客服部工作时间调动申请报告范文
根据对公司经营现状,原先客服部制定的岗位分工和工作时间安排,以及对目前工作量的分析,从中发现存在的个别问题,为优化客服部员工的作息时间,同时确保业务能正常运作,并考虑到部门的运作特点,特向领导体提出这份客服部的工作时间调动报告,主要调整时间段晚上24:00—02:00,具体分析如下:
一、时段客服咨询量统计
二、时段调整前后排班对比
5月份未调整排班表(上到02:00的班次):
由表5的排班方式可以看出分工不合理,每周一、二、五白班上班人数只有一人。
5月份调整后排班表(上到24:00的班次):
由表6的排班方式可以看出优势:每天可以保证白天2个人,晚上3个人值班,人员分配充分,比较有规律,时间安排到24:00可以保证客服的休息时间同时保证工作高质量完成。
三、其他同行上班时间对比
由表7其他同行客服的上班时间可以看出,调整工作到晚上24:00在同行内也是可行的。
经过以上的表格数据及图表的分析,可以看出现有的工作人员已无法满足原先的工作安排,必须在工作时间上加以调整,以满足日益增长的客户咨询工作需求,且能充分发挥客服部内部的潜力,投入更多到有价值的服务当中,提高客服的整体素质。
因此,请求领导考虑到客服部实际的困难,能够批准将客服部工作的时间调整到早8:00—晚24:00,谢谢!
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