福建第一季度游客满意度调查报告:厦门让人最满意
福建省旅游局近日发布了XX年福建第一季度游客满意度调查报告,一季度,全省游客满意度为76.42分,处于“比较满意”水平,比上季度环比提高1.15分,比去年同期同比提高1.62分。本季度,我省旅游投诉案件继续减少,不过游客对旅游投诉处理服务的满意度出现下滑,投诉处理综合满意度低于60分。
省外游客满意度提升明显
报告显示,本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中继续领跑,为76.85分,但较上季度小幅下降0.27分,且与自驾游客和散客的优势有所缩小,自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分,分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看,我省接待省外游客的满意度最高,为78.69分,其次是入境游客,为76.04分,第三为省内游客,满意度为75.56分;与上季度相比,省内游客和省外游客满意度均有所提升,升幅分别为0.95分和1.86分,入境游客轻微下降0.29分;另外,从省外游客来源地看,各省外来源地游客的满意度较上季度均出现较为明显的提升,相对而言,华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大,升幅分别为2.83分和2.65分。
购物、娱乐满意度处于较低水平
我省旅游相关部门严格按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求,有效加强行业监督管理,切实维护和保障广大游客的合法权益,旅游投诉案件持续减少。XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件),同比下降56%,较上季度(37件)下降16%,其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示,从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游服务、旅行社服务等八大旅游要素来看,旅客对于导游、住宿和旅行社服务评价高于其他旅游要素,满意度得分依次为:导游服务81.07分、旅行社服务80.33分、景区服务76.11分、住宿服务74.66分、餐饮服务72.93分、交通72.38分、娱乐71.36分、购物70.82分,其中,购物、娱乐满意度始终处于相对较低水平,需要进一步改善。
生态景区最受好评
XX年第一季度我省景区游客满意度得分77.46分,较上季度上升1.41分;各类型景区中,生态景区的满意度最高,为78.28分,其次是a级景区,为77.68分,乡村景区列第三,为75.27分;与上季度相比,除乡村景区满意度下降3.44分,其他类型景区的满意度均出现上升,其中生态景区和a级景区提升较为明显,升幅超过2分。此外,在本季度调查的重点景区中,邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高,位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低,暂列我省重点景区游客满意度后五位。
厦门游客满意度重回首位
XX年第一季度厦门游客满意度为80.75分,重回全省首位,南平游客满意度为78.03分,位居第二,泉州攀升至第三,为76.72分,平潭游客满意度得分相对较低,其他各设区市的满意度得分较接近,得分在73-76分之间。与上季度相比,福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升,其中厦门、南平和泉州提升较明显,升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降,降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中,我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位,与上季度相比,厦门排名下降13位,福州排名上升7位,厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。
旅游投诉满意度低
旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看,XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件,同比和环比都有所较少,但游客对旅游投诉处理满意度出现较明显的下降。XX年第一季度游客投诉处理服务综合满意度得分为45.38,较上季度(65.33分)下降19.95分,较去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度,我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面,占总投诉的84%,导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同约定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要原因。福建省旅游局有关负责人表示,我省各层次旅游相关部门要严格落实“依法治旅”理念,严格规范旅游行业和旅游从业人员行为,强化旅游市场监管和整顿力度,保证旅游市场健康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声,有效维护和保障游客的合法权益。
-
产业调查报告十篇
产业调查报告篇1文化旅游业是文化与旅游深度融合的现代服务业,是新世纪最具活力的新兴产业。--地处两山一湖核心地带,生态优良、环境优美,--又是--文化核心区域,历史悠久、名人辈出,文化底蕴深厚,发展文化旅游业具有得天独厚的条件。为进一步厘清思路,推动文化旅游产...
-
社区调查报告十四篇
社区调查报告篇1活动目的:了解深圳社区文化建设情况,走向社会、接触社会、了解社会,培养并提高社会交往、分析思考、实践创新能力。活动形式:深入社区,为社区服务,与社区人员交谈,做调查。活动地点:深圳市文华社区,西坑社区,文锦海渡关,北斗片区,锦联片区活动时间:20xx年7月...
-
关于农村环境调查报告十篇
关于农村环境调查报告篇1背景:现在农村水污染情况较为严重,且水污染严重影响人类生产生活,由于农村大多数居民都是饮用自然水,这直接关系到村民的生命安全,并且农村以种植业为主,水质安全也会影响到农作物的产量。而且云阳大多数农村的河流以及小河沟是长江的支流,污...
-
新农村建设的调查报告十篇
新农村建设的调查报告篇1一、城镇化基本现状及成效xx村推进农村城镇化进程主要从户籍、新农合、新农保、产业发展四个方面进行:1、户籍制度改革逐步推进推进户籍制度改革,是缩小城乡差异、加快城市化进程的重要途径,已经成为促进经济社会发展的重要措施之一。一是...