优秀团员事迹材料7
XX年是公司硕果累累,丰收的一年。这一年公司电子结算率进一步提高,大物流、大配送正式启动,通过整和资源,优化配置,公司初步实现了“低成本、高效率”的网建目标。公司的不断成长、进步,凝聚了广大营销工作者的辛勤劳动和智慧,一年来,我认真执行市局制定的各项规章制度,在平凡的岗位上细心耕耘,经过自身不懈的努力,在本职岗位上取得了优异的成绩,得到了领导和同志们的一致好评。
今年以来,在电访员岗位上,紧紧围绕年初一号文件的总体工作部署和要求,严格按照客户服务中心工作的安排,按电访员的职责,老老实实做人,踏踏实实工作,积极主动、任劳任怨,圆满完成了上级下达的各项工作目标。在XX年度卷烟销售工作中,认真负责、一丝不苟,1—10月共销售各类卷烟2783.336箱,总价值3457.153万元,实现毛利623.044万元。各项工作目标保质保量地完成在服务中心的前列,成为服务中心的骨干。
一年来,面对烟草行业工业企业重组、黄山总厂成立的复杂情况下,针对出现的新情况新问题,积极克服了孩子年幼等困难,不断增强工作的主动性和创造性,通过营销队伍反思使我对今年的营销方向更加明确,XX年加强了对营销理论、语言技巧、心理学等业务技能的理论学习,能积极主动的参加,并认真作好学习笔记,10月份又参加了中级营销员职称考试,使得自身能力不断增强,水平不断提高,全方位的提高了素质,迅速适应了不断变化的环境。
在卷烟销售工作中,积极调整工作思路,努力实践“三个满意”。能深刻领会企业价值观内涵,结合自身认识及工作实践,认真撰写了心得体会,并能把“两个维护”的行业要求贯穿于电访工作之中。
在电访中,由于营销政策的调整,卷烟销售的核量、限量工作进一步得到强化,尤其是四、五类卷烟供应紧张,有时甚至几个品牌断货,只能限量供应。为此,在电话订货时经常会遭到客户的埋怨、斥责、甚至辱骂,面对客户的不解、质疑,我不急不躁,始终坚持做到热情周到、规范用语,并做好耐心细致的解释工作,客户终于被我的耐心与真诚所打动,逐渐使客户了解了厂家的生产计划及公司的销售政策,慢慢地消除了客户的不满情绪,最大限度的取得了客户的谅解,争得了客户信赖。
在与卷烟零售户的交往、沟通过程中,能主动把卷烟零售户遇到的困难、要求和普遍存在的想法留心收集、整理,善于当好公司的联络员,把公司的营销方针及维护零售户利益的政策及时传达给客户,并迅速向公司反映,使公司能够及时做出调整,更好地服务于市场,服务于客户,服务于消费者。通过与卷烟零售户建立良好的伙伴关系,不仅赢得了卷烟零售户的信任,同时也为公司树立了良好的形象,而且提高了客户对公司的忠诚度,维护了公司的利益。
一年来,工作上兢兢业业、一丝不苟,以热诚、周到、优质的服务,扎实的工作作风,吃苦耐劳的敬业精神,高标准完成领导所赋予的各项任务,连续多年获得市局(公司)和客户服务中心先进个人,赢得了同事们的认可,在今后的工作中将更加努力,再创辉煌!
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