寒假社情民意调查社会实践报告

实践宗旨：为迎接xxxx学院80周年校庆，丰富假期生活，更好地接触社会、走向社会，了解民情、民心;巩固和运用平日所学的知识技能;不断培养和提高自己的分析、处理问题的能力，适应新环境的能力已经临场应变的能力。

实践时间：XX年1月8日 XX年2月5日

实践单位：xx省社情民意调查中心(隶属xx省统计局)

实践形式：电话调查访问(问卷由调查中心指定并提供)

具体内容：XX年2月xx日电访主题为“扬中百姓话小康”，主要通过对扬中百姓的电访，了解XX年一年中，百姓的生活状况，家庭收支情况，对居住环境、当地政府工作的满意程度，及时记录百姓在建设小康城市中遇到的问题，提出的宝贵意见和建议，从而更好地加快小康社会的进程。

XX年2月xx日 电访内容重要是，xx电信对上个月固定电话及宽带报障碍的单位或个人进行回访，及时了解电信对障碍的解决情况以及用户的满意程度。通过此次电访，可以及时地反馈用户的意见，为更好地发现问题，提高工作效率，增强同行业竞争力打下了坚实的基础。

心得体会：

这是我第一次尝试进行“电话调查访问”。与面对面地调查访问所不同的是“电访”的主动权基本掌握在访问员手中。2月8日，我们首先进行了一个多小时的电访培训。主要是了解并学会使用专门用于“电访”的软件，还有在调查访问过程中需要注意的问题。当日调查的对象是扬中百姓。被访者大多数是农民，从事个体经营居多。在电访过程中所遭遇的较大障碍在于部分被访者使用方言与我们进行对话，有些短语或者语句无法快速得理解;再者，部分被访者的警惕意识比较高，倘若不能及时、清楚地阐明访问意图，则会遭到“拒访”。由于问卷的问题较多，通话时间基本上在6分钟左右，致使一些被访者由于缺乏耐心或其它各方面原因中断访问。在种种问题和困难的面前，我们访问员需要注意的访问技巧很多，比如说话的语气、语速，包括问题间的衔接语，开场白与结束语的使用，提问的方式，对答案的引导和确认等等，都有很大的讲究。因此在电话接通的那刻我们会说：您好，我是xx省社情民意调查中心的访问员，现在省政府正在进行一项名为“扬中百姓话小康”调查活动，能否打扰您几分钟时间，回答我们几个问题呢?在问卷顺利完成，被访者回答完全部问题之后，我们会说：再次感谢您接受我们的访问，这里是xx省社情民意调查中心，祝您生活愉快，再见!访问员必须时刻注意倾听，不仅是被访者的回答，更重要的是他们的语气语态上的微妙变化，对于被访者提出的与问卷内容无关的。话题，应巧妙地中断并适时将其引导到问卷问题上去，从而提高工作效率。

记得我做成功的若干份问卷中，多多少少都有点儿小波折，小故事。由于问卷中涉及对家庭全年人均收入的询问，有些被访者不愿说出甚至产生质疑。于是，我耐心向他解释说：“家庭收入是衡量小康状况的重要指标之一，我们只有从采集的样本中得到精确的数据，才能使国家更好地进行宏观调空，使政府更好地掌握百姓的真实情况。请您放心，我们的调查访问是电脑随机抽样的，不会将您的任何私人信息公开。”我解释了半天，访问才得意顺利继续。印象比较深的还有一位五十多岁的妇女，一听说是政府搞的民意调查，还没等我开始提问，就开始向我倒苦水，家长里短地说了将近十分钟，对于百姓深切的肺腑之言，我当时真不知该如何打断，只能有选择性地将她说话内容中比较关键的问题记录在案。我听得出，她几乎是带着哭腔配合我做完这份电访问卷的。每当涉及到收入，消费等字眼，她就变得异常激动，向我抱怨贫富差距之大，人与人之间种种待遇的不公。在同情之余，我也感到一丝无奈。毕竟此刻我只是个倾听者和记录者，除了几句安慰的话，别的什么忙我都帮不上。令人感到欣喜的是，绝大多数被访者表示，XX年与XX年相比，感觉生活水平明显提高，对周遍的居住环境、治安状况、道路状况都表示满意，对政府工作的开展予以积极配合。

在2月12日进行的电信对故障处理的回访中，我的感触更深、收获更多一些。因为自己家的固定电话没怎么坏过，所以惭愧地说，我起初并不知道可以通过拨打10000号报障碍。在回访中，七成的用户对xx电信的障碍处理工作满意，另外的三成用户则表示不满意的态度。“我打了很多次10000号，可是从我报障碍到现在快一个月了，都没人上门帮我解决问题!”一位被访者很气愤地说。还有的用户觉得服务人员的态度很好，就是办事效率不高，不能及时地查明故障的原因。最让我感动的这么一个问题：您觉得应该在多长时间内帮您排除故障呢?大部分用户都很能体谅服务和维修人员的辛苦，觉得时间上无所谓，只要能帮助解决问题就满足了。这种充满理解和宽容的温情话语让我感到了社会的进步。话语不仅能体现个人的素质与涵养，另一方面也能影射出社会的精神层面的存在状态。我想倘若xx电信的工作人员知道有那么多用户能够理解他们工作的艰辛与不易，在今后的工作中他们一定会充满激情与干劲，用实际行动去回报用户。另外，在电信的问卷中，我也学到了不少平日里忽略的常识性问题。比如“114”已更名为“号码白事通”，不仅可以查询电话、地址，还可以订购飞机票、汽车票、旅馆酒店房间等等。再比如xx的自助客服网址是，有些宽带故障、电话障碍在网上也可以寻求帮助。

感谢xx省统计局社情民意调查中心给了我这次走进社会、体察民意的机会，让我能够在与人交流的过程中学以致用，使得自己各个方面的能力都得意提高。我会在今后的学习生活中，不断汲取社会这个大课堂的丰富知识，不断自我完善，努力成为社会型人才。