邮政文明创建规划

为认真贯彻市公司团委“‘学东四、树青年集体形象；促规范，优质服务上台阶’青年文明号主题建设活动”的部署要求，全面加强我局青年文明号建设，提高我局青年文明号整体素质和战斗力，根据我局工作实际，特制定本规划。

一、班组管理：

1、实行梯形排班法后，利用每天中午时间分批召开班中会、坚持每周三、四召开班前会，每月质量分析会制度，及时反馈生产管理中的问题，布置上级及班组的工作安排。

2、制定严格的考核制度，职工严格遵守，并做到在制度面前人人平等。

3、加强班组基础管理工作，认真落实岗位责任制以及定置管理，做到班组资料管理连续化、图书化。

4、加强民主管理，加强班组内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一人的主观能动性，使他们积极参与班组管理，成为班组的管理者，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握组员的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲往一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。

二、服务水平：

1、树立职工良好的服务意识，能够主动地做好对外服务工作。

2、在前台窗口设立“微笑提示牌”，每季度评选“服务之星”，并以此推进服务，接受用户的监督，广泛向服务好的集体和个人学习，取人之长，补己之短。

3、严格规范服务及服务用语，杜绝服务问题的出现。组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。

4、为提高对外服务，组织职工进行处世技能培训，现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名职工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名职工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力，并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作氛围，舒畅的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而达到优质服务同时，为企业经营创新创效。

三、业务建设：

1、加强业务素质培训，全面提高职工的业务技能，继续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习，缩短用户的用邮时间，更好地为用户服务。经过学习、交流、树典型，全组人员通过各项业务测试，职鉴持证率达100%，在获得初级证书的基础上力争班组再有50%以上人员达到中级、高级、业务师水平。同时在市公司、区局举办的各项业务练功中取得名次；做到一人多台，一人多能。

2、加强职工的英语学习，提高营业员的英语会话能力。职工全部通过邮政业务英语初级考试，40%的职工能够达到中级英语水平。

3、加强职工政治素质休养，班中要有区局级优秀团员、党员；要有区局级业务能手、业务标兵；要有支局级“首席员工”，争当区局级“首席员工”。团员占班组人数90%。

4、尽可能创造方便条件，鼓励职工自学成才，丰富内涵，提高职工的整体素质。

四、文化建设：

1、开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。就支局建设、节能减排、支局发展等热点问题，广泛开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。充分挖掘青年职工思想闪光点，为我局经济创收发展建言献策，从而培育广大青年职工的主人翁意识，提升青年职工对支局活动的关注度和参与度。

2、开展“节能降耗我先行”活动。在班组设立节能降耗职工义务监督员，提高节能增效能力。推进无纸化与网络化办公，减少办公设备的重复配备。组织创作以节能减排为主题的科普挂图、科普图书和宣传册，开办节能减排科普巡回展，在社会公众中营造使用清洁能源的良好氛围。引导农村青年积极使用节约资源和保护环境的农业技术，自觉节水、节地、节肥、节药、节种，率先改水改厕，带头使用清洁能源，大力发展生态经济模式，促进循环农业发展。

3、实施青年文明号服务先锋行动。结合我局青年文明号实际，确定每阶段的活动主题，丰富活动形式和内涵，成立青年文明号突击队，通过开展“青年突击队竞赛活动”来展示青年文明号集体的先进性和示范性，引领广大青年立足本职、开拓创新，为支局发展做贡献。

4、开展“我们在一起”活动。以“我们在一起”为主题，为支局经营发展贡献力量；开展慰问活动，为困难职工解决困难，送去爱心温暖。

五、经营业绩：

1、通过梯形排班法调整出班组替班员及班组兼职营销员，转变观念，积极发展揽收，不能再坐等用户上门，变被动为主动的发展拳头业务。

2、不能忽视传统业务，定期召开经营分析会，走出局门，面向市场，发展用户，寻找新的业务增长点，争取圆满完成全年的生产任务。

3、为了让广大职工学有目标、干有动力。制定一系列奖励政策，设立经营开发专项奖，鼓励职工发展业务，从而充分调动职工的工作积极性。

4、针对不同节日，设立专台，促进销售。

5、加强职工综合素质培训，特别是业务培训，对所有营销项目，要求职工必须做到客户提问对答如流，并能随机应变，根据客户需求随时改变营销策划。

总之，我局要把创建“青年文明号”活动贯穿于全局工作的始终，把创建工作与业务工作结合起来，以“争创”规范管理、以“争创”改进服务、以“争创”促进工作，通过切切实实的创建活动，外塑形象，内强素质，努力建设一支思想作风正、政治素质高、业务能力强的青年队伍。