旅游信息咨询中心提升改造方案
一、项目背景
xx区旅游咨询中心是展示我区旅游形象的窗口和推广旅游资源的平台。
xx区旅游信息咨询中心地处武林商圈核心区域,作为xx区唯一一家中心咨询点,目前,由于环境不够柔性、门面不够醒目,且“隐藏”在院子里,因此,不能吸引游客,显得人气冷冷清清,同时在特色上与预期有一定差距,功能过于单一,无法满足市民游客的延伸服务需求,未能有效发挥出应有的功能。
根据杭州市旅游信息咨询中心xx年针对xx区旅游信息咨询中心考核后所提出的具体要求,为了进一步提升旅游咨询中心的功能,本着“亲民、舒适、休闲”的宗旨,xx年将通过市场化运作,引入商务业态,营造休闲环境,发掘文化内涵,扩展延伸服务,进一步带动人流集聚人气,继续做大做强xx区咨询中心的品牌影响力及社会美誉度。
二、项目概述
总体概念
旅游商务休闲露天吧
融合旅游咨询、商务洽谈、休闲体验等于一体,打造轻松、舒适、幽雅的多功能服务平台。
功能扩展
1、旅游功能
将单一的旅游咨询功能向旅游中介服务功能转化,在原有咨询服务的基础上,通过与旅行社、酒店等建立合作关系,服务于社区群众旅游组团、票务及外地游客住宿、餐饮等需求。
2、商务功能
可提供商务洽谈、小型联谊活动、交友派对的场所。
3、休闲功能
“咖啡星座”提供咖啡、时尚饮品、商务套餐及免费wifi等服务,强化休闲氛围。
三、项目名称
“419露天休闲吧”
四、项目理念
以强化咨询中心功能化为目标,以公益性服务为前提,实施市场化运作。运营中以低廉价格满足大众消费能力,将人流引入中心,在提供免费公益性咨询服务的同时,借助企业资源达到社会效应与企业盈利接轨,将旅游咨询服务与庭院式咖啡吧完美融合,进一步提升咨询中心人气,将中心建设成为市民游客的休闲娱乐地、旅游咨询服务的示范中心、企业化运作服务中心的典范。
五、项目实施
1、规划布局
对现有室内咨询中心与室外庭院进行重新设计布局,将旅游信息咨询中心整体改造成为庭院露天咖啡吧,同时在咖啡吧内保留旅游咨询服务功能,达到咨询服务中心与咖啡吧二者为一体。
2、环境营造
总体以怀旧风格为基调,营造轻松、愉悦的环境氛围。大门、楼梯等局部建筑要体现轻盈、亲切的感觉。
环境营造二大要素:
老照片——选择中北创意街区历史人文景观的照片做“旧”,并配以文字说明,既有导游的作用,又能增强咨询中心的文化底蕴和视觉装饰效果。
古典构件——以中国元素的古典建筑构件、造像等装饰庭院,让游客产生强烈的旅游审美意趣。
庭院环境营造
一是门面美化,通过对中心门头进行重新设计,在凸显xx区旅游信息咨询中心及中北创意街区管委会的标识标牌,同时根据咖啡吧的整体风格融入更多创意元素。
室内环境营造
咨询中心室内整体风格主要以怀旧风格为主,在墙面增添杭城老照片、怀旧装饰让市民游客展现老杭州的独特风貌。在区域划分上,设置游客休息区、资料免费取阅区、便民服务区、咨询工作区、旅游产品售卖区、产品操作间等,将旅游咨询服务区设置于吧台,形成完美融合。
六、项目营运
1、通过对咖啡吧服务人员定点培训,使其成为旅游信息咨询员。
2、增加杭州旅游特色产品售卖。
3、开展旅游报团、票务及酒店客房预订等多项业务。
4、定期举办茶艺表演、陶艺制作等多种形式的体验式活动。
七、运作模式
以企业为主体实施投资改造、招商、运营。
(一)咨询服务工作:由原有中心咨询工作人员及咖啡吧工作人员共同组成中心工作团队,完成日常中心旅游咨询接待及其它相关服务工作。
(二)杭州旅游产品售卖:由中心运营企业积极引入杭州特产在中心进行产品售卖。
(三)旅游报团服务:由中心运营公司与相关旅游企业做好对接,形成战略合作,在中心实现旅游报团、票务代订等多样服务。
(四)中心日常系列活动开展:由中心运营公司积极引入优秀团队,定期在中心开展茶艺表演、陶艺制作等多种形式的表演活动。
八、合作模式
模式一:由旅游咨询中心运行方每年为管委会(街道)提供餐饮及产品采购免单券,具体金额为拾万元整,免单券可享受中心内所有消费。
模式二:在确保盈利的前提下,积极参加区政府、街道各项公益慈善救助相关活动,进一步提升街区社会影响力,具体公益金额暂定为伍万元至拾万元。
模式三:根据咖啡吧每月具体收益进行扣点,将所得利润的百分之十上交管委会,每半年进行一次结算。
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