的号码进行模拟客户投诉，对员工进行暗查暗访并录音，对于客户投诉推诿扯皮者严肃处理，使全体员工绷紧服务弦。

(6)抓线路服务：我公司一直把线路整治作为提高服务质量，降低客户投诉的重要环节来抓。公司领导带头，行管人员参加，将“亲情农家”与线路整治结合起来，业务营销与整治并举，走街串巷，进行线路整治和走访客户活动，全力根治线路杂乱、搭挂、交越、老化等现状，使全县百门障碍历时大幅下降，有效地降低了客户的投诉率。

(7)抓便民服务：我公司一直坚持“用户至上、用心服务”的理念，努力使各种服务贴近民众。并于开通了“114招领”业务，受到了社会好评。

(8)建立社会监督与内部监督检查相结合、专职与兼职检查相结合、不定期暗访与周期性检查相结合的服务监督机制。通过报纸和网站向社会公布服务标准、服务承诺，设立服务监察室，开通10010免费投诉热线和业务受理热线，调整补充社会监督员队伍，强化社会监督机能，形成内外监督检查网络，将通信服务质量置于全社会的监督之下。进一步落实承诺服务制度，实行有诺必践，违诺必究，优质完善的服务得到了用户的肯定。

三、强化素质、重塑形象

为规范服务人员行为、提高人员素质，公司经常组织入户和窗口服务人员进行专业培训和学习，强化服务人员的规范化服务意识，转变了工作作风。

四、 合法经营 公平竞争

我公司在经营中严格执行资费标准，不乱涨价、乱收费、乱降价，实行全月交费制，确保通信网间互联互通，积极配合通信行业主管部门的调查或检查工作，实行责任追究制度，通过大会严肃传达互连互通规定，严格执行信息产业部颁布的《通信建设项目招标投标管理暂行规定》。

五、诚信治企，维护消费者的合法权益

诚信是一个企业的立足之本、兴盛之道，对于服务性行业来说更是如此。为此，联通公司全体员工始终坚持信誉第一，诚信服务、守法经营。在诚信服务上坚持公开原则，自觉接受社会监督。明码标价，严格执行国家规定的各项资费政策。为使广大客户能够明明白白消费，在全市各所有营业场所，张贴通信资费标准，使广大客户对各项通信业务的资费情况一目了然。严格计费管理，保证计费的准确性。

六、 注重沟通，敢于承责

“不要怕投诉，要正确看待投诉，敢于承担责任，要把客户投诉看成好事，变压力为动力”通过客户投诉可以发现服务工作中自已认识不到的缺陷，从而改进服务，更好的为客户提供优质服务。

七、 创造优美环境 营造文明氛围

在搞好公司业务发展的同时，重视本单位的环境建设，坚持开展美化、净化工作，使单位内外整洁，各营业厅等服务环境优美舒适，家属区调动住户的积极性，搞好家属区的美化和绿化，在社会上树立了良好的企业形象。

今后，联通公司将一如既往地严格按照上级部门的各项文件指示精神，不断的加强思想政治学习和业务技术水平的学习，使我们企业的整体形象和员工的精神面貌再上一个新台阶。

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认真贯彻落实沐川县人民政府《关于全县政府系统在“庸懒散浮拖”问题专项整治中严肃整治“为官不为”问题的通知》(沐府办函〔XX〕1号)文件精神和相关要求，我乡根据县委、县政府统一安排部署，结合党的群众路线教育实践活动及“庸懒散浮拖”专项整治工作取得的阶段性成果，认真组织开展专项整治，持续深入推进作风建设，在加强干部队伍建设和构建风清气正的政治生态方面取得了积极成效。现将工作开展情况报告如下：

一、强化学习教育，提高思想认识

为认真贯彻落实“为官不为”问题整治工作要求，我乡组织机关全体干部、村组干部召开了专题工作会议，学习传达了文件精神，结合我乡党的群众路线教育实践活动整改落实情况及“庸懒散浮拖”专项整治工作成效，党政主要领导带头深入查找自身存在的“为官不为”问题，并剖析问题原因及思想根源，带头切实整改，提高了全体干部职工深化作风整治的思想认识。组织学习了《关于深化“四风”整治、巩固和拓展党的群众路线教育实践活动成果的指导意见》、xx在第二批党的群众路线教育实践活动总结大会上的讲话精神及中央领导同志关于力戒“为官不为”的相关讲话精神，重温了服务基层的优秀共产党员先进典型事迹，引导机关干部、村组干部树立起忠诚履职、勇于担当、奋发有为的政绩观念，增强了党员干部坚持党要管党、从严治党的政治意识，强化了党员干部规范从政行为、深化作风建设的思想自觉和行动自觉。

二、加强组织领导，自查自纠整治

为确保“为官不为”问题整治工作取得实质成效，我乡成立了以党委书记为组长、副书记为副组长的整治工作领导小组，全面督促开展自查自纠整治，由乡纪委牵头，对照教育实践活动整改清单，对照“庸懒散浮拖”问题专项整治整改清单，对照农民群众反映强烈的突出问题，全面梳理排查我乡在“为官不为”方面存在的突出问题，认真查摆干部职工特别是领导干部进取意识淡化、业务工作不熟悉、工作推诿扯皮等“不想为”、“不会为”、“慢作为”问题，分类列出问题整改清单和整改时限，坚持边查边纠边改。党政主要领导带头重温了党的群众路线教育实践活动个人对照检查材料，以再次进行一次思想洗礼为目标，对自身存在的问题进行再自省、再剖析、再整改，进一步提高了思想认识和整改自觉。充分运用XX年度村干部勤廉双述、百姓评村干部活动成果，对民主评议结果较差的村、组干部共计7人次进行诫勉谈话，从思想认识、工作成效及作风建设等多方面进行批评教育，不断强化农村基层党组织队伍建设。

三、加强督促检查，构建长效机制

为扎实推进正风肃纪各项工作，不断深化作风建设，整治工作领导小组落实乡纪委具体负责，在全乡范围内深入开展督促检查，畅通信访举报途径，及时收集反馈农民群众反映强烈的“为官不为”问题，及时处理发现的苗头性问题，力争将党员干部的作风问题解决在萌芽状态。加大明察暗访力度，重点加强对便民服务中心及村级工作的督促检查力度，着力解决在直接联系服务农民群众工作中出现的作风庸懒、敷衍应付致使工作执行落实不到位，损害群众切身利益的行为。结合我乡近期开展作风问题专项整治工作取得的实质成效，由整治工作领导小组牵头完成了包括《海云乡便民服务代办制度》、《海云乡投诉举报制度》等在内的5项制度规定，力争从源头上治理“为官不为”问题，努力构建作风建设长效机制。

通过这次系统地“为官不为”问题整治工作，全乡干部职工的思想认识得到进一步提高，宗旨意识和群众观念得到了进一步深化，在接下来的工作中，我乡将持续强化正风肃纪工作，以这次开展“为官不为”问题整治工作为契机，不断强化干部人事监督管理，进一步规范领导干部从政行为，树立正确的选人用人导向，着力培养一支想干事、能干事、干成事的干部队伍，以优良的党风政风促进我乡农村经济和社会事业的全面进步。

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体会之一：严以修身，就是要坚定理想信念，强化理论武装，加强道德修养。

把坚定理想信念作为修身之魂。共产党人对高尚信仰要真诚信奉、忠诚敬仰、坚定守护，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信，坚定改革开放和实现中华民族伟大复兴中国梦的信心。宜昌建设“大强优美”的现代化特大城市，切合宜昌实际，顺应群众期盼，符合城市发展规律。我们必须坚定大城建设信念，坚持发展目标不动摇，带领全市建设行业党员干部主动作为，坚决贯彻工作部署，不断凝聚建城筑梦的强大合力和干事创业的精气神。

把强化理论武装作为修身之源。党员领导干部必须系统掌握马克思主义基本原理，用马克思主义的立场、观点和方法去观察、分析和解决问题。近年来，宜昌抢抓省域副中心城市和现代化特大城市建设机遇，城市建设任务倍增，我们坚持做好点面结合、坚持理论和实际相结合、依法治理与加强制度建设创新相结合，特别是把握好政府这只有形的手和市场这只无形的手，切实发挥了市场在资源配置中的决定性作用。

把加强思想道德修养作为修身之根。离开道德支撑，一切收获和拥有都不可能带来心灵的愉悦和幸福。党员干部要正派做人，勤恳为官，追求高尚，远离低俗;坚持情趣健康，洁身自好，不为物欲所惑，不为私心所扰，不断完善人格，提升人生境界;坚持“莫以善小而不为、莫以恶小而为之”，抗得住干扰、经得住考验，德行一致、以德服人，让道德之根越扎越深、立身之本筑固筑牢。

体会之二：严以修身，就是要勇于担当责任，敢于克难攻坚，善于开拓创新。

要勇于担当责任。建设宜昌新区落脚点是提升全市人民群众的幸福指数，要让群众得到更多实惠，实现共建共享。我们牢牢把握建设和管理的客观规律，调动一切积极因素，解决好“六个之最”的问题，即最大的任务是棚户改造，最大的抓手是惠及民生，最大的特色是生态建设，最大的方法是深化改革，最大的平衡是新旧联动，最大的保障是融资供给，拓展城市骨架，完善和提升城市功能，解决好老城区交通拥堵，妥善安置棚户区居民，营造城市“洁绿亮美净畅”生活环境。

要敢于克难攻坚。我们开展联动执法，加强行业管理和源头治理，推进建筑工地文明施工，严查渣土清运，工地扬尘治理取得了明显成效。城区“禁放”工作进展顺利，春节期间中心城区实现了“零燃放”。城区棚改坚持政府主导、市场运作，抢抓政策、多元融资，惠民征收、安置先行，两增两减、远近平衡的工作举措，白沙路、环城南路、中南路、西陵二路、夜明珠路段周边项目取得了重大进展。brt项目暨东山大道改造“地下管网、地面改造、立面整理、节点整治”四维推进，目前已进入冲刺阶段。

要善于开拓创新。学习深圳前海经验，在东站片区开展土地1.5级开发。推行新区基础设施规划一张图模式，由市场主体全程实施。积极推行ppp模式，吸引社会资本参与公共基础设施建设。集约、节约用地方面，积极处置闲置用地，寻找耕地后备资源，耕地占补平衡工作连续多年走在全省前列。优先在公园绿地规划建设“缓湿慢排”，把水留在城市。开展生活垃圾分类和餐厨垃圾治理，获得“全国生活垃圾分类示范城市”称号。创新商品房和安置房打通通道，把实体和网络双向平台搭建起来，给被征迁市民提供了广阔的房源空间。

体会之三：严以修身，就是要守住廉洁底线，强化制度约束，接受各方监督。

要守住廉洁底线。“公生明、廉生威”，守牢廉政底线，真正做到三个敬畏：一是敬畏法纪，遵守《党章》、对党忠诚，严守党纪国法，对法律、纪律常存敬畏之心。二是敬畏权力，运用法治思维和法治方式解决问题，不越雷池，不触红线，自觉把制度作为刚性约束，紧紧锁住权力。三是敬畏群众，牢固树立群众观点，密切同人民群众的血肉联系，时刻牢记权力是人民赋予的，只能用来为人民谋利益。

要强化制度约束。经营性用地方面，建立实施国土管理委员会制度，严格土地招拍挂出让，规范土地出让行为;城市规划方面，研究出台《设计方案审查流程》，加强中心城区规划实施管理工作;城建规费减免方面，严格执行《市级非税收入缓减免管理办法》，实行部门征求意见、主体分类审批;城建项目决策方面，对所有重大工程、重大项目集中讨论、集体决策，“宁可麻烦一点，也要程序到位”，全面建立风险防控机制。

要接受各方监督。实行关口前移，加强事前、事中监督，努力做到领导干部的权力行使到哪里，领导活动延伸到哪里，党组织监督就实行到哪里;项目决策到哪里，风险防控就进行到哪里;项目建设到哪里，审计跟踪就投入到哪里;项目验收到哪里，绩效评估就完成到哪里。