营业厅班长先进事迹材料大纲
xx路营业厅是xx公司服务功能最齐全,服务设施最完善的自有营业厅,承担着城区近十万用户的服务工作。营业厅现有营业员13名,均为刚刚走出校门不久的年轻人。xx年该营业厅先后获得“xx市文明窗口”、“xxxx先进基层营业厅”称号。带领这个优秀团队的就是年仅22岁的张xx。
xx年,张xx从xxx学院毕业后即被应聘到xxx公司,成为xxx营业厅一名普通的营业员。在营业员的岗位上,她的认真、勤劳和聪慧得到淋漓尽致的发挥,很快以其出色的表现赢得了领导的信任。xx年5月份,参加工作不到两年的她就被公司任命为xxxx营业厅值班长,担负起该营业厅日常管理的重任。
由于xxx路营业厅多数营业员是新员工,整个队伍显得十分稚嫩,要想满足用户日益增长的服务需求,让客户从这里得到亲人般的感受,做为值班长的她必须付出加倍的努力。担任值班长以来,她坚持每天早晨提前半个小时来到营业厅,在营业员到来之前把营业厅卫生、设备全面检查一遍,整理好班前会相关资料。为了更好的搞好现场管理和客户服务,她主动把自己的工作台搬到了营业前台最显眼的位置。除了监督管理当班营业员工作,她一会儿疏导分流客户,一会儿临时顶替台席,一会儿协助处理投诉,从早到晚,营业厅内到处都是她忙碌的身影。xxx营业厅目前仅张xx一名管理人员,面对现实,张xx主动放弃了所有节假日,在业务高峰期,中午也坚守岗位。在客户期望不断增长的今天,服务仅有勤劳是不够的,更多需要的是效率和创新。张xx在任值班长期间,积极探索服务新思路、新举措,快速推动了营业厅整体服务水平的提升,有不少好的做法在全市其它自有营业厅广泛推广。
担任值班长以来,她在自己率先垂范的基础上,强化措施,狠抓管理。她认真分析现状,虚心向领导和有经验的朋友请教,结合实际制定和完善了一系列管理方案。通过建立科学的奖惩机制打破了多年来营业厅一团和气的作风,极大地调动了营业员的服务热情和工作积极性。同时还通过组织开展各种形式的劳动竞赛,在前台形成了一股争先进位、你追我赶的竞争氛围。为了提高营业人员的业务水平,她坚持对营业员每天一交流、每周一培训,每月一考试。
提到张xx,被她接待过的客户都会对她的服务交口称赞。当有人问她有什么服务技巧时,她总是笑着回答“用心”。去年11月份的一天夜里九点,她正在营业厅加班汇总当天营业报表,这时有两位外地客户前来办理156特殊号码,由于他们次日六点要离开安庆,要求当场办理。尽管已是深夜,但她并没有推辞,而是在征得客户同意后现场为客户办理了入网和抢订手续,并承诺第二天上班立即将sim卡邮寄给客户。当送走客户并审核完当天的营业报表时已是深夜十一点。第二天张xx准时兑现了对用户的承诺,自己掏邮费把卡寄给了用户。真诚的服务得到用户诚挚的响应,两天后用户送来一束鲜花,上面附有一张卡片写道:‘xx营业厅001号,感谢你用心为我们服务,你急用户之所急,排用户之所忧,有你这样的服务是贵公司的财富,也因这样的服务我将永远选择xx公司’。又有一次,一个客户因手机出现故障需要维修,由于年龄较大,行动不便,对上街维修手机感到十分为难,张xx见此情形,立即上前对客户说“如果您信得过我,我可以替您办理”,然后给这位客户倒了杯开水,帮她找了一个地方坐下。这天下午,因售后配件问题,她先后跑了五个来回,终于把手机修好交给了客户。这位客户十分感动,使劲地拉着她的手说:“你是我见过最优秀的营业员,你让我看到了什么叫真正的服务”。象这样的感人例子对张xx来说还有许多许多。
一份耕耘,一份收获,张xx的付出获得了公司和社会的褒奖。去年,她被公司评为“xx年度优秀员工”,同时被团市委授予“优秀共青团员”称号。张xx用她的实际行动阐释了什么是服务,用“心”实现了企业与用户的沟通。
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