120指挥中心调度科副科长先进事迹材料
“120”是一条不折不扣的生命热线,它的背后,有着这样一群人,每天24小时不间断地接听求救电话,迅速调度急救资源,以最快的速度挽救患者的生命。张丹,就是其中一人,一干就是6年。
张丹曾是一名临床护士。XX年,我市“120”急救平台投入使用,她成为一名调度员,仍然工作在抢救他人生命的第一线。“120”的特殊性在于,在救护患者的过程中,最初5分钟被称为“黄金5分钟”,调度员遇到紧急情况时,要根据求救电话的描述,对患者病情作出初步判断,并根据患者病情的需要指导现场人员进行先期急救处置,为救援争取时间。张丹和“120”调度员不断学习急救专业技术、救护车的调度技能,通讯网络知识、信息工程知识,掌握计算机操作技能,了解行政管理基本原理、卫生管理法律法规和部门规章制度等,不断充实并提高自身业务工作水平。
几年来,为使急救患者得到迅速有效地救治,为不错派一趟急救车,张丹和中心调度员一起,顶烈日、冒风雨,徒步走街窜巷,熟悉城区街道分布情况,熟练掌握全市各区县、乡镇地理位置。“每个调度员心中都有一张活地图,以至于能在第一时间准确派车,开展院前急救,尽量不让灿烂的生命在意外中凋零。”曾经一个呼救电话,让张丹刻骨铭心。一个6岁的孩子,爷爷病重,无法自行拔打电话。孩子拿起电话,拔打了“120”,孩子十分着急,语无伦次。张丹在电话里安慰孩子,耐心引导他讲清了患者病情和家庭地址,老人终于获救。这个孩子是“120”指挥中心有史以来年龄最小的“120”电话求救者。还有一次,张丹接到一个16岁男孩的呼救电话,男孩声音颤抖,极度害怕。原来,他掉到了深沟里,四周无人,具体位置不清,急需救助。张丹一边安抚着男孩的情绪,一边仔细地询问他大致的方位以及和家人的联系方式,同时运用平时所学的特殊案例解决方法,联系到了他的家人,男孩最终获救。
“120”指挥调度平台是我市院前抢救的中枢,是我市的窗口单位。调度人员应具有敏锐的捕捉能力和综合的分析能力、指挥组织能力、正确判断病人是否需要急救及病人病情的能力,要有强烈的责任心和简练准确的语言表达能力,以便于遇到突发事件迅速做出反应,了解事发现场患者伤亡情况,合理地调派急救车、指导现场的自救和互救,合理地分流伤病员,使伤病患者能够得到及时救治。6年来,通过“120”指挥中心平台,近百万个呼救电话接听及时、指挥准确、调度快捷,无数个报警地址不详、回呼无人接听的生命垂危患者得到快速抢救。这些年来,张丹和她的同事们共接到呼救电话1441331个,共调派急救车109204次,迅速及时地处置我市各类突发公共事件100余起,未漏派、错派过1次,也从未接到过患者的投诉和急救站的不满,使 126304名伤病员得到了及时有效的救治。
“时间就是生命、呼救就是命令”。“120”调度员就是与时间赛跑的人,他们坚守生命热线的时候,时常遇到报警者的谩骂、不理解,频繁骚扰和流氓话语。“希望骚扰电话少一些。保证生命热线的畅通,不要耽误真正需要帮助的人。”张丹说,守好这条生命线,是每一位“120”急救指挥调度员神圣的职责。
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