酒店经理个人年终述职报告（精选3篇）

酒店经理个人年终述职报告 篇1

20__年，是我任__酒店总经理的第四个年头。回顾走过的路，再看看今天的酒店，虽然一路走来很辛劳，但我仍然感到由衷的欣慰。因为一份耕耘一份收获，我的付出有了收获，我的努力有了回报。四年来，我以酒店为家，兢兢业业，励精图治，与酒店全体员工齐努力共奋进，终于让酒店起死回生，稳步前进，连续四年来都取得了良好的经济效益和社会效益，职工福利得到大幅度提高，酒店硬件设施得到全面改进，服务功能不断完善，酒店知名度和美誉度得以提升，综合经营环境得到较大改善。

现将一年来的工作述职报告如下：

一、积极参加先进性教育活动，认真进行自我党性分析，努力增强党性观念。

经过深入学习和广泛征求意见，我认真进行了自我党性分析，积极开展自我批评，清楚地看到了自己的问题和不足。经过深刻地剖析自身存在的问题的内在原因，进一步明确了整改方向，并决心加强学习，增强本领，切实改变工作中急躁情绪，谦虚谨慎，廉洁自律，与酒店全体干部员工共同学习、共建和谐、共创辉煌!

二、狠抓硬环境的建设，保持和提高硬件设施的功能。

1、综合环境整治。

20__年初，应市政府领要求，按时拆除了酒店停车场前两栋有碍东湖景观、破坏酒店整体风格的建筑物，完成了近3000平方米的草坪绿化，还建公共卫生间，新修建商务中心，办公区域全部进行了装修，修建专用的有毒有害废弃物存放点。改造一号楼工作间，投入资金60多万元。

2、高压供电增容工程。

3、新建太阳能中心供热工程。

酒店的两台锅至今已使用十六年，远远超过使用年限，存在着巨大的安全隐患，如发生安全事故，其损失不可估量，也达不到环境治理体系的要求，运行成本高，年消耗成本达40万元。经工程立项后，通过经理办公会研究决定酒店办公室和工程保障维修部共同负责太阳能工程前期市场调查、方案设计、工程合作意向的商务洽谈。在__月下旬召开的专题经理办公上确定了__公司为太阳能供货及施工单位，工程费用48万元。我对工程提出了具体要求：确保工程质量，满足酒店热水供给需求，售后服务及时周到，工程费用全包干，不再发生其它费用。现在，太阳能中心热水器供热效果良好。

4、网球场修复。

酒店网球场自建成后一直闲置，荒草丛生。为了增加酒店娱乐功能，投资近20多万元对网球场地面、防护网、照明灯进行了极具专业性的修整，效果良好。

5、烫平机、烘干机、蒸饭车的购置、床上用品的更新。新建了太阳能中心供热水系统，原燃汽型烫平机、蒸饭车等设备不能使用，酒店投资12.5万元购置了烫平机、烘干机各一台、蒸饭车二台。另外，投资8.5万元更新了全部床上用品。

6、消防设施的维护与更新。

三、狠抓软环境的建设，创新和提升酒店软环境质量。

1、加强营销宣传，提高酒店知名度，拓展客源空间。

多年来，我一直非常重视酒店市场营销与宣传。这项工作一直由我主理。我多次强调：做好一次接待，就是做好了一次广告;客户的口碑就是我们的形象。在每一次重要接待及大型会务接待前，我总是亲自主持召开专题会议，交待各个工作环节中需要注重的问题，并进行分工。会后，亲自到现场检查落实情况。在我的指挥下，酒店成功接待了出席__艺术节开幕式的省市领导人和国家院士及八国专家友人、__评审团成员及省市领导、成功接待了百余次各种级别的大中型会议。酒店的接待工作获得各级领导及宾客的一致好评

2、加强日常治理，提高服务质量，提高治理水平。

3、以创建活动为契机，打造良好的自然与人文环境。

20__年，酒店完成了全国文明风景旅游区、全国文明城市、省级卫生城市的创建活动，ISO14001环境治理体系的复评、饭店复核。在会议上，我一再强调：“检查不是坏事，这是对我们各项工作的检验和提高。我们的硬件设施比不上别人，但我们拥有得天独厚的自然环境，假如我们不把美化环境的工作做足，不发挥好、不利用好这个优势，我们就再没有任何吸引人的地方了。”

四、下一步的工作打算

20__年，在酒店全体员工共同努力下，克服了诸多不利因素，非凡是原材料涨价造成成本加大以及各项费用增加，但酒店还存在着一些制约经济增长的因素：酒店整体硬件设施的档次有待进一步提高;劳动用工日益紧张，劳动用工将成为瓶颈。酒店如何发展、如何走下去，走向哪里是我永远的研究主题。我们要学会分析，一分为二的看问题，看清自己的优势与劣势，找准自己的立足点。我认为：

酒店今后的发展目标就是：抓住时代进步机遇，将酒店建设成一个集会务、商务、度假于一体的四酒店，全面打造__当地知名品牌。切实做到：治理专业化。建立行之有效的指挥、执行、监督、反馈四大治理系统;服务个性化。以标准化、规范化服务为基本，努力追求服务的个性化，以此赢得的利益空间;经营特色化。酒店有着丰富的会务接待经验，我们要把会务接待做成特色，做成专业。

20__年，我将按照市政府提倡的政事分开、政企分开、立足于自收自支、效益好的多做贡献的原则，努力探索新的治理模式、运营模式，打破旧的分配制度，建立新的激励机制，完成大厅的装修改造及会议室扩容改建装修改造工程，招商引资新建别墅的新建工作，创造酒店新的辉煌!

酒店经理个人年终述职报告 篇2

20__年7月14日，受王宾董事长及达声总部领导的委派，本人负责厦门__海湾大酒店筹建工作，由于前期遗留问题较多，各项工作处于停顿状态。为使工作顺利进入状态，本人主要开展以下几方面工作：

一、解决前期工程遗留问题，组织图纸会审，重新确定思路，加快主体工程建设，目前各项工程处于收尾阶段。

由于前期人员变动及部分合作商沟通不畅，各项主体陷入瘫痪状态，工地停工，员工情绪动荡。在此情形下，本人意识到只有立即解决前期遗留问题，加快主体建设，才能推动筹建工作的进展，稳定民心。在王宾董事长及总公司领导的支持下，本人组织人员进行图纸会审，重新确定思路，解除不合作装饰公司合约，吸引有实力、有资质、有经验承建商共同合作，现已完成以下几项主体工程：

1、弱电工程：电话线、视频线、网络线铺设;消控室和总机房静电地板项目。有线电线设施完成90%。目前唯有卫星接收系统项目处于洽谈中。

2、设备工程：完成空调主机安装、水泵安装、锅炉、别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源、煤气设备。

3、装修工程：完成别墅外墙油漆及90%别墅装修;主楼装修完成90%(包括水、电、地、墙、天花);酒店外墙大理石完成80%。

4、其它工程：完成外围栏、别墅中间艺术长廊、酒店广场、店标石。园林工程、海边休闲凉亭完成90%;酒店停车场完成90%;酒店喷水池完成90%;草地照明完成90%;

二、广布信息，开展各类招标活动，对各类设备、用品、材料选样及机器设备选型，并签定合约

在上述主体工程如火如荼进行同时，各类设备、用品及材料选样及机器设备的选型也紧锣密鼓地开展。在与王宾董事长及合作方相关领导沟通下、辅以自身多年酒店行业经验，进行选样定型。在供货商的选定上，采取招标办法，在招标过程中，严格坚持了公正、合法、平等竞争、诚实信用的原则，坚持了资格审查，实地考察，小组审议，上报批准的工作程序与供货商签定合约。目前中央空调、厨房设备、绿化工程、燃气工程、客房门锁、清洁机器、员工服装、客房用品等一系列合同已签定，共计合约50份，合同总额达1802.6万元。

三、确立人员编制、架构，分步有序进行人员招聘，保证人员储备，加强人员培训

20__年8月，酒店确立全体人员编制为307人。结合酒店特点搭建组织架构，制定人员工资标准体系。目前亚洲海湾大酒店确立为总经理领导下的各部门相互分工合作的有机整体。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进行，节约控制人力成本，海湾大酒店采取分步有序，逐步到位的办法进行人员的招聘。对于职位缺口较大的部门，采取了多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所帮忙发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式，目前酒店到职人员共222人，主要为：行政办7人，财务部28人，前厅部32人，管家部36人，餐饮部36人，营销推广部9人，人力资源部5人，厨房31人，采购部3人，工程部10人，保安部25人。以上数据未包含__年元旦后入职的部分员工和已经落实的四十名实习生。

目前与与酒店签定“校企合作协议”的大中专院校有“天津商学院”、“厦门南洋学院”和“海峡工贸学校”等三所。实习期从20__年1月3日至20__年6月30日止。本批实习生都是经过人力资源部挑选和相关部门面试，从中挑选的，基本上都达到了酒店培训的要求。在所有实习生入店实习后，人力资源部除了作好完善的食宿、津贴及工作安排外，还将与每位实习生签定“实习协议”，用以保证我们酒店实习生的稳定性。现在南洋学院和海峡工贸的学生已经来我酒店开始实习了。酒店现有的员工人数已经达到编制(307人)的85%左右，已经能够保证酒店试营业的员工数量，除了管家、餐饮和工程等三个部门因酒店是逐步开业而不需要按编制全部到位外，其他部门的员工均已达到部门人员总数的96%以上。接下来，由于已经临近年关，人力资源部主要通过知会同行，了解过后一些高星级酒店欲跳槽的人员的去向，为我们酒店所需人员做好后备人选。

为了能够跟上酒店进行试营业时新入店员工的培训，海湾大酒店着手开展了两次共八节培训课，对所有已入店员工进行系统的培训，培训内容涉及：酒店软件和硬件的介绍、酒店的仪容仪表规范、礼貌礼仪的重要性、酒店英文、个人素养、职业道德、消防安全知识及全员销售技巧等，不仅从全方位加强了员工对酒店的认识和拓展知识面，也大大提高了员工的工作积极性。

四、规范管理，完成建章立制，实现办公电子化

经过近半年的努力，亚洲海湾大酒店已制定一套比较完整的管理制度、岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐、西餐、大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产，建立一套完整的资产实物台帐及制度，保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作，保证电脑建帐使用的稳定性。

五、确立市场定位，加强营销推广

开展市场调查，提高酒店知名度，随着旅游经济的复苏，厦门星级酒店逐步完善与增多，并陆续有国际品牌酒店进驻，厦门酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况，确定酒店的市场定位为商务旅游度假酒店，客源定位为跨国企业、外资企业、大型企业、政要客人、本地公司及海外公司等层次与消费能力高的群体。为做到“知已知彼，百战不殆”酒店组织营销人员开展对周边区域的市场调查、上门拜访与洽谈沟通，对环岛内高级写字楼及各家国际旅行社与网络订房中心商谈合作。目前已签协议单位有419家，旅行社56家。

通过开展对各大型企业、跨国集团、外资企业、上市公司的重点销售回访，得到反馈信息有：亚洲海湾大酒店定位五星级酒店较合理，房价也可以接受，地理环境得天独厚，适合接待高级客人。别墅型酒店在厦门少有，较有吸引力。旅行社及网络订房对亚洲海湾大酒店也非常感兴趣，已有多家旅行社来参观酒店并表示满意，以后将把日本、韩国、欧美等国团队安排亚洲海湾酒店。这说明各企业、旅行社对酒店的期望值较高，将酒店定位为高档、集商务、休闲一体商务旅游度假酒店的思路是正确的。

以上为本人在20__年度任俱乐部及海湾大酒店总经理期间负责的各项工作。由于两头兼顾，任务繁重，工作中难免存在着疏忽与不足，敬请公司领导批评指正。

特此报告。

酒店经理个人年终述职报告 篇3

20xx年，在市委、市政府的正确领导下，我乡认真落实党风廉政建设责任制，切实履行领导干部“一岗双责”，始终坚持党风建设和经济发展两不误、两促进，全面推动社会各项事业协调发展，主要经济指标发展良好：全年实现地区生产总值14276万元，较上年增长8%;社会消费品零售总额2478万元，较上年增长18%;农民人均纯收入7200元，较上年增长15%;固定资产投资3亿元，较去年同期增长67%;国地两税完成120万元，比上年增长20%;规模以上工业企业实现零的突破。主要抓了以下几方面的工作：

一、强化责任，着力抓好党风廉政建设

按照党风廉政建设的有关要求，乡党委高度重视党风廉政建设责任制的落实。年初召开专题党委会进行研究部署，明确党风廉政建设的责任目标、内容和主体，确保党风廉政建设落到实处。

1、注重制度建设。我们严格实行“一把手”负总责的责任机制，不断强化各级领导干部的责任意识。乡党委认真研究了党风廉政建设的各项考评细则，并在年初的三级干部会议上，与各村党支部、各单位党支部支部签订了《党风廉政建设责任书》。年底，我们组织专班对各党支部落实党风廉政建设责任制的情况进行了百分量化考核，考核结果纳入工作实绩结帐。

2、搞好廉政教育。在第十四个党风廉政建设宣传教育月活动中，我们乡领导班子带头开展落实中共中央八项规定和湖北省委六条意见及市委六条禁令的活动，组织全乡党员集中上党课和听形势报告，观看了警示教育片，同时，组织机关干部参加了党内法规制度知识测试，增进了全乡党员干部的廉政意识。

3、转变工作作风。今年，我们紧紧围绕中央“八项规定”和省委“六条意见”及市委“六条禁令”开展对照检查，从领导做起，从机关抓起，从窗口管起，切实做到令行禁止，完善了各项制度，转变了干部作风。

4、查办违纪案件。今年我们组织专班对两起违反计划生育的案件进行了查处，报市纪委给予了当事人开除党籍处分，体现了依纪依规执纪办案的要求，确保了案件质量。通过案件的查处，教育了广大基层干部。

二、多法并举，努力加快社会经济发展步伐

围绕“发展经济、夯实基础、确保重点、关注民生、创建和谐”这一目标，主攻重点项目，小城镇建设，招商引资，以党的建设、干部队伍建设、制度建设为保障，实现了我乡经济和社会事业持续健康发展。

一是狠抓特色农业，农业产业化进程不断加快。我们一直用工业化理念谋划农业，用产业化思路改造农业，用机械化手段提升农业。依托白湖垸万亩优质棉花生产基地、长虹垸万亩优质水稻生产基地、丰乐垸万亩优质油料作物生产基地，通过正在壮大的志鹏农机服务合作社的机械化耕作，利用金源米面等大型农产品加工企业对农产品进行深加工、精加工，使传统农业向着生产规模化、加工集约化、流通营销一体化的现代农业转变。同时，农户依托湖北银藤生物医药科技有限公司自主加盟金银花种植的氛围日益浓厚，传统的农业产业结构正在悄然变化，农民增收渠道正在逐渐拓宽。

二是狠抓项目建设，镇域经济发展实现新突破。我们坚持以全民创业为目标，专班运作，实行定向招商、友情招商、以企招商等措施，在招商引资方面有了新突破。湖北银藤生物医药科技有限公司厂区建设初具规模，首批生产设备即将安装。禹航纸塑制品有限公司已完成扩规征地手续，正在组织建设。金源米面大型农产品加工企业产销两旺。

三是狠抓基础建设，城乡环境得到进一步改善。今年我乡提前启动防汛抗旱动员机制，对全乡所有重点涵闸泵站全面维修养护，成功战胜了今年的旱灾。“三万”活动圆满完成。总投资达1000余万元的丰乐垸农开工程已经开工建设。过境我乡的皂仙公路征地拆迁工作有条不紊，两座大桥及基础路面建设紧锣密鼓。投资20万元完成了5。1公里长虹公路路肩改造工程。沈鲁、沙口、双桥、鲁河、文台、程门、杨文等7个村共投资261万元完成了8。7公里的村组公路建设。投资15万元购置了垃圾清运车及垃圾箱。投资48万元彻底改造了净潭集贸市场。投资11万元新购的镇区路灯将全面更换旧灯具。同时，建立并完善了镇区环境综合整治长效机制，镇区面貌焕然一新。

三、加强党建，充分发挥基层组织作用

我们坚持强化基层党委和党支部两级党建工作责任，明确党委书记为党建工作第一责任人，形成8个党委成员分线、分片负责，41个支部书记分地负责，上下齐抓共管，责任目标明确，制度规范健全、考核手段完善的管理机制。切实做好党委对支部、支部对党员两级目标管理，做到“两手抓、两手硬”。年初，在全乡的三级干部会议上，乡党委与各党支部签订了党建工作目标责任书，并提升了党建工作的年度考核比重，进一步强化了各支部基层党建的工作责任。全面营造上下联动、齐抓共管的党建氛围。

今年以来，乡党委坚持每月召开一次党委会研究党建工作，每季进行一次党建工作自查整改。同时，训强“领头雁”。对于调整后的村“两委”班子，根据市委组织部的安排，分期组织村支部书记赴宜昌市龙泉基地，就社会主义新农村建设的政策法规、部署要求及推进措施，发展壮大村级集体经济的政策、措施和成功经验，推进党员群众服务中心“五务合一”建设的基本内涵、工作要求和措施，加强和创新社会管理等农村干部关心的热点问题进行为期一周的培训。此外，我乡还结合自身实际情况，制订年度计划，积极探索整合培训资源的有效途径，采取定期培训、集中轮训、外出考察等方式，大规模培训村级党员干部。举办了4次村级党员干部培训班和实用技术人才培训班。在创建学习型党组织活动中，强化党员干部教育培训，通过春训和“七一”表彰纪念活动以及农村现代远程教育网络，实现党员培训的全覆盖。

在党员发展上，我们严格标准定对象，规范程序定责任，坚决避免了为完成指标而忽视党员质量的现象。今年我们重点抓好在生产工作第一线、高知识群体、农村优秀致富能手和青年、妇女中发展党员工作。2019年上半年全乡发展党员12人。这些发展对象均是按照发展党员的“十六字”方针严格吸纳，确保党员的素质和结构不断得到优化。

在抓好党建工作的同时，乡党委积极引导各村党支部从自身实际出发，以市场为导向，发挥自身优势，培植财源，化解债务，实现党建促经济，经济保党建的良好局面。沙口村，老屋村等村通过土地流转、基地承包、农户加盟等方式发展金银花产业，村级集体经济增收有了新渠道。白湖村依靠砖瓦窑厂每年基本村级收入达18万元，其他村也依靠集体资产出租、资源发包、村集体土地开发等方式增加村级集体经济收入，全乡24个村基本消除了村级集体经济“空壳村”。

四、坚持民主，认真做好领导干部思想政治工作

一是用制度规范学习作风。只有理论上清醒，才能政治上坚定。在学习中，始终坚持一个“带”字，以学风带作风，以领导带干部，以干部带群众，努力打造学习型社会。党委中心组带头，每周四一次集中理论学习。每月初一次党委成员工作交流会，每年举办十期以上培训班，组织全乡55岁以下的党员干部，利用远程教育、培训班等形式，集中学习xx大及三中全会精神等党的重大理论，并进行理论考试。通过学习，使领导班子和党员干部的政治素质不断提高，分析问题，解决问题的能力明显增强。

二是用制度规范从政作风。坚持多措并举，注重对干部严格教育、严格管理、严格监督防范。我们修订完善了机关管理制度，强化了机关干部深入村组，密切联系群众的工作要求，制定了窗口单位从业人员坚守岗位，办事顺利的工作制度。坚持办事公开、公正、透明，营造了风清气正、凝心聚力、干事创业的良好环境。

三是用制度规范用人作风。着眼“选得准”，坚持以发展论英雄、凭实绩用干部的原则，紧紧把握“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”的总体要求，把促进发展作为选用干部的标准。着眼“用得准”，注重根据干部的能力特长、个性特点进行安排，努力把干部放到合适的位置，把位置留给合适的干部，让真正想干事的人有机会，能干事的人有舞台，干成事的人有地位。着眼“考得准”，按照科学发展的要求，对各村和各单位不断完善目标管理考核机制，更加突出对科学发展等内容的考核，把群众评价与考核评价结合起来，极大地调动了全乡广大干部干事创业的积极性。

四是用制度规范决策作风。针对我乡实际，制定了严格的决策程序，凡是重大决策、研究干部任用、重要项目安排、大额资金使用等，都坚持广泛征求意见，发扬党内民主，集体研究决定，确保决策的科学化、民主化。同时，坚持“四民主两公开”制度，严格农村财务管理、重大事项审批制度。在此基础上，进一步明确了村党支部、村委会、民主理财小组等村级组织职责，对村务决策、村务管理、经济活动、土地管理等重点工作严格程序、重点规范，使村级工作更趋严谨。

五、德才兼备，时时注重人才培养

以选好配强村党组织书记为重点，着力加强村级党组织班子建设，对作用发挥不好、群众意见较大的党员干部要及时进行必要的调整。加强驻村干部和大学生村官的管理，强化责任意识，使其切实为老百姓众服务，为经济发展出力。全乡共配备村干部84人。24个村中22个村实行村党支部书记和村委会主任一肩挑，其余两村结合实际由乡派机关干部担任村党支部书记。

六、确保平安，尽力抓好综治维稳

我们按照市委的统一部署，以加强基层综治网络体系建设为抓手，以打造平安净潭、和谐净潭为目标，全面加强综治维稳工作。乡党委定期召开专题研究社会管理综合治理工作的会议，做到了底数清、情况明，然后对症下药，有力打击了各类违法犯罪行为，及时调处了三起非正常死亡等各类矛盾纠纷，全力排查了各种不稳定因素，深入开展了普法宣传教育，为实现净潭治安状况不断好转作出了努力，为促进净潭经济社会持续、快速、健康发展奠定了坚实基础。

七、领导包案，及时有效接处信访

今年年初我们乡党委、政府与各村签订了信访工作责任状，调整了信访工作领导小组，完善了信访工作网络。乡党政一把手和各村党支部书记是信访工作第一责任人，每周安排一名班子成员到信访办开展“书记大接访”活动，每月召开一次信访矛盾工作排查会，深入排查可能引发信访问题及影响社会和谐稳定的矛盾纠纷和苗头隐患，对于重大信访问题安排领导包案，专班调解。先后调处了丰乐村与新堰镇青年村土地承包纠纷案件，前七村和华福、华严村土地经营权纠纷案件，化解了沙口村原进京非访人员程军的相关诉求，解决了前七村张云交等人的上访问题，回复了文台村文四仿要求偿还施工款的问题等。全年没有发生一起赴省上访和进京非访，信访量较去年大幅度下降。

八、结合实际，积极参与“四城同创”

一是加强领导，明确责任。乡成立了“四城同创”活动

领导小组，下设办公室和六个单项工作专班。形成一级抓一级，层层抓落实的工作机制。二是制定方案，落实任务。以净办发[2019]19号文件制定了活动方案，明确了工作内容和完成时限。三是广泛宣传，营造氛围。采取悬挂横幅、张贴标语、开辟宣传栏等多种宣传形式，大张旗鼓地宣传“四城同创”相关知识，通过广泛深入地宣传，使创建工作家喻户晓，形成人人关心、支持和参与“四城同创”工作的浓厚氛围。四是严格考评，明确奖惩。实行创建工作责任制，将创建任务纳入各单位工作目标进行考核。

一年来，我们始终坚持抓班子、带队伍、谋发展、保稳定，切实做到以身作则，按照“为民、务实、廉洁”的标准，严格要求自己，牢固树立正确的权利观、价值观，坚持廉洁从政，从严治政，坚持重大事项集体研究，民主决策，自觉接受干部群众监督，同时号召全乡广大党员干部同树正气，共谋发展，全年领导班子和机关干部没有出现违纪违规的人和事。

尽管我们做了一系列工作，但与上级的要求和广大人民群众的期望相比，还存在一定的差距。在今后的工作中，我们将进一步加强学习，深入贯彻全会精神，勤政廉政，求真务实，以更加优良的作风开创净潭工作新局面。