供电分公司客户经理述职报告

尊敬的各位领导、各位客户经理、各位师傅，大家好！

我叫张辛维、中共党员，八九年参加电力工作，现任北郭供电所电力服务客户经理。下面，我就一年来的工作、学习和生活等情况向大家做以简单总结汇报：

一、认真学习领会十八大精神，不断提高自己的业务、政治理论水平

一年来，始终把政治、业务理论学习作为自己不断进步的基础工作来抓，时刻理清客户经理的工作思路和工作责任。其次，积极参加了县公司业务部门组织的业务知识的学习培训，通过学习，把机会交给相机，把过程做成ppt，让大家很直观的看到我们工作中的现状，存在的问题，让每位员工既有压力、也有动力。认真学习贯彻十八大精神，组织职工坚持用十八大精神指导实践，并在实践中不断加深对十八大精神的理解，使其真正把十八大精神落到实处。特别在联系用电客户搞好服务方面，联系实际就是要运用十八大精神指导和推动用电服务各类规章制度的不断改革完善，以提高对用电客户的走访服务质量；加强电力队伍的作风建设，保障人民群众用电的合法权益不受侵犯；增强站所的竞争活力,不断适应日趋竞争激烈的用电市场，以更好的为广大人民群众提供方便、快捷、优质、高效的服务。真正将“科学发展观”重要思想所提出的“人民群众的根本利益”落实在为人民服务的工作实践当中。十八大报告提出“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措”深化改革要做到“三个坚决”即“一切妨碍发展的观念都要坚决冲破，一切束缚发展的做法和规定都要改变，一切影响发展的体制弊端都要坚持革除”。电力营销管理要坚决遵循这些教导，特别我们用电客户经理要认真研究社会主义市场经济条件下用电服务管理发展规律，不畏艰险，解放思想，实事求是，与时俱进，开创进取。

二、尽职尽责，努力做好本职工作

一是认真开展供电服务宣传月活动。按照供电服务宣传月活动要求，（1）对42台综合变的用电高峰期时段三相用电负荷进行测量；（2）利用晚上的优势对配变桩头、丝具接点、设备各连接件、配电柜接点等进行了检查登记；（3）对测量的数据和检查的结果做了认真、详细的登记，为六月份三相负荷平衡度大于15%的台区的调整、春安消缺工作奠定了基础。（4）对急需增加配变容量的杨村吕家桥综合变，北寨子县北村综合变进行了增容和布点任务；（5）对缓办综合变布点工作进行了初步勘察、定位工作；（6）对全所辖区配变高、低压熔丝进行了全面检查，对熔丝不匹配或其他代替的不符合要求的及时进行了更换；（7）对辖区铜牌4a级客户周公庙管委会，重点客户部队、胶管厂、自来水公司等7个企业单位，从安全管理、设备运行、供电线路、计量装置、供电合同等五个方面进行全面“体检”和检查，排除安全隐患，为企业安全生产夯实了基础。（8）会同各责任区，对当地政府、村组的人大代表、政协委员等进行了摸底排查登记，并在臊子面接待户中抽取个别客户、在所有居民用电客户中随意抽取部分客户，进行走访：一是积极听取社会各界对我们工作服务意见和建议；二是宣传我公司供用电政策和服务工作新举措，拉近我们与客户之间距离，及时掌握了解我们工作中存在的不足，同时对XX年“96789”客户投诉情况进行一次“回头望”测试客户对我们工作处理的满意度。通过走访，取得了社会各界对我们工作的理解和认可，受到了普遍好评。

二是加强维护管理，提高电网运行水平。1、为了确保我们负责管辖的42千米10kv、71千米0.4kv、84台配变的正常运行，特别为了保证铜牌客户4a级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电、十八大期间的正常供电，我们示范所全体职工付出了辛勤的努力。首先，加大春秋安全大检查工作力度，加强10千伏、0.4千伏线路巡视消缺工作，及时处理树障和影响线路运行的不利因素，保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负荷。2、坚持开展线路设备正常巡视，定期不定期开展夜间巡视工作；为了保证不形成越级跳闸事故，我们坚持总保的实验和满投工作。今年来，我所10kv线路除西宝公路北线拓宽机械施工外力破坏停用40分钟外，从未出现事故停电现象。

三是加强营销管理，树立良好的服务理念。截止11月25日，我所增加配变为1083kva其中：新增配变5台负荷为313kva，增容配变4台负荷为460kva，并将原岐公馈路3台配变导入岐周馈路负荷为310kva；新增加动力户27户108.06kw；居民照明户19户23.96kw；0.4kv售电量完成645万千瓦时，占年计划的97.73%；售电单价678.86元/kwh.h；10kv售电量完成698万千瓦时，占年计划的98.47%；电费回收双向结零；有偿服务费完成29020元。1、坚持营业厅无周休日制度、停电审批制度、努力提升居民用电客户服务质量大提升。七月十三日，由于周礼坊用电负荷集中，用电设备不规范、造成电缆、配电室部分用电开关短路。我所接到报修后，加班加点，克服天气炎热，仅用10多个小时就抢修完成，受到了客户的好评，为我们送来了“排障迅速，不畏酷暑”锦旗一面。2、加强与铜牌客户周公庙管委会常态化的联系沟通和交流。三月份，在周公庙交流会前，作为客户经理，我积极和管委会联系，避开庙会期间停电检修时间，并提前安排人员对管委会的用电设备进行检查、维护和检修，保证了庙会期间的正常供电和用电。其次，对广场舞台用电，我及时和生产联系，借用生技部保电常用的配电柜和电缆，保证了庙会期间的舞台用电。三是经过我所决定，按照庙会的时间，由管理人员带班，三人一组，每天轮流到管委会报到值班保电，应对电力突发事件，并将我们值班名单报管委会备查。通过我们的贴心服务，拉近了与管委会的距离，受到了周公庙管委会的好评。

五是精神文明建设和职工团队管理。一年来，我所未接到任何投诉和客户举报，其中：1、为了便于公开透明，我们对收费项目和收费标准进行了公开，并在各村设立了电费公布栏，供电所实行挂牌服务，设立了监督台，举报投诉箱和举报投诉电话，聘请了多名行风监督员，定期召开行风监督员座谈会，实行每季度下发满意率调查表，对客户提出的意见和建议，逐条罗列，对因主客观原因一时解决不了的问题，我们进一步做好耐心细致的解释工作，对能够解决的问题，我们认真制定切实可行的整改方案，落实措施，限期整改。2、按照“三问三解”活动安排意见，推动干部职工深入一线，进村入户“问政于民、问计于民、问需于民，解民忧、解民怨、解民困”活动的开展。四月份，我所经过走访，了解到董家头村张润祥同志年近半百，孤身一人，无依无靠，身体半残疾，家中一直没有通电的情况后，我所及责任区电工会同村组干部进行实地勘察，购置了电能表、电器材料，安排人员加班加点，并在五一节来临前安装了下户线、室内线、电能表、灯头、开关、灯泡，为其送去了光明等。

三、存在的不足及经后的工作打算

1、存在的问题和不足：一是自身学习不够，站所人员年龄普遍较大，学习自觉性差，素质需待进一步提高；二是需进一步与用电客户建立沟通平台，拉近距离；三是客户对有偿服务收费问题看法不一，致使我们外出工作出现逆反心理、线路工作开展难度增加。

2、我自己有信心、有决心，将一如既往，加强站所管理、大力宣传“陕西电网、双优电网”服务品牌加强团队建设，努力做好以下几项工作：一是认真学习十八大精神，贯彻执行电力各项法规、政策，提高自身政治理论水平和业务能力；二是带领自己的团队，认真完成县公司XX年安排的各项工作任务；三是作为客户经理，加强与客户的沟通和交流，做好电力政策的宣传和引导，做到让公司放心、客户满意。

以上汇报有不妥之处，请大家批评指正。

XX年十一月二十八日