运管处纠风工作先进事迹
2012年来,市道路运输管理处在市交通局的正确领导下,针对全市道路运输行业存在的突出问题,采取加强纠风工作组织领导,加强纠风专项治理,加强行业作风建设,加强纠风社会监督,加强查处不正之风案件的有力措施,充分发挥行业管理职能,确保我处全年纠风工作卓有成效地开展。
2012年4月,市局召开了有各区、县(市)交通局、各行管单位主管行风工作领导参加的全市交通系统纠风工作会议,局纪委书记主持会议并做了讲话。会议对全市交通系统的纠风工作进行了总结,专门下发了《市交通局2012年纠风工作要点》(交发[2012]57号文件),对2012年纠风工作进行了部署。会后,我处又召开了各科的纠风工作会议,布置了2012年的纠风工作,确保纠风工作有布置,有实施,有落实。
为加强组织领导,我处成立了由党政主要领导负总责,各科室科长作为纠风第一责任人的领导小组,处领导班子与各科室签订了《2012年纠风工作责任状》。
一是纠正了驾校培训管理不规范问题。运管处组织开展了以“规范驾培行业管理,提升驾培行业形象”为主题的专项整治活动,有效解决了群众反映强烈的质量差和乱收费问题。在整治中,对65 个驾校机构资质进行核查,合格率为70%、限期整改20家;审核驾校登记学员6万余人次,组织教练员培训350名;复核教练车2057台、教练员2100名。新增、更新教练车300台。全市驾驶员培训建立了运管处、区交通分局和企业三级投诉举报查处机制,公开监督举报电话 17部。
二是纠正了优化发展环境方面存在问题。有计划、有针对性地组织开展优化经济发展环境的学习教育活动,进一步优化服务环境,降低服务成本,提高服务效率,解决影响行业发展的突出问题,以硬措施改善软环境,以软环境促进经济更快更好的发展。5月上旬至6月末,结合自身服务职能对照科学发展观的要求找差距。主要采取走出去、请进来、自己找、群众提、领导点和发放征求意见卡等形式,广泛征求、认真听取各方面意见和建议。要重点对本部门在工作中存在的办事效率低、服务质量差的现象;“与己无关”、“一阵风”等诸多方面的问题进行认真查摆,对查摆出的问题进行归纳梳理,深刻剖析,找出原因,总结教训。全面落实岗位责任制,对需急办、特办的事要采取特殊的方式解决,尽量满足服务对象的需求。要公开服务范围、服务内容、服务时限、服务标准和基本程序。普遍推行效能告诫制度和过错追究制度,通过环境建设推动服务型、效能型机关建设。
设立机关“优化发展环境自查自纠”专项举报电话和电子举报信箱。畅通监督渠道,以企业和群众的举报为线索,严肃查处各类违纪行为。
1. 简化了业务办理程序、优化业务流程,缩短办事时限,进一步提高工作效率。日常业务受理、办理和回复程序逐步简化程序、环节和要件,减少业户的负担。其他业务、事务(如人大或政协提案回复、举报、投诉、信访案件等受理、办理及回复)在指定期限内完成。在年审等业务工作中实现一站式服务,简化营运证照、从业资格证丢补等办事程序。
2. 规范了服务行为,建立服务规范和窗口工作制度。实行首问负责制、工作岗位ab角制,保证工作岗位不脱岗,不得以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答。利用电子屏幕、印制办事指南等各种形式公示办事流程、要件、时限等内容,公开服务承诺,方便群众办理各项业务。完善便民服务设施,为业户提供公用笔,办事指南宣传单,免费提供传真服务,单页纸复印服务等便民服务。同时,建立业务管理工作制度,对各项业务管理工作定人定岗,制定业务工作流程并汇编成册。
3.深入基层和企业,主动提供上门服务,关心从业人员培训考试情况,在不影响企业生产的同时,利用周末或节假日集中培训从业人员。全年共组织从业人员上岗考试2.7万人次,核发从业资格证22013个,组织在岗培训考试5.6万人次。
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