某信用社文明规范服务工作事迹材料大纲
为了进一步规范信用社服务行为,促使服务工作向规范化和标准化发展,该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。
一、立足三农领域,拓展经营效益空间
为了更好地服务三农经济,成为农民发家致富的好帮手,该社在多年的经营过程中,始终坚持以信贷支农工作为重心,不断深入农村、农户,广泛收集农业资金需求信息,并根据农户需求,坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则,及时解决农户的资金困难。截止2月,发放支农贷款61万元,有效地促进了当地农村经济的发展。
二、增强服务观念,多方筹集资金来源
该社处于市区最繁华的中华大街,这里银行网点云集、同行业竞争激烈。为了逆境求胜,该社不断促进员工转变工作作风,牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想,不断稳定老客户、发展新客户。员工们利用人缘和地缘优势,广泛收集信息、开辟储源,不断与周边企业单位和个人的加强联系,尽力为客户提供优质高效的服务。通过一系列科学化、人文化的管理,该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气,进而也增添了全员争优创先的工作热情。
三、完善服务设施,树立良好企业形象
为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距,改变社风社貌,树立良好的金融企业形象,该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机,不断建立和完善服务设施,在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区,为了保证客户资金安全,我社在各个网点增设了一米线隔离带,为客户营造了一个良好的办公环境。进一步提升了信用社的企业形象。
四、开展劳动竞赛,提高职工业务技能
为了促进广大员工提高业务技术和服务水平,该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛,此间不断涌现业务技术能手,尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。通过领导的重视和全体职工的不懈努力,该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。
五、加强窗口服务,促进文明规范创建
该社结合**城联社制定的《窗口服务手册》要求,切实开展规范化服务,要求员工配证上岗,统一着装,办公物件摆放有序,业务处理准确及时。接待客户一律使用文明用语,努力把十字行风融入窗口服务。对于违反服务条款的员工,该社严格按照相关条例予以处罚,确保了窗口文明不流于形式。
“梅花香自苦寒来”。日前,该社全员上下严格遵循“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风,自觉形成了文明规范服务示范意识,并不断加强网络化、电子化服务建设,确保了“银行业文明规范服务”工作的长效开展。
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