读《工作就是责任》有感
每个星期一至星期四的早晨是我们集体学习《工作就是责任》的时刻,星期五我们自行检查,检查卫生、书架、人员仪容仪表等,为星期六、星期天两个休息日忙碌的工作做好准备,迎接销售小高潮。
每天根据时间我们学习《工作就是责任》十至二十几页,在这二十几页中穿插着许多的小故事,故事虽小,但它所讲述的故事意义却是很大,每次听到这样的故事,对我的心灵都有一次震撼。
[张建存1]就是你潜在的大客户。此后,我对顾客的态度更加认真了一些,除了给他们找到他们所需的图书,也向他们提供相关图书以及对他们进行一些询问,了解他们的身份,进一步向他们推销。
记得有一次来了几个女学生,来询问一下《牛津英汉双解词典》,我打听清楚她们是农大的大一新生,老师让她们买这本书。我立刻向主任申请,给这几个女学生一定的优惠,让她们给我们做宣传,同时我也对这本书进行了添购,保证了销售。不出所料,在几天内,xx市购买这本词典,我们抓住了这一次的销售机遇。而通过此事,当我给领导提一些建议时,领导都非常支持。如“六一”因音像世界的撤销,许多顾客来我们三楼问音像制品,结果我们的音像制品不全,流失了一批客户,看的我是真心疼,预料不足啊。我吸取教训,在“十一”销售高潮来临之前我向主任提出多进音像,增加销售。主任说好,但又担心丢失问题。我们一是帖好磁条。二是在品种上进一些胎教、婴幼儿唱歌、跳舞、动画片,这些一般都是成人带着孩子来买,大人为了孩子也不会偷的,但是它的销售量却是不错的。三是监督,我们对拿音像制品的客户一般是在三楼楼梯口看到他们下了一楼,到了那时就有了我们的监控器,我们的商品就到了安全地带了。“十一”进来的音像制品得到了良好的销售,我们都高兴的笑了。在工作安排上,我们还根据个人的特长进行了分配。张杰同志自己本身对医药类图书就非常感兴趣,对图书的了解非常好,所以她分管医药,来了顾客她可以把药的成份背下来,正负作用都知道,她对顾客的讲解使读者对她所推荐的图书都比较乐于接受。xx市部最小的一位同志,是现在所说的80后,针对音像制品购买者的年轻化,让他来专管音像,也取得了比较好的成绩。我就负责接待,给读者查书、找书、订书以及一些客户联系。分工的明确,使我们的工作更加的协调,顺利。
我想责任无外不在,无论我在哪里,我都时刻记着,我是新华书店的一员,为一切新华书店利益而服务。一次去泰山书城调书,在服务台写字据的时候,来了一位女顾客,她进门就说:“我的书买错了,孩子说没有音标。”语气不大好,我一看,她拿的是一本汉英词典,正好是我们三楼所卖的品种,我对此比较了解,于是对她说:“您要的是汉英词典,所以没有音标。”她说:“我不懂,孩子忙来不了。”我接着对她介绍:“你应该买英汉词典,那样就有音标了。而且最好要英汉双解词典,这样即能查音标,并且对于只知道汉语意思的词查起英语也方便。”我又对她说:“学习的书您尽量还是让孩子自己来买,再忙应该买本书的小空还是有的,而且还可以看到许多辅导用书,还免得你买错了”。最后这位女顾客真诚的对我说了声谢谢。
通过担当责任,有责任,把自己的工作做得更好。领导的信任,使我对自己的要求更高,也为自己创造更多的发展空间和机会,实现我的人生价值。
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