双十二卖家对买家做营销攻略
催付正当时
在活动开始之后,最好设定自动催付短信对未付款的客户进行催付。
催付的时间选择上最佳催付时间应该在下订单25分钟后,不要过早地进行催付,避免出现误催,同时也应该尽量控制在1~2个小时内,保持时效性。在这里要提醒的是,日常的催付挽回要慎重做,应该按照客单价的高低分开来做:对于高客单价的订单可以进行电话催付,低客单价的订单用短信或者旺旺催付即可。
催付的时间点也有学问,最好选择合适的时间进行推送信息,比如上下班的路上等这些大家都不忙碌也不休息的时间。还有,通知的信息上要避免纯粹的营销短信,加入些关怀类的信息,会降低被认定为骚扰的可能性。
催付之外,双十二当天还需针对持有优惠券但是未使用的买家(排除当日购买的买家)进行一次短信发放,好激励买家赶紧前来购买。针对这个分组的买家,短信内容以通知买家活动快结束,告知其优惠券尚未使用,逾期不能使用为主,增加买家的紧迫感。如:双十二购物狂欢节,凭现金券可以享受折上折,您还有一张现金券未使用,最后三个小时,错过今天只能等明年了,抓紧选购吧!
双十二过后,为了防止活动后出现dsr评分的大幅下降,以及对有价值的买家进行挽留,需要做好售后服务。在这里,建议把分享有礼、好评有礼充分利用起来,同时,如果物流出现拥堵,对订单金额高于某一标准的买家进行短消息安抚;如果订单金额高的新买家,建议通过电话方式进行关怀。
不能忽略的是,对于有价值的买家,平时的会员维护不能放弃,要持续保持。
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