保障部经理先进事迹材料
深刻领悟,在实践中不断提高
洗涤保障部经理 韩艳平
“五峰挂牌,我该怎么办?”这是李董事长让我们每位经理思考和回答的一个问题。
我想起挂牌前后的培训。培训中我既是以一名服务员的身份去学习,同时也站在客人的角度去换位思考、体会。通过培训,领悟到了不少东西,服务意识和服务知识有了很大的提高。
在日常生活中,我们随时都在扮演着客人的角色。乘车时,你是乘客;购物时,你是顾客;在饭店吃饭时,你是食客;旅游时,你是游客;……当我们高高兴兴出去消费时,当然是想得到货好、服务周到、价格合理的满意效果。如果服务不好,我可以自由选择;服务周到,货物也还可以,是客人最理想的选择。当你第一次来消费时,商家服务得好,也可能是巧遇,第二次来时依旧那么好,那是商家明智,如果他能长期保持优质服务,就说明商家对消费者是诚心诚意的。这样,客人不仅会长期选择你,而且会利用口碑一传十、十传百,让你的客源滚滚而来。
优质服务是服务者在工作和学习中不断磨练、总结,然后融会贯通,身心自然表现出来的。这次培训中提到的服务知识,有的是因为我们不熟悉,有的是知道而因为“懒”字做怪服务不到位的。作为一名经理,我觉得对服务的认识,还需要与员工们好好探讨,真真正正地在实践中理解、摸索、掌握,争取在今后的服务中达到高水平的、身心合一的五星级的服务境界。
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